20 étapes éprouvées pour développer une startup SaaS à partir de zéro

"Il faut ramper avant de courir."

Cela nous a été enseigné, nous disant que nous devrions être patients et faire des pas de bébé au lieu de nous précipiter.

Mais quelle est même la définition de « se précipiter » ou de « petits pas » de nos jours, n'est-ce pas ?

Nous vivons à une époque différente maintenant. Ce qui est tendance aujourd'hui n'existait pas il y a quelques années. Ce qui était à la mode la semaine dernière est déjà obsolète.

L'IA, la technologie et les médias sociaux ont accéléré nos vies, mais j'entends encore certaines personnes dire :

Je ne suis pas d'accord.

Maintenant, nous avons des trucs et astuces pour tromper le temps. Maintenant, nous n'avons pas à attendre pour grandir.

Mais bien sûr, je ne parle pas de croissance quotidienne. Je suis ici pour parler de la croissance rapide et régulière du modèle commercial SaaS.

Donc, pour que vous ayez un taux de croissance étonnamment satisfaisant, je vais vous expliquer comment faire passer un produit SaaS de 0 à 1 en six phases :

• Phase #1 – Créer la bonne entreprise/le bon produit – préparez-vous au succès
• Phase #2 – Obtenir vos premiers clients
• Phase #3 - Faire évoluer votre entreprise SaaS
• Phase #4 - Aborder la rétention et le taux de désabonnement
• Phase #5 – Pénétrer les marchés nouveaux/adjacents
• Phase #6 – Itérer, améliorer, grandir

Ayant un total de 20 étapes, j'expliquerai en quoi chaque phase diffère l'une de l'autre et comment vous pouvez utiliser les étapes à votre avantage pour créer une belle clientèle en un rien de temps.

Commençons par la première phase :

Phase #1 – Créer la bonne entreprise/le bon produit – préparez-vous au succès

Vous avez une idée en tête ?

Si oui, avez-vous vérifié si quelqu'un avait déjà transformé cette idée en produit ?

Combien de concurrents avez-vous ?

️ Pouvez-vous fournir rapidement des détails sur votre idée ?

Ces questions vous aideront à voir si votre idée mérite d'être développée. Creusons dans chacun d'eux :

1- Trouver la bonne idée et la bonne équipe

Au cas où vous n'auriez pas encore d'idée, ou si vous avez besoin d'une meilleure idée, je suis là pour vous.

Mais il est très difficile de fabriquer un produit complet et de le développer tout seul.

Par conséquent, vous devez rassembler une grande équipe, lentement mais sûrement. Voici un guide du New York Times sur la façon de rassembler une équipe de petite entreprise, et voici les équipes initiales dont vous aurez besoin :

• Une équipe opérationnelle
• Une équipe produit
• Une équipe de développement
• Une équipe commerciale
• Une équipe commerciale
• Et une équipe de réussite client

Au départ, toutes ces équipes ne seront composées que d'une ou deux personnes, mais à mesure que vous grandissez, votre équipe grandit également.

Mais que ferez-vous avant d'avoir suffisamment de personnes pour effectuer chaque tâche en interne ?

2- Trouver vos assistants tiers

La réponse à la question juste au-dessus de l'en-tête est l'en-tête lui-même.

Vous devez obtenir de l'aide d'outils tiers, car :

• Ils sont généralement moins chers et plus rapides que la constitution d'une équipe,
• Ils ne nécessitent pas de développement supplémentaire,
• Peut vous aider avec des conseils, des astuces et des modèles.

Et la plupart des outils de nos jours ne nécessitent même pas la moindre connaissance technique. Tant que vous savez comment déplacer le curseur de la souris sur l'écran, les outils vous apprendront le reste. Voici une liste des 32 outils sans code les plus utiles pour les entreprises SaaS.

Alors maintenant, vous avez deux types d'équipes : votre équipe humaine et votre équipe numérique.

Il est temps de plonger dans le marché.

3- Trouver votre adéquation produit-marché

Vous avez probablement fait des recherches approfondies sur votre idée, si les gens recherchent ou non une solution au problème que vous résolvez et combien de concurrents vous avez.

Il est maintenant temps d'en savoir plus sur l'adéquation produit-marché.

N'oubliez pas que les gens n'achètent pas de produits. Ils achètent des expériences et des solutions. Si vous avez une application chatbot, vous ne vendez pas une application chatbot, vous vendez une communication simple et instantanée.

Et vous devez également configurer les indicateurs de croissance suivants pour rester toujours à jour sur votre marché :

• score NPS,
• Taux de résiliation,
• Taux de croissance,
• Part de marché.

4- Remplissez les détails

Le reste du processus avant de commencer à attirer des clients consiste à créer le produit réel.

Concevoir un plan de tarification et le tester est probablement l'étape la plus critique parmi toutes les étapes de pré-lancement, car une fois que vous le modifiez, les gens peuvent perdre tout intérêt. Ici, vous pouvez découvrir comment élaborer une stratégie de tarification.

Viennent ensuite les tests UX/UI . Il est crucial de suivre les modèles UX/UI populaires et de créer une expérience client et un parcours client fluides, mais tester et s'assurer que vous êtes sur la bonne voie avant le lancement est encore plus important.

Car…

Vous êtes maintenant prêt à lancer votre produit.

Phase #2 – Obtenir vos premiers clients

N'oubliez pas que vous vendez une solution, pas un produit. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser la technique traditionnelle de « vanter le produit et créer la notoriété de la marque ». La commercialisation d'une entreprise SaaS prend un peu plus de temps et est un peu plus complexe - si vous ne savez pas comment.

Mais je suis ici pour vous apprendre comment.

5- Utilisez votre réseau

Vos premiers clients ne viennent peut-être pas directement de votre communauté, mais en faisant passer le message que vous avez lancé, vous trouverez certainement des innovateurs sur votre chemin.

Par conséquent, vous devriez demander à d'autres entrepreneurs et fondateurs de vous aider en vous aidant à promouvoir votre produit sur leurs réseaux.

Et aussi, vous devriez faire de même sur vos propres profils et plateformes sociaux.

6- Utilisez les communautés en ligne

Bien que votre réseau soit votre plus grande aide en cours de route, vous ne devez jamais sous-estimer la puissance des inscriptions organiques via les plateformes sociales.

Ainsi, n'oubliez pas de promouvoir votre produit sur :

• Chasse aux produits
• AppSumo
• LinkedIn
• Quora
• Reddit
• G2
• Capterra
• Canaux lâches

Et toute autre plate-forme sur laquelle vous vous sentez en confiance est liée à votre créneau.

7- Mettre en place un plan de marketing de contenu et de publicité

Dès que vous avez terminé avec la promotion instantanée, vous devez mettre en place votre stratégie marketing à long terme.

Selon HubSpot, les plus populaires sont :

• Marketing de contenu,
• Essais de produits,
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO),
• Marketing de référence,
• annonces Google,
• Co-marketing,
• Reciblage.

Vous trouverez ici le reste du guide pour créer une stratégie de croissance époustouflante.

8- Expérimentez avec des remises/promotions

En passant de la phase des innovateurs aux premières phases d'adoption et de majorité, vous avez besoin d'un autre moteur que "juste exister".

Vous devez donc promouvoir vos remises de lancement pour attirer des clients qui ne sont pas si sûrs, mais qui voudraient rester avec vous pour le prix.

La meilleure partie de ces personnes est que si vous gagnez réellement leur confiance et les transformez en clients fidèles, ils deviendront des promoteurs biologiques et feront passer le mot à votre sujet dans leurs communautés.

Phase #3 - Faire évoluer votre entreprise SaaS

A présent, vous avez les bases complètes. C'est pourquoi il est temps de commencer à approfondir les besoins de votre entreprise pour attirer les clients potentiels plus profondément dans le cycle de vente.

9- Offrez-vous déjà l'intégration en libre-service ?

Tous les efforts de marketing ont un objectif commun : faire en sorte que le client se familiarise avec l'outil afin qu'il puisse effectuer un achat.

L'équipe marketing s'occupe de la première partie, mais la partie "faire un achat" nécessite des éléments d'expérience utilisateur plus raffinés afin que les clients puissent vous apprécier davantage que vos concurrents.

Le moyen le plus simple et le plus efficace d'acquérir des clients qualifiés et de fidéliser les clients actuels consiste à les tenir au courant.

Permettez-moi de vous montrer un exemple:

Ce petit élément UX tient les clients informés, engagés et excités en même temps.

Automatisez votre processus d'intégration des utilisateurs et économisez du temps et des ressources indispensables !

10- Miroir miroir sur le mur, comment puis-je cultiver organiquement du tout ?

La réponse est : SEO et backlinks.

Toute entreprise SaaS a besoin de backlinks pour obtenir du trafic organique - donc des inscriptions organiques.

Les gens ont besoin de vous trouver dans leurs résultats de recherche, vous devez être visible sur les résultats SERP si vous voulez dépasser vos concurrents et devenir une marque dans ce que vous faites.

Voici un excellent hub d'Ahrefs pour vous apprendre les bases du référencement et lancer votre jeu de croissance organique.

Mais le SEO n'est pas tout :

11- Avez-vous développé vos premiers canaux et tentatives de commercialisation ?

De loin, vous avez probablement du contenu publié, des publicités en cours d'exécution et acquis des clients.

Et aussi, vous avez configuré un outil d'analyse avant même de vous lancer afin que vous puissiez obtenir des informations.

Il est maintenant temps d'utiliser toutes les données que vous avez recueillies.

En d'autres termes, il est maintenant temps d'interpréter tous les chiffres et les commentaires que vous avez recueillis auprès de votre public, grâce à vos outils.

Voici un guide sur les métriques de croissance SaaS à examiner et comment les utiliser.

Phase #4 - Aborder la rétention et le taux de désabonnement

Comme nous parlons de métriques, il existe deux types de métriques qui sont plus importantes que les autres :

1. Métriques de désabonnement,
2. Métriques de rétention.

L'un est votre meilleur ami et l'autre est votre ennemi juré. C'est pourquoi vous devez connaître les trois points suivants pour lutter contre tous les types de désabonnement et augmenter tous les types de rétention :

12- Comment sont vos équipes relationnelles ?

Des équipes heureuses, des clients heureux. La vie fonctionne juste de cette façon.

Vous ne pouvez pas vous attendre à avoir un taux de fidélisation des clients élevé à moins d'avoir un taux de fidélisation des employés élevé. Alors, essayez de donner à vos équipes de réussite client et de support client les encouragements nécessaires pour encourager les clients de la bonne manière.

13- Comment vont vos clients ?

Maintenant que votre équipe est satisfaite, vous êtes prêt à vous concentrer sur vos clients.

Il est temps de vérifier votre score de santé client et votre score d'engagement client.

Aussi, avez-vous déjà commencé à recevoir des commentaires ?

14- Quels sont les reproches et compliments les plus courants ?

Il y a plus à faire avec les commentaires des clients que de déterminer comment mettre à niveau votre produit. Vous pouvez également regrouper les commentaires en fonction de la similarité et voir quelles sont vos principales forces et faiblesses aux yeux du client.

Cela vous permettra de travailler facilement sur le taux de désabonnement de vos clients et de trouver le chemin le plus simple vers un taux de désabonnement négatif.

Phase #5 – Pénétrer les marchés nouveaux/adjacents

De loin, vous avez trouvé votre marché, vos clients, comment évoluer et ce que les clients pensent de vous. Maintenant, vous devez trouver de nouvelles opportunités pour continuer à grandir.

15- Le marché change, vos concurrents aussi

Je sais que vous avez fait votre étude de marché et que vous avez une idée claire de ce que l'utilisateur attend de vous. Mais ni ces exigences ni le marché ne sont pérennes, et vos concurrents le savent.

Gardez un œil sur les concurrents pour pouvoir voir les tendances et les changements avant qu'ils ne deviennent viraux.

Mais, surveiller vos concurrents n'est pas la seule chose que vous pouvez (ou devriez) faire :

16- Que diriez-vous de changer le marché vous-même ?

Être. Un. Innovateur . Pas. A. Adepte .

Vos concurrents sont déjà ce qu'ils sont, n'essayez pas de les reproduire. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les problèmes qu'ils ne peuvent pas tout à fait résoudre.

Ne réinventez pas la roue, mais venez avec un remplacement. Invente un jet.

17- Il est temps de se localiser et de s'internationaliser

Vos services sont-ils disponibles à l'étranger ?

Combien d'entreprises SaaS géantes connaissez-vous qui ne fournissent pas leurs services dans des langues autres que l'anglais ?

Selon les conclusions de la recherche CSA, les gens n'achèteront rien qu'ils ne sachent pas lire. La plupart des gens apprécient la personnalisation, et fournir un service dans leur langue maternelle est la personnalisation la plus générale que vous puissiez faire pour eux.

Phase #6 – Itérer, améliorer, grandir

Même si cela ressemble à un fardeau, vous devrez répéter les mêmes étapes encore et encore tout au long de votre voyage. Chaque fois que vous répétez une étape, vous aurez une chance de voir à quel point elle est différente de la dernière fois et à quel point vous avez changé.

18- Ne sous-estimez jamais la puissance des KPI

Métriques, métriques, métriques, métriques…

Du début à la fin, les métriques sont importantes. Lorsque vous démarrez, vous avez besoin de métriques pour estimer. Lorsque vous êtes évalué, vous êtes évalué en fonction de ce que disent vos paramètres.

Lorsque vous quittez, les métriques indiquent quand et combien.

Si vous descendez, les métriques vous diront ce que vous avez fait de mal et ce que vous devriez faire la prochaine fois.

Eh bien, si vous avez prêté attention aux mesures, vous ne baisserez probablement pas de toute façon.

Je l'ai déjà mentionné, mais voici un excellent guide pour utiliser correctement les mesures de croissance.

19- Avez-vous besoin d'aide des autres ou de vous-même ?

Vous avez fait presque tout ce qui pouvait être fait pour accélérer la vitesse de croissance de votre entreprise SaaS. Il ne reste plus qu'à remplir les blancs.

• Avez-vous besoin de l'aide d'un autre outil ?
• Y a-t-il une tendance que vous avez manquée ?
• Avez-vous besoin d'ajouter de nouveaux membres à une certaine équipe ?
• Ou pensez-vous que vous pourriez remplacer vos feuilles de calcul par des outils ?

Obtenir de l'aide de vous-même peut se faire de différentes manières. Hubspot, par exemple, avait une façon incroyable de convaincre les gens qu'ils avaient besoin de HubSpot.

20- Pour rester le meilleur, il faut devenir le meilleur encore et encore

Vous avez beaucoup de données, beaucoup de commentaires et beaucoup de commentaires. Vous pouvez également accéder aux commentaires sur vos concurrents via des plateformes telles que G2 et Capterra, et voir ce que les gens veulent réellement.

Pour rester le meilleur, vous devez :

• Ayez toujours une longueur d'avance et ne tombez jamais en arrière,
• Soyez un innovateur, pas un suiveur,
• Soyez conscient du fait que la preuve sociale est plus forte que toute autre méthode de marketing, mais les autres méthodes de marketing sont le moyen d'obtenir une preuve sociale.

Longue histoire courte

Il y a six phases de base pendant la croissance :

1. La mise en place
2. Le marché
3. Les opportunités
4. les personnes
5. Les concurrents
6. La répétition

La sixième phase résume tout : vous devez créer une entreprise et continuer à créer de nouvelles choses en plus de ce que vous devez développer.

Sur votre chemin, vous découvrirez les métriques, les méthodes et les meilleures pratiques. Et c'est ainsi que vous faites passer une entreprise de zéro à une en peu de temps.

Questions fréquemment posées

À quelle vitesse une entreprise SaaS peut-elle se développer ?

Habituellement, une entreprise SaaS en phase de démarrage moyenne croît de 4,4 % par mois, ce qui représente une croissance annuelle de 68,0 %.

Comment puis-je obtenir plus de clients pour le SaaS ?

Il existe deux façons d'attirer plus de clients : le marketing payant ou la croissance organique. Peu importe ce qui convient le mieux à votre créneau, vous devez analyser vos coûts d'acquisition et vos raisons afin de trouver exactement ce qui vous convient le mieux.

Quel est le meilleur moyen de développer rapidement votre startup SaaS ?

Si vous parvenez à devenir viral, vous vous développerez plus rapidement que la plupart des entreprises. Mais si les chances que votre entreprise devienne virale et devienne elle-même une tendance sont faibles, vous devez vous concentrer sur le référencement et la création de clientèle.