Bagaimana membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam untuk mengungguli pesaing Anda

Layanan profesional menjangkau berbagai bisnis, mulai dari konsultasi hukum, keuangan, dan bisnis hingga desainer dan arsitek kreatif. Meskipun semua model bisnis ini sangat berbeda, mereka memiliki satu kesamaan: Mereka terutama menjual layanan daripada produk fisik, dan bisnis mereka didasarkan pada membangun hubungan jangka panjang yang setia, bukan transaksi impersonal.

Mengapa hubungan begitu penting?

Tentu saja, setiap bisnis harus berusaha untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, tetapi itu lebih penting lagi untuk bisnis layanan profesional, di mana pelanggan menempatkan kepercayaan mereka pada sesuatu yang seringkali tidak berwujud dan berfokus pada masa depan. Selain itu, layanan itu sendiri bisa rumit, seperti proyek konsultasi TI jangka panjang atau perencanaan investasi dengan profesional layanan keuangan. Akibatnya, membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang setia semakin penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan sangat bergantung pada kemampuan Anda untuk membangun kepercayaan dan keyakinan selama seluruh pengalaman pelanggan Anda.

Dalam industri jasa profesional, sangat sulit untuk membangun hubungan pelanggan karena sejumlah faktor. Semuanya dimulai dengan seberapa baik Anda menarik dan memelihara prospek, mengubahnya menjadi pelanggan, dan memenuhi (dan semoga melebihi) harapan mereka. Akibatnya, perusahaan jasa profesional semakin dipaksa untuk menemukan cara baru untuk mempertahankan basis pelanggan mereka dan menarik pelanggan baru.

Misalnya, menurut Gartner, 89% bisnis layanan profesional akan bersaing dalam pengalaman pelanggan di masa mendatang. Studi lain oleh SuperOffice menemukan hasil serupa: 9 dari 10 bisnis yang memprioritaskan pengalaman pelanggan pada akhirnya akan mengalahkan persaingan untuk memenangkan pangsa terbesar pelanggan setia karena peningkatan kepuasan pelanggan. Akibatnya, pengalaman pelanggan sekarang menjadi prioritas utama. Sekarang dianggap sebagai faktor utama yang mendorong pertumbuhan pasar layanan profesional.

Apakah keterbatasan sumber daya merugikan bisnis Anda?

Jadi, apa yang menahan perusahaan jasa profesional untuk menarik pelanggan baru, membangun hubungan yang mendalam, dan memberikan pengalaman yang luar biasa? Beberapa tantangan yang paling umum meliputi:

Inefisiensi perekrutan dan orientasi

Bagi banyak perusahaan, menemukan dan mempertahankan keahlian yang tepat bisa jadi sulit di pasar yang ketat. Selain itu, meningkatkan kecepatan orang-orang tersebut dengan cepat adalah kunci untuk memastikan mereka dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar. Bagaimana karyawan baru bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk mulai bekerja tanpa bergantung pada karyawan lain?

Kurangnya keahlian penjualan dan pemasaran

Tidak semua bisnis kecil mampu mempekerjakan ahli penjualan dan pemasaran purna waktu. Dan, karena pemilik bisnis sudah memakai banyak topi, mungkin sulit untuk menemukan waktu yang cukup untuk menciptakan dan melaksanakan kegiatan penjualan dan pemasaran yang sukses.

Terlalu banyak memakan waktu, tugas yang berulang

Banyak perusahaan masih mengandalkan entri data manual, seperti pembaruan kontak pelanggan dan entri pesanan penjualan. Ini dapat mengambil waktu berharga dari fokus pada kebutuhan pelanggan.

Data dan wawasan pelanggan yang salah urus

Terlalu sering, perusahaan tidak memiliki cara yang terpusat dan terintegrasi untuk menangkap dan mengelola data pelanggan. Ini berarti bahwa informasi klien penting mungkin berada di email dan aplikasi lain, seperti Outlook, Gmail, atau spreadsheet. Kurangnya integrasi ini dapat membuat mustahil untuk melacak seberapa baik Anda memenuhi target penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Tantangan berkelanjutan dengan retensi pelanggan dan peningkatan penjualan

Tanpa kemampuan untuk mengelola semua data dan metrik Anda di satu tempat, akan sulit untuk membangun hubungan pelanggan yang sudah ada. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (dan membuat mereka senang dan puas), sangat penting untuk mengetahui apa yang mereka minta pada saat tertentu sehingga Anda dapat berbagi layanan yang tepat pada waktu yang tepat. Jika data pelanggan berada di beberapa platform dan aplikasi yang tidak terintegrasi, hampir tidak mungkin untuk mengantisipasi kebutuhan masa depan berdasarkan pembelian dan interaksi di masa lalu.

Atasi keterbatasan sumber daya dan bedakan bisnis Anda

Meskipun setiap langkah perjalanan pelanggan melibatkan banyak tindakan dan titik kontak, kabar baiknya adalah sebagian besar dari ini dapat diotomatisasi dengan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dan ketika Anda menggabungkan CRM dengan otomatisasi pemasaran, Anda memiliki alat yang terintegrasi, kuat, dan andal yang akan menghemat waktu Anda sambil memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar. Ini bisa menjadi pembeda utama untuk bisnis layanan profesional Anda karena mengarah pada peningkatan keterlibatan pelanggan, pertumbuhan bisnis baru, dan pembinaan berkelanjutan dari hubungan mendalam yang sangat didambakan itu.

Apa itu CRM?

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu bisnis mengelola semua interaksi mereka dengan pelanggan mereka yang sudah ada dan pelanggan potensial. Dengan CRM, detail dan preferensi pelanggan dicatat dan semua aktivitas dan keterlibatan pelanggan dilacak. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi dan konsisten kepada semua klien Anda, setiap kali mereka terlibat dengan bisnis Anda.

Platform CRM juga membantu bisnis merampingkan proses dan alur kerja mereka sehingga setiap bagian dari bisnis berada di halaman yang sama. Fungsi penjualan dan pemasaran, khususnya, mengandalkan CRM untuk menciptakan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas mereka.

Tujuan keseluruhan dari platform CRM adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih menarik, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis dan profitabilitas.

Pelajari lebih lanjut tentang apa itu CRM dan bagaimana CRM dapat membantu bisnis Anda.

Apa yang akan dilakukan otomatisasi pemasaran untuk bisnis saya?

Jika Anda mengirim email buletin, pembaruan produk baru, pengumuman, dan pengingat kepada prospek dan pelanggan Anda, Anda sudah menggunakan pemasaran email. Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menyederhanakan aktivitas ini dengan mengotomatiskan semua tugas yang membosankan dan berulang. Anda mengatur titik kontak komunikasi Anda sekali dan kemudian perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda memastikannya terjadi sesuai jadwal. Otomatisasi ini meningkatkan perolehan prospek baru dan meningkatkan ROI penjualan dan pemasaran Anda — semuanya sambil membebaskan Anda untuk fokus pada tugas lain yang lebih penting.

Bagaimana Bertindak! CRM akan membantu Anda membangun hubungan klien

Bertindak! CRM menyediakan platform yang ideal untuk semua jenis perusahaan jasa profesional, seperti penasihat keuangan, pialang, konsultan, pengacara, akuntan, insinyur, arsitek, kreatif, dan banyak lagi. Dengan UU! Anda dapat terus membangun saluran prospek baru, menarik dan mengonversi prospek, serta memelihara hubungan pelanggan yang sudah ada dalam jangka panjang. Hasilnya, Anda dapat mencapai pendapatan yang stabil dan dapat diprediksi melalui hubungan klien yang berkomitmen yang juga mendorong bisnis rujukan dan loyalitas merek.

Misalnya, pertimbangkan sebuah perusahaan jasa keuangan kecil yang kliennya memiliki berbagai kebutuhan investasi. Beberapa mungkin mencari portofolio pertumbuhan yang agresif, sementara yang lain mungkin ingin membeli rumah atau rencana untuk pendidikan anak. Strategi bisnis jasa keuangan termasuk menawarkan sejumlah layanan perencanaan pada berbagai titik harga, tetapi membutuhkan cara mudah untuk menyampaikan layanan ini kepada semua prospek, pelanggan, dan pelanggan mereka saat ini. Bertindak! adalah solusi ideal untuk menyelesaikan semua tugas ini tanpa mengambil waktu berharga dari melayani pelanggan target Anda.

Ini karena, dengan Act!, Anda dapat membangun pandangan lengkap tentang klien dan prospek Anda melalui pengalaman CRM yang dapat disesuaikan yang melacak informasi utama mereka. Bertindak! memastikan upaya penjualan dan pemasaran Anda selalu terpadu, yang membuatnya lebih mudah untuk tetap teratur, mengelola hubungan pelanggan Anda, memperluas jalur penjualan Anda, dan memenuhi tujuan bisnis strategis.

Dan, karena UU! adalah solusi pemasaran dan penjualan lengkap, ini akan membantu Anda dengan mudah mengurus semua yang Anda butuhkan untuk mengelola hubungan Anda dan mendorong bisnis dengan membantu Anda untuk:

Tetap di atas data Anda.

Dengan Act!, semua detail pelanggan Anda mudah diakses, kapan pun Anda membutuhkannya. Anda benar-benar dapat menyesuaikan dasbor agar sesuai dengan alur kerja Anda, dan dengan mudah menarik kontak pelanggan dari aplikasi terintegrasi seperti Zoom dan QuickBooks dan email termasuk Outlook dan Gmail. Ini berarti komunikasi dan kalender Anda selalu sinkron tanpa harus bolak-balik antara aplikasi dan email. Anda juga dapat menggunakan fitur manajemen hubungan dan aktivitas untuk mengotomatiskan komunikasi dan pengingat sehingga Anda tidak pernah melewatkan kesempatan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan prospek.

Misalnya, perusahaan jasa keuangan kecil yang disebutkan sebelumnya mungkin memiliki kurang dari 10 orang dalam tim, tetapi mereka semua memerlukan cara untuk mengakses dan memperbarui informasi klien dari satu sumber. Bertindak! memungkinkan mereka untuk mengikuti alur kerja yang konsisten untuk memastikan bahwa informasi klien baru ditangkap sepenuhnya, akurat, dan otomatis berkat integrasi dengan email perusahaan. Anggota tim juga dapat melacak setiap komunikasi dengan klien dan menjadwalkan panggilan atau email tindak lanjut secara tepat waktu dan konsisten. Yang terbaik dari semuanya, setiap rekanan dapat melihat interaksi ini dan dengan mudah melanjutkan di mana anggota tim lain tinggalkan sebelum mereka pergi berlibur, misalnya.

Pasarkan dan jual seperti seorang profesional.

Dengan UU! Anda tidak harus menjadi profesional pemasaran yang berpengalaman untuk mencapai hasil yang luar biasa. Bertindak! menyediakan semua alat yang Anda butuhkan untuk menangkap prospek dan mengantarkan mereka dengan mudah melalui proses penjualan dan konversi. Alat seperti pemasaran email menyediakan templat yang profesional dan dapat disesuaikan untuk membantu kampanye email Anda menonjol di tengah keramaian, meningkatkan tarif terbuka, dan menghasilkan hasil. Bertindak! alat pemasaran dirancang untuk membantu Anda melampaui penjualan awal untuk mendorong bisnis yang berulang dan peningkatan penjualan. Plus, peluang dan fitur manajemen saluran membantu Anda tetap di atas prospek dan peluang penjualan lainnya untuk memastikan tidak ada yang gagal.

Misalnya, perusahaan jasa keuangan dapat menggunakan UU! untuk menangkap prospek yang dihasilkan dari formulir web. Berdasarkan target demografis dan penawaran (seperti panduan perencanaan pensiun), perusahaan kemudian dapat membuat kampanye email untuk memelihara prospek ini guna mengunduh konten tambahan dengan tujuan akhirnya mengatur pertemuan awal dengan perencana keuangan.

Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Otomatisasi adalah kunci untuk mencapai lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda perlu melepaskan tugas manual yang memakan waktu sehingga Anda dapat lebih fokus pada apa yang benar-benar penting. Bertindak! Marketing Automation (AMA) membantu Anda menghilangkan entri data yang membosankan dan tugas manajemen lainnya yang dapat menghabiskan banyak waktu. Sebaliknya, AMA membantu Anda membuat kampanye pemasaran bertarget dan komunikasi lainnya. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat menjadwalkan email terlebih dahulu untuk memastikan mereka pergi kapan dan di mana mereka akan membuat dampak paling besar — ​​apakah itu menindaklanjuti prospek atau menawarkan layanan dan promosi baru yang relevan kepada pelanggan yang sudah ada.

Untuk perusahaan jasa keuangan, kemampuan untuk menjadwalkan dan mengotomatisasi komunikasi yang tepat waktu sangat penting. Perubahan mendadak di pasar perumahan, suku bunga, atau perubahan pasar lainnya dapat memicu serangkaian email ke prospek atau demografi pelanggan tertentu. Misalnya, email mungkin menautkan ke laporan atau meminta penerima menjadwalkan pertemuan untuk membahas tujuan perencanaan keuangan mereka sehubungan dengan perkembangan pasar baru.

Hasil?

Anda akan dapat menangkap, melacak, dan menanggapi informasi keterlibatan utama yang Anda butuhkan untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih dalam dan mendapatkan keunggulan kompetitif yang Anda cari untuk mengembangkan bisnis Anda.