20 خطوة مثبتة لتنمية بدء تشغيل SaaS من الصفر

"عليك الزحف قبل الركض."

تم تعليم هذا لنا ، حيث يخبرنا أنه يجب علينا التحلي بالصبر واتخاذ خطوات صغيرة بدلاً من التسرع.

ولكن ما هو تعريف "التسرع" أو "الخطوات الصغيرة" في الوقت الحاضر ، أليس كذلك؟

نحن نعيش في أوقات مختلفة الآن. ما هو شائع الآن لم يكن موجودًا قبل عامين. ما كان يتجه الأسبوع الماضي قد عفا عليه الزمن بالفعل.

ساعد الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي في تسريع حياتنا ، لكنني ما زلت أسمع بعض الناس يقولون:

أنا لا أوافق.

الآن لدينا نصائح وحيل لخداع الوقت. الآن ، ليس علينا الانتظار حتى ننمو.

لكنني بالطبع لا أتحدث عن النمو اليومي. أنا هنا للحديث عن نمو نموذج أعمال SaaS سريع وثابت.

لذلك ، لكي تحصل على معدل نمو مُرضٍ بشكل مدهش ، سأشرح كيفية تنمية منتج SaaS من 0 إلى 1 في ست مراحل:

• المرحلة رقم 1 - إنشاء العمل / المنتج المناسب - جهز نفسك للنجاح
• المرحلة # 2 - الحصول على أول عملائك
• المرحلة # 3 - توسيع نطاق أعمال SaaS الخاصة بك
• المرحلة # 4 - معالجة الاستبقاء والمخضبة
• المرحلة # 5 - اختراق أسواق جديدة / مجاورة
• المرحلة # 6 - التكرار والتحسين والنمو

من خلال ما مجموعه 20 خطوة ، سأشرح كيف تختلف كل مرحلة عن بعضها البعض ، وكيف يمكنك استخدام الخطوات لصالحك لبناء قاعدة عملاء رائعة في أي وقت من الأوقات.

لنبدأ بالمرحلة الأولى:

المرحلة رقم 1 - إنشاء العمل / المنتج المناسب - جهز نفسك للنجاح

هل لديك فكرة؟

إذا قمت بذلك ، هل تحققت مما إذا كان أي شخص قد حول هذه الفكرة بالفعل إلى منتج؟

كم عدد المنافسين لديك؟

️ هل يمكنك التوصل بسرعة إلى تفاصيل حول فكرتك؟

ستساعدك هذه الأسئلة في معرفة ما إذا كانت فكرتك تستحق التفصيل. دعنا نتعمق في كل واحد:

1- إيجاد الفكرة الصحيحة والفريق المناسب

في حال لم يكن لديك فكرة بعد ، أو إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى فكرة أفضل ، فقد قمت بتغطيتك.

لكن من الصعب جدًا صنع منتج كامل وتنميته بنفسك.

لذلك ، تحتاج إلى تجميع فريق رائع ، ببطء ولكن بثبات. إليك دليل من صحيفة New York Times حول كيفية جمع فريق عمل صغير ، وإليك الأشياء الأولية التي ستحتاجها:

• فريق عمليات
• فريق المنتج
• فريق تطوير
• فريق تسويق
• فريق مبيعات
• وفريق نجاح العميل

في البداية ، ستتألف كل هذه الفرق من شخص أو شخصين فقط ، ولكن مع تقدمك ، سينمو فريقك أيضًا.

ولكن ماذا ستفعل قبل أن يكون لديك عدد كافٍ من الأشخاص للقيام بكل مهمة في المنزل؟

2- العثور على مساعدين من الطرف الثالث

الجواب على السؤال الموجود أعلى الرأس مباشرة هو الرأس نفسه.

تحتاج إلى الحصول على مساعدة من أدوات الطرف الثالث ، للأسباب التالية:

• عادة ما تكون أرخص وأسرع من بناء فريق ،
• لا تتطلب تطويرًا إضافيًا ،
• يمكن أن تساعدك في النصائح والحيل والقوالب.

ومعظم الأدوات في الوقت الحاضر لا تتطلب حتى أصغر قدر من المعرفة التقنية. طالما أنك تعرف كيفية تحريك مؤشر الماوس على الشاشة ، فستعلمك الأدوات الباقي. فيما يلي قائمة بأكثر 32 أداة مفيدة بدون رمز لأعمال SaaS.

الآن ، لديك نوعان من الفرق: فريقك البشري ، وفريقك الرقمي.

حان الوقت للغوص في السوق.

3- إيجاد منتجك المناسب للسوق

ربما تكون قد أجريت بحثًا متعمقًا حول فكرتك ، سواء كان الأشخاص يبحثون أم لا عن حل للمشكلة التي تحلها ، وعدد المنافسين لديك.

حان الوقت الآن للتعرف على ملاءمة المنتج للسوق.

تذكر أن الناس لا يشترون المنتجات. يشترون الخبرات والحلول. إذا كان لديك تطبيق chatbot ، فأنت لا تبيع تطبيق chatbot ، بل تبيع اتصالات سهلة وفورية.

ويجب عليك أيضًا إعداد مقاييس النمو التالية للبقاء دائمًا محدثًا في السوق الخاص بك:

• نقاط NPS ،
• معدلات الخضخضة ،
• معدل النمو،
• الحصة السوقية.

4- املأ التفاصيل

ما تبقى من العملية قبل البدء في الحصول على العملاء هو بناء المنتج الفعلي.

ربما يكون وضع خطة تسعير واختبارها هو الخطوة الأكثر أهمية بين جميع خطوات ما قبل الإطلاق ، لأنه بمجرد تغييرها ، قد يفقد الناس الاهتمام. هنا يمكنك معرفة كيفية وضع استراتيجية التسعير الخاص بك.

ثم يأتي اختبار UX / UI . تعد مواكبة أنماط UX / UI الشائعة وخلق تجربة عميل ورحلة عميل سلسة أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن الاختبار والتأكد من أنك على المسار الصحيح قبل الإطلاق يعد أمرًا أكثر أهمية.

لان…

أنت الآن جاهز لإطلاق منتجك.

المرحلة # 2 - الحصول على أول عملائك

لا تنس أنك تبيع حلاً وليس منتجًا. لذلك ، لا يمكنك اتباع الأسلوب التقليدي "التباهي بالمنتج وخلق الوعي بالعلامة التجارية". إن تسويق شركة SaaS يستغرق وقتًا أطول قليلاً ، وهو أكثر تعقيدًا قليلاً - إذا كنت لا تعرف كيف.

لكني هنا لأعلمك كيف.

5- استخدم شبكتك

قد لا يأتي عملاؤك الأوائل مباشرةً من مجتمعك ، ولكن من خلال نشر الكلمة التي أطلقتها ، ستجد بالتأكيد بعض المبتكرين على طول المسار.

لذلك ، يجب أن تطلب من زملائك من رواد الأعمال والمؤسسين مساعدتك من خلال مساعدتك في الترويج لمنتجك على شبكاتهم.

وأيضًا ، يجب أن تفعل الشيء نفسه على ملفاتك الشخصية ومنصاتك الاجتماعية.

6- استخدم المجتمعات على الإنترنت

في حين أن شبكتك ستكون أكبر مساعدة لك على طول الطريق ، يجب ألا تقلل أبدًا من قوة الاشتراكات العضوية من خلال المنصات الاجتماعية.

وبالتالي ، لا تنس الترويج لمنتجك على:

• المنتج هانت
• AppSumo
• ينكدين
• كورا
• رديت
• G2
• كابتيرا
• قنوات سلاك

وأي منصة أخرى تشعر بالثقة حيالها مرتبطة بمكانتك.

7- قم بإعداد خطة تسويق وإعلان للمحتوى

بمجرد الانتهاء من الترويج الفوري ، يجب عليك إعداد إستراتيجيتك التسويقية طويلة المدى.

وفقًا لـ HubSpot ، فإن أكثرها شيوعًا هي:

• تسويق المحتوى ،
• تجارب المنتج ،
• تحسين محركات البحث (SEO) ،
• تسويق الإحالة ،
• إعلانات Google ،
• التسويق المشترك ،
• إعادة الاستهداف.

هنا يمكنك العثور على بقية الدليل لإنشاء استراتيجية نمو مذهلة.

8- جرب الخصومات / الترقيات

بالانتقال من مرحلة المبتكرين إلى المتبنين الأوائل ومراحل الأغلبية المبكرة ، فأنت بحاجة إلى محرك آخر غير "الموجود فقط".

لذلك ، يجب عليك الترويج لخصومات الإطلاق الخاصة بك لجذب العملاء الذين ليسوا متأكدين تمامًا ، ولكنهم يرغبون في البقاء معك مقابل السعر.

أفضل جزء في هؤلاء الأشخاص هو أنك إذا اكتسبت ثقتهم بالفعل وحولتهم إلى عملاء مخلصين ، فسوف يصبحون مروجين عضويين وينشرون كلمة عنك في مجتمعاتهم.

المرحلة # 3 - توسيع نطاق أعمال SaaS الخاصة بك

الآن ، لقد اكتملت الأساسيات. لهذا السبب حان الوقت للبدء في الخوض في مزيد من التفاصيل حول احتياجات عملك الجيدة لجذب العملاء المحتملين إلى عمق أكبر في دورة المبيعات.

9- هل تقدم خدمة ذاتية على متن الطائرة حتى الآن؟

جميع جهود التسويق لها هدف واحد مشترك: جعل العميل يتعرف على الأداة حتى يتمكن من إجراء عملية شراء.

يتعامل فريق التسويق مع الجزء الأول ، لكن الجزء "إجراء عملية شراء" يحتاج إلى عناصر تجربة مستخدم أكثر دقة حتى يتمكن العملاء من الإعجاب بك بشكل أفضل من منافسيك.

الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية للحصول على عملاء مؤهلين والاحتفاظ بالعملاء الحاليين هي إبقائهم في حلقة مفرغة.

دعني اريك مثالا:

يبقي عنصر UX الصغير هذا العملاء على اطلاع ومشاركين ومتحمسين في نفس الوقت.

قم بأتمتة عملية إعداد المستخدم الخاصة بك ووفر الوقت والموارد التي تشتد الحاجة إليها!

10- مرآة على الحائط كيف أنمو عضويًا أصلاً؟

الجواب هو: تحسين محركات البحث والروابط الخلفية.

تحتاج أي شركة SaaS إلى روابط خلفية للحصول على حركة مرور عضوية - وبالتالي ، الاشتراكات العضوية.

يحتاج الأشخاص إلى العثور عليك في نتائج البحث الخاصة بهم ، يجب أن تكون مرئيًا في نتائج SERP إذا كنت تريد تنمية منافسيك وتصبح علامة تجارية فيما تفعله.

إليك مركزًا رائعًا بواسطة Ahrefs ليعلمك أساسيات تحسين محركات البحث (SEO) وبدء لعبة النمو العضوي الخاصة بك.

لكن تحسين محركات البحث ليس كل شيء:

11- هل شرحت قنواتك التسويقية ومحاولاتك الأولى بالتفصيل؟

إلى حد بعيد ، من المحتمل أن يكون لديك بعض المحتوى المنشور ، وبعض الإعلانات قيد التشغيل ، واكتسبت بعض العملاء.

وأيضًا ، يمكنك إعداد أداة تحليلات حتى قبل إطلاقها حتى تتمكن من اكتساب رؤى.

حان الوقت الآن لاستخدام جميع البيانات التي جمعتها.

بعبارة أخرى ، حان الوقت الآن لتفسير جميع الأرقام والتعليقات التي جمعتها من جمهورك ، من خلال أدواتك.

فيما يلي دليل حول مقاييس النمو SaaS التي يجب النظر إليها وكيفية استخدامها.

المرحلة # 4 - معالجة الاستبقاء والمخضبة

نظرًا لأننا نتحدث عن المقاييس ، هناك نوعان من المقاييس التي تعتبر أكثر أهمية من أي مقاييس أخرى:

1. مقاييس الزخم ،
2. مقاييس الاحتفاظ.

أحدهما هو أفضل صديق لك والآخر هو خصمك. لهذا السبب تحتاج إلى معرفة النقاط الثلاث التالية لمحاربة جميع أنواع الاضطراب وزيادة كل أنواع الاستبقاء:

12- كيف هي فرق العملاء الخاصة بك؟

فرق سعيدة ، عملاء سعداء. الحياة تعمل بهذه الطريقة.

لا يمكنك توقع ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء ما لم يكن لديك معدل احتفاظ بالموظفين مرتفعًا. لذلك ، حاول أن تمنح النجاح لعملائك وفرق دعم العملاء التشجيع لهم لتشجيع العملاء بالطريقة الصحيحة.

13- كيف حال عملائك؟

الآن بعد أن أصبح فريقك سعيدًا ، فأنت جاهز للتركيز على عملائك.

حان الوقت للتحقق من درجة صحة العميل ودرجة مشاركة العملاء.

أيضًا ، هل بدأت في تلقي أي تعليقات حتى الآن؟

14- ما هي أكثر الشكاوى والإطراءات شيوعًا؟

هناك الكثير لتفعله مع ملاحظات العملاء أكثر من معرفة كيفية ترقية منتجك. يمكنك أيضًا تجميع التعليقات وفقًا للتشابه ، ومعرفة أكبر نقاط القوة والضعف لديك في عين العميل.

سيسمح لك القيام بذلك بالعمل على معدل زبد العميل بسهولة ، والعثور على أسهل طريق للتحول السلبي.

المرحلة # 5 - اختراق أسواق جديدة / مجاورة

لقد وجدت السوق الخاص بك وعملائك وكيفية التوسع وكيف يشعر العملاء تجاهك إلى حد بعيد. الآن ، أنت بحاجة إلى إيجاد فرص جديدة من أجل الاستمرار في النمو.

15- السوق يتغير وكذلك منافسيك

أعلم أنك قمت بأبحاث السوق ولديك فكرة واضحة عما يطلبه المستخدم منك. لكن لا هذه المطالب ولا السوق دائم الخضرة ، ومنافسيك يعرفون ذلك.

راقب المنافسين عن كثب لتتمكن من رؤية الاتجاهات والتغييرات قبل أن تصبح فيروسية.

لكن مشاهدة منافسيك ليست الشيء الوحيد الذي يمكنك (أو ينبغي) فعله:

16- ماذا عن تغيير السوق بنفسك؟

يكون. ان. مبتكر . لا. أ. التابع .

منافسوك هم بالفعل ما هم عليه ، لا تحاول تكرارهم. بدلاً من ذلك ، ركز على المشكلات التي لا يمكنهم حلها تمامًا.

لا تعيد اختراع العجلة ، بل ابتكر بديلًا. اخترع طائرة.

17- حان الوقت للترجمة والانطلاق إلى العالمية

هل خدماتك متاحة في الخارج؟

كم عدد شركات SaaS العملاقة التي تعرفها والتي لا تقدم خدماتها بلغات أخرى غير الإنجليزية؟

وفقًا لنتائج بحث CSA ، لن يشتري الناس أي شيء لا يمكنهم قراءته. يقدر معظم الناس التخصيص ، وتقديم الخدمة بلغتهم الأم هو التخصيص الأكثر عمومية الذي يمكنك القيام به من أجلهم.

المرحلة # 6 - التكرار والتحسين والنمو

بقدر ما يبدو الأمر عبئًا ، سيكون عليك تكرار نفس الخطوات مرارًا وتكرارًا خلال رحلتك. في كل مرة تكرر فيها خطوة ، سيكون لديك فرصة لمعرفة مدى اختلافها عن المرة السابقة ، ومدى التغيير الذي قمت به.

18- لا تقلل من شأن قوة مؤشرات الأداء الرئيسية

المقاييس والمقاييس والمقاييس والمقاييس ...

المقاييس مهمة من البداية إلى النهاية. عندما تبدأ ، تحتاج إلى مقاييس لتقديرها. عندما يتم تقييمك ، يتم تقييمك وفقًا لما تقوله مقاييسك.

عند الخروج ، ستوضح المقاييس متى وكم.

إذا هبطت ، ستخبرك المقاييس بالخطأ الذي ارتكبته وما يجب عليك فعله في المرة القادمة.

حسنًا ، إذا كنت تهتم بالمقاييس ، فمن المحتمل أنك لن تنخفض على أي حال.

لقد ذكرت هذا من قبل ، ولكن إليك دليل رائع لاستخدام مقاييس النمو بشكل صحيح.

19- هل تحتاج إلى مساعدة من الآخرين أم من نفسك؟

لقد فعلت كل شيء تقريبًا يمكن القيام به لتسريع سرعة نمو شركة SaaS الخاصة بك. كل ما تبقى هو ملء الفراغات.

• هل تحتاج إلى مساعدة من أي أداة أخرى؟
• هل هناك اتجاه فاتك؟
• هل تحتاج إلى إضافة أعضاء جدد إلى فريق معين؟
• أو هل تشعر أنه يمكنك استبدال جداول البيانات الخاصة بك بأدوات؟

يمكن الحصول على المساعدة من نفسك بعدة طرق مختلفة. Hubspot ، على سبيل المثال ، كان لديه طريقة رائعة لإقناع الناس بأنهم بحاجة إلى HubSpot.

20- لكي تظل الأفضل عليك أن تصبح الأفضل مرارًا وتكرارًا

لديك الكثير من البيانات ، والكثير من الملاحظات ، والكثير من التعليقات. يمكنك أيضًا الوصول إلى التعليقات حول منافسيك من خلال منصات مثل G2 و Capterra ، ومعرفة ما يريده الناس بالفعل.

لتظل الأفضل ، يجب عليك:

• كن دائمًا متقدمًا ولا تتخلف أبدًا ،
• كن مبتكرًا وليس تابعًا ،
• كن على دراية بحقيقة أن الدليل الاجتماعي أقوى من أي طريقة تسويق أخرى ، لكن طرق التسويق الأخرى هي الوسيلة للحصول على دليل اجتماعي.

قصة طويلة قصيرة

هناك ست مراحل أساسية أثناء النمو:

1. المؤسسة
2. السوق
3. الفرص
4. الناس
5. المنافسون
6. التكرار

تلخص المرحلة السادسة كل شيء: عليك أن تبني شركة وتستمر في بناء أشياء جديدة فوق ما يجب أن تنمو.

في طريقك ، ستتعرف على المقاييس والأساليب وأفضل الممارسات. وهذه هي الطريقة التي تنمي بها الأعمال من صفر إلى واحد في وقت قصير.

أسئلة مكررة

ما مدى سرعة نمو شركة SaaS؟

عادةً ما ينمو متوسط ​​شركة SaaS في مرحلة مبكرة 4.4٪ شهريًا ، وهو ما يضيف نموًا سنويًا يصل إلى 68.0٪.

كيف يمكنني الحصول على المزيد من العملاء لـ SaaS؟

هناك طريقتان لجذب المزيد من العملاء: التسويق المدفوع ، أو النمو العضوي. بغض النظر عن أيهما يناسب مكانتك بشكل أفضل ، يجب عليك تحليل تكاليف الشراء والأسباب من أجل العثور على ما يناسبك تمامًا.

ما هي الطريقة الأولى لتنمية شركتك الناشئة SaaS بسرعة؟

إذا تمكنت من الانتشار سريعًا ، فسوف تنمو بشكل أسرع من معظم الشركات. ولكن إذا كانت فرص شركتك في الانتشار والتحول إلى اتجاه في حد ذاته منخفضة ، فيجب عليك التركيز على تحسين محركات البحث وبناء قاعدة العملاء.