Seekor Kupu-Kupu Mengepakkan Sayapnya Di Dalam Start-Up: Inisiasi dan Efek dari Komunikasi Tim

(Catatan Editor: Artikel tentang komunikasi tim dalam perusahaan rintisan ini awalnya diterbitkan di LinkedIn)

Saya telah memikirkan bagaimana tim dalam start-up membutuhkan cara yang lebih baik untuk mengkomunikasikan perubahan dengan cepat dan luas. Perusahaan dengan ekspektasi pertumbuhan yang tinggi perlu bergerak cepat dalam setiap aspek bisnisnya. Sementara kami mencoba yang terbaik untuk rajin dalam perencanaan dan persiapan kami, waktu tidak pernah di pihak kami. Kecepatan adalah cara kita mendapatkan daya tarik, menemukan kecocokan produk/pasar, mengungguli persaingan, dan berputar saat dibutuhkan. Ini juga merupakan alasan utama sebagian besar dari kita memilih industri dan perusahaan tempat kita bekerja.

Kita semua tahu nilai kecepatan. Ini adalah ciri dari sebagian besar, jika tidak semua, dari kisah teknologi terhebat selama 25 tahun terakhir (ingat “Bergerak cepat dan hancurkan sesuatu” ?). Dan karena keberhasilan ini, efek trickle-downnya telah berdampak pada setiap start-up terlepas dari industrinya.

Apa yang tidak terlalu sering kita bicarakan adalah potensi konsekuensi negatif dari bergerak begitu cepat. Bagaimanapun, kecepatan hanyalah salah satu bahan yang dibutuhkan dalam kesuksesan-berpikir fokus, gairah, gangguan, budaya, untuk beberapa nama lainnya. Seluruh semester kelas sekolah bisnis dihabiskan untuk membedah pertanyaan mengapa beberapa perusahaan baru berhasil dan yang lainnya tidak, dan analisis ini berlanjut lama setelah lulus.

Alignment berfungsi sebagai fondasi

Dalam pengalaman saya, keselarasan secara konsisten terbukti menjadi elemen penting dari perusahaan yang menerobos kerumunan. Dalam konteks ini, saya mendefinisikan keselarasan sebagai lebih dari tim yang memiliki tujuan kolektif tunggal. Keselarasan berarti bahwa, selain setiap orang yang bergerak ke arah yang sama, kita memiliki langkah kunci dalam cara kita bergerak menuju tujuan kolektif semaksimal mungkin. Ini memungkinkan tangan kiri pepatah untuk mengetahui tidak hanya apa yang dilakukan tangan kanan tetapi juga, apa yang dipikirkan tangan kanan saat melakukan hal itu.

Bila Anda tidak memiliki keselarasan, Anda menghadapi risiko divergensi yang tidak diinginkan. Jika sebuah tim membuat perubahan kecil (baik dalam strategi, eksekusi, atau lainnya) dan tidak selaras dengan organisasi rekanannya, Anda mungkin menemukan diri Anda berjalan ke arah yang sedikit miring. Ini terutama benar ketika kecepatan terlibat dan setiap tim bergerak (dan terkadang mengubah arah gerakan itu) secepat mungkin. Seiring waktu, ini menumpuk dan, bahkan ketika niat terbaik ada, Anda kehilangan momentum fokus ke depan yang telah Anda kembangkan dengan sangat keras.

Ini tidak berarti bahwa kecepatan dan keselarasan harus saling eksklusif. Komunikasi adalah kunci untuk menjaga mereka tetap sinkron. Membuat keputusan dan melaksanakannya hanyalah bagian dari tugas kepemimpinan Anda ketika Anda menjadi bagian dari tim yang lebih luas. Anda perlu mengomunikasikan keputusan tersebut kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dan melalui saluran yang tepat. Anda mungkin mendapatkan umpan balik atau pertanyaan yang harus Anda jawab. Anda mungkin menemukan ketergantungan lain yang tidak Anda pertimbangkan dan yang sekarang harus menjadi faktor apakah Anda memutuskan untuk mengubah rencana Anda. Jika Anda tidak terlibat dalam komunikasi ini, Anda menghadapi risiko konsekuensi yang tidak diinginkan.

Efek kupu-kupu dalam perusahaan yang bergerak cepat

Salah satu prinsip teori chaos adalah konsep bahwa ketika kupu-kupu mengepakkan sayapnya di Texas, ia memiliki efek tak terduga dan tak terduga yang dapat berkisar dari menciptakan angin musim panas yang sejuk di pulau Yunani yang indah hingga menjadi katalis awal untuk topan yang mematikan. yang menyerang Asia Tenggara. Entah hasilnya sama mungkin dan tidak dapat diketahui pada saat sayap mengepak.

Demikian pula, keputusan yang dibuat dalam silo dalam organisasi yang bergerak cepat dapat memiliki efek tak terduga namun mendalam pada departemen lain atau perusahaan secara keseluruhan. Misalnya, tim pemasaran mewawancarai pelanggan dan mengungkap kasus penggunaan baru untuk salah satu produk mereka saat ini. Mereka melakukan beberapa penelitian dan menyadari bahwa ini adalah peluang nyata dan berharga yang dapat mereka manfaatkan tanpa perubahan teknis apa pun. CMO berbicara dengan CFO, yang yakin dan membuka lebih banyak dana untuk menjalankan kampanye pada peluang pasar yang baru ditemukan ini. Penjualan disiagakan dan dilatih, dan kami berangkat ke balapan.

Upaya itu berhasil, penjualan meningkat, dan perusahaan bangga dengan kemampuannya untuk mengeksekusi begitu cepat. Namun, tidak ada yang membawa tim dukungan pelanggan ke dalam lingkaran untuk mendidik mereka tentang fakta bahwa model penggunaan baru ini diharapkan dapat menyusup ke dalam tiket dukungan karena semakin banyak pelanggan mulai memanfaatkannya. Pelanggan mulai mengajukan pertanyaan produk dukungan yang secara khusus disesuaikan dengan kasus penggunaan baru ini, tetapi karena ini tidak dikenal, perwakilan dukungan pelanggan tidak dapat menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah secara efisien; mereka bahkan terkadang memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak menggunakan produk dengan benar. Hal ini menyebabkan waktu penyelesaian yang lebih lama dan frustrasi pelanggan. Mungkin bahkan menyebabkan beberapa pelanggan pergi.

Dalam skenario ini, setiap orang di dalam perusahaan beroperasi dengan niat terbaik, meskipun kurangnya komunikasi khusus untuk sekelompok anggota tim tertentu menjadi hambatan yang signifikan pada peristiwa yang sebaliknya positif.

Dengan mendorong komunikasi (dan dalam beberapa situasi komunikasi yang berlebihan), Anda memungkinkan pemahaman yang jauh lebih dalam tentang bagaimana setiap tindakan individu dalam organisasi Anda dapat memengaruhi tim, proses, atau strategi lain.

Pentingnya saluran komunikasi yang tepat

Tetapi menetapkan kebutuhan akan komunikasi hanyalah langkah pertama. Anda masih perlu menentukan cara berkomunikasi dengan orang yang tepat dan cara yang harus Anda gunakan untuk melakukannya. Seiring pertumbuhan perusahaan, jumlah dan tingkat senioritas orang yang harus diberi tahu juga bertambah, sehingga mengancam akan membuat komunikasi menjadi tidak efisien ketika pendekatan shotgun diambil. Komunikasi harus tepat sasaran. Namun, kehilangan satu pemangku kepentingan yang diperlukan dalam komunikasi dapat meniadakan fakta bahwa Anda memang memberi tahu semua koleganya yang relevan.

Demikian pula, sarana komunikasi penting. Kita tenggelam dalam metode komunikasi: formal dan informal, internal dan eksternal, tetap dan bergerak, tatap muka atau elektronik. Saya pasti telah menjadi korban mengingat pesan yang sangat penting yang harus saya tanggapi, kemudian mencari 4 atau 5 aplikasi untuk mencoba menemukan pesan tersebut, hanya untuk menyerah dan menelepon orang yang saya pikir mungkin telah mengirimnya dan meminta untuk mengirim ulang itu padaku. Inefisiensi yang disebabkan oleh pengiriman ke orang yang salah atau tidak melalui saluran yang paling optimal untuk topik tersebut tidak hanya dapat membuat frustrasi, tetapi juga dapat berdampak nyata pada individu, tim, departemen, dan perusahaan secara keseluruhan.

Saya tentu tidak mengaku memiliki semua jawaban tentang bagaimana menyelesaikan masalah ini, meskipun kami akan terus mendiskusikan topik ini dan bagaimana kami beroperasi di Act-On di posting blog mendatang untuk semoga menimbulkan beberapa diskusi tentang bagaimana orang lain. memecahkan masalah-masalah ini. Untuk saat ini, menurut saya relatif aman untuk mengatakan bahwa komunikasi (walaupun tidak efisien) adalah komponen utama untuk memastikan bahwa kupu-kupu pepatah kami membantu menempatkan angin di belakang Anda dan bukan di wajah Anda.

Lihat lebih banyak kepemimpinan pemikiran oleh Bill Pierznik di LinkedIn