Mengapa pemasaran percakapan harus menjadi pusat strategi 2018 Anda

Orang suka berbicara. Orang-orang terutama suka berbicara tentang diri mereka sendiri. Mereka suka ditanyai dan mereka ingin tahu Anda mendengarkan. Ini adalah salah satu dari banyak hal yang membuat kita menjadi manusia, dan alasan utama semakin populernya pemasaran percakapan.

Pada awal tahun 2015, empat besar aplikasi messenger (Whatsapp, Messenger, WeChat dan Viber) telah melampaui pengguna aktif bulanan dari empat besar aplikasi sosial (Facebook, Instagram, Twitter dan LinkedIn). Mereka telah menjadi saluran komunikasi utama tidak hanya untuk Milenial dan murid-muridnya, Generasi Z, tetapi juga sampai ke Boomers.

Yang menarik, percakapan sekarang berpindah dari konsumen ke konsumen ke konsumen ke bisnis. Di Six & Flow, kami melihat klien kami sendiri mengembangkan preferensi yang berkembang untuk komunikasi real-time, baik itu melalui Slack atau bahkan WhatsApp.

Mengapa baik untuk berbicara (terutama di ponsel)

Tetapi dengan pergeseran itu muncul harapan yang sama. Kami menginginkan percakapan kami saat kami menginginkannya, bukan saat Anda siap membalas. Penjualan, dukungan, informasi umum… Pelanggan potensial Anda memiliki pertanyaan dan mereka ingin Anda menjawabnya, sekarang. Obrolan - terutama obrolan waktu nyata - dengan cepat menjadi pusat dunia seluler. Kebiasaan komunikasi berubah, begitu pula kebiasaan membeli kita. Antara 2015 dan 2016, pembelian e-niaga melalui WeChat meningkat lebih dari dua kali lipat. Ini adalah area pertumbuhan yang sangat besar, terutama di bidang pemasaran seluler.

Sebagai pemasar atau tenaga penjualan, hubungan satu-ke-satu atau bahkan satu-ke-beberapa selalu berkelanjutan. Tetapi apa yang terjadi ketika Anda mulai memperluas cakupan pengaruh Anda? Apakah masih terukur?

Obrolan besar. Sangat besar.

Bagi saya (dan agensi kami), hal yang paling menarik dalam pemasaran 2018 adalah chatbots. Mereka mengambil pemasaran percakapan dan memberi Anda ruang untuk pertumbuhan.

Menurut Statista, Facebook Messenger dan WhatsApp masing-masing hanya memiliki 1,3 miliar pengguna aktif bulanan. WeChat: masukkan 963 juta akun lagi. Viber: 250 juta. Gabungan, itu tidak dapat disangkal audiens yang besar. Penonton yang sangat terlibat yang memiliki banyak sekali momentum di belakangnya.

Dengan cara yang sama kita terbiasa membuka SMS (namun mengabaikan email), obrolan pada dasarnya adalah bagian dari jiwa modern kita. Ini memaksa kita untuk memperhatikan, dan telah mengubah psikologi kebiasaan komunikasi kita secara keseluruhan.

Ketika email pertama kali datang, berhari-hari, berminggu-minggu dan mungkin berbulan-bulan dapat dengan mudah berlalu tanpa harapan bahwa balasan sudah dekat. Mengapa? Patokan kami adalah pos.

Dengan masuknya pesan SMS, harapan ini meningkat. Lagi pula, secara teori, ini adalah pesan langsung ke saku seseorang. Tapi, sebagian besar, itu bukan percakapan yang cepat dan mengalir yang menuntut jawaban instan.

Obrolan berbeda. Kami telah belajar untuk menghargai kecepatan, percakapan, kemampuan untuk menggabungkan sekelompok orang ke dalam satu percakapan, dan itu meningkatkan standar ekspektasi kami lagi.

Jadi, bagaimana perusahaan menggunakan obrolan?

Pemasaran percakapan bukanlah hal baru. Chatbots sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari; Forrester Research sebelumnya telah melaporkan bahwa 86% milenium yang mereka ajak bicara percaya bahwa merek harus menggunakan chatbots untuk mempromosikan penawaran, produk, dan layanan. Hebatnya, 67% mengatakan mereka sangat mungkin untuk membeli dari chatbot.

Laporan itu dirilis lebih dari setahun yang lalu. Sejak itu, teknologi chatbot telah diterapkan oleh merek-merek termasuk National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo, dan banyak perusahaan lain untuk meningkatkan bisnis dengan efek yang luar biasa . Secara khusus, mereka menggunakan chatbots untuk meningkatkan:

• Generasi Prospek: Memelihara prospek yang ditargetkan dengan membuka dialog dengan mereka dan memajukan mereka melalui jalur penjualan Anda.
• Manajemen akun: Berada di tangan, terutama pada tingkat B2B, untuk menjawab pertanyaan umum dan kekhawatiran yang dimiliki klien.
• Acara: Chatbot sangat bagus dalam mendistribusikan informasi acara untuk meningkatkan pembagian, meningkatkan pendaftaran, dan mengingatkan orang tentang tanggal yang akan datang.
• Layanan Pelanggan: Mirip dengan manajemen akun, chatbots dapat membantu menyelesaikan pertanyaan untuk pembeli dan mengarahkan mereka ke informasi dan solusi tertentu.
• E- niaga: Seperti yang disebutkan, orang dapat membeli barang dan jasa dari chatbot hampir seketika, membuat transaksi menjadi lebih pribadi.

Orang ingin pribadi

Tidak cukup hanya menyiapkan chatbot dan melihat prospek dan penjualan meningkat. Sangat penting untuk tidak hanya memiliki program yang tepat, tetapi juga memastikannya selaras dengan sisa strategi pemasaran masuk Anda untuk menciptakan aliran kuat prospek berkualitas tinggi yang berkonversi.

Filosofi pemasaran chatbot harus sama organiknya dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Pembuatan skrip sangat penting untuk memastikan bot Anda mampu memecahkan masalah dan mengarahkan lalu lintas, dan bersikap sepribadi dan manusiawi mungkin untuk meniru nuansa bahasa yang digunakan oleh target pasar Anda.

55% pelanggan tertarik untuk berinteraksi dengan bisnis melalui chatbot untuk menyelesaikan masalah, menurut Hubspot. Sementara itu, 57% tertarik dengan respons instan yang dapat mereka berikan. Tidak ada yang dapat menghentikan merek Anda untuk mengganti formulir dan tindak lanjut yang panjang dan rumit dengan percakapan waktu nyata, menggunakan chatbot yang dirancang sepersonal mungkin dengan audiens Anda.

Sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk yang lebih luas, chatbots juga dapat digunakan di berbagai bagian kampanye Anda untuk memenuhi syarat prospek tertentu yang Anda targetkan dan memperketat siklus penjualan Anda. Misalnya, Anda dapat menargetkan persona dan pelanggan yang telah diteliti sebelumnya lebih jauh di sepanjang siklus pembelian dengan media yang dapat ditawar, mengirim mereka ke halaman tertentu di situs Anda tempat chatbot akan bekerja untuk memelihara dan mengonversi prospek tersebut atas nama Anda.

Yang benar-benar inti dari pemasaran percakapan.

Apa itu pemasaran percakapan?

Platform pemasaran percakapan Drift menggambarkannya sebagai: "Proses melakukan percakapan satu lawan satu waktu nyata untuk menangkap, memenuhi syarat, dan terhubung dengan prospek terbaik Anda."

Kami ingin melangkah lebih jauh dari itu; chatbots adalah lengan lain untuk tim penjualan Anda. Mereka siap membantu siapa saja dan semua orang yang mengunjungi situs web Anda, pramutamu pribadi yang menyelesaikan berbagai hal dengan standar tinggi setiap saat. Chatbot yang baik bukan hanya sahabat baru Anda, tetapi juga sahabat pelanggan Anda.

Chatbots bukan satu-satunya cara untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan, meskipun mereka adalah kunci untuk sebagian besar strategi pembuatan prospek masuk. Pertumbuhan asisten yang diaktifkan suara digital seperti Amazon Echo dan Google Home juga patut diperhatikan, terutama dengan penggunaan untuk belanja yang ditetapkan tiga kali lipat di Inggris sepanjang 2018 menurut Narvar.

Sekali lagi, untuk benar-benar sukses dalam pemasaran percakapan, faktor yang lebih luas seperti otoritas pencarian yang kuat sangat penting bagi Anda untuk menjadi suara pertama yang didengar orang ketika mereka mengajukan pertanyaan kepada teknologi mereka. Dengan pasar yang akan meledak di tahun-tahun mendatang, membangun fondasi yang kuat dengan strategi percakapan sekarang dapat menuai hasil besar baik sekarang maupun di masa depan.

Membangun kerangka kerja pemasaran percakapan dasar

Kami tidak dapat melebih-lebihkan betapa pentingnya strategi dan filosofi pemasaran masuk yang holistik bagi keberhasilan strategi pemasaran percakapan apa pun. Beberapa pelanggan Anda mungkin lebih cocok dengan media sosial sebagai platform online pilihan mereka, misalnya.

Penelitian oleh PwC menemukan bahwa 78% konsumen dipengaruhi oleh media sosial dalam beberapa cara saat membeli. Jika di situlah audiens Anda menghabiskan sebagian besar waktunya, maka penting untuk menggabungkan pemasaran media sosial Anda dan strategi yang dapat ditawar dengan chatbot Anda untuk membangun percakapan awal dan mengarahkan lalu lintas, atau langsung menargetkan orang yang siap membeli .

Ada beberapa fitur dan alur umum yang ditampilkan di sebagian besar kerangka kerja pemasaran percakapan, terutama dalam hal menghasilkan prospek. Fitur-fitur itu juga bisa sangat bermanfaat, dan termasuk:

1. Menangkap prospek yang lebih baik

• Chatbots menggantikan formulir pengambilan prospek yang panjang dengan pesan yang ditargetkan.
• Bot juga dapat menangkap prospek bahkan saat Anda offline dan di luar kantor.
• Menemukan audiens Anda dan penargetan yang tepat memungkinkan Anda menyaring kebisingan.

2. Kualifikasi prospek tersebut

• Chatbots dapat menggantikan otomatisasi pemasaran tradisional dengan AI percakapan untuk lebih memenuhi syarat prospek Anda.
• Bot dapat mengajukan pertanyaan khusus yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kecocokan yang lebih baik, dan memesan demo untuk perwakilan Anda; 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, sepanjang tahun.

3. Menghubungkan merek dan pelanggan

• Perutean cerdas menghubungkan chatbot mengarah ke perwakilan yang tepat berdasarkan wilayah penjualan mereka.
• Chatbots menggantikan penjadwalan rapat manual, menyempurnakan proses penjualan, dan menghemat waktu departemen

Lima manfaat utama dari pemasaran percakapan

Jika Anda telah sampai sejauh ini maka wajar untuk berasumsi bahwa Anda tertarik untuk menerapkan strategi chatbot ke dalam model pemasaran masuk Anda, apakah Anda tertarik pada pertumbuhan, apakah bisnis yang mencari prospek berkualitas lebih baik atau tertarik pada percakapan. pemasaran untuk menyempurnakan dan menyempurnakan strategi penjualan Anda.

Jika Anda masih tertatih-tatih dan perlu sedikit lebih meyakinkan, izinkan kami untuk menyederhanakan semuanya dan memberi tahu Anda manfaat dari pengalaman kami sendiri saat menerapkan strategi chatbot untuk diri kami sendiri dan klien kami. Chatbots telah mengizinkan mereka untuk:

1. Ciptakan pengalaman membeli yang lebih manusiawi

Chatbot yang telah kami terapkan untuk beberapa klien kami telah berjalan jauh untuk menangani semua masalah monoton bagi mereka dan memecahkan banyak masalah pelanggan kecil, yang berarti perwakilan penjualan dan tim pemasaran dapat fokus 100% pada tugas mereka dan berkonsentrasi pada tugas-tugas itu. membutuhkan sentuhan manusia.

2. Tingkatkan wawasan pelanggan mereka

Percakapan, tentu saja, dua arah. Memiliki klien chatbot keseluruhan yang memiliki banyak percakapan telah memungkinkan klien untuk mengumpulkan informasi secara etis tentang orang-orang yang paling penting bagi mereka dengan cara yang transparan. Saat Anda melakukan percakapan tanpa henti, Anda sedang belajar tanpa henti.

3. Temukan sumber prospek baru

Platform pemasaran percakapan Drift mengklaim telah menambahkan 15% lebih banyak prospek baru ke puncak saluran penjualannya hanya dengan melakukan percakapan dengan calon pelanggan melalui chatbots. Pemasaran percakapan sangat menarik; alih-alih melihat orang mengunjungi dan meninggalkan situs Anda, chatbots dapat memulai percakapan yang bermakna dengan calon prospek dan mendorong mereka untuk menjelajah.

4. Kurangi panjang siklus penjualan mereka

Drift juga menunjukkan bahwa ThriveHive telah mampu mempersingkat siklus penjualan mereka sebesar 63%. Dalam istilah nyata yang setara dengan proses penjualan empat hari, bukan rata-rata 11 hari. Kami tidak hanya melihat hasil yang serupa dengan klien kami, tetapi chatbots juga telah menempuh perjalanan panjang untuk menyelaraskan departemen penjualan dan pemasaran mereka secara keseluruhan, merampingkan generasi memimpin dan proses pengasuhan.

5. Kembangkan jalur penjualan mereka

Sekali lagi, Drift menunjukkan bahwa pemasaran percakapan sekarang mendorong 50% dari bisnis mereka. Dengan pengetahuan yang tepat, kemampuan scripting dan wawasan pelanggan, chatbots dan metode pemasaran percakapan lainnya dapat lebih menyempurnakan dan menyempurnakan saluran penjualan Anda, memberikan pelanggan potensial akses langsung ke keahlian perusahaan Anda setiap saat untuk kebutuhan mereka.

Siap menerapkan pemasaran percakapan dengan chatbots?

Jika Anda telah membaca sampai akhir blog ini, tetapi masih memiliki pertanyaan tentang membuat strategi pemasaran percakapan Anda sendiri - jangan panik. Hubungi Six & Flow! Kami telah menerapkan chatbots untuk banyak klien (dan kami sendiri) dan melihat beberapa hasil yang luar biasa.