在您的电子商务网站上阅读思想（并销售更多）的 5 种方法

电子商务网站很容易创建，但很难完善。 这就是为什么我们与人类行为专家进行了交谈，并提出了每个电子商务企业需要考虑的五个要点。

Martin Lucas（首席执行官）和 Simon Jack（首席科学官）   主谋  创立了6个企业（共4个），出版了2本书，获得了16个奖项，为数百家企业解决了问题。

两人使用心理学、科学、行为经济学、情商和数学来研究在任何特定市场中驱动行为的因素。 他们从基本前提开始，即行为是我们如何思考和行动的表现——先前行动和信念的表现。 这是他们告诉我们的。

1. 人类是非理性的生物

通常情况下，人类行为违背了清晰逻辑的原则。 这不一定是一件坏事，尽管它确实使阅读客户思想的工作变得更加复杂。

著名心理学家，   西格蒙德·弗洛伊德  是第一个假设涉及三个层次的心智模型的人。 我们的有意识的头脑代表了我们所有思想的表面水平。 这通常被描述为冰山一角。 它涉及我们对自己和周围世界的看法。

其次，潜意识与意识不断接触，涉及到我们目前可能没有意识到的所有事情，但在必要时可以很容易地进入我们的意识。

它存在于意识水平之下，通常被认为是“候诊室”。 然而，我们的潜意识驱动着我们所做的 92% 的事情，并且是人类行为的主要来源。 它是所有过去的经验和记忆的银行。

如果说泰坦尼克号教会了我们什么，那就是冰山最重要的一点是你看不到的东西。

2. 猜测废墟体验

然后可以得出结论，您的电子商务网站的访问者不会仅根据理性事实或情绪进行购买。 要真正进入他们的思想，您需要准确地发现他们在想什么以及他们想要实现的愿望。 这可以通过深思熟虑的提问技巧来实现：

• 什么  问题针对  有意识的  头脑。 它们为我们提供的信息最少，但最容易回答。 作为一般规则，我们建议使用比任何其他类型的问题更多的“什么”问题——我们通常有 5 个。
• 如何  问题针对  潜意识  头脑。 它们是介于“什么”和“为什么”问题之间的快乐媒介。 尽管他们从客户那里获得了更多数据，但他们回答起来稍微困难一些，这增加了客户反弹的可能性。
• 为什么  问题针对  无意识  头脑。 因此，我们应该很少使用它们以避免让客户感到沮丧。 如果我们让客户想得太多，他们的思绪就会转移到您的产品/服务以外的事情上，因此他们更有可能从您的网站上跳出。 因此，我们建议只使用一个为什么问题。

3. 客户应该像人一样对待

此外，重要的是要记住客户是人而不仅仅是用户。 通过利用简单的客户洞察，您可以确保您为电子商务网站制作的内容符合其目标。 以下是我们的重要提示：

• 影响  – 客户需要了解消息来自谁。 如果一条信息太卖力，我们的社交媒体大脑就会拒绝它。 个性化您的品牌有助于避免这种情况。
• 清晰和有趣——你制作的内容需要清晰而有趣。 正如我们已经提到的，如果事情太复杂，客户更有可能分心并反弹。 如果您经常让客户感到沮丧，他们会开始将这种感觉与您的所有产品联系起来，这最终可能会导致您失去他们的习惯。
• 时间  – 您的客户对您的产品的接受程度将根据您销售的产品类型和您的客户群而有所不同。 谁是您的目标市场，他们在一天中的不同时间点有什么想法？ 例如，如果你卖麦片，早上 6 点到 9 点之间人们通勤上班的时间是最好的时间——大多数人不会在下午中间考虑麦片。
• 信息  - 你应该完全积极的语言。 使用“if”、“but”和“maybe”会让您对您的产品产生怀疑。 这表明您不确定并且不完全相信您的产品。 如果你对你的产品没有信心，你也不能指望你的客户。

4. 吸引力的科学不可小觑

我们的自我是我们心灵的基本组成部分。 尽管我们是非理性的，但我们采取行动让我们对自己感觉更好，并尽可能地感觉良好。 因此，一个成功的电子商务网站可以确定我们是谁以及我们想成为谁。

简单来说，你得到了你所计划的——积极的内容强化了积极的形象。 作为一个品牌，如果你投射的东西是消极的或中性的，不会引起欲望，那么它就不会与客户的自我对话，因此会被忽略。

这同样适用于品牌形象。 人们知道他们想要被如何看待，所以如果他们适合这个类别，他们会购买某些品牌。 例如，在重新命名之前，   Tesco 的价值范围  具有功能性的蓝色、红色和白色设计，易于识别。 客户不喜欢这种做法，因为当他们随身携带 Tesco 超值产品时，很明显他们是以预算购买的。 现在，价值线已经重新命名，围绕该品牌的内涵也已经适应。

5. 我们有数字印记

我们大脑中隐含的自我意味着我们更容易被那些让我们想起自己的人所吸引。 这同样适用于电子商务网站——我们的接受感来自熟悉程度和先前的经验。 当客户的期望没有得到满足时，他们就会被关闭。 以下是我们不辜负期望的重要提示：

• 熟悉度  – 重复产生信任，因此客户看到的东西越多，他们就越有可能受到它的影响。 影响者营销就是一个很好的例子——如果你的客户看到所有他们最喜欢的博客写你的产品，它会触发我们的原始大脑思考“如果他们在使用它，那么它一定对我也有好处。” 因此，他们可能更有可能购买。
• 简单  – 购买过程对客户来说应该很容易，以避免他们变得疲劳。 如果结账过程涉及三个以上的步骤，客户将需要考虑太多，正如我们所知，这会留下怀疑或不确定的空间，因为他们的思绪会开始徘徊。
• 能见度  – 对于任何电子商务网站，“眼不见心不烦”这句话绝对是正确的。 如果您的号召性用语不明显或对比不够明显，那么它就像伪装一样——客户将无法集中注意力，这会使流程变得更加困难。 使用对比鲜明的强调色将使号召性用语脱颖而出并吸引潜在客户的注意。

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