5 طرق لقراءة الأفكار (وبيع المزيد) على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

من السهل إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ولكن يصعب إتقانه. لهذا السبب تحدثنا إلى الخبراء في السلوك البشري وتوصلنا إلى خمس نقاط مهمة يجب مراعاتها في كل شركة تجارة إلكترونية.

مارتن لوكاس (الرئيس التنفيذي) وسيمون جاك (كبير مسؤولي العلوم) في   العقل المدبر   أنشأت 6 أعمال (4 معًا) ، ونشرت كتابين ، وحصلت على 16 جائزة وحل مشاكل لمئات الشركات.

يستخدم الزوج علم النفس والعلوم والاقتصاد السلوكي والذكاء العاطفي والرياضيات لفحص ما يدفع السلوكيات في أي سوق معين. يبدأون بالفرضية الأساسية التي مفادها أن السلوكيات هي مظاهر لكيفية تفكيرنا وتصرفنا - مظاهر الإجراءات والمعتقدات السابقة. هذا ما قالوه لنا.

1. البشر مخلوقات غير عقلانية

في كثير من الأحيان ، يتحدى السلوك البشري مبادئ المنطق الواضح. هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا ، على الرغم من أنه يجعل مهمة قراءة أفكار عملائك أكثر تعقيدًا.

عالم نفسي مشهور ،   سيغموند فرويد   كان أول من افترض نموذجًا للعقل يتضمن ثلاثة مستويات. يمثل عقلنا الواعي المستوى السطحي لجميع أفكارنا. غالبًا ما يوصف هذا بأنه غيض من فيض. إنه ينطوي على تصورنا لأنفسنا والعالم من حولنا.

ثانيًا ، العقل الباطن ، الذي هو على اتصال دائم بالعقل الواعي ، يتضمن كل الأشياء التي قد لا نكون على دراية بها حاليًا ولكن يمكننا جذبها بسهولة إلى عقلنا الواعي عند الضرورة.

إنه موجود أسفل مستوى الوعي مباشرةً ويُنظر إليه عمومًا على أنه "غرفة الانتظار". بينما يقود عقلنا اللاواعي 92٪ من كل ما نقوم به وهو المصدر الأساسي للسلوك البشري. إنه بنك لجميع التجارب والذكريات الماضية.

إذا علمنا العملاق أي شيء ، فهو أن أهم نقطة في الجبل الجليدي هي ما لا يمكنك رؤيته.

2. التخمين يفسد التجربة

من الممكن أن نستنتج بعد ذلك أن زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يجرون عمليات شراء بناءً على الحقائق أو المشاعر العقلانية وحدها. للدخول إلى أذهانهم حقًا ، عليك أن تكتشف بالضبط ما يفكرون فيه والرغبات التي يريدون تحقيقها. يمكن تحقيق ذلك من خلال أساليب طرح أسئلة مدروسة بعناية:

• ماذا او ما   الأسئلة التي تستهدف   واع   عقل _ يمانع. إنها تزودنا بأقل قدر من المعلومات ولكنها الأسهل في الإجابة. كقاعدة عامة ، نوصي باستخدام أسئلة "ماذا" أكثر من أي نوع آخر من الأسئلة - عادة ما يكون لدينا 5 أسئلة.
• كيف   الأسئلة التي تستهدف   الا وعي   عقل _ يمانع. هم وسيط سعيد بين أسئلة "ماذا" و "لماذا". على الرغم من أنهم يتأكدون من المزيد من البيانات من العملاء ، إلا أنه من الصعب قليلاً الإجابة عليها ، مما يزيد من احتمالية ارتداد العملاء.
• لماذا   الأسئلة التي تستهدف   غير واعي   عقل _ يمانع. على هذا النحو ، يجب أن نستخدمها نادرًا جدًا لتجنب إحباط العملاء. إذا جعلنا العملاء يفكرون كثيرًا ، فسوف تتجول أذهانهم في أشياء أخرى غير منتجاتك / خدماتك ، وبالتالي من المرجح أن يرتدوا عن موقعك. لذلك نوصي باستخدام سؤال واحد فقط لماذا.

3. يجب معاملة العملاء مثل البشر

علاوة على ذلك ، من المهم أن تتذكر أن العملاء هم أشخاص وليسوا مجرد مستخدمين. من خلال الاستفادة من رؤى العملاء البسيطة ، يمكنك التأكد من أن المحتوى الذي تنتجه لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يلبي أهدافه. فيما يلي أهم النصائح لدينا:

• تأثير   - يحتاج العملاء إلى فهم مصدر الرسائل. إذا كانت الرسالة شديدة المبيعات ، فسيرفضها دماغنا على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد تخصيص علامتك التجارية في تجنب ذلك.
• الوضوح والإثارة - يجب أن يكون المحتوى الذي تنتجه واضحًا ومثيرًا للاهتمام. كما ذكرنا سابقًا ، إذا كان هناك شيء معقد للغاية ، فمن المرجح أن يشتت انتباه العملاء ويرجعوا إلى الارتفاع. إذا كنت تحبط العملاء بشكل منتظم ، فسيبدأون في ربط هذا الشعور بجميع منتجاتك مما قد يؤدي في النهاية إلى فقدك لعاداتهم.
• زمن   - سيختلف تقبل عملائك تجاه منتجاتك اعتمادًا على نوع المنتجات التي تبيعها وقاعدة عملائك. من هو السوق المستهدف وما الذي يفكرون فيه في أوقات مختلفة من اليوم؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع الحبوب ، بين الساعة 6 صباحًا و 9 صباحًا عندما ينتقل الناس إلى العمل هو أفضل وقت لذلك - لن يفكر معظم الناس في تناول الحبوب في منتصف فترة ما بعد الظهر.
• رسالة   - اللغة التي يجب أن تكون إيجابيًا تمامًا. استخدام "إذا" و "لكن" و "ربما" يلقي بظلال من الشك على منتجك. يقترح أنك لست متأكدًا ولا تؤمن تمامًا بمنتجك. إذا لم تكن واثقًا من منتجك ، فلا يمكنك توقع عملائك أيضًا.

4. لا يمكن الاستهانة بعلم الجاذبية

الأنا هي جزء أساسي من نفسنا. على الرغم من أننا غير عقلانيين ، إلا أننا نعمل على جعلنا نشعر بتحسن تجاه أنفسنا ونشعر بالرضا قدر الإمكان. لذلك ، فإن موقع التجارة الإلكترونية الناجح يحدد من نحن ومن نريد أن نصبح.

بعبارات بسيطة ، تحصل على ما تقدمه - المحتوى الإيجابي يعزز الصور الإيجابية. كعلامة تجارية ، إذا كنت تعرض شيئًا سلبيًا أو محايدًا لا يستدعي الرغبة ، فلن تتحدث إلى غرور العملاء وبالتالي سيتم تجاهله.

الأمر نفسه ينطبق على صور العلامة التجارية. يعرف الناس كيف يريدون أن يُنظر إليهم ، لذا سيشترون علامات تجارية معينة إذا كانت تتناسب مع هذا التصنيف. على سبيل المثال ، قبل إعادة تسميتها ،   نطاق قيمة Tesco   له تصميم وظيفي أزرق وأحمر وأبيض يمكن التعرف عليه بسهولة. لم يعجب العملاء بهذا لأنه كان واضحًا عندما حملوا منتجات قيمة Tesco أنهم كانوا يتسوقون بميزانية محدودة. الآن تم إعادة تسمية خط القيمة ، كما تم تكييف الدلالات المحيطة بهذه العلامة التجارية.

5. نحن رقميا مطبوع

تعني الأنا المتضمنة في دماغنا أننا أكثر انجذابًا للأشخاص الذين يذكروننا بأنفسنا. الأمر نفسه ينطبق على موقع التجارة الإلكترونية - إحساسنا بالقبول يأتي من الألفة والتجارب السابقة. يتم إيقاف العملاء عندما لا يتم الالتزام بتوقعاتهم. فيما يلي أهم النصائح حول الارتقاء إلى مستوى التوقعات:

• معرفة   - التكرار يولد الثقة ، لذا فكلما رأى العملاء شيئًا ما زاد احتمال تأثرهم به. وخير مثال على ذلك هو التسويق المؤثر - إذا رأى عملاؤك جميع المدونين المفضلين لديهم يكتبون عن منتجك ، فسيؤدي ذلك إلى تحفيز عقولنا البدائية على التفكير "إذا كانوا يستخدمونها ، فلا بد أنها مفيدة لي أيضًا". نتيجة لذلك ، قد يكونون أكثر عرضة للشراء.
• بساطة   - يجب أن تكون عملية الشراء سهلة للعملاء لتجنب إرهاقهم. إذا كان هناك أكثر من ثلاث خطوات متضمنة في عملية الدفع ، فسيُطلب من العملاء التفكير كثيرًا ، وهو ما يترك مجالًا للشك أو عدم اليقين حيث ستبدأ عقولهم في الشرود.
• الرؤية   - بالنسبة إلى أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فإن عبارة "بعيدًا عن الأنظار بعيدًا عن العقل" تمطر بالتأكيد. إذا كانت دعوتك إلى اتخاذ الإجراءات غير مرئية أو متناقضة بما فيه الكفاية ، فستكون بمثابة تمويه - لن يتمكن العميل من تركيز انتباهه ، مما يجعل العملية أكثر صعوبة. سيؤدي استخدام ألوان التمييز المتناقضة إلى إبراز العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وجذب انتباه العملاء المحتملين.

هل تبحث عن رؤى الخبراء لإنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ يمكننا توفير رئيس خارجي للتجارة الإلكترونية لدعم عملك مع كل عنصر من عناصر البحث والتخطيط والتنفيذ. تواصل معنا لمعرفة المزيد.