20 bewährte Schritte zum Aufbau eines SaaS-Startups von Grund auf

„Du musst kriechen, bevor du rennst.“

Dies wurde uns beigebracht, dass wir geduldig sein und kleine Schritte unternehmen sollten, anstatt zu hetzen.

Aber was ist heutzutage überhaupt die Definition von „Rushing“ oder „Baby Steps“, richtig?

Wir leben jetzt in anderen Zeiten. Was jetzt im Trend liegt, gab es vor ein paar Jahren noch nicht. Was letzte Woche im Trend lag, ist bereits veraltet.

KI, Technologie und soziale Medien haben unser Leben beschleunigt, aber ich höre immer noch einige Leute sagen:

Ich bin nicht einverstanden.

Jetzt haben wir Tipps und Tricks, um die Zeit auszutricksen. Jetzt müssen wir nicht warten, um zu wachsen.

Aber natürlich spreche ich nicht von täglichem Wachstum. Ich bin hier, um über das schnelle und stetige Wachstum des SaaS-Geschäftsmodells zu sprechen.

Damit Sie also eine überraschend zufriedenstellende Wachstumsrate haben, werde ich erklären, wie Sie ein SaaS-Produkt in sechs Phasen von 0 auf 1 wachsen lassen:

• Phase Nr. 1 – Schaffung des richtigen Unternehmens/Produkts – bereiten Sie sich auf den Erfolg vor
• Phase Nr. 2 – Gewinnen Sie Ihre ersten Kunden
• Phase Nr. 3 – Skalierung Ihres SaaS-Geschäfts
• Phase Nr. 4 – Umgang mit Kundenbindung und Abwanderung
• Phase Nr. 5 – Durchdringung neuer/benachbarter Märkte
• Phase Nr. 6 – Iterieren, verbessern, wachsen

Mit insgesamt 20 Schritten werde ich erklären, wie sich die einzelnen Phasen voneinander unterscheiden und wie Sie die Schritte zu Ihrem Vorteil nutzen können, um in kürzester Zeit einen schönen Kundenstamm aufzubauen.

Beginnen wir mit der ersten Phase:

Phase Nr. 1 – Schaffung des richtigen Unternehmens/Produkts – bereiten Sie sich auf den Erfolg vor

Haben Sie eine Idee im Kopf?

Wenn ja, haben Sie überprüft, ob jemand diese Idee bereits in ein Produkt umgesetzt hat?

Wie viele Konkurrenten haben Sie?

️ Können Sie schnell mit Details zu Ihrer Idee aufwarten?

Diese Fragen helfen Ihnen zu sehen, ob Ihre Idee es wert ist, weiter ausgearbeitet zu werden. Lassen Sie uns in jedes einzelne eintauchen:

1- Die richtige Idee und das richtige Team finden

Falls Sie noch keine Idee haben oder das Gefühl haben, dass Sie eine bessere Idee brauchen, bin ich für Sie da.

Aber es ist sehr schwierig, ein komplettes Produkt herzustellen und es ganz alleine anzubauen.

Daher müssen Sie langsam, aber stetig ein großartiges Team zusammenstellen. Hier ist ein Leitfaden der New York Times, wie man ein Team für kleine Unternehmen zusammenstellt, und hier sind die ersten Teams, die Sie benötigen:

• Ein Einsatzteam
• Ein Produktteam
• Ein Entwicklungsteam
• Ein Marketingteam
• Ein Verkaufsteam
• Und ein Kundenerfolgsteam

Anfangs bestehen all diese Teams nur aus einer oder zwei Personen, aber wenn Sie wachsen, wird auch Ihr Team wachsen.

Aber was werden Sie tun, bevor Sie genug Leute haben, um jede Aufgabe intern zu erledigen?

2- Finden Sie Ihre Drittanbieter-Helfer

Die Antwort auf die Frage direkt über der Überschrift ist die Überschrift selbst.

Sie müssen Hilfe von Tools von Drittanbietern erhalten, weil:

• Sie sind normalerweise billiger und schneller als der Aufbau eines Teams,
• Sie erfordern keine zusätzliche Entwicklung,
• Kann Ihnen mit Tipps, Tricks und Vorlagen helfen.

Und die meisten Werkzeuge erfordern heutzutage nicht einmal das kleinste bisschen technisches Wissen. Solange Sie wissen, wie Sie den Mauszeiger auf dem Bildschirm bewegen, bringen Ihnen die Tools den Rest bei. Hier ist eine Liste der nützlichsten 32 No-Code-Tools für SaaS-Unternehmen.

Jetzt haben Sie also zwei Arten von Teams: Ihr menschliches Team und Ihr digitales Team.

Es ist Zeit, in den Markt einzutauchen.

3- Finden Sie Ihren Produkt-Market-Fit

Sie haben wahrscheinlich gründlich über Ihre Idee recherchiert, ob die Leute nach einer Lösung für das von Ihnen gelöste Problem suchen und wie viele Konkurrenten Sie haben.

Jetzt ist es an der Zeit, mehr über die Produkt-Markt-Passung zu erfahren.

Denken Sie daran, dass Menschen keine Produkte kaufen. Sie kaufen Erfahrungen und Lösungen. Wenn Sie eine Chatbot-App haben, verkaufen Sie keine Chatbot-App, sondern einfache und sofortige Kommunikation.

Und Sie sollten auch die folgenden Wachstumskennzahlen aufstellen, um in Ihrem Markt immer auf dem Laufenden zu bleiben:

• NPS-Score,
• Abwanderungsraten,
• Wachstumsrate,
• Marktanteil.

4- Füllen Sie die Details aus

Der Rest des Prozesses, bevor Sie beginnen, Kunden zu gewinnen, besteht darin , das eigentliche Produkt zu entwickeln.

Einen Preisplan zu erstellen und ihn zu testen, ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt unter allen Schritten vor der Markteinführung, denn sobald Sie ihn ändern, könnten die Leute das Interesse verlieren. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Preisgestaltung strategisch gestalten können.

Dann kommt das UX/UI-Testen . Mit beliebten UX/UI-Mustern Schritt zu halten und ein reibungsloses Kundenerlebnis und eine reibungslose Customer Journey zu schaffen, ist entscheidend, aber das Testen und Sicherstellen, dass Sie vor dem Start auf dem richtigen Weg sind, ist noch wichtiger.

Da…

Jetzt sind Sie bereit, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen.

Phase Nr. 2 – Gewinnen Sie Ihre ersten Kunden

Vergessen Sie nicht, Sie verkaufen eine Lösung, kein Produkt. Daher können Sie nicht mit der traditionellen Technik „mit dem Produkt prahlen und Markenbekanntheit schaffen“ weitermachen. Die Vermarktung eines SaaS-Unternehmens ist etwas zeitaufwändiger und etwas komplexer – wenn Sie nicht wissen, wie.

Aber ich bin hier, um dir beizubringen, wie.

5- Verwenden Sie Ihr Netzwerk

Ihre ersten Kunden kommen vielleicht nicht direkt aus Ihrer Community, aber indem Sie die von Ihnen eingeführte Nachricht verbreiten, werden Sie auf dem Weg definitiv einige Innovatoren finden.

Daher sollten Sie andere Unternehmer und Gründer bitten, Ihnen zu helfen, indem sie Ihnen helfen, Ihr Produkt in ihren Netzwerken zu bewerben.

Und Sie sollten dasselbe auch auf Ihren eigenen sozialen Profilen und Plattformen tun.

6- Verwenden Sie Online-Communities

Während Ihr Netzwerk Ihre größte Hilfe auf diesem Weg sein wird, sollten Sie niemals die Macht organischer Anmeldungen über soziale Plattformen unterschätzen.

Vergessen Sie also nicht, Ihr Produkt zu bewerben auf:

• Produktsuche
• AppSumo
• LinkedIn
• Quote
• Reddit
• G2
• Kapterra
• Slack-Kanäle

Und jede andere Plattform, bei der Sie sich sicher fühlen, hängt mit Ihrer Nische zusammen.

7- Richten Sie einen Content-Marketing- und Werbeplan ein

Sobald Sie mit der Sofortwerbung fertig sind, sollten Sie Ihre langfristige Marketingstrategie aufstellen.

Laut HubSpot sind die beliebtesten:

• Inhaltsvermarktung,
• Produkttests,
• Suchmaschinenoptimierung (SEO),
• Empfehlungsmarketing,
• Google Ads,
• Co-Marketing,
• Retargeting.

Hier finden Sie den Rest des Leitfadens zur Erstellung einer beeindruckenden Wachstumsstrategie.

8- Experimentieren Sie mit Rabatten/Aktionen

Wenn Sie von der Innovatoren-Phase zu den Early Adopters- und Early Majority-Phasen übergehen, brauchen Sie einen anderen Treiber als „nur existieren“.

Sie sollten also für Ihre Einführungsrabatte werben, um Kunden anzuziehen, die sich nicht so sicher sind, aber für den Preis bei Ihnen bleiben möchten.

Das Beste an diesen Leuten ist, dass sie, wenn Sie tatsächlich ihr Vertrauen gewinnen und sie zu treuen Kunden machen, zu organischen Promotern werden und Sie in ihren Communities bekannt machen.

Phase Nr. 3 – Skalierung Ihres SaaS-Geschäfts

Inzwischen haben Sie die Grundlagen abgeschlossen. Aus diesem Grund ist es an der Zeit, sich eingehender mit den feinen Anforderungen Ihres Unternehmens zu befassen, um potenzielle Kunden tiefer in den Verkaufszyklus zu locken.

9- Bieten Sie bereits Self-Service-Onboarding an?

Alle Marketingbemühungen haben ein gemeinsames Ziel: Den Kunden dazu zu bringen, sich mit dem Tool vertraut zu machen, damit er einen Kauf tätigen kann.

Das Marketingteam kümmert sich um den ersten Teil, aber der Teil „Einen Kauf tätigen“ erfordert ausgefeiltere Elemente der Benutzererfahrung, damit Kunden Sie besser mögen als Ihre Konkurrenten.

Der einfachste und effektivste Weg, sowohl qualifizierte Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu halten, besteht darin, sie auf dem Laufenden zu halten.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel zeigen:

Dieses kleine UX-Element hält Kunden gleichzeitig informiert, engagiert und begeistert.

Automatisieren Sie Ihren Benutzer-Onboarding-Prozess und sparen Sie dringend benötigte Zeit und Ressourcen!

10- Spieglein an der Wand, wie wachse ich überhaupt organisch?

Die Antwort lautet: SEO und Backlinks.

Jedes SaaS-Unternehmen benötigt Backlinks, um organischen Traffic zu erhalten – also organische Anmeldungen.

Die Leute müssen Sie in ihren Suchergebnissen finden, Sie müssen in den SERP-Ergebnissen sichtbar sein, wenn Sie Ihre Konkurrenten überholen und in dem, was Sie tun, zu einer Marke werden wollen.

Hier ist ein großartiger Hub von Ahrefs, um dir die Grundlagen von SEO beizubringen und dein organisches Wachstumsspiel in Gang zu bringen.

Aber SEO ist nicht alles:

11- Haben Sie Ihre ersten Marketingkanäle und -versuche näher erläutert?

Bei weitem haben Sie wahrscheinlich einige Inhalte veröffentlicht, einige Anzeigen geschaltet und einige Kunden gewonnen.

Außerdem haben Sie bereits vor dem Start ein Analysetool eingerichtet, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Jetzt ist es an der Zeit, alle gesammelten Daten zu verwenden.

Mit anderen Worten, jetzt ist es an der Zeit, alle Zahlen und Rückmeldungen, die Sie von Ihrem Publikum gesammelt haben, mit Ihren Tools zu interpretieren.

Hier finden Sie eine Anleitung dazu, welche SaaS-Wachstumsmetriken Sie sich ansehen sollten und wie Sie sie verwenden.

Phase Nr. 4 – Umgang mit Kundenbindung und Abwanderung

Da wir von Metriken sprechen, gibt es zwei Arten von Metriken, die wichtiger sind als alle anderen:

1. Abwanderungsmetriken,
2. Aufbewahrungsmetriken.

Einer ist dein bester Freund und einer ist dein Erzfeind. Deshalb müssen Sie die folgenden drei Punkte kennen, um alle Arten von Abwanderung zu bekämpfen und alle Arten von Kundenbindung zu erhöhen:

12- Wie geht es Ihren kundenbezogenen Teams?

Zufriedene Teams, zufriedene Kunden. Das Leben funktioniert einfach so.

Sie können keine hohe Kundenbindungsrate erwarten, es sei denn, Sie haben eine hohe Mitarbeiterbindungsrate. Versuchen Sie also, Ihren Kundenerfolgs- und Kundensupportteams die Ermutigung zu geben, Kunden auf die richtige Weise zu ermutigen.

13- Wie geht es Ihren Kunden?

Jetzt, da Ihr Team zufrieden ist, können Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren.

Es ist an der Zeit, Ihren Customer Health Score und den Customer Engagement Score zu überprüfen.

Und hast du schon angefangen, Feedback zu bekommen?

14- Was sind die häufigsten Beschwerden und Komplimente?

Kundenfeedback hat mehr zu tun als herauszufinden, wie Sie Ihr Produkt verbessern können. Sie können das Feedback auch nach Ähnlichkeit gruppieren und sehen, was Ihre größten Stärken und Schwächen in den Augen des Kunden sind.

Auf diese Weise können Sie leicht an Ihrer Kundenabwanderungsrate arbeiten und den einfachsten Weg zu einer negativen Abwanderung finden.

Phase Nr. 5 – Durchdringung neuer/benachbarter Märkte

Bei weitem haben Sie Ihren Markt, Ihre Kunden, die Skalierungsmöglichkeiten und die Meinung der Kunden zu Ihnen gefunden. Jetzt müssen Sie neue Möglichkeiten finden, um weiter zu wachsen.

15- Der Markt ändert sich und Ihre Konkurrenten auch

Ich weiß, dass Sie Ihre Marktforschung betrieben haben und eine klare Vorstellung davon haben, was der Benutzer von Ihnen verlangt. Aber weder diese Anforderungen noch der Markt sind Evergreen, und Ihre Wettbewerber wissen es.

Behalten Sie die Wettbewerber genau im Auge , um Trends und Veränderungen zu erkennen, bevor sie viral werden.

Aber Ihre Konkurrenten zu beobachten ist nicht das Einzige, was Sie tun können (oder sollten):

16- Wie wäre es, den Markt selbst zu verändern?

Sei. Ein. Innovator . Nicht. A. Anhänger .

Ihre Konkurrenten sind bereits, was sie sind, versuchen Sie nicht, sie zu replizieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Probleme, die sie nicht ganz lösen können.

Erfinde das Rad nicht neu, sondern erfinde einen Ersatz. Erfinde einen Jet.

17- Es ist an der Zeit, zu lokalisieren und international zu werden

Sind Ihre Dienstleistungen im Ausland verfügbar?

Wie viele riesige SaaS-Unternehmen kennen Sie, die ihre Dienste nicht in anderen Sprachen als Englisch anbieten?

Laut den Ergebnissen der CSA-Forschung kaufen Menschen nichts, was sie nicht lesen können. Die meisten Menschen legen Wert auf Personalisierung, und die Bereitstellung von Dienstleistungen in ihrer Muttersprache ist die allgemeinste Personalisierung, die Sie für sie tun können.

Phase Nr. 6 – Iterieren, verbessern, wachsen

So sehr es sich auch nach einer Belastung anhört, Sie müssen die gleichen Schritte während Ihrer Reise immer wieder wiederholen. Jedes Mal, wenn Sie einen Schritt wiederholen, haben Sie die Möglichkeit zu sehen, wie anders er sich vom letzten Mal unterscheidet und wie sehr Sie sich verändert haben.

18- Unterschätzen Sie niemals die Macht von KPIs

Metriken, Metriken, Metriken, Metriken…

Von Anfang bis Ende sind Metriken wichtig. Zu Beginn benötigen Sie Metriken zum Schätzen. Wenn Sie bewertet werden, werden Sie gemäß Ihren Kennzahlen bewertet.

Wenn Sie aussteigen, sagen die Metriken wann und wie viel.

Wenn Sie nach unten gehen, sagen Ihnen die Metriken, was Sie falsch gemacht haben und was Sie beim nächsten Mal tun sollten.

Nun, wenn Sie auf Metriken geachtet haben, werden Sie wahrscheinlich sowieso nicht untergehen.

Ich habe das bereits erwähnt, aber hier ist eine großartige Anleitung zur korrekten Verwendung von Wachstumsmetriken.

19- Brauchen Sie Hilfe von anderen oder von sich selbst?

Sie haben fast alles getan, was getan werden kann, um das Wachstumstempo Ihres SaaS-Unternehmens zu beschleunigen. Jetzt müssen nur noch die Lücken ausgefüllt werden.

• Benötigen Sie Hilfe von einem anderen Tool?
• Gibt es einen Trend, den Sie verpasst haben?
• Müssen Sie einem bestimmten Team neue Mitglieder hinzufügen?
• Oder haben Sie das Gefühl, Sie könnten Ihre Tabellenkalkulationen durch Tools ersetzen?

Sich Hilfe von sich selbst zu holen, kann auf viele verschiedene Arten geschehen. Hubspot zum Beispiel hatte eine erstaunliche Art, Menschen davon zu überzeugen, dass sie HubSpot brauchten.

20- Um der Beste zu bleiben, muss man immer wieder der Beste werden

Sie haben viele Daten, viele Rückmeldungen und viele Kommentare. Sie können auch über Plattformen wie G2 und Capterra auf die Kommentare Ihrer Konkurrenten zugreifen und sehen, was die Leute tatsächlich wollen.

Um der Beste zu bleiben, sollten Sie:

• Sei immer einen Schritt voraus und falle niemals zurück,
• Seien Sie ein Innovator, kein Mitläufer,
• Seien Sie sich der Tatsache bewusst, dass Social Proof stärker ist als jede andere Marketingmethode, aber die anderen Marketingmethoden sind das Mittel, um Social Proof zu erlangen.

Um es kurz zu machen

Es gibt sechs grundlegende Phasen während des Wachstums:

1. Die Einrichtung
2. Der Markt
3. Die Möglichkeiten
4. Die Menschen
5. Die Konkurrenten
6. Die Wiederholung

Die sechste Phase fasst alles zusammen: Sie müssen ein Unternehmen aufbauen und immer wieder neue Dinge aufbauen, um zu wachsen.

Dabei lernen Sie Metriken, Methoden und Best Practices kennen. Und so wachsen Sie ein Unternehmen in kurzer Zeit von null auf eins.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell kann ein SaaS-Unternehmen wachsen?

Normalerweise wächst ein durchschnittliches SaaS-Unternehmen in der Frühphase um 4,4 % pro Monat, was einem jährlichen Wachstum von 68,0 % entspricht.

Wie bekomme ich mehr Kunden für SaaS?

Es gibt zwei Möglichkeiten, mehr Kunden zu gewinnen: bezahltes Marketing oder organisches Wachstum. Unabhängig davon, was besser zu Ihrer Nische passt, sollten Sie Ihre Anschaffungskosten und -gründe analysieren, um herauszufinden, was genau für Sie am besten funktioniert.

Was ist der beste Weg, um Ihr SaaS-Startup schnell wachsen zu lassen?

Wenn Sie es schaffen, viral zu werden, werden Sie schneller wachsen als die meisten Unternehmen. Aber wenn die Chancen, dass Ihr Unternehmen viral wird und selbst zum Trend wird, gering sind, sollten Sie sich auf SEO und den Aufbau eines Kundenstamms konzentrieren.