20 Langkah Terbukti untuk Menumbuhkan Startup SaaS dari Awal

"Kamu harus merangkak sebelum berlari."

Ini telah diajarkan kepada kita, memberitahu kita bahwa kita harus bersabar dan mengambil langkah kecil daripada terburu-buru.

Tapi apa definisi dari "tergesa-gesa" atau "langkah kecil" saat ini, bukan?

Kita hidup di zaman yang berbeda sekarang. Apa yang sedang tren sekarang tidak ada beberapa tahun yang lalu. Apa yang menjadi tren minggu lalu sudah ketinggalan zaman.

AI, teknologi, dan media sosial mempercepat hidup kita, tetapi saya masih mendengar beberapa orang berkata:

Saya tidak setuju.

Sekarang kami memiliki tips dan trik untuk mengelabui waktu. Sekarang, kita tidak perlu menunggu untuk tumbuh.

Tapi tentu saja, saya tidak berbicara tentang pertumbuhan harian. Saya di sini untuk berbicara tentang pertumbuhan model bisnis SaaS yang cepat dan stabil.

Jadi, agar Anda memiliki tingkat pertumbuhan yang sangat memuaskan, saya akan menjelaskan cara menumbuhkan produk SaaS dari 0 menjadi 1 dalam enam fase:

• Fase #1 – Menciptakan Bisnis/Produk yang Tepat – siapkan diri Anda untuk sukses
• Fase #2 – Mendapatkan Pelanggan Pertama Anda
• Fase #3 – Menskalakan Bisnis SaaS Anda
• Fase #4 – Mengatasi Retensi dan Churn
• Fase #5 – Menembus Pasar Baru/Berdekatan
• Fase #6 – Iterasi, Tingkatkan, Tumbuh

Dengan total 20 langkah, saya akan menjelaskan bagaimana setiap fase berbeda satu sama lain, dan bagaimana Anda dapat menggunakan langkah-langkah tersebut untuk keuntungan Anda untuk membangun basis pelanggan yang baik dalam waktu singkat.

Mari kita mulai dengan fase pertama:

Fase #1 – Menciptakan Bisnis/Produk yang Tepat – siapkan diri Anda untuk sukses

Apakah Anda memiliki ide dalam pikiran?

Jika ya, apakah Anda memeriksa apakah ada yang sudah mengubah ide itu menjadi produk?

Berapa banyak pesaing yang Anda miliki?

️ Bisakah Anda dengan cepat menemukan detail tentang ide Anda?

Pertanyaan-pertanyaan itu akan membantu Anda melihat apakah ide Anda layak untuk dielaborasi. Mari kita gali masing-masing:

1- Menemukan ide yang tepat dan tim yang tepat

Jika Anda belum memiliki ide, atau jika Anda merasa membutuhkan ide yang lebih baik, saya siap membantu Anda.

Tetapi sangat sulit untuk membuat produk yang lengkap dan menumbuhkannya sendiri.

Karena itu, Anda perlu mengumpulkan tim yang hebat, perlahan tapi pasti. Berikut adalah panduan oleh New York Times tentang cara mengumpulkan tim bisnis kecil, dan inilah tim awal yang Anda perlukan:

• Sebuah tim operasi
• Sebuah tim produk
• Sebuah tim pengembangan
• Sebuah tim pemasaran
• Sebuah tim penjualan
• Dan tim sukses pelanggan

Awalnya, semua tim itu hanya terdiri dari satu atau dua orang, tetapi seiring Anda tumbuh, tim Anda juga akan berkembang.

Tapi apa yang akan Anda lakukan sebelum Anda memiliki cukup banyak orang untuk melakukan setiap tugas di rumah?

2- Menemukan pembantu pihak ketiga Anda

Jawaban atas pertanyaan tepat di atas header, adalah header itu sendiri.

Anda perlu mendapatkan bantuan dari alat pihak ke-3, karena:

• Mereka biasanya lebih murah dan lebih cepat daripada membangun tim,
• Mereka tidak memerlukan pengembangan ekstra,
• Dapat membantu Anda dengan tips, trik, dan template.

Dan sebagian besar alat saat ini bahkan tidak memerlukan sedikit pun pengetahuan teknis. Selama Anda tahu cara menggerakkan kursor mouse di layar, alat akan mengajarkan sisanya kepada Anda. Berikut adalah daftar alat tanpa kode 32 yang paling berguna untuk bisnis SaaS.

Jadi sekarang, Anda memiliki dua jenis tim: tim manusia Anda, dan tim digital Anda.

Saatnya terjun ke pasar.

3- Menemukan kesesuaian pasar produk Anda

Anda mungkin melakukan penelitian mendalam tentang ide Anda, apakah orang mencari solusi untuk masalah yang Anda pecahkan atau tidak, dan berapa banyak pesaing yang Anda miliki.

Sekarang saatnya belajar tentang product-market fit.

Ingat, orang tidak membeli produk. Mereka membeli pengalaman dan solusi. Jika Anda memiliki aplikasi chatbot, Anda tidak menjual aplikasi chatbot, Anda menjual komunikasi yang mudah dan instan.

Dan Anda juga harus menyiapkan metrik pertumbuhan berikut agar selalu tetap up-to-date di pasar Anda:

• skor NPS,
• tingkat churn,
• Tingkat pertumbuhan,
• Saham.

4- Isi detailnya

Proses selanjutnya sebelum mulai mendapatkan pelanggan adalah membangun produk yang sebenarnya.

Membuat rencana penetapan harga dan mengujinya mungkin merupakan langkah paling kritis di antara semua langkah pra-peluncuran, karena begitu Anda mengubahnya, orang mungkin kehilangan minat. Di sini Anda dapat mengetahui cara menyusun strategi penetapan harga.

Kemudian datang pengujian UX/UI . Mengikuti pola UX/UI populer dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan perjalanan pelanggan sangat penting, tetapi menguji dan memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar sebelum peluncuran bahkan lebih penting.

Karena…

Sekarang Anda siap untuk meluncurkan produk Anda.

Fase #2 – Mendapatkan Pelanggan Pertama Anda

Jangan lupa, Anda menjual solusi, bukan produk. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menggunakan teknik tradisional “membual tentang produk dan menciptakan kesadaran merek”. Memasarkan perusahaan SaaS sedikit lebih memakan waktu, dan sedikit lebih rumit – jika Anda tidak tahu caranya.

Tapi saya di sini untuk mengajari Anda caranya.

5- Gunakan jaringan Anda

Pelanggan pertama Anda mungkin tidak datang langsung dari komunitas Anda, tetapi dengan menyebarkan berita yang telah Anda luncurkan, Anda pasti akan menemukan beberapa inovator di sepanjang jalan.

Oleh karena itu, Anda harus meminta sesama pengusaha dan pendiri untuk membantu Anda dengan membantu Anda mempromosikan produk Anda di jaringan mereka.

Dan juga, Anda harus melakukan hal yang sama pada profil dan platform sosial Anda sendiri.

6- Gunakan komunitas online

Meskipun jaringan Anda akan menjadi bantuan terbesar Anda selama ini, Anda tidak boleh meremehkan kekuatan pendaftaran organik melalui platform sosial.

Jadi, jangan lupa untuk mempromosikan produk Anda di:

• Perburuan Produk
• AppSumo
• LinkedIn
• Quora
• Reddit
• G2
• Capterra
• Saluran kendur

Dan platform lain yang Anda yakini terkait dengan niche Anda.

7- Siapkan rencana pemasaran konten dan periklanan

Segera setelah Anda selesai dengan promosi instan, Anda harus mengatur strategi pemasaran jangka panjang Anda.

Menurut HubSpot, yang paling populer adalah:

• Pemasaran konten,
• Uji Coba Produk,
• Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO),
• Pemasaran rujukan,
• Iklan Google,
• Pemasaran Bersama,
• Penargetan ulang.

Di sini Anda dapat menemukan sisa panduan untuk menciptakan strategi pertumbuhan yang menakjubkan.

8- Bereksperimenlah dengan diskon/promosi

Beranjak dari fase inovator ke pengadopsi awal dan fase mayoritas awal, Anda memerlukan pendorong lain selain "hanya yang ada".

Jadi, Anda harus mempromosikan diskon peluncuran Anda untuk menarik pelanggan yang tidak begitu yakin, tetapi ingin tetap dengan Anda untuk harganya.

Bagian terbaik tentang orang-orang itu adalah jika Anda benar-benar mendapatkan kepercayaan mereka dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia, mereka akan menjadi promotor organik dan menyebarkan berita tentang Anda ke komunitas mereka.

Fase #3 – Menskalakan Bisnis SaaS Anda

Sekarang, Anda memiliki dasar-dasar yang lengkap. Itulah mengapa inilah saatnya untuk mulai membahas lebih detail tentang kebutuhan bisnis Anda yang baik untuk memikat calon pelanggan lebih dalam ke dalam siklus penjualan.

9- Apakah Anda sudah menawarkan orientasi layanan mandiri?

Semua upaya pemasaran memiliki satu tujuan yang sama: membuat pelanggan mempelajari alat tersebut sehingga mereka dapat melakukan pembelian.

Tim pemasaran berurusan dengan bagian pertama, tetapi bagian "melakukan pembelian" membutuhkan elemen pengalaman pengguna yang lebih halus sehingga pelanggan dapat menyukai Anda lebih baik daripada pesaing Anda.

Cara termudah dan paling efektif untuk mendapatkan pelanggan yang memenuhi syarat dan mempertahankan pelanggan saat ini adalah dengan mempertahankan mereka dalam satu lingkaran.

Mari saya tunjukkan sebuah contoh:

Elemen UX kecil ini membuat pelanggan tetap terinformasi, terlibat, dan bersemangat pada saat yang bersamaan.

Otomatiskan proses Orientasi Pengguna Anda dan hemat waktu dan sumber daya yang sangat dibutuhkan!

10- Cermin cermin di dinding, bagaimana cara tumbuh secara organik?

Jawabannya adalah: SEO dan backlink.

Setiap perusahaan SaaS membutuhkan backlink untuk mendapatkan lalu lintas organik – dengan demikian, pendaftaran organik.

Orang perlu menemukan Anda di hasil pencarian mereka, Anda harus terlihat di hasil SERP jika Anda ingin menumbuhkan pesaing Anda dan menjadi merek dagang dalam apa yang Anda lakukan.

Berikut adalah hub hebat dari Ahrefs untuk mengajari Anda dasar-dasar SEO dan menjalankan permainan pertumbuhan organik Anda.

Tapi SEO tidak semuanya:

11- Apakah Anda menguraikan saluran dan upaya pemasaran pertama Anda?

Sejauh ini, Anda mungkin memiliki beberapa konten yang diterbitkan, beberapa iklan aktif dan berjalan, dan memperoleh beberapa pelanggan.

Dan juga, Anda menyiapkan alat analitik bahkan sebelum diluncurkan sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan.

Sekarang saatnya menggunakan semua data yang Anda kumpulkan.

Dengan kata lain, sekarang saatnya untuk menafsirkan semua angka dan umpan balik yang Anda kumpulkan dari audiens Anda, melalui alat Anda.

Berikut adalah panduan tentang metrik Pertumbuhan SaaS mana yang harus dilihat dan bagaimana menggunakannya.

Fase #4 – Mengatasi Retensi dan Churn

Saat kita berbicara tentang metrik, ada dua jenis metrik yang lebih penting daripada yang lain:

1. Metrik churn,
2. Metrik retensi.

Salah satunya adalah teman terbaik Anda, dan satu lagi adalah musuh bebuyutan Anda. Itu sebabnya Anda perlu mengetahui tentang tiga poin berikut untuk melawan semua jenis churn dan meningkatkan semua jenis retensi:

12- Bagaimana tim terkait pelanggan Anda?

Tim senang, pelanggan senang. Hidup hanya berjalan seperti ini.

Anda tidak dapat mengharapkan untuk memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi kecuali Anda memiliki tingkat retensi karyawan yang tinggi. Jadi, cobalah untuk memberikan dukungan kepada pelanggan Anda dan tim dukungan pelanggan dorongan bagi mereka untuk mendorong pelanggan dengan cara yang benar.

13- Bagaimana pelanggan Anda?

Sekarang setelah tim Anda bahagia, Anda siap untuk fokus pada pelanggan Anda.

Saatnya untuk memeriksa skor kesehatan pelanggan dan skor keterlibatan pelanggan Anda.

Juga, apakah Anda mulai mendapatkan umpan balik?

14- Apa keluhan dan pujian yang paling umum?

Ada lebih banyak hal yang harus dilakukan dengan umpan balik pelanggan daripada mencari tahu cara meningkatkan produk Anda. Anda juga dapat mengelompokkan umpan balik menurut kesamaan, dan melihat apa kekuatan dan kelemahan terbesar Anda di mata pelanggan.

Melakukannya akan memungkinkan Anda untuk bekerja pada tingkat churn pelanggan Anda dengan mudah, dan menemukan jalur termudah untuk churn negatif.

Fase #5 – Menembus Pasar Baru/Berdekatan

Sejauh ini, Anda menemukan pasar Anda, pelanggan Anda, cara menskalakan, dan bagaimana perasaan pelanggan tentang Anda. Sekarang, Anda perlu mencari peluang baru untuk terus berkembang.

15- Pasar berubah, begitu juga pesaing Anda

Saya tahu bahwa Anda melakukan riset pasar dan memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang diminta pengguna dari Anda. Namun, baik permintaan maupun pasar ini tidak selalu hijau, dan pesaing Anda tidak mengetahuinya.

Awasi pesaing untuk dapat melihat tren dan perubahan sebelum menjadi viral.

Namun, mengamati pesaing Anda bukanlah satu-satunya hal yang dapat (atau harus) Anda lakukan:

16- Bagaimana kalau mengubah pasar sendiri?

Menjadi. Sebuah. Inovator . Bukan. A.Pengikut .

Pesaing Anda sudah seperti apa adanya, jangan mencoba meniru mereka. Alih-alih, fokuslah pada masalah yang tidak bisa mereka selesaikan.

Jangan menemukan kembali roda, tetapi temukan penggantinya. Ciptakan jet.

17- Saatnya melokalisasi dan go internasional

Apakah layanan Anda tersedia di luar negeri?

Berapa banyak perusahaan SaaS raksasa yang Anda kenal yang tidak menyediakan layanan mereka dalam bahasa selain bahasa Inggris?

Menurut temuan penelitian CSA, orang tidak akan membeli apa pun yang tidak bisa mereka baca. Kebanyakan orang menghargai personalisasi, dan menyediakan layanan dalam bahasa ibu mereka adalah personalisasi paling umum yang dapat Anda lakukan untuk mereka.

Fase #6 – Ulangi, Tingkatkan, Tumbuh

Meski terdengar seperti beban, Anda harus mengulangi langkah yang sama berulang kali sepanjang perjalanan Anda. Setiap kali Anda mengulangi satu langkah, Anda akan memiliki kesempatan untuk melihat betapa berbedanya dari yang terakhir kali, dan seberapa banyak Anda telah berubah.

18- Jangan pernah meremehkan kekuatan KPI

Metrik, metrik, metrik, metrik…

Dari awal hingga akhir, metrik itu penting. Saat memulai, Anda memerlukan metrik untuk memperkirakan. Saat Anda dihargai, Anda dinilai sesuai dengan apa yang dikatakan metrik Anda.

Saat Anda keluar, metrik akan mengatakan kapan dan berapa banyak.

Jika Anda turun, metrik akan memberi tahu Anda apa yang telah Anda lakukan salah dan apa yang harus Anda lakukan di lain waktu.

Nah, jika Anda telah memperhatikan metrik, Anda mungkin tidak akan turun.

Saya menyebutkan ini sebelumnya, tetapi di sini ada panduan bagus untuk menggunakan metrik pertumbuhan dengan benar.

19- Apakah Anda membutuhkan bantuan dari orang lain, atau diri Anda sendiri?

Anda telah melakukan hampir semua yang dapat dilakukan untuk mempercepat kecepatan pertumbuhan perusahaan SaaS Anda. Yang tersisa hanyalah mengisi bagian yang kosong.

• Apakah Anda memerlukan bantuan dari alat lain?
• Apakah ada tren yang Anda lewatkan?
• Apakah Anda perlu menambahkan anggota baru ke tim tertentu?
• Atau apakah Anda merasa dapat mengganti spreadsheet Anda dengan alat?

Mendapatkan bantuan dari diri sendiri dapat dilakukan dengan berbagai cara. Hubspot, misalnya, memiliki cara luar biasa untuk meyakinkan orang bahwa mereka membutuhkan HubSpot.

20- Untuk tetap menjadi yang terbaik, Anda harus menjadi yang terbaik lagi dan lagi

Anda memiliki banyak data, banyak umpan balik, dan banyak komentar. Anda juga dapat menjangkau komentar tentang pesaing Anda melalui platform seperti G2 dan Capterra, dan melihat apa yang sebenarnya diinginkan orang.

Untuk tetap menjadi yang terbaik, Anda harus:

• Selalu selangkah lebih maju dan jangan pernah ketinggalan,
• Jadilah inovator, bukan pengikut,
• Sadarilah fakta bahwa bukti sosial lebih kuat daripada metode pemasaran lainnya, tetapi metode pemasaran lainnya adalah sarana untuk mendapatkan bukti sosial.

Singkat Cerita

Ada enam fase dasar selama pertumbuhan:

1. Pembentukan
2. Pasar
3. Peluang
4. Orang orang
5. Para pesaing
6. Pengulangan

Fase keenam merangkum semuanya: Anda harus membangun perusahaan dan terus membangun hal-hal baru di atas apa yang harus Anda kembangkan.

Dalam perjalanan Anda, Anda akan belajar tentang metrik, metode, dan praktik terbaik. Dan begitulah cara Anda mengembangkan bisnis dari nol menjadi satu dalam waktu singkat.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Seberapa cepat perusahaan SaaS dapat tumbuh?

Biasanya, rata-rata perusahaan SaaS tahap awal tumbuh 4,4% per bulan, yang menambahkan hingga 68,0% pertumbuhan tahunan.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk SaaS?

Ada dua cara untuk menarik lebih banyak pelanggan: pemasaran berbayar, atau pertumbuhan organik. Apa pun yang lebih sesuai dengan niche Anda, Anda harus menganalisis biaya dan alasan akuisisi Anda untuk menemukan apa yang paling cocok untuk Anda.

Apa cara nomor satu untuk mengembangkan startup SaaS Anda dengan cepat?

Jika Anda berhasil menjadi viral, Anda akan tumbuh lebih cepat daripada kebanyakan perusahaan. Tetapi jika peluang perusahaan Anda menjadi viral dan menjadi tren itu sendiri rendah, Anda harus fokus pada SEO dan membangun basis pelanggan.