在您的電子商務網站上閱讀思想（並銷售更多）的 5 種方法

電子商務網站很容易創建，但很難完善。 這就是為什麼我們與人類行為專家進行了交談，並提出了每個電子商務企業需要考慮的五個要點。

Martin Lucas（首席執行官）和 Simon Jack（首席科學官）   主謀  創立了6個企業（共4個），出版了2本書，獲得了16個獎項，為數百家企業解決了問題。

兩人使用心理學、科學、行為經濟學、情商和數學來研究在任何特定市場中驅動行為的因素。 他們從基本前提開始，即行為是我們如何思考和行動的表現——先前行動和信念的表現。 這是他們告訴我們的。

1. 人類是非理性的生物

通常情況下，人類行為違背了清晰邏輯的原則。 這不一定是一件壞事，儘管它確實使閱讀客戶思想的工作變得更加複雜。

著名心理學家，   西格蒙德·弗洛伊德  是第一個假設涉及三個層次的心智模型的人。 我們的有意識的頭腦代表了我們所有思想的表面水平。 這通常被描述為冰山一角。 它涉及我們對自己和周圍世界的看法。

其次，潛意識與意識不斷接觸，涉及到我們目前可能沒有意識到的所有事情，但在必要時可以很容易地進入我們的意識。

它存在於意識水平之下，通常被認為是“候診室”。 然而，我們的潛意識驅動著我們所做的 92% 的事情，並且是人類行為的主要來源。 它是所有過去的經驗和記憶的銀行。

如果說泰坦尼克號教會了我們什麼，那就是冰山最重要的一點是你看不到的東西。

2. 猜測廢墟體驗

然後可以得出結論，您的電子商務網站的訪問者不會僅根據理性事實或情緒進行購買。 要真正進入他們的思想，您需要準確地發現他們在想什麼以及他們想要實現的願望。 這可以通過深思熟慮的提問技巧來實現：

• 什麼  問題針對  有意識的  頭腦。 它們為我們提供的信息最少，但最容易回答。 作為一般規則，我們建議使用比任何其他類型的問題更多的“什麼”問題——我們通常有 5 個。
• 如何  問題針對  潛意識  頭腦。 它們是介於“什麼”和“為什麼”問題之間的快樂媒介。 儘管他們從客戶那裡獲得了更多數據，但他們回答起來稍微困難一些，這增加了客戶反彈的可能性。
• 為什麼  問題針對  無意識  頭腦。 因此，我們應該很少使用它們以避免讓客戶感到沮喪。 如果我們讓客戶想得太多，他們的思緒就會轉移到您的產品/服務以外的事情上，因此他們更有可能從您的網站上跳出。 因此，我們建議只使用一個為什麼問題。

3. 客戶應該像人一樣對待

此外，重要的是要記住客戶是人而不僅僅是用戶。 通過利用簡單的客戶洞察，您可以確保您為電子商務網站製作的內容符合其目標。 以下是我們的重要提示：

• 影響  – 客戶需要了解消息來自誰。 如果一條信息太賣力，我們的社交媒體大腦就會拒絕它。 個性化您的品牌有助於避免這種情況。
• 清晰和有趣——你製作的內容需要清晰而有趣。 正如我們已經提到的，如果事情太複雜，客戶更有可能分心並反彈。 如果您經常讓客戶感到沮喪，他們會開始將這種感覺與您的所有產品聯繫起來，這最終可能會導致您失去他們的習慣。
• 時間  – 您的客戶對您的產品的接受程度將根據您銷售的產品類型和您的客戶群而有所不同。 誰是您的目標市場，他們在一天中的不同時間點有什麼想法？ 例如，如果你賣麥片，早上 6 點到 9 點之間人們通勤上班的時間是最好的時間——大多數人不會在下午中間考慮麥片。
• 信息  - 你應該完全積極的語言。 使用“if”、“but”和“maybe”會讓您對您的產品產生懷疑。 這表明您不確定並且不完全相信您的產品。 如果你對你的產品沒有信心，你也不能指望你的客戶。

4. 吸引力的科學不可小覷

我們的自我是我們心靈的基本組成部分。 儘管我們是非理性的，但我們採取行動讓我們對自己感覺更好，並儘可能地感覺良好。 因此，一個成功的電子商務網站可以確定我們是誰以及我們想成為誰。

簡單來說，你得到了你所計劃的——積極的內容強化了積極的形象。 作為一個品牌，如果你投射的東西是消極的或中性的，不會引起慾望，那麼它就不會與客戶的自我對話，因此會被忽略。

這同樣適用於品牌形象。 人們知道他們想要被如何看待，所以如果他們適合這個類別，他們會購買某些品牌。 例如，在重新命名之前，   Tesco 的價值範圍  具有功能性的藍色、紅色和白色設計，易於識別。 客戶不喜歡這種做法，因為當他們隨身攜帶 Tesco 超值產品時，很明顯他們是以預算購買的。 現在，價值線已經重新命名，圍繞該品牌的內涵也已經適應。

5. 我們有數字印記

我們大腦中隱含的自我意味著我們更容易被那些讓我們想起自己的人所吸引。 這同樣適用於電子商務網站——我們的接受感來自熟悉程度和先前的經驗。 當客戶的期望沒有得到滿足時，他們就會被關閉。 以下是我們不辜負期望的重要提示：

• 熟悉度  – 重複產生信任，因此客戶看到的東西越多，他們就越有可能受到它的影響。 影響者營銷就是一個很好的例子——如果你的客戶看到所有他們最喜歡的博客寫你的產品，它會觸發我們的原始大腦思考“如果他們在使用它，那麼它一定對我也有好處。” 因此，他們可能更有可能購買。
• 簡單  – 購買過程對客戶來說應該很容易，以避免他們變得疲勞。 如果結賬過程涉及三個以上的步驟，客戶將需要考慮太多，正如我們所知，這會留下懷疑或不確定的空間，因為他們的思緒會開始徘徊。
• 能見度  – 對於任何電子商務網站，“眼不見心不煩”這句話絕對是正確的。 如果您的號召性用語不明顯或對比不夠明顯，那麼它就像偽裝一樣——客戶將無法集中註意力，這會使流程變得更加困難。 使用對比鮮明的強調色將使號召性用語脫穎而出並吸引潛在客戶的注意。

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