Etiket Email untuk Pemasar: 101

Pemasaran email adalah saluran yang menguntungkan. Dibandingkan dengan yang lain, ia memiliki tingkat konversi tertinggi.

Namun, beberapa pemasar email terlalu fokus pada satu hal: menghasilkan keuntungan.

Akibatnya, mereka tidak mengenali kekurangan dalam metode mereka. Mereka tanpa henti, dan sementara tekad mereka mengagumkan, frekuensi mereka menjengkelkan, invasif, dan dianggap benar-benar kasar.

Apakah Anda salah satu dari pemasar email yang terlalu waspada?

Jika demikian, jangan heran jika kampanye email Anda menghasilkan tingkat konversi yang lebih rendah (belum lagi sikap bermusuhan terhadap merek Anda).

Untungnya, Anda dapat memperbaiki cara email Anda dengan mempelajari tips etiket email terbaik, yang akan kami bagikan kepada Anda.

Tulis baris subjek yang jelas

Baris subjek email adalah hal pertama yang dilihat penerima. Jika dibuat dengan jelas dan ringkas, ini dapat meningkatkan rasio terbuka dan konversi, membangun kepercayaan, dan mendapatkan manfaat.

1. $12.356 hanya dari satu corong sederhana. Begini caranya
2. Lakukan ini dan buat posting blog Anda dibagikan 127X kali
3. Kuasai teknik penjualan ini atau biarkan bisnis Anda mati
4. 427 lebih banyak penjualan afiliasi per bulan? Ya silahkan!

Ketika Anda melihat contoh-contoh itu, Anda akan melihat satu hal yang menciptakan kejelasan: pernyataan konkret. Membuat pernyataan yang jelas dan spesifik adalah salah satu tip baris subjek email terkuat yang pernah Anda terima, jadi ingatlah.

Tapi tunggu…

Terlepas dari seberapa jelas pernyataan Anda, jangan membuat klaim yang berani jika Anda tidak dapat mendukungnya (dengan, Anda tahu, kenyataan).

Klaim yang menyesatkan meninggalkan rasa asam di mulut pembaca dan memberi pengaruh besar pada kecerdasan merek Anda yang dapat dipercaya. Penerima Anda tidak hanya akan menghindari membalas email Anda, tetapi klaim yang terlalu berani atau tidak didukung dapat menyebabkan kenaikan tingkat berhenti berlangganan.

Berikut adalah beberapa taktik menyesatkan yang harus dihindari:

• Jangan tambahkan "RE:" – Menggunakan "RE:" menyarankan balasan. Ini hanya boleh dianggap sebagai baris subjek jika penerima email memulai konversi (dan email berisi balasan otentik).
• Hindari bulu – Bersikaplah lugas. Dan beri tahu penerima tujuan email Anda sejak dini.
• Singkirkan hype palsu dan kelangkaan palsu – Jaga agar masalah tetap profesional. Dan jangan terlalu berjanji.

Perkenalkan dirimu

Beri tahu penerima siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Tetap singkat, lalu beri tahu mereka tentang maksud email Anda.

Itu memberi mereka gambaran tentang apa yang akan mereka masuki. Dan itu membangun hubungan pribadi dan profesional antara Anda dan orang yang membaca email.

Kiat untuk memperkenalkan diri:

• Berpenampilan menarik dan singkat – Tampilkan diri Anda dengan cara yang ramah, terhormat, dan mudah diingat. Dan berusaha untuk meninggalkan kesan positif.
• Maksimalkan bagian tanda tangan email Anda – Sertakan tautan ke akun media sosial Anda, posting blog terbaru, halaman penjadwal janji temu Calendly , dan banyak lagi. Pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti Wisestamp untuk membantu Anda membuat tanda tangan yang memperkenalkan diri Anda secara efektif.
• Gunakan alamat email dan nama "dari" dan "ke" yang manusiawi. "Eric Robbins" jauh lebih bersifat pribadi daripada "Acme Marketing Dept."

Membangun transparansi

Hindari mengirim email kepada orang-orang dengan penawaran pemasaran — atau agenda apa pun — tiba-tiba. Dan jangan bertele-tele alih-alih memberi tahu mereka tujuan Anda.

Dekati prosesnya dengan cara ini:

Bicaralah dengan orang seperti ... orang sungguhan

Salah satu alasan email ditandai sebagai spam adalah karena pemasar tidak merujuk penerima dengan nama mereka.

Sebaliknya, mereka menulis sesuatu yang umum seperti "Hai teman" atau "Manajer Operasi yang Terhormat." Bagi banyak orang, jika orang asing memanggil Anda teman, atau jika mereka menginginkan perhatian Anda tetapi tidak mau repot-repot mengetahui nama Anda, itu dianggap sebagai malas atau menghina. Mungkin keduanya.

Dan jika Anda menggunakan salam secara sembarangan di email Anda, ini menunjukkan bahwa Anda menangani bahasa Inggris dengan buruk, yang membuat penerima Anda curiga bahwa Anda adalah pemasar luar negeri yang terlibat dalam spam dalam jumlah besar.

Jadi jangan lakukan itu.

Selain itu, bagian dari proses penjangkauan email dingin yang efektif adalah menulis salinan menarik yang mendorong orang ke pesan atau ide nyata — kisah nyata Anda.

Jadi, cara apa yang lebih baik untuk melakukan ini selain menulis seolah-olah Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan? (Ngomong-ngomong, kamu siapa.)

Cara menulis email Anda:

• Gunakan bahasa percakapan – Identifikasi audiens target Anda. Ini akan membantu Anda menggunakan nada yang tepat dan suara yang sesuai dengan mereka.
• Hindari bahasa spam dan kata-kata yang merusak – Dalam pemasaran, kata-kata seperti “Klik di Bawah”, “Tingkatkan Penjualan”, dan “Penawaran Anggota” dianggap sebagai kata-kata yang berisi spam. Jika digunakan tanpa konteks, Anda dapat mengatakan hal yang sama tentang kata-kata seperti “tidak akan percaya”, “gratis”, dan “surat satu kali”.
• Terima mereka – Sebagai ucapan perpisahan, berterima kasihlah kepada penerima. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai bahwa mereka meluangkan waktu untuk membaca pesan Anda.

Hindari menggunakan email "tidak ada balasan"

Komunikasi email yang efektif tidak sepihak. Sebaliknya, itu melibatkan setidaknya dua orang: pengirim dan penerima.

Dengan mengirimkan email tanpa balasan, Anda secara tidak langsung mendorong miskomunikasi. Anda juga mencegah berkembangnya hubungan dengan penerima.

Dan efek buruk dari email tanpa balasan tidak berakhir di situ.

Jika Anda tetap mengirim email ini, Anda merampas hak pengguna internet untuk membalas. Faktanya, Anda melanggar undang-undang Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

Inilah alasannya:

• Anda tidak membiarkan mereka bertanya tentang penggunaan data.
• Anda tidak mengizinkan mereka untuk berhenti berlangganan dari milis.

Selalu berhubungan

Ada dua cara untuk mendekati ini:

Mari kita bicara tentang gambar ini:

Service Direct, platform bayar per prospek, melakukan studi “Yang Penting bagi Konsumen” yang melibatkan 614 konsumen. Mereka ditanyai tentang hubungan mereka dengan usaha kecil.

Mari kita fokus pada pertanyaan tentang buletin email:

“Seberapa sering Anda mendaftar untuk buletin email yang disediakan oleh usaha kecil?”

Berikut adalah tiga hasil teratas:

1. 37% mengatakan “kadang-kadang”
2. 19%+ mengatakan “biasanya”
3. 6% persentase kecil mengatakan “selalu.”

Jika Anda menggabungkan angka-angkanya, 62% konsumen memutuskan untuk berlangganan — sering, biasanya, atau selalu — ke daftar.

Jadi ingat, ketika pelanggan Anda menghubungi Anda, itu adalah kabar baik. Jika Anda tidak memperhatikan daftar Anda, minat mereka akan mati secara alami.

Idealnya, Anda ingin menyampaikan pemikiran Anda secara berkala tentang tren terbaru di industri Anda. Apa pun alasan yang menyebabkan mereka mendaftar di daftar Anda, beri mereka lebih banyak.

Anda juga dapat menggabungkan kampanye pemasaran email Anda dengan membagikan posting blog atau artikel terbaru Anda dengan pengikut Anda. Ini menghasilkan lebih banyak daya tarik untuk posting Anda, yang dapat mengarahkan orang untuk membagikan konten Anda di saluran media sosial mereka.

Selain itu, Anda dapat meningkatkan kesuksesan Anda secara keseluruhan dengan pelanggan Anda dengan menyadari bahwa mereka tidak semuanya sama. Dengan menggunakan informasi tentang perbedaan mereka, Anda dapat menggunakan segmentasi email untuk mengakomodasi audiens target Anda dengan benar.

Sebagai contoh sederhana, Anda mungkin tidak ingin mengirim email tentang membeli atap baru kepada pembaca yang tinggal di apartemen. Tetapi jika Anda dapat mengirimkannya hanya kepada mereka yang tinggal di rumah keluarga tunggal, Anda akan memiliki tingkat respons yang jauh lebih baik.

Demikian pula, email Anda tentang manfaat asuransi penyewa akan lebih baik jika Anda mengirimkannya hanya kepada mereka yang tinggal di apartemen.

Berikan opsi aksesibilitas

Penyandang disabilitas (PWD) dan mereka yang memiliki gangguan penglihatan adalah bagian dari daftar email Anda. Faktanya, Pusat Pengendalian Penyakit (CDC) mengatakan bahwa sekitar 12 juta orang Amerika di atas usia 40 tahun memiliki beberapa tingkat gangguan penglihatan - itu jumlah yang cukup besar. Dan untuk mengakomodasi mereka, Anda perlu bersiap dengan opsi aksesibilitas.

Khususnya, Anda perlu mendesain email Anda dengan cara yang membuat mereka merasa disertakan.

Berikut adalah tip desain email:

• Bersikaplah strategis dengan tipografi dan pilihan warna – Beberapa font dan warna memungkinkan konten lebih mudah dibaca. Pemeriksa konten (seperti Pilestone Color Blind Simulator ) dapat membantu Anda menilai konten Anda.
• Gunakan tag alt pada gambar – Ini membuat gambar dapat dimengerti oleh pengguna pembaca layar.
• Manfaatkan konten video – Kirim email video yang dipersonalisasi menggunakan alat seperti Hippo Video atau Sambutan Hangat . Dengan cara ini, penerima hanya dapat menonton daripada membaca.

Beri mereka cara untuk memilih keluar

Pelanggan dan penerima email dingin memiliki hak untuk berhenti berlangganan dari email Anda.

Mereka bahkan tidak perlu menjelaskan alasannya. Itu bagian dari hak mereka — berkat Undang-Undang Pengendalian Serangan Pornografi dan Pemasaran yang Tidak Diminta (CAN-SPAM) tahun 2003.

Jadi, sertakan teks yang memungkinkan orang berhenti berlangganan email atau daftar Anda.

Kemudian pantau berapa banyak orang yang meminta untuk berhenti berlangganan dari setiap edisi. Angka yang lebih besar berarti email Anda perlu diperbaiki. Mereka cacat dalam beberapa hal atau tidak lagi menarik bagi pembaca Anda.

Either way, Anda telah mencapai titik selamat tinggal. Dan meskipun mungkin tampak seperti kerugian, itu seharusnya tidak membuat Anda merasa kalah.

Melihat dari perspektif yang berbeda, sebenarnya ini adalah hal yang baik karena Anda hanya menginginkan pelanggan yang benar-benar tertarik dengan email Anda.

Juga, ambil kesempatan ini untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Mungkin keterampilan pemasaran email Anda perlu diperbarui atau disesuaikan, atau mungkin Anda hanya perlu meninjau praktik terbaik email saat ini.

Jadi, dengan menggunakan platform pemasaran email pilihan Anda, Anda harus membuat tautan berhenti berlangganan yang dapat diklik di semua email Anda.

Buatlah cukup jelas sehingga orang dapat mengidentifikasinya tetapi cukup kecil sehingga tidak benar-benar mendorong orang untuk berhenti berlangganan.

Anda bahkan dapat menggunakan abu-abu sebagai warna tautan, sehingga penerima tidak akan menyadarinya kecuali mereka ingin berhenti berlangganan. Namun, jangan menyembunyikan atau menguburnya karena jika pembaca tidak dapat menemukannya di tempat yang mereka harapkan, mereka mungkin menandai email Anda sebagai sampah, merusak reputasi Anda sebagai pengirim email dengan program yang menentukan email mana yang akan diteruskan ke kotak masuk penerima .

Kesimpulan

Etiket email berbicara banyak tentang nilai yang dapat Anda berikan sebagai pemasar.

Semua orang ingin bekerja dengan seseorang yang profesional, penuh hormat, dan pengertian, bukan? Jika menurut Anda email Anda tidak mewakili Anda sebagai orang yang ideal untuk diajak bekerja sama, jadikan itu prioritas untuk ditingkatkan.

Jika Anda belum membangun hubungan yang harmonis dengan audiens target Anda, pasang pin dalam pemasaran Anda sampai Anda belajar bagaimana memelihara hubungan Anda dengan pelanggan email Anda dengan pemasaran yang cerdas dan etiket email yang tepat.