Aplikasi CRM yang harus digunakan setiap perusahaan

Apa pendekatan yang tepat untuk aplikasi CRM yang Anda gunakan?

Terlibat secara efektif dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial terkadang bisa menjadi tantangan. Tetapi jika Anda memilih perangkat lunak CRM yang tepat , ini dapat memberdayakan prosedur tim Anda untuk menangani pelanggan dan mengoptimalkan informasi mereka secara lebih efektif.

Banyak organisasi masih tidak menyadari alat CRM dan dampaknya yang luar biasa pada bisnis. Mengikuti pendekatan yang tepat untuk setiap alat yang Anda gunakan sangat penting untuk mengoptimalkannya demi hasil yang lebih baik.

Untuk aplikasi CRM apa pun, tujuan utamanya adalah berkoordinasi dengan organisasi untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi dan layanan yang lebih baik.

Moto utama perangkat lunak CRM adalah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menangkap peluang baru dengan membangun hubungan yang solid antara pelanggan dan organisasi.

Jadi pertama, kita akan berinteraksi dengan jenis aplikasi CRM, dan kemudian, kita akan membahas aplikasi CRM yang harus dimiliki setiap bisnis. Ini akan membantu Anda dalam menemukan perangkat lunak CRM yang tepat untuk perusahaan Anda.

Jenis aplikasi CRM

Ada terutama tiga jenis aplikasi CRM-operasional, analitis, kolaboratif untuk melakukan semua kegiatan ini.

Sumber

CRM Operasional

CRM Operasional membantu merampingkan proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan, termasuk otomatisasi pemasaran, otomatisasi penjualan, dan otomatisasi layanan. Jenis CRM ini mengubah prospek menjadi kontak dengan menangkap semua detail dan layanan yang diperlukan sepanjang siklus hidup pelanggan.

CRM Operasional dijabarkan lebih lanjut menjadi tiga jenis otomatisasi:

Otomatisasi tenaga penjualan

Ini membantu organisasi dalam mengotomatisasi proses penjualan. Tujuan utama dari otomatisasi penjualan adalah untuk meningkatkan standar organisasi dalam memperoleh pelanggan baru dan berurusan dengan pelanggan yang sudah ada.

Berbagai modul CRM seperti manajemen prospek, manajemen kontak, manajemen penawaran dan proposal, serta perkiraan penjualan dapat dilakukan dengan metode ini.

Otomatisasi pemasaran

Tujuan utama dari otomatisasi pemasaran adalah untuk menemukan cara terbaik untuk menawarkan produk kepada pelanggan dan menciptakan pendekatan untuk pelanggan potensial. Komponen penting dari otomatisasi pemasaran adalah manajemen kampanye.

Ini memulai bisnis untuk memutuskan saluran promosi yang efektif (seperti email, panggilan telepon, pertemuan tatap muka, iklan di media sosial) untuk menjangkau pelanggan potensial.

Otomatisasi layanan

Otomatisasi layanan membantu memungkinkan bisnis mempertahankan pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas terbaik dan membangun hubungan yang solid dengan pelanggan. Ini juga membantu dalam manajemen masalah dalam memperbaiki masalah pelanggan, menangani panggilan masuk dan keluar, dan manajemen label layanan dalam memantau layanan yang memenuhi syarat.

CRM Analitis

Ini membantu dalam mengumpulkan informasi pelanggan yang datang dari saluran yang berbeda dan menganalisis data dengan cara yang terstruktur dengan baik. Fokus utama CRM analitis adalah untuk berkoordinasi dengan anggota tim manajemen puncak seperti pemasaran, penjualan, dan personel pendukung untuk menentukan cara terbaik untuk melayani pelanggan.

CRM kolaboratif

CRM kolaboratif, juga disebut CRM strategis, memungkinkan organisasi untuk berbagi informasi pelanggan di antara anggota tim lain dari unit bisnis seperti tim penjualan, tim pemasaran, dan tim pendukung.

CRM kolaboratif membantu menyatukan semua anggota tim untuk fokus pada satu tujuan: mendapatkan loyalitas dan memperoleh pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan.

Berbagai jenis aplikasi CRM terdiri dari fitur dan keunggulan tambahan. Jadi, sebelum menerapkan aplikasi CRM apa pun ke dalam sistem Anda, bisnis perlu memutuskan tujuan dan strategi masa depan.

Alasan mengapa Anda harus menggunakan aplikasi CRM

Sumber

Untuk organisasi yang lebih baik

Solusi CRM memungkinkan Anda untuk mengimpor dan mengatur semua data pelanggan dalam database terpusat. Anda memiliki akses ke semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan tertentu dalam satu format terorganisir.

Ini berarti setiap panggilan telepon, pesan teks, email, atau informasi lain yang pelanggan Anda login di satu tempat. Itu berarti Anda memiliki pandangan 360 derajat yang lengkap dari setiap orang.

Analisis data

Apa yang Anda lakukan dengannya untuk menafsirkannya dan menafsirkan data untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam bisnis Anda? Solusi CRM menawarkan alat analisis yang hebat dalam menganalisis bisnis Anda dalam berbagai cara. Bagian terpenting adalah apakah Anda memiliki perusahaan besar atau kecil di mana data dapat diakses oleh setiap anggota di halaman yang sama.

Manipulasi data dapat dilakukan dengan berbagai cara. Dengan cara ini, Anda dapat melacak apa pun yang Anda inginkan. Analisis data dapat dengan cepat menyortir informasi seperti perkiraan penjualan, prospek baru, konversi, atau demografi.

Membangun strategi pemasaran

Aplikasi CRM yang kuat dengan strategi pemasaran yang baik akan membantu Anda dalam memberi Anda kemampuan untuk melacak kampanye. Anda juga dapat merampingkan proses alur kerja Anda dengan menyiapkan banyak email blast, menjadwalkan panggilan, dan menganalisis.

Setelah melalui semua hasil, Anda dapat membuat penyesuaian dan membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Layanan pelanggan yang lebih baik

Memanfaatkan perangkat lunak CRM untuk melacak semua informasi di atas sangat penting dalam menjangkau pelanggan atau pelanggan potensial. Sekarang Anda memiliki strategi rencana lengkap untuk bekerja sama dengan pelanggan dan memperbaiki pertanyaan mereka.

Tujuan utama dari layanan pelanggan meliputi:

• Tingkatkan kepuasan pelanggan
• Tingkatkan waktu respons dan resolusi agen
• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
• Tingkatkan loyalitas merek

Ke Anda

Tidak peduli apakah kemajuan bisnis Anda kecil atau besar, sistem manajemen CRM akan selalu menjadi aset yang sangat baik untuk Anda. Itu selalu merupakan inisiatif bagus untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan dengan mengoptimalkan aplikasi CRM yang hebat.

Jika Anda menyingkirkan alur kerja yang sibuk, maka biarkan teknologi memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas Anda. Maksimalkan investasi Anda dalam memilih aplikasi CRM yang andal. Integrasikan perangkat lunak Anda dengan alat CRM untuk meningkatkan efisiensi Anda dengan hubungan pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi CRM, Anda dapat menghubungi kami .