Bagaimana Melakukan Analisis Kesenjangan Konten untuk Mengungguli Pesaing Anda

Mendukung pelanggan dan prospek di seluruh perjalanan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan konversi dan mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang.

Tetapi melayani pelanggan di setiap titik kontak tidak selalu mudah. Untuk benar-benar mendukung pelanggan Anda dan memberikan nilai bagi kehidupan mereka, Anda harus menemukan kesenjangan antara apa yang mereka butuhkan dan nilai yang Anda bawa ke meja.

Dengan mengidentifikasi bagian yang hilang dan mengisi celah, Anda tidak hanya memberikan nilai eksponensial, tetapi juga mengutamakan pelanggan. Suatu keharusan mutlak jika Anda ingin mengungguli pesaing Anda.

Ada banyak pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selama hubungan mereka dengan Anda. Dalam artikel hari ini, kami membahas salah satu yang paling efektif.

Ini disebut melakukan analisis kesenjangan konten.

Dengan melakukan analisis kesenjangan konten (dan mengisi bagian-bagiannya), Anda dapat menyelaraskan dengan pelanggan Anda selama perjalanan mereka dan mengalahkan pesaing Anda dalam prosesnya.

Dan untungnya bagi Anda, kami menyusun langkah-langkah tepat yang Anda perlukan untuk melakukan analisis kesenjangan konten.

Langkah-langkah yang kami bagikan hari ini meliputi:

• Langkah 1: Identifikasi dan tetapkan tujuan konkret
• Langkah 2: Petakan perjalanan pelanggan
• Langkah 3: Lakukan riset pasar
• Langkah 4: Audit konten Anda saat ini
• Langkah 5: Analisis konten pesaing
• Langkah 6: Buat rencana untuk mengisi kekosongan
• Langkah 7: Terapkan rencana Anda
• Langkah 8: Integrasikan analisis kesenjangan konten ke dalam alur kerja SEO Anda

Sebelum kita membahas setiap langkah, mari kita lihat lebih dekat apa itu analisis kesenjangan konten dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda mengungguli pesaing.

Apa itu analisis kesenjangan konten?

Analisis kesenjangan konten memainkan peran integral dalam pemasaran yang berpusat pada pelanggan.

Sumber: Quuu

Itu karena seluruh proses analisis dilakukan dengan mempertimbangkan pelanggan.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang analisis kesenjangan konten, ini adalah evaluasi konten dengan maksud untuk menemukan kesenjangan yang dapat Anda tingkatkan.

Misalnya, kami benar-benar melakukan analisis kesenjangan konten sebelum menulis artikel ini. Kami mengamati SERP dengan cermat untuk frasa kunci “analisis kesenjangan konten.”

Kami kemudian mencari cara untuk membuat artikel kami lebih komprehensif dan lebih mudah dibaca daripada halaman peringkat lainnya. Kami memberikan perhatian ekstra pada langkah-langkah yang disusun setiap artikel untuk melakukan analisis, dan Anda tahu apa yang kami temukan? Banyak celah yang hilang.

Misalnya, satu artikel berfokus pada analitik Google, alat, dan konten audit, tetapi tidak pernah membahas penetapan tujuan atau pemetaan perjalanan.

Yang lain hampir komprehensif, tetapi tidak menekankan pentingnya mengintegrasikan analisis kesenjangan konten ke dalam alur kerja SEO. Strukturnya juga sulit untuk diikuti.

Artikel lain sangat bergantung pada langkah-langkah SEO tetapi tidak mencakup pengalaman pelanggan atau pemetaan perjalanan.

Artikel terakhir yang kami ulas memiliki tajuk yang tidak dioptimalkan, struktur yang buruk, spasi yang tidak tepat, dan informasi yang hilang.

Jadi apa yang kami lakukan? Kami mengisi celah yang hilang ini untuk membuat artikel yang terstruktur dengan baik dan lengkap dengan semua informasi yang dibutuhkan pembaca kami untuk berhasil.

3 aspek analisis kesenjangan konten

Ada tiga aspek dari analisis kesenjangan konten. Ada aspek pengalaman pelanggan, aspek pesaing, dan aspek SEO.

Berikut ini uraian singkat tentang bagaimana setiap aspek berlaku:

1. Pengalaman pelanggan: Mengaudit konten Anda untuk memastikannya mendukung kebutuhan pelanggan, diformat agar mudah dibaca, dan selaras dengan perjalanan pembeli.
2. Pesaing: Memastikan bahwa konten Anda menyertakan kata kunci pesaing, lebih komprehensif, dan menyelesaikan kebutuhan dengan lebih baik daripada konten pesaing.
3. SEO: Membuat konten dengan mempertimbangkan maksud pencarian sehingga calon pelanggan dapat menemukan konten Anda dengan cepat dan mudah. Setiap kata kunci baru dan saat ini direncanakan dengan mempertimbangkan target pelanggan. Dan dengan maksud untuk mengarahkan lalu lintas organik yang berharga.

Sumber: Reboot

Bagaimana analisis kesenjangan konten dapat membantu saya mengungguli pesaing saya?

Analisis kesenjangan konten memberi Anda pandangan sekilas yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi konten yang buruk atau tidak lengkap sehingga Anda dapat membuat sesuatu yang lebih baik.

Analisis kesenjangan konten dapat membantu Anda:

• Tingkatkan konten saat ini sehingga dioptimalkan dan dikuratori dengan mempertimbangkan persona audiens Anda
• Tambahkan konten baru berdasarkan kesenjangan saat ini (yaitu, Anda belum membahas tutorial mode, tetapi tiga pesaing teratas Anda sudah melakukannya)
• Terhubung lebih dalam dengan prospek dan pelanggan dengan mengidentifikasi kebutuhan dan memecahkan masalah
• Dukung pelanggan sepanjang perjalanan pelanggan, yaitu menjawab pertanyaan mereka, mendidik mereka, dan membimbing mereka untuk membeli
• Memenuhi kebutuhan lebih baik dari kompetisi
• Dukung pelanggan lebih baik daripada pesaing
• Tingkatkan peringkat SEO lebih baik dari pesaing
• Identifikasi peluang kata kunci yang terlewat

Panduan tentang gudang data perusahaan ini adalah bukti dari analisis kesenjangan konten dalam tindakan.

Bahkan, ketika Anda mengetik "panduan gudang data perusahaan" di Google, artikel ini muncul di posisi nomor satu:

Sumber: Google

Jika Anda perhatikan artikelnya dengan seksama, tidak mengherankan jika artikel ini menempati peringkat pertama.

Tidak hanya artikel yang dioptimalkan untuk pencarian, tetapi juga:

• Lebih komprehensif dari artikel pesaing
• Terstruktur agar mudah dibaca
• Diformat lebih baik untuk membaca sekilas dan membaca cepat
• Konten berkualitas

Itulah inti dari analisis kesenjangan konten. Di bagian selanjutnya, kami akan menjelaskan cara melakukan analisis kesenjangan konten, langkah demi langkah.

Langkah 1: Identifikasi dan tetapkan tujuan konkret

Kesenjangan konten menunjukkan hubungan antara kinerja konten Anda versus hasil yang ingin Anda lihat.

Jadi, letakkan semuanya di atas meja. Apa yang ingin Anda capai dengan menyelesaikan analisis kesenjangan konten? Apa hasil akhir yang Anda cari, dan bagaimana Anda tahu jika Anda sudah sampai di sana?

Misalnya, apakah Anda bosan melihat peringkat konten Anda di posisi lima atau lebih rendah? Apakah Anda khawatir bahwa konten pesaing sering kali mencakup topik yang tidak Anda ketahui? Apakah Anda mencari lebih banyak cara untuk mendukung pelanggan Anda di seluruh hubungan?

Sumber: Psikologi Positif

Jadilah konkret dengan kekhawatiran Anda dan apa yang ingin Anda capai sebagai hasilnya.

Untuk melakukan ini, kami sarankan untuk menyatakan keprihatinan Anda, memilih tujuan jangka panjang, dan memilih beberapa langkah tindakan untuk mencapai tujuan itu.

Misalnya:

Kekhawatiran: “Peringkat konten kami tidak cukup tinggi. Saya khawatir kita akan tertinggal dalam debu jika kita tidak belajar bagaimana mengikuti/mengalahkan pesaing kita.”

Tujuan jangka panjang: “Saya ingin melihat kami berada di peringkat tiga teratas. Peringkat nomor satu akan menjadi kesuksesan utama bagi kami.”

Langkah-langkah tindakan untuk mencapai tujuan kita: “ Saya ingin melihat…”

• Penyelaman lebih dalam ke penelitian niat pengguna sebelum perencanaan konten
• Artikel yang lebih komprehensif yang menjawab pertanyaan paling membara dari pelanggan kami dan mengalahkan skor konten pesaing sebesar 10%
• Panduan lebih mendalam yang mengalahkan skor konten pesaing sebesar 30%
• Protokol untuk memperbarui konten yang berkinerja buruk

Dalam beberapa bagian berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mencapai tujuan Anda menggunakan analisis kesenjangan konten.

Langkah 2: Petakan perjalanan pelanggan

Setelah memahami apa yang ingin Anda capai melalui analisis kesenjangan konten, luangkan beberapa hari untuk meneliti dan memetakan perjalanan pelanggan.

Jika Anda sudah memetakan perjalanan pelanggan, selamat! Anda hampir selesai dengan langkah ini. Baca terus untuk memastikan peta Anda sejajar dengan detail di bawah ini.

Selanjutnya, luangkan waktu untuk mempertimbangkan bagaimana strategi konten Anda memenuhi kebutuhan pelanggan selama setiap tahap perjalanan mereka . Dengan kata lain, konten apa yang sudah tersedia untuk prospek dan pelanggan yang melakukan kontak dengan bisnis Anda?

Pertanyaan apa yang dijawab konten situs web Anda untuk pelanggan saat mereka beralih dari kesadaran ke tahap pengambilan keputusan? Dengan kata lain, bagaimana konten Anda memandu prospek menjadi pelanggan?

Bagaimana Anda dapat memelihara audiens Anda di berbagai titik kontak agar siap membeli? Dapatkah Anda mengidentifikasi peluang konten tambahan yang dapat mendukung mereka di sepanjang jalan?

Berikut adalah visual dari apa yang kami maksud:

Sumber: Slidesgo

Langkah 3: Lakukan riset pasar

Memahami audiens target Anda sangat penting untuk membuat konten yang berpusat pada pelanggan.

Untuk benar-benar memahami audiens target Anda, penting untuk mengetahui:

• Poin rasa sakit audiens: Apa yang mengganggu mereka? Bagaimana merek lain mengecewakan mereka? Bagaimana Anda bisa memecahkan poin rasa sakit mereka lebih baik daripada kompetisi?
• Kebutuhan mereka: Apa kebutuhan mereka saat ini? Bagaimana Anda bisa memenuhi mereka lebih baik dari orang lain?
• Tujuan apa yang ingin mereka capai: Bagaimana merek Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka?
• Pembelian apa yang biasa mereka lakukan: Bagaimana merek Anda bisa masuk dalam daftar loyalitas mereka? Bagaimana Anda bisa menarik mereka untuk membeli dari Anda setiap saat?
• Lebih lanjut tentang siapa mereka: Bagaimana Anda bisa mempersonalisasi konten Anda dengan mempertimbangkan mereka?

Sumber: Patriot

Jawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan terlebih dahulu melakukan riset perilaku konsumen. Kemudian langsung ke sumbernya: audiens Anda.

Menanyakan audiens Anda

Anda dapat menanyakan semua pertanyaan di atas kepada audiens Anda dengan melakukan survei, polling, kuesioner, dan kuis.

Ambil ini lebih jauh dengan melakukan wawancara dengan kelompok fokus yang mewakili audiens target Anda. Kemudian melangkah lebih jauh dengan melakukan wawancara langsung dengan beberapa pelanggan Anda yang sebenarnya.

Gunakan umpan balik yang Anda kumpulkan dari metode ini untuk menginformasikan strategi konten Anda dengan lebih baik guna membantu Anda mengonversi lebih banyak prospek.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin Anda pertimbangkan untuk ditanyakan kepada audiens Anda:

• Manfaat dan fitur inti apa yang Anda cari dalam suatu produk atau layanan?
• Apa yang paling sering Anda beli dan mengapa?
• Pertanyaan apa yang Anda miliki tentang [masukkan topik]
• Poin nyeri apa yang Anda miliki tentang [masukkan topik]
• Merek apa yang pernah Anda coba di masa lalu untuk mengatasi titik nyeri Anda? Apakah mereka berhasil? Mengapa atau mengapa tidak?
• Manfaat dan fitur inti apa yang Anda peroleh dari produk dan layanan kami?
• Manfaat dan fitur tambahan apa yang Anda ingin lihat dari produk dan layanan kami?
• Apa yang membuat Anda menjadi pelanggan setia kami? Seperti apa perjalanan Anda menuju loyalitas merek?

Langkah 4: Audit konten Anda saat ini

Untuk langkah ini, sebaiknya buat spreadsheet di Google Spreadsheet yang mencantumkan setiap konten yang Anda buat.

Pada spreadsheet, alokasikan tab untuk kata kunci fokus, jumlah kata, judul artikel, skor konten, dan URL artikel untuk setiap konten. Anda juga harus membuat tab "celah konten" untuk mendokumentasikan semua bagian yang hilang yang Anda temukan selama audit.

Untuk menghemat waktu menyalin dan menempel, pertimbangkan untuk mengintegrasikan SEMrush dengan Google Spreadsheet saat mendiagnosis situs Anda. Anda juga dapat menggunakan alat Google (seperti Google Search Console) untuk melihat apakah Anda memiliki tag judul atau deskripsi meta yang harus ditingkatkan.

Saat melakukan audit, lihat artikel Anda satu per satu. Perhatikan setiap kelompok topik potensial? Tambahkan mereka ke tab celah Anda. Perhatikan kesalahan besar, masalah teknologi, atau estetika yang buruk? Tambahkan catatan Anda ke tab celah.

Anda juga harus memeriksa setiap artikel untuk masalah pengalaman pelanggan yang buruk lainnya.

Misalnya, katakanlah Anda memiliki blog keuangan dan Anda mengaudit artikel ini tentang memberikan uang kepada anggota keluarga:

Sumber: EarlyBird

Daftar Periksa Audit Konten

Saat memindai artikel dari atas ke bawah, pastikan untuk menyorot salah satu:

• Tautan salah atau rusak (lanjutkan dan periksa tautan balik Anda juga)
• Statistik lama
• Informasi usang
• Penetapan harga yang dihentikan
• Bahasa atau deskripsi yang tidak segar
• Kemungkinan kelompok topik
• Ide konten yang buruk
• Masalah pengoptimalan SEO (yaitu, skor konten yang buruk, tidak dioptimalkan untuk seluler)
• Header yang tidak dioptimalkan
• salah ketik
• Gambar buram
• Tata bahasa yang buruk
• Apa pun yang mungkin menjadi kacau selama proses pengunggahan (seperti gambar rusak, paragraf hilang, atau gambar buram)
• Ajakan bertindak (CTA) yang buruk, seperti yang membuat pembaca menjauh dari situs web
• Kait yang buruk dalam pengantar

Jika Anda melihat artikel yang dimaksud, Anda akan melihat bahwa sebagian besar gambar terlihat bagus, kecuali dua yang cukup buram.

Seperti yang ini:

Sumber: EarlyBird

Anda juga akan melihat sedikit informasi pajak. Tergantung pada saat Anda melakukan audit, penting untuk memastikan bahwa semua informasi pajak masih mutakhir. Karena ini ditulis pada tahun 2021, setiap pembaruan pada informasi pajak yang dilakukan setelah tahun 2021 harus tercermin dalam artikel Anda.

Pastikan untuk mencatat semua detail ini di bagian celah pada spreadsheet Anda.

Langkah 5: Analisis konten pesaing

Untuk tetap terdepan dalam persaingan, Anda perlu tahu persis di mana pesaing Anda dan bagaimana mereka sampai di sana. Di situlah analisis pesaing masuk.

Sumber: Divbyzero

Sebelum melakukan analisis pesaing, tambahkan tab lain ke spreadsheet Anda dan beri nama "celah konten pesaing".

Kemudian:

• Gunakan alat "Laporan Pesaing Organik SEMrush" untuk mengidentifikasi kata kunci mana yang diberi peringkat oleh pesaing Anda yang tidak.
• Gunakan alat “SEMrush Keyword Gap” untuk mengidentifikasi kata kunci mana yang diperingkat oleh pesaing Anda di halaman pertama yang Anda rangking di halaman 2-10.

Butuh tutorial mudah untuk kedua tools SEMrush ini? Lihat panduan cepat mereka. Atau, Anda juga dapat menggunakan alat yang disebut Ahrefs untuk proses ini.

Tambahkan celah yang Anda temukan ke tab "celah konten pesaing".

Selanjutnya, pindai artikel peringkat teratas pesaing Anda, dan jawab pertanyaan berikut:

• Poin nyeri mana yang mereka pecahkan yang juga harus dipecahkan oleh merek saya?
• Bagaimana mereka mendukung pengalaman pelanggan? Bagaimana saya bisa belajar dari mereka?
• Bagaimana mereka mendukung perjalanan pelanggan lebih baik daripada merek saya?
• Bagaimana konten saya sendiri bertahan dengan konten mereka?
• Seperti apa strategi pemasaran konten mereka?
• Berapa skor konten mereka untuk kata kunci target yang sama yang saya cakup?
• Apa yang mereka lakukan salah? Bagaimana saya bisa mengisi bagian yang hilang?
• Apa poin rasa sakit yang tidak mereka pecahkan? Bagaimana saya bisa menyelesaikannya dengan baik?

Sekali lagi, identifikasi dan dokumentasikan setiap celah yang hilang pada spreadsheet Anda.

Langkah 6: Buat rencana untuk mengisi kekosongan

Lihat informasi yang Anda kumpulkan selama riset pasar: proses pemetaan perjalanan pelanggan, audit konten Anda, dan analisis pesaing Anda.

Kesenjangan apa yang Anda identifikasi? Bagaimana Anda bisa mengisi celah tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengalahkan pesaing Anda, dan memenuhi kebutuhan SEO Anda? Bagaimana Anda dapat mengisi celah tersebut untuk mencapai tujuan jangka panjang Anda? Pada langkah ini, petakan dan dokumentasikan rencana “isi celah” Anda.

Berikut adalah contoh singkat dari apa yang kami maksud:

Rencana Isi-Kesenjangan

Kesenjangan → Solusi

• Topik konten yang hilang → Tambahkan topik yang terlewat ke dokumen perencanaan konten, lakukan riset kata kunci, tetapkan ringkasan konten dengan topik kepada penulis, tambahkan konten ke kalender, dan publikasikan.
• Skor konten buruk → Tambahkan daftar skor konten buruk ke dokumen perencanaan konten, lakukan riset SEO, pertimbangkan celah pesaing, buat rencana pengoptimalan, tetapkan tugas pengoptimalan kepada penulis, tambahkan konten baru ke kalender, dan publikasikan.
• Pertanyaan pelanggan yang belum terjawab → Tambahkan daftar pertanyaan yang belum terjawab ke dokumen perencanaan konten, tetapkan pertanyaan untuk dijawab dalam bagian yang teridentifikasi, tetapkan tugas penulisan konten kepada penulis, tambahkan tanggal 'segarkan konten' ke kalender konten, perbarui konten yang diterbitkan, dan simpan.

Langkah 7: Terapkan rencana Anda

Lihat detail yang telah Anda uraikan dalam rencana Fill-in-the-Gap Anda dan putuskan:

• Siapa yang bertanggung jawab atas pembuatan konten dan tugas individu
• Jenis konten apa yang akan diposting dan kapan
• Apa yang harus diperbarui dan kapan
• Jenis perangkat lunak pemasaran digital apa yang digunakan untuk mengotomatisasi proses pemasaran konten?

Pertimbangkan untuk menggunakan Work OS untuk membuat daftar periksa digital dan alur kerja untuk merampingkan proses implementasi.

Langkah 8: Integrasikan analisis kesenjangan konten ke dalam alur kerja SEO Anda

Sekarang setelah Anda mengikuti langkah-langkah untuk melakukan analisis kesenjangan konten, penting untuk mengintegrasikan langkah-langkah ini ke dalam alur kerja SEO Anda.

Minta penulis Anda untuk melakukan analisis kesenjangan konten mini sebelum mereka duduk untuk menulis artikel. Ini adalah pendekatan proaktif untuk mengelola kesenjangan konten.

Melakukan analisis kesenjangan konten bulanan atau triwulanan juga dapat membantu Anda menemukan pola yang mungkin terlewatkan oleh penulis Anda.

Bungkus

Melakukan analisis kesenjangan konten adalah cara yang efektif untuk mendukung audiens Anda selama seluruh perjalanan pelanggan. Mengisi celah adalah cara mendalam untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka adalah inti dari bisnis Anda.

Siap untuk melakukan analisis kesenjangan konten Anda? Berikut rekap singkat langkah-langkah yang kami bagikan hari ini:

• Langkah 1: Identifikasi dan tetapkan tujuan konkret
• Langkah 2: Petakan perjalanan pelanggan
• Langkah 3: Lakukan riset pasar
• Langkah 4: Audit konten Anda saat ini
• Langkah 5: Analisis konten pesaing
• Langkah 6: Buat rencana untuk mengisi kekosongan
• Langkah 7: Terapkan rencana Anda
• Langkah 8: Integrasikan analisis kesenjangan konten ke dalam alur kerja SEO Anda

Apakah Anda mengelola konten? Apakah Anda seorang pembuat konten? Maka Anda harus memeriksa Quuu Promote.

Menginginkan lebih banyak kiat pemasaran konten? Kunjungi blog kami untuk mempelajari lebih lanjut.