20 passaggi comprovati per far crescere un'avvio SaaS da zero

"Devi gattonare prima di correre."

Questo ci è stato insegnato, dicendoci che dovremmo essere pazienti e fare piccoli passi invece di correre.

Ma qual è la definizione di "correre" o "passi piccoli" al giorno d'oggi, giusto?

Stiamo vivendo in tempi diversi ora. Ciò che è di tendenza ora non esisteva un paio di anni fa. Ciò che era di tendenza la scorsa settimana è già obsoleto.

L'intelligenza artificiale, la tecnologia e i social media hanno accelerato le nostre vite, ma sento ancora alcune persone dire:

Non sono d'accordo.

Ora abbiamo suggerimenti e trucchi per ingannare il tempo. Ora, non dobbiamo aspettare per crescere.

Ma ovviamente non sto parlando di crescita quotidiana. Sono qui per parlare della crescita rapida e costante del modello di business SaaS.

Quindi, per avere un tasso di crescita sorprendentemente soddisfacente, spiegherò come far crescere un prodotto SaaS da 0 a 1 in sei fasi:

• Fase n. 1 – Creazione dell'attività/prodotto giusto – preparati per il successo
• Fase #2 – Ottenere i tuoi primi clienti
• Fase #3 – Ridimensionare il tuo business SaaS
• Fase n. 4 – Affrontare la conservazione e l'abbandono
• Fase #5 – Penetrazione nei mercati nuovi/adiacenti
• Fase #6 – Iterare, Migliorare, Crescere

Avendo un totale di 20 passaggi, spiegherò come ogni fase differisce l'una dall'altra e come puoi utilizzare i passaggi a tuo vantaggio per creare una base di clienti adorabile in pochissimo tempo.

Iniziamo con la prima fase:

Fase n. 1 – Creazione dell'attività/prodotto giusto – preparati per il successo

Hai un'idea in mente?

Se lo fai, hai controllato se qualcuno ha già trasformato quell'idea in un prodotto?

Quanti concorrenti hai?

️ Puoi fornire rapidamente dettagli sulla tua idea?

Queste domande ti aiuteranno a vedere se vale la pena approfondire la tua idea. Analizziamo ciascuno di essi:

1- Trovare l'idea giusta e la squadra giusta

Nel caso non avessi ancora un'idea, o se sentissi di aver bisogno di un'idea migliore, ti ho coperto.

Ma è molto difficile realizzare un prodotto completo e coltivarlo da soli.

Pertanto, è necessario radunare una grande squadra, lentamente ma costantemente. Ecco una guida del New York Times su come riunire un team di piccole imprese, ed ecco i primi gruppi di cui avrai bisogno:

• Una squadra operativa
• Un team di prodotti
• Un team di sviluppo
• Una squadra di marketing
• Una squadra di vendita
• E un team di successo del cliente

Inizialmente, tutte quelle squadre saranno composte solo da una o due persone, ma man mano che cresci, crescerà anche la tua squadra.

Ma cosa farai prima di avere abbastanza persone per svolgere ogni attività internamente?

2- Trovare i tuoi aiutanti di terze parti

La risposta alla domanda appena sopra l'intestazione è l'intestazione stessa.

Hai bisogno di aiuto da strumenti di terze parti, perché:

• Di solito sono più economici e veloci rispetto alla creazione di una squadra,
• Non richiedono ulteriore sviluppo,
• Può aiutarti con suggerimenti, trucchi e modelli.

E la maggior parte degli strumenti al giorno d'oggi non richiede nemmeno la minima conoscenza tecnica. Finché sai come spostare il cursore del mouse sullo schermo, gli strumenti ti insegneranno il resto. Ecco un elenco dei 32 strumenti senza codice più utili per le aziende SaaS.

Quindi ora hai due tipi di team: il tuo team umano e il tuo team digitale.

È tempo di tuffarsi nel mercato.

3- Trovare il tuo adattamento al mercato del prodotto

Probabilmente hai fatto ricerche approfondite sulla tua idea, se le persone cercano o meno una soluzione al problema che risolvi e quanti concorrenti hai.

Ora è il momento di conoscere l'adattamento al mercato del prodotto.

Ricorda, le persone non acquistano prodotti. Comprano esperienze e soluzioni. Se hai un'app di chatbot, non vendi un'app di chatbot, vendi comunicazioni facili e istantanee.

E dovresti anche impostare le seguenti metriche di crescita per rimanere sempre aggiornato nel tuo mercato:

• punteggio NPS,
• tassi di abbandono,
• Tasso di crescita,
• Quota di mercato.

4- Compila i dettagli

Il resto del processo prima di iniziare ad acquisire clienti consiste nella creazione del prodotto vero e proprio.

Elaborare un piano tariffario e testarlo è probabilmente il passaggio più critico tra tutti i passaggi pre-lancio, perché una volta modificato, le persone potrebbero perdere interesse. Qui puoi scoprire come definire una strategia per i tuoi prezzi.

Poi arriva il test UX/UI . Tenere il passo con i modelli UX/UI più diffusi e creare un'esperienza cliente e un percorso del cliente fluidi è fondamentale, ma testare e assicurarsi di essere sulla strada giusta prima del lancio è ancora più importante.

Perché…

Ora sei pronto per lanciare il tuo prodotto.

Fase #2 – Ottenere i tuoi primi clienti

Non dimenticare che stai vendendo una soluzione, non un prodotto. Pertanto, non puoi seguire la tradizionale tecnica del "vantarsi del prodotto e creare consapevolezza del marchio". Il marketing di un'azienda SaaS richiede un po' più di tempo e un po' più complesso, se non sai come fare.

Ma io sono qui per insegnarti come fare.

5- Usa la tua rete

I tuoi primi clienti potrebbero non provenire direttamente dalla tua community, ma diffondendo la voce che hai lanciato, troverai sicuramente degli innovatori lungo il percorso.

Pertanto, dovresti chiedere ad altri imprenditori e fondatori di aiutarti aiutandoti a promuovere il tuo prodotto sulle loro reti.

Inoltre, dovresti fare lo stesso sui tuoi profili e piattaforme social.

6- Utilizzare le comunità online

Mentre la tua rete sarà il tuo più grande aiuto lungo la strada, non dovresti mai sottovalutare il potere delle iscrizioni organiche attraverso le piattaforme social.

Quindi, non dimenticare di promuovere il tuo prodotto su:

• Caccia al prodotto
• App Sumo
• LinkedIn
• Quora
• Reddit
• G2
• Capterra
• Canali lenti

E qualsiasi altra piattaforma di cui ti senti sicuro è correlata alla tua nicchia.

7- Impostare un piano di marketing e pubblicità dei contenuti

Non appena hai finito con la promozione istantanea, dovresti impostare la tua strategia di marketing a lungo termine.

Secondo HubSpot, i più popolari sono:

• Marketing dei contenuti,
• Prove del prodotto,
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO),
• marketing di riferimento,
• Annunci Google,
• Co-marketing,
• Retargeting.

Qui puoi trovare il resto della guida per creare una straordinaria strategia di crescita.

8- Sperimenta sconti/promozioni

Passando dalla fase degli innovatori alle fasi degli early adopter e delle prime fasi della maggioranza, hai bisogno di un altro driver oltre al "solo esistente".

Quindi, dovresti promuovere i tuoi sconti di lancio per attirare clienti che non sono così sicuri, ma vorrebbero restare con te per il prezzo.

La parte migliore di queste persone è che se ottieni davvero la loro fiducia e le trasformi in clienti fedeli, diventeranno promotori organici e diffonderanno la voce su di te nelle loro comunità.

Fase #3 – Ridimensionare il tuo business SaaS

Ormai, hai le basi complete. Ecco perché è ora di iniziare ad approfondire le esigenze della tua azienda per attirare i potenziali clienti più in profondità nel ciclo di vendita.

9- Offri già l'onboarding self-service?

Tutti gli sforzi di marketing hanno un obiettivo comune: portare il cliente a conoscere lo strumento in modo che possa effettuare un acquisto.

Il team di marketing si occupa della prima parte, ma la parte "fare un acquisto" ha bisogno di elementi di esperienza utente più raffinati in modo che i clienti possano piacerti meglio dei tuoi concorrenti.

Il modo più semplice ed efficace per acquisire clienti qualificati e mantenere i clienti attuali è tenerli aggiornati.

Lascia che ti mostri un esempio:

Questo piccolo elemento UX mantiene i clienti informati, coinvolti ed entusiasti allo stesso tempo.

Automatizza il processo di onboarding degli utenti e risparmia tempo e risorse tanto necessari!

10- Specchio a specchio sul muro, come faccio a crescere organicamente?

La risposta è: SEO e backlink.

Qualsiasi azienda SaaS ha bisogno di backlink per ottenere traffico organico, quindi registrazioni organiche.

Le persone hanno bisogno di trovarti nei loro risultati di ricerca, devi essere visibile sui risultati della SERP se vuoi far crescere i tuoi concorrenti e diventare un marchio in quello che fai.

Ecco un ottimo hub di Ahrefs per insegnarti le basi della SEO e avviare il tuo gioco di crescita organica.

Ma la SEO non è tutto:

11- Hai elaborato i tuoi primi canali e tentativi di marketing?

Di gran lunga, probabilmente hai pubblicato alcuni contenuti, alcuni annunci attivi e attivi e hai acquisito alcuni clienti.

Inoltre, hai impostato uno strumento di analisi ancor prima del lancio in modo da poter ottenere informazioni dettagliate.

Ora è il momento di utilizzare tutti i dati che hai raccolto.

In altre parole, ora è il momento di interpretare tutti i numeri e i feedback che hai raccolto dal tuo pubblico, attraverso i tuoi strumenti.

Ecco una guida su quali metriche di crescita SaaS guardare e su come usarle.

Fase n. 4 – Affrontare la conservazione e l'abbandono

Poiché stiamo parlando di metriche, ci sono due tipi di metriche che sono più importanti di tutte le altre:

1. Metriche di abbandono,
2. Metriche di conservazione.

Uno è il tuo migliore amico e uno è la tua nemesi. Ecco perché devi conoscere i seguenti tre punti per combattere tutti i tipi di abbandono e aumentare tutti i tipi di fidelizzazione:

12- Come sono i tuoi team legati ai clienti?

Squadre felici, clienti felici. La vita funziona proprio così.

Non puoi aspettarti di avere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti a meno che tu non abbia un alto tasso di fidelizzazione dei dipendenti. Quindi, cerca di incoraggiare i tuoi clienti di successo e i team di assistenza clienti a incoraggiare i clienti nel modo giusto.

13- Come sono i tuoi clienti?

Ora che il tuo team è felice, sei pronto per concentrarti sui tuoi clienti.

È ora di controllare il punteggio di salute del cliente e il punteggio di coinvolgimento del cliente.

Inoltre, hai già iniziato a ricevere feedback?

14- Quali sono le lamentele e i complimenti più comuni?

C'è più da fare con il feedback dei clienti che capire come aggiornare il tuo prodotto. Puoi anche raggruppare il feedback in base alla somiglianza e vedere quali sono i tuoi maggiori punti di forza e di debolezza negli occhi del cliente.

In questo modo potrai lavorare facilmente sul tasso di abbandono dei tuoi clienti e trovare il percorso più semplice verso un tasso di abbandono negativo.

Fase #5 – Penetrazione nei mercati nuovi/adiacenti

Di gran lunga, hai trovato il tuo mercato, i tuoi clienti, come scalare e come i clienti si sentono riguardo a te. Ora devi trovare nuove opportunità per continuare a crescere.

15- Il mercato cambia, così come i tuoi concorrenti

So che hai fatto la tua ricerca di mercato e hai un'idea chiara di ciò che l'utente richiede da te. Ma né queste richieste né il mercato sono evergreen e i tuoi concorrenti lo sanno.

Tieni d'occhio i concorrenti per essere in grado di vedere tendenze e cambiamenti prima che diventino virali.

Ma guardare i tuoi concorrenti non è l'unica cosa che puoi (o dovresti) fare:

16- Che ne dici di cambiare tu stesso il mercato?

Essere. Un. Innovatore . Non. R. Seguace .

I tuoi concorrenti sono già quello che sono, non cercare di replicarli. Invece, concentrati sui problemi che non riescono a risolvere del tutto.

Non reinventare la ruota, ma inventare una sostituzione. Inventa un jet.

17- È ora di localizzare e diventare internazionale

I vostri servizi sono disponibili all'estero?

Quante grandi aziende SaaS conosci che non forniscono i loro servizi in lingue diverse dall'inglese?

Secondo i risultati della ricerca CSA, le persone non compreranno nulla che non sanno leggere. La maggior parte delle persone apprezza la personalizzazione e fornire servizi nella propria lingua madre è la personalizzazione più generale che puoi fare per loro.

Fase #6 – Iterare, Migliorare, Crescere

Per quanto possa sembrare un peso, dovrai ripetere gli stessi passaggi ancora e ancora durante il tuo viaggio. Ogni volta che ripeti un passaggio, avrai la possibilità di vedere quanto è diverso dall'ultima volta e quanto sei cambiato.

18- Mai sottovalutare il potere dei KPI

Metriche, metriche, metriche, metriche...

Dall'inizio alla fine, le metriche sono importanti. Quando inizi, hai bisogno di metriche da stimare. Quando sei valutato, sei valutato in base a ciò che dicono le tue metriche.

Quando esci, le metriche diranno quando e quanto.

Se scendi, le metriche ti diranno cosa hai fatto di sbagliato e cosa dovresti fare la prossima volta.

Bene, se hai prestato attenzione alle metriche, probabilmente non scenderai comunque.

Ne ho parlato prima, ma ecco un'ottima guida per utilizzare correttamente le metriche di crescita.

19- Hai bisogno dell'aiuto degli altri o di te stesso?

Hai fatto quasi tutto il possibile per accelerare la velocità di crescita della tua azienda SaaS. Non resta che riempire gli spazi vuoti.

• Hai bisogno di aiuto da qualche altro strumento?
• C'è una tendenza che ti sei perso?
• Hai bisogno di aggiungere nuovi membri a un determinato team?
• O pensi di poter sostituire i tuoi fogli di calcolo con strumenti?

Ottenere aiuto da te stesso può essere fatto in molti modi diversi. Hubspot, ad esempio, ha avuto un modo fantastico per convincere le persone che avevano bisogno di HubSpot.

20- Per rimanere il migliore devi diventare il migliore ancora e ancora

Hai molti dati, molti feedback e molti commenti. Puoi anche raggiungere i commenti sui tuoi concorrenti attraverso piattaforme come G2 e Capterra e vedere cosa vogliono davvero le persone.

Per rimanere il migliore, dovresti:

• Sii sempre un passo avanti e non restare mai indietro,
• Sii un innovatore, non un seguace,
• Siate consapevoli del fatto che la prova sociale è più forte di qualsiasi altro metodo di marketing, ma gli altri metodi di marketing sono i mezzi per ottenere la prova sociale.

Per farla breve

Ci sono sei fasi fondamentali durante la crescita:

1. L'istituzione
2. Il mercato
3. Le opportunità
4. Persone
5. I concorrenti
6. La ripetizione

La sesta fase riassume tutto: devi costruire un'azienda e continuare a costruire cose nuove oltre a ciò che devi crescere.

Lungo la strada, imparerai metriche, metodi e best practice. Ed è così che fai crescere un'attività da zero a uno in breve tempo.

Domande frequenti

Quanto velocemente può crescere un'azienda SaaS?

Di solito, una società SaaS in fase iniziale media cresce del 4,4% al mese, il che corrisponde a una crescita annuale del 68,0%.

Come posso ottenere più clienti per SaaS?

Esistono due modi per attirare più clienti: marketing a pagamento o crescita organica. Indipendentemente da quale si adatta meglio alla tua nicchia, dovresti analizzare i costi e le ragioni di acquisizione per trovare ciò che funziona esattamente per te.

Qual è il modo numero uno per far crescere rapidamente la tua startup SaaS?

Se riesci a diventare virale, crescerai più velocemente della maggior parte delle aziende. Ma se le possibilità che la tua azienda diventi virale e diventi essa stessa una tendenza sono basse, dovresti concentrarti sulla SEO e sulla costruzione della base di clienti.