20 pasos comprobados para hacer crecer una startup de SaaS desde cero

“Tienes que gatear antes de correr”.

Esto nos ha sido enseñado, diciéndonos que debemos ser pacientes y dar pequeños pasos en lugar de apresurarnos.

Pero, ¿cuál es la definición de "apresuramiento" o "pasos de bebé" hoy en día, verdad?

Estamos viviendo en tiempos diferentes ahora. Lo que está de moda ahora no existía hace un par de años. Lo que fue tendencia la semana pasada ya está desactualizado.

La inteligencia artificial, la tecnología y las redes sociales aceleraron nuestras vidas, pero todavía escucho a algunas personas decir:

no estoy de acuerdo

Ahora tenemos consejos y trucos para engañar al tiempo. Ahora, no tenemos que esperar para crecer.

Pero claro, no me refiero al crecimiento diario. Estoy aquí para hablar sobre el crecimiento rápido y constante del modelo de negocio de SaaS.

Entonces, para que tenga una tasa de crecimiento sorprendentemente satisfactoria, explicaré cómo hacer crecer un producto SaaS de 0 a 1 en seis fases:

• Fase n.º 1: crear el negocio/producto adecuado: prepárese para el éxito
• Fase n.º 2: obtener sus primeros clientes
• Fase n.º 3: escalar su negocio SaaS
• Fase n.º 4: abordar la retención y la rotación
• Fase #5 – Penetración de Mercados Nuevos/Adyacentes
• Fase #6 – Iterar, Mejorar, Crecer

Con un total de 20 pasos, explicaré cómo cada fase difiere entre sí y cómo puede usar los pasos a su favor para construir una base de clientes encantadora en muy poco tiempo.

Comencemos con la primera fase:

Fase n.º 1: crear el negocio/producto adecuado: prepárese para el éxito

¿Tienes una idea en mente?

Si es así, ¿comprobó si alguien ya convirtió esa idea en un producto?

¿Cuántos competidores tienes?

️ ¿Puedes pensar rápidamente en detalles sobre tu idea?

Esas preguntas lo ayudarán a ver si vale la pena desarrollar su idea. Profundicemos en cada uno:

1- Encontrar la idea adecuada y el equipo adecuado

En caso de que aún no tenga una idea, o si siente que necesita una idea mejor, lo tengo cubierto.

Pero es muy difícil hacer un producto completo y cultivarlo solo.

Por lo tanto, debe reunir un gran equipo, de manera lenta pero constante. Aquí hay una guía del New York Times sobre cómo reunir un equipo de pequeñas empresas, y estos son los equipos iniciales que necesitará:

• un equipo de operaciones
• un equipo de producto
• un equipo de desarrollo
• un equipo de mercadotecnia
• un equipo de ventas
• Y un equipo de éxito del cliente

Inicialmente, todos esos equipos estarán formados por solo una o dos personas, pero a medida que crezca, su equipo también crecerá.

Pero, ¿qué hará antes de tener suficiente gente para hacer cada tarea internamente?

2- Encontrar ayudantes de terceros

La respuesta a la pregunta justo encima del encabezado es el encabezado mismo.

Necesita obtener ayuda de herramientas de terceros porque:

• Suelen ser más baratos y rápidos que formar un equipo,
• No requieren desarrollo adicional,
• Puede ayudarlo con consejos, trucos y plantillas.

Y la mayoría de las herramientas hoy en día ni siquiera requieren el más mínimo conocimiento técnico. Siempre que sepa cómo mover el cursor del mouse en la pantalla, las herramientas le enseñarán el resto. Aquí hay una lista de las 32 herramientas sin código más útiles para empresas SaaS.

Así que ahora tienes dos tipos de equipos: tu equipo humano y tu equipo digital.

Es hora de sumergirse en el mercado.

3- Encontrar el encaje de tu producto-mercado

Probablemente hiciste una investigación profunda sobre tu idea, si las personas están buscando o no una solución al problema que resuelves y cuántos competidores tienes.

Ahora es el momento de aprender sobre el ajuste del producto al mercado.

Recuerde, la gente no compra productos. Compran experiencias y soluciones. Si tiene una aplicación de chatbot, no vende una aplicación de chatbot, vende una comunicación fácil e instantánea.

Y también debe configurar las siguientes métricas de crecimiento para mantenerse siempre actualizado en su mercado:

• puntaje NPS,
• tasas de abandono,
• Tasa de crecimiento,
• Cuota de mercado.

4- Rellena los datos

El resto del proceso antes de empezar a conseguir clientes es construir el producto real.

Elaborar un plan de precios y probarlo es probablemente el paso más crítico entre todos los pasos previos al lanzamiento, porque una vez que lo cambia, la gente puede perder interés. Aquí puede averiguar cómo crear una estrategia de precios.

Luego viene la prueba de UX/UI . Mantenerse al día con los patrones populares de UX/UI y crear una experiencia y un recorrido del cliente fluidos es crucial, pero probar y asegurarse de que está en el camino correcto antes del lanzamiento es aún más importante.

Porque…

Ahora ya está listo para lanzar su producto.

Fase n.º 2: obtener sus primeros clientes

No olvide que está vendiendo una solución, no un producto. Por lo tanto, no puede optar por la técnica tradicional de “presumir del producto y crear conciencia de marca”. Comercializar una empresa SaaS lleva un poco más de tiempo y es un poco más complejo, si no sabe cómo hacerlo.

Pero estoy aquí para enseñarte cómo.

5- Usa tu red

Es posible que sus primeros clientes no provengan directamente de su comunidad, pero al correr la voz de que ha lanzado, definitivamente encontrará algunos innovadores en el camino.

Por lo tanto, debe pedirle a otros empresarios y fundadores que lo ayuden a promocionar su producto en sus redes.

Y también, deberías hacer lo mismo en tus propios perfiles y plataformas sociales.

6- Usa comunidades en línea

Si bien su red será su mayor ayuda en el camino, nunca debe subestimar el poder de las suscripciones orgánicas a través de las plataformas sociales.

Por lo tanto, no olvide promocionar su producto en:

• Búsqueda de productos
• AppSumo
• LinkedIn
• Quora
• Reddit
• G2
• Capterra
• Canales flojos

Y cualquier otra plataforma en la que te sientas seguro está relacionada con tu nicho.

7- Poner en marcha un plan de marketing de contenidos y publicidad

Tan pronto como haya terminado con la promoción instantánea, debe configurar su estrategia de marketing a largo plazo.

Según HubSpot, los más populares son:

• marketing de contenidos,
• Pruebas de productos,
• Optimización de motores de búsqueda (SEO),
• marketing de referencia,
• anuncios de google,
• marketing conjunto,
• Retargeting.

Aquí puede encontrar el resto de la guía para crear una estrategia de crecimiento impresionante.

8- Experimenta con descuentos/promociones

Al pasar de la fase de innovadores a las fases de adopción temprana y mayoría temprana, necesita otro impulsor además de "simplemente existir".

Por lo tanto, debe promocionar sus descuentos de lanzamiento para atraer clientes que no están tan seguros, pero que querrían seguir con usted por el precio.

La mejor parte de esas personas es que si realmente te ganas su confianza y los conviertes en clientes leales, se convertirán en promotores orgánicos y correrán la voz sobre ti en sus comunidades.

Fase n.º 3: escalar su negocio SaaS

Por ahora, tienes los conceptos básicos completos. Es por eso que es hora de comenzar a entrar en más detalles sobre las necesidades de su empresa para atraer a los clientes potenciales al ciclo de ventas.

9- ¿Ya ofrecen incorporación de autoservicio?

Todos los esfuerzos de marketing tienen un objetivo común: lograr que el cliente conozca la herramienta para que pueda realizar una compra.

El equipo de marketing se ocupa de la primera parte, pero la parte de "hacer una compra" necesita elementos de experiencia de usuario más refinados para que a los clientes les guste más que a sus competidores.

La forma más fácil y efectiva de adquirir clientes calificados y retener a los clientes actuales es mantenerlos informados.

Dejame mostrarte un ejemplo:

Este pequeño elemento UX mantiene a los clientes informados, comprometidos y entusiasmados, todo al mismo tiempo.

¡Automatiza tu proceso de incorporación de usuarios y ahorra el tiempo y los recursos que tanto necesitas!

10- Espejo espejo en la pared, ¿cómo puedo crecer orgánicamente?

La respuesta es: SEO y backlinks.

Cualquier empresa de SaaS necesita vínculos de retroceso para obtener tráfico orgánico, por lo tanto, suscripciones orgánicas.

La gente necesita encontrarte en sus resultados de búsqueda, tienes que ser visible en los resultados SERP si quieres superar a tus competidores y convertirte en una marca registrada en lo que haces.

Aquí hay un gran centro de Ahrefs para enseñarle los conceptos básicos de SEO y poner en marcha su juego de crecimiento orgánico.

Pero el SEO no lo es todo:

11- ¿Diste detalles sobre tus primeros canales e intentos de marketing?

De lejos, es probable que haya publicado algún contenido, haya publicado algunos anuncios y haya adquirido algunos clientes.

Y también, configuró una herramienta de análisis incluso antes de lanzarla para poder obtener información.

Ahora es el momento de usar todos los datos que recopiló.

En otras palabras, ahora es el momento de interpretar todos los números y comentarios que recopilaste de tu audiencia, a través de tus herramientas.

Aquí hay una guía sobre qué métricas de crecimiento de SaaS mirar y cómo usarlas.

Fase n.º 4: abordar la retención y la rotación

Como estamos hablando de métricas, hay dos tipos de métricas que son más importantes que cualquier otra:

1. métricas de abandono,
2. Métricas de retención.

Uno es tu mejor amigo y el otro es tu némesis. Es por eso que necesita conocer los siguientes tres puntos para combatir todo tipo de abandono y aumentar todo tipo de retención:

12- ¿Cómo son sus equipos de atención al cliente?

Equipos felices, clientes felices. La vida simplemente funciona de esta manera.

No puede esperar tener una alta tasa de retención de clientes a menos que tenga una alta tasa de retención de empleados. Por lo tanto, intente animar a sus equipos de atención al cliente y éxito del cliente para que alienten a los clientes de la manera correcta.

13- ¿Cómo son tus clientes?

Ahora que tiene contento a su equipo, está listo para concentrarse en sus clientes.

Es hora de verificar el puntaje de salud del cliente y el puntaje de participación del cliente.

Además, ¿ya empezaste a recibir comentarios?

14- ¿Cuáles son las quejas y elogios más comunes?

Hay más que ver con los comentarios de los clientes que con descubrir cómo actualizar su producto. También puede agrupar los comentarios según la similitud y ver cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades a los ojos del cliente.

Si lo hace, le permitirá trabajar en la tasa de abandono de sus clientes fácilmente y encontrar el camino más fácil para el abandono negativo.

Fase #5 – Penetración de Mercados Nuevos/Adyacentes

Por mucho, encontró su mercado, sus clientes, cómo escalar y cómo se sienten los clientes con respecto a usted. Ahora, necesitas encontrar nuevas oportunidades para seguir creciendo.

15- El mercado cambia, y tus competidores también

Sé que hiciste tu estudio de mercado y tienes una idea clara de lo que te demanda el usuario. Pero ni estas exigencias ni el mercado son imperecederos, y tus competidores lo saben.

Esté atento a los competidores para poder ver las tendencias y los cambios antes de que se vuelvan virales.

Pero observar a tus competidores no es lo único que puedes (o debes) hacer:

16- ¿Qué tal si cambias el mercado tú mismo?

Ser. Un. innovador No. A. Seguidor .

Tus competidores ya son lo que son, no intentes replicarlos. En su lugar, concéntrese en los problemas que no pueden resolver del todo.

No reinventes la rueda, pero piensa en un reemplazo. Inventar un jet.

17- Es hora de localizar e internacionalizarse

¿Sus servicios están disponibles en el extranjero?

¿Cuántas empresas gigantes de SaaS conoce que no brindan sus servicios en otros idiomas además del inglés?

Según los hallazgos de la investigación de CSA, las personas no comprarán nada que no puedan leer. La mayoría de las personas valoran la personalización y brindar un servicio en su idioma nativo es la personalización más general que puede hacer por ellos.

Fase #6 – Iterar, Mejorar, Crecer

Por mucho que suene como una carga, tendrás que repetir los mismos pasos una y otra vez a lo largo de tu viaje. Cada vez que repita un paso, tendrá la oportunidad de ver cuán diferente es de la última vez y cuánto ha cambiado.

18- Nunca subestimes el poder de los KPI

Métricas, métricas, métricas, métricas…

Desde el principio hasta el final, las métricas son importantes. Cuando comienzas, necesitas métricas para estimar. Cuando te valoran, te valoran según lo que dicen tus métricas.

Cuando salga, las métricas dirán cuándo y cuánto.

Si bajas, las métricas te dirán qué has hecho mal y qué debes hacer la próxima vez.

Bueno, si ha estado prestando atención a las métricas, probablemente no bajará de todos modos.

Mencioné esto antes, pero aquí hay una gran guía para usar correctamente las métricas de crecimiento.

19- ¿Necesitas ayuda de otros o de ti mismo?

Ha hecho casi todo lo que se puede hacer para acelerar la velocidad de crecimiento de su empresa SaaS. Todo lo que queda es llenar los espacios en blanco.

• ¿Necesitas ayuda de alguna otra herramienta?
• ¿Hay alguna tendencia que te hayas perdido?
• ¿Necesita agregar nuevos miembros a un determinado equipo?
• ¿O cree que podría reemplazar sus hojas de cálculo con herramientas?

Obtener ayuda de usted mismo se puede hacer de muchas maneras diferentes. Hubspot, por ejemplo, tenía una manera asombrosa de convencer a las personas de que necesitaban HubSpot.

20- Para seguir siendo el mejor hay que volverse el mejor una y otra vez

Tienes muchos datos, muchos comentarios y muchos comentarios. También puede llegar a los comentarios sobre sus competidores a través de plataformas como G2 y Capterra, y ver lo que la gente realmente quiere.

Para seguir siendo el mejor, debe:

• Esté siempre un paso adelante y nunca se quede atrás,
• Sea un innovador, no un seguidor,
• Tenga en cuenta el hecho de que la prueba social es más fuerte que cualquier otro método de marketing, pero los otros métodos de marketing son los medios para obtener la prueba social.

Larga historia corta

Hay seis fases básicas durante el crecimiento:

1. El establecimiento
2. El mercado
3. Las oportunidades
4. La gente
5. Los competidores
6. La repetición

La sexta fase lo resume todo: tienes que construir una empresa y seguir construyendo cosas nuevas además de lo que tienes que hacer crecer.

En el camino, aprenderá sobre métricas, métodos y mejores prácticas. Y así es como haces crecer un negocio de cero a uno en poco tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido puede crecer una empresa SaaS?

Por lo general, una empresa SaaS promedio en etapa inicial crece un 4,4 % por mes, lo que suma un crecimiento anual del 68,0 %.

¿Cómo consigo más clientes para SaaS?

Hay dos formas de atraer más clientes: marketing pagado o crecimiento orgánico. No importa cuál se adapte mejor a su nicho, debe analizar sus costos de adquisición y las razones para encontrar exactamente qué funciona mejor para usted.

¿Cuál es la forma número uno de hacer crecer rápidamente su startup de SaaS?

Si logra volverse viral, crecerá más rápido que la mayoría de las empresas. Pero si las posibilidades de que su empresa se vuelva viral y se convierta en una tendencia son bajas, debe centrarse en el SEO y la creación de una base de clientes.