Pakar pemasaran pertumbuhan Ramli John tentang mengapa Anda salah memasukkan pengguna

Orientasi pengguna bukanlah tur produk cepat atau email sambutan. Itu dimulai sebelum pengguna mendaftar, dan itu tidak berakhir setelah mereka mengonversi. Jadi, apa itu, dan yang lebih penting, bagaimana Anda melakukannya dengan benar?

Terlepas dari betapa pentingnya orientasi pengguna untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan, itu masih agak diabaikan atau diabaikan di banyak organisasi yang melihatnya sebagai item untuk mencoret daftar periksa segera setelah pengguna menjadi pelanggan yang membayar. Dan itulah mengapa tamu hari ini, Ramli John, dengan bercanda menyebutnya “itik pertumbuhan yang jelek.”

Ramli adalah Pelatih Pertumbuhan di ProductLed, komunitas untuk penggemar pertumbuhan berbasis produk seperti dirinya, dan penulis Product-Led Onboarding , panduan praktis untuk meningkatkan pengalaman orientasi dan mengubah pengguna menjadi pelanggan seumur hidup.

Seorang pemasar yang berkembang di hati dengan latar belakang matematika, minat Ramli pada pengalaman orientasi terusik sebagai konsultan muda yang mendorong pendaftaran uji coba. Orang-orang mendaftar, tentu saja, tetapi mereka tidak selalu bertahan. Maka, Ramli mulai bekerja. Dia menyadari bahwa proses orientasi jauh lebih besar daripada yang diberikan orang – ini bukan tentang mendapatkan satu “aha!” momen atau membuat tur produk cepat. Orientasi pengguna dimulai pada kesan pertama yang Anda dapatkan dari suatu produk atau layanan, dan berlanjut hingga bagaimana Anda mengalami dan mengadopsinya untuk memenuhi pekerjaan dalam hidup Anda.

Dalam episode hari ini, kami mengobrol dengan Ramli tentang semua hal tentang orientasi pengguna – apa itu, apa yang tidak, dan bagaimana cara memperbaikinya.

Kurang tepat waktu? Berikut adalah beberapa takeaways utama:

• Tidak ada tur produk atau peretasan yang akan memperbaiki kelebihan dan kekurangan penayangan. Pengalaman orientasi yang baik dimulai dengan janji realistis yang langsung ke intinya.
• Orientasi awal berakhir ketika Anda memiliki indikator yang baik bahwa pelanggan telah menemukan nilai yang berarti dari produk Anda dan kemungkinan akan terus menggunakannya.
• Orientasi pengguna yang berhasil memandu pengguna melalui serangkaian "aha!" atau hargai momen sebelum, selama, dan setelah mereka mendaftar dengan cara yang membangun kebiasaan seputar produk Anda.
• Memahami kebutuhan pengguna Anda dan pekerjaan yang mereka coba lakukan adalah langkah pertama untuk menciptakan pengalaman orientasi yang hebat. Segala sesuatu yang lain mengalir dari itu.
• Dalam hal tur produk, jauh lebih efektif untuk menampilkan fitur relevan yang terkait dengan kesuksesan pengguna daripada menunjukkan setiap hal yang dapat dilakukan.

Jika Anda menikmati diskusi kami, lihat lebih banyak episode podcast kami. Anda dapat mengikuti Apple Podcasts, Spotify, YouTube atau mengambil umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit dengan ringan.

Mendapatkan orientasi untuk tetap

Liam Geraghty: Ramli, saya senang Anda ada di sini. Selamat datang di pertunjukan.

Ramli John: Liam, saya sangat bersemangat. Saya berterima kasih atas undangannya.

Liam: Sebelum kita masuk ke dalamnya, saya ingin mendengar sedikit tentang perjalanan Anda ke titik ini. Apakah Anda mulai belajar matematika?

“Saya sering menyebut orientasi sebagai itik pertumbuhan yang jelek”

Ramli: Ya, saya lakukan. Saya mulai di matematika dan masuk ke pemrograman, saya melakukan startup, dan salah satu kegagalannya adalah seputar pemasaran. Jadi, saya beralih dari ilmu komputer ke pemasaran dan pertumbuhan dan memiliki latar belakang teknis itu sangat membantu saya menonjol sebagai pemasar pertumbuhan. Kemudian, saya mulai berkonsultasi. Ketika saya berkonsultasi, salah satu hal yang benar-benar saya lakukan adalah mendorong pendaftaran percobaan, dan ini jauh sebelum hal-hal seperti pertumbuhan yang dipimpin produk sama sekali. Saya hanya mencoba membuat orang mendaftar untuk uji coba gratis. Salah satu hal yang saya perhatikan adalah saya mendapatkan banyak pendaftaran, tetapi apakah ada yang bertahan? Melihat data dan mengetahui sedikit dari sisi teknis itu, saya masuk ke backend, dan saya menemukan mereka tidak bertahan.

Saat itulah saya benar-benar masuk ke orientasi, melihat seberapa besar masalah itu bagi banyak perusahaan di mana hal itu sering dilupakan. Saya sering menyebut orientasi sebagai itik pertumbuhan yang buruk karena Anda memiliki pemasaran yang mencoba untuk mendapatkan pendaftaran, Anda memiliki penjualan yang mencoba membuat orang menunjukkan demo, Anda memiliki orang-orang produk yang memiliki peta jalan produk, dan orientasi adalah ini lubang hitam yang sering dilupakan. Jadi, saya masuk ke dalamnya, mulai berkonsultasi tentang itu, dan akhirnya menulis Product-Led Onboarding , yang keluar pada tahun 2021.

Kesan pertama

Liam: Buku tersebut berjudul Product-Led Onboarding: How to Turn New Users to Lifelong Customers . Orientasi pengguna adalah bagian penting dari perjalanan pelanggan. Tempat yang baik bagi kita untuk memulai mungkin mencoba dan menentukan orientasi pengguna karena tergantung pada siapa Anda berbicara, beberapa orang mungkin berpikir itu hanya tur produk atau beberapa email, yang lain berpikir ada lebih banyak pendidikan yang terlibat, dan beberapa orang tidak 't memberikan banyak bobot sama sekali. Jadi, bagaimana Anda mendefinisikannya, Ramli?

Ramli: Ini pada dasarnya kesan pertama kami. Apa yang saya sebut orientasi awal dimulai dari kesan pertama dengan merek Anda hingga melihat dan merasakan nilai produk Anda. Ketika seseorang datang untuk melihat iklan atau situs web Anda, situs web itu menjanjikan. Bagi saya, itu adalah awal dari orientasi karena jika Anda terlalu menjanjikan sesuatu dan kurang memberikan, tidak ada tur produk yang akan memperbaikinya. Dari janji yang dibuat hingga pengalaman menjanjikan di mana mereka telah mencapai tanah yang dijanjikan dari iklan, situs web, atau salinan Anda, itulah yang saya sebut orientasi. Seluruh perjalanan itu sangat kritis.

“Apa itu 'aha!'? itu subjektif”

Liam: Anda telah menulis tentang orientasi pengguna, dan Anda berbicara tentang mitos-mitos ini di luar sana seperti "aha!" saat atau dimulai setelah pengguna mendaftar dan selesai setelah mereka berkonversi. Apakah mereka hanya mitos?

Ramli: Ya, saya pikir itu dilakukan. Seperti kata kunci lainnya, "aha!" momen mengarah ke kesalahpahaman besar karena sulit untuk didefinisikan. Jika Anda mencarinya secara online, Anda akan mendapatkan banyak definisi yang berbeda. Sulit untuk didefinisikan karena itu juga bisa menjadi perasaan. Apa itu "ah!"? Ini subjektif. Saya lebih suka menyebutnya momen berharga – momen ketika pengguna Anda melihat nilainya dan secara aktif mendaftar dan mulai merasakannya.

Dan seperti yang Anda sebutkan, ada kesalahpahaman besar bahwa itu terjadi setelah seseorang mendaftar. Tetapi harus ada beberapa "aha" bagi seseorang untuk mencapai itu. Saya mencoba menghindari penggunaan kata "aha!" sebanyak mungkin ketika saya berbicara tentang orientasi karena itu. Saya lebih suka menyebutnya momen berharga karena jelas bahwa ini adalah momen di mana Anda membuat janji nilai, dan seluruh tujuan orientasi harus membuat mereka mengalami nilai itu dan akhirnya mengadopsinya.

“Itulah tujuan akhirnya – bagaimana Anda membuat pengguna mendapatkan momen berharga dari produk Anda berkali-kali sehingga menjadi kebiasaan?”

Liam: Aku akan kembali dan mengeluarkan bunyi "aha!" referensi setelah pertunjukan. Jadi, apa tujuan akhir dari orientasi pengguna?

Ramli: Sungguh, ini kembali ke pertanyaan Anda sebelumnya seputar mitos yang biasanya dipikirkan orang, “yah, suruh mereka 'aha!' momen." Tapi saya pikir itu meleset dari inti orientasi, yang merupakan tujuan akhir seputar adopsi produk. Bagaimana Anda membuat seseorang mengadopsi suatu produk? Dengan kata lain: bagaimana Anda membuat pengguna membangun kebiasaan di sekitar produk?

Ada beberapa buku, seperti Atomic Habits oleh James Clear atau Tiny Habits oleh Dr. BJ Fogg, tentang membangun kebiasaan baik seperti berlari dan menjadi sehat. Itu bisa diterapkan pada pengguna. Saya pikir itulah tujuan akhirnya – bagaimana Anda membuat pengguna mendapatkan momen berharga dari produk Anda berkali-kali sehingga menjadi kebiasaan? Itulah tujuan akhir dari orientasi. Saya tahu beberapa perusahaan yang mendorong itu. Contoh bagus yang bisa saya pikirkan adalah Slack. Biasanya, momen berharga pertama adalah ketika seseorang mendaftar ke Slack dan mengirim pesan kepada teman atau kolega mereka. Itu pertama kalinya. Tapi bagi kebanyakan orang, itu seperti, “Oh, itu 'aha!' sebentar, kita selesai dengan orientasi.”

Tetapi Stewart Butterfield, CEO Slack, sangat jelas tentang hal ini. Apa yang mereka temukan adalah bahwa mereka perlu mendorong sebuah organisasi untuk mengirim 2000 pesan karena pada saat itulah sebuah organisasi 93% lebih mungkin bertahan. Orientasi berakhir ketika kami memiliki indikator yang baik bahwa pengguna atau organisasi atau tim ini akan bertahan dalam jangka panjang karena saat itulah mereka telah membangun kebiasaan itu atau mereka telah mengadopsi produk kami. Pada akhirnya, tujuan akhirnya adalah retensi.

Siklus yang tidak pernah berakhir

Liam: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang tiga tonggak pencapaian pengguna yang telah Anda sebutkan sebelumnya, seperti persepsi nilai, realisasi nilai, dan adopsi nilai?

Ramli: Tiga milestone itu sangat penting. Itu kembali ke membuat janji itu. Ketika mereka menyadari bagaimana produk Anda dapat membantu mereka menjadi orang yang lebih baik, pekerja yang lebih baik, karyawan yang lebih baik, teman yang lebih baik, jika itu adalah produk konsumen, persepsi itu adalah ketika janji dibuat dan terjebak dalam pikiran mereka. Saya menggunakan kata "janji", tetapi ini adalah penentuan posisi dan pengiriman pesan. Di situlah pemasaran produk menjadi sangat penting.

Setelah saya mendengar janji itu, apakah masuk akal? Mereka mengalami janji itu. Apakah janji sudah terpenuhi? Apakah saya orang yang lebih baik? Apakah itu membuat pekerjaan saya lebih mudah? Dengan Slack, alur kerja saya menjadi lebih mudah sehingga saya tidak harus terhubung dengan email.

“Tentu, Anda dapat membantu orang itu sekali, tetapi bagaimana Anda terus membantu mereka sehingga mereka tidak hanya menggunakan produk Anda untuk kasus penggunaan tertentu?”

Hal terakhir yang Anda sebutkan adalah seputar adopsi itu. Sekarang setelah saya menyadarinya, apakah ini sesuatu yang ingin saya terus gunakan? Itu adalah tahap terakhir dari orientasi ini. Saya telah mendengar tentang janji itu, saya telah mengalaminya, dan sekarang saya ingin terus maju dengannya. Itulah yang saya lihat sebagai tiga pencapaian dalam perjalanan orientasi.

Liam: Beberapa orang berpendapat bahwa orientasi pengguna hanya tentang membantu pengguna merasakan nilai produk Anda dan hanya itu, tetapi saya pikir Anda pasti tidak setuju dengan ini.

Ramli: Ya, sebenarnya tidak. Salah satu contoh yang saya kemukakan adalah tentang orang-orang yang membuat resolusi Tahun Baru. Mereka berpikir, "Saya akan pergi ke gym," jadi mereka mendaftar untuk menjadi anggota gym.

Liam: Kita semua pernah ke sana.

“Tentu, Anda dapat membantu orang itu sekali, tetapi bagaimana Anda terus membantu mereka sehingga mereka tidak hanya menggunakan produk Anda untuk kasus penggunaan tertentu?”

Ramli: Mereka pertama kali pergi ke gym, mereka merasa hebat, mereka merasa sehat, mereka telah merasakan nilainya. Tapi itu tidak cukup, terutama dengan produk yang dipimpin atau swalayan di mana banyak pengguna tidak terjebak dalam kontrak jangka panjang atau kontrak tahunan. Bayangkan jika Anda dapat membatalkan gym dari bulan ke bulan dan tidak memiliki kontrak tahunan. Akan ada banyak pembatalan di bulan Februari. Jika saya adalah seorang gym dan saya berada dalam situasi itu, tujuan saya adalah, “bagaimana cara membuat orang kembali ke sini lagi? Bagaimana saya membuat mereka bersemangat, membuat mereka sehat dan kembali lagi dan lagi?”

Itulah mengapa penting menerapkannya pada produk. Tentu, Anda dapat membantu orang tersebut sekali, tetapi bagaimana Anda terus membantu mereka sehingga mereka tidak hanya menggunakan produk Anda untuk kasus penggunaan tertentu? Pada akhirnya, ada potensi bagi mereka untuk menggunakan produk Anda untuk kasus penggunaan lain. Kembali ke analogi gym, mereka datang ke gym, mereka berolahraga. Mungkin Anda bisa membuat mereka senang dengan protein shake yang Anda jual di gym. Sekarang ada potensi perluasan pendapatan karena Anda benar-benar membantu orang ini dan membantu mereka menjadi sukses. Ini benar-benar mengikat kembali kesuksesan Anda sebagai bisnis.

Liam: Aku suka itu. Seperti yang Anda katakan, menggunakannya sekali tidak berarti pengguna akan terus menghargai produk Anda dengan cara apa pun, dan ini seperti proses siklus, bukan hanya garis lurus.

Ramli: Saya sangat setuju. Ini bukan hanya garis lurus. Itu perlu siklus. Beberapa orang berpikir bahwa setelah mereka merasakan nilai itu, tugas mereka untuk membantu orientasi telah selesai. Tetapi ada kasus penggunaan lain yang berpotensi menggunakan produk Anda yang belum pernah mereka coba. Dengan contoh gym yang saya sebutkan sebelumnya, mengapa Anda tidak mengajak mereka pijat atau protein shake? Apa cara lain Anda dapat membantu orang ini dengan masalah yang berdekatan? Ada beberapa contoh bagus yang dilakukan perusahaan. HubSpot memiliki Pemasaran HubSpot, dan begitu mereka menyadarinya, mari kita atasi masalah lain yang berdekatan, seperti Penjualan HubSpot dan dukungan HubSpot. Saya pikir itu kasus penggunaan yang besar. Sama halnya dengan Interkom.

Inilah hal tentang tur produk

Liam: Dalam hal beberapa saran, praktik terbaik apa yang akan Anda rekomendasikan untuk orientasi pengguna SaaS?

Ramli: Untuk pengguna SaaS, saya akan pergi ke self-serve dulu. Alasan saya memilih perusahaan yang dipimpin produk atau layanan mandiri terlebih dahulu adalah karena terkadang mudah terputus dari pengguna. Hal yang saya sukai dari sales-led, dan lucu karena saya melatih ProductLed, adalah Anda terhubung dengan pelanggan. Tim penjualan Anda memahami masalah mereka; Anda memahami di mana mereka terjebak dalam alur orientasi mereka. Jika ada pemutusan dalam penentuan posisi atau pengiriman pesan, pertanyaan mereka akan muncul dalam percakapan di sisi penjualan.

“Kesalahan besar yang saya lihat dilakukan banyak perusahaan adalah mereka hanya bertanya kepada saya, 'Ramli, apa alat terbaik untuk orientasi sehingga saya dapat menyiapkan produk?'”

Dalam produk yang dipimpin dan melayani diri sendiri, terutama untuk SaaS, mereka harus lebih berhati-hati dalam menjangkau dan memahami pengguna mereka, memahami di mana mereka terjebak. Pasti ada kebiasaan seputar riset pengguna dan melihat, "Nah, apakah pemosisian dan pengiriman pesan kita terhubung?" Karena jika kita mendapatkan bagian yang salah, tidak ada alat produk atau tip atau apapun yang akan bekerja. Apakah pesan di seluruh papan konsisten sehingga membuat mereka bersemangat tentang produk dan membuat mereka kembali? Apakah tur produk tepat untuk kita? Apakah pengguna benar-benar akan merasa terbantu? Karena terkadang, sebuah produk wisata bisa menambah gesekan. Ketika datang ke tur produk, itu sangat tergantung pada pengguna Anda.

Kesalahan besar yang saya lihat dilakukan banyak perusahaan adalah mereka hanya bertanya kepada saya, “Ramli, apa alat terbaik untuk orientasi sehingga saya dapat menyiapkan produk?” Dan saya seperti, “Seberapa baik Anda mengenal pengguna Anda? Bagaimana perjalanan emosional mereka? Apa pekerjaan fungsional yang mereka coba capai dengan produk Anda?” Seringkali, itu tidak terlalu jelas bagi mereka. Saya pikir bahayanya adalah mereka menyiapkan tur produk ini dan itu menjadi sangat berbelit-belit — ini menunjukkan setiap hal karena tidak ada dorongan untuk membuat pengguna menyelesaikan satu nilai ini yang saya sebut realisasi nilai, saat mereka menyadari nilai produk itu. Jika tidak jelas, Anda akhirnya hanya menunjuk ke setiap fitur dalam produk Anda. Saya pikir saya akan mulai dengan memahami pengguna karena segala sesuatu mengalir dari itu, terutama dalam hal merancang dan meningkatkan orientasi Anda.

“Salah satu masalah terbesar yang pernah saya lihat adalah tur produk yang menunjukkan setiap fitur. Ketika orang tidak jelas tentang apa itu kesuksesan pengguna, itulah yang terjadi”

Liam: Jadi, apa tanda-tanda orientasi pengguna yang buruk, atau seperti apa orientasi pengguna yang buruk itu?

Ramli: Saya akan mengatakan salah satu masalah terbesar yang pernah saya lihat adalah tur produk yang menunjukkan setiap fitur. Ketika orang-orang dalam suatu organisasi tidak jelas tentang apa itu kesuksesan pengguna, itulah yang terjadi. Untuk membuat ini lebih absurd sebagai contoh, ini seperti pergi ke toko kelontong dan seseorang menghentikan Anda dan menunjukkan, “Hei Liam, bisakah saya memberi Anda tur? Di sinilah ayam itu. Di sinilah roti itu. Di sinilah pisangnya. Di sinilah cokelat batangan itu berada.” Anda seperti, "Hei kawan, saya di sini hanya untuk membuat sandwich, berikan saja apa yang saya butuhkan untuk membuat sandwich."

Ketika Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang ingin dicapai pengguna, maka Anda bisa seperti, “Oh, Anda hanya ingin sandwich? Ini rotinya. Berikut mayonya. Ini ayamnya.” Saya rasa itu kesalahan besar yang sering saya lihat, “Oh, ini fiturnya, ini fiturnya. Inilah fiturnya” Bagaimana hal itu terkait dengan membawa pengguna itu ke kemenangan cepat pertama itu? Dengan waktu yang terbatas dan banyak pengguna yang tidak sabar, sangat penting untuk memperjelas bagaimana fitur atau langkah itu akan membantu mereka segera berhasil, atau Anda benar-benar akan kehilangan mereka. Saya pikir itulah yang sering saya lihat sebagai kesalahan – menunjuk fitur yang tidak terkait dengan kesuksesan pengguna.

Liam: Saya pikir mungkin itu sebabnya kami akhirnya berhenti dari gym, dengan semua permen dan cokelat yang disodorkan kepada kami.

Ramli: Itu benar sekali.

Membangun kebiasaan, sedikit demi sedikit

Liam: Salah satu penulis yang Anda sebutkan sebelumnya adalah BJ Fogg. Jika pengguna terjatuh selama proses orientasi pengguna, apa yang dapat Anda lakukan? Saya tahu Anda adalah penggemar model perilaku BJ Fogg.

Ramli: Iya. Ini adalah model yang bagus dalam membangun kebiasaan. Saya sangat merekomendasikan bukunya, Tiny Habits , tentang bagaimana membangun kebiasaan baik dan melepaskan kebiasaan lama. BJ Fogg bekerja di Stanford – dia seorang ilmuwan perilaku – dan kerangka kerja ini telah diterapkan pada beberapa muridnya dan orang lain yang bekerja dengannya.

"'Jika Anda melakukan ini, ini kemeja gratis.' Bahayanya adalah mungkin orang melakukan hal tertentu hanya untuk mendapatkan baju itu dan tidak harus membangun kebiasaan itu”

Jika pengguna jatuh selama orientasi dan tidak membangun kebiasaan, ia memiliki kerangka kerja yang disebut Model Perilaku BJ Fogg, dan ada tiga faktor potensial yang dapat berperan di dalamnya. Yang pertama adalah kemampuan, yang kedua adalah motivasi, dan yang ketiga adalah dorongan. Dalam hal kemampuan, apakah ada cara untuk mempermudah dalam mengambil langkah tertentu? Ketika saya berpikir tentang lebih mudah, sebuah contoh dapat menyediakan template atau cara apa pun yang Anda dapat memudahkan pengguna untuk mencapai momen sukses atau momen berharga pertama itu. Itu yang pertama.

Yang kedua adalah seputar motivasi – bagaimana Anda meningkatkan motivasi? Salah satu bahaya motivasi adalah menawarkan penghargaan. "Jika Anda melakukan ini, ini kemeja gratis." Bahayanya adalah mungkin orang melakukan hal tertentu hanya untuk mendapatkan baju itu dan tidak harus membangun kebiasaan itu. Jadi, saya pikir itu sangat berbahaya. Satu hal yang disarankan BJ Fogg adalah menginternalisasi dan memvisualisasikan hasil akhir. Kembali ke gym itu, meningkatkan motivasi seperti memvisualisasikan diri Anda sehat dan bugar selama musim panas. Ini cara yang sama dengan pengguna. Ini benar-benar tempat pesan, salinan, dan konten masuk untuk membuat orang bersemangat tentang bagaimana produk ini atau kasus penggunaan ini dapat membantu mereka sukses. Saya pikir motivasi adalah tentang menggunakan konten dan menyalin untuk membuat mereka bersemangat tentang ini.

Yang terakhir adalah sekitar petunjuk. Ada petunjuk dalam aplikasi, yang merupakan tur produk atau tooltips, dan ada petunjuk eksternal seperti email atau SMS. Jelas, ada saat di mana ada terlalu banyak permintaan, di mana Anda mendapatkan seratus email dari berbagai hal. Harus ada keseimbangan, dan itu hal yang sama yang dia sarankan. Harus ada dorongan yang cukup bagi orang untuk melanjutkan kebiasaan itu. Ketiga hal tersebut, kemampuan, motivasi, dorongan, telah membantu membangun kebiasaan dalam kehidupan pribadi saya, dan menurut saya ketiga hal tersebut sangat membantu untuk membangun kebiasaan bagi pengguna.

Liam: Senang mendengarnya. Sesuatu yang ingin saya sebutkan adalah bahwa dalam buku Anda, saya menyukai kesederhanaan Anda mengajukan pertanyaan, “mengapa Anda memutuskan untuk membaca buku ini? Apakah itu sampulnya? Apakah itu judulnya? Apakah seseorang merekomendasikannya? ” Karena saya pikir ini menggambarkan dengan sempurna bagaimana waktu dan kesan pertama sangat penting dalam orientasi pengguna.

“Ini seperti memiliki kesan pertama seseorang di acara networking, dan kemudian Anda mengetahui bahwa mereka tidak seperti yang Anda kira”

Ramli: Ya, 100%. Kesan pertama sangat, sangat kritis. Kami sudah berbicara tentang contoh yang berbeda. Bayangkan jika seseorang membaca situs web dan mereka pikir itu adalah alat manajemen produk. Mereka mendaftar untuk itu dan baru kemudian menyadari itu sebenarnya alat pembukuan. Ini seperti umpan dan saklar. Ini seperti memiliki kesan pertama tentang seseorang di acara networking, dan kemudian Anda mengetahui bahwa mereka tidak seperti yang Anda kira. Anda merasa dikhianati.

Hal yang sama dengan orientasi. Saatnya untuk berpikir tentang orientasi tidak hanya sebagai produk, tetapi sebagai penjualan dan pemasaran dan kesuksesan pelanggan karena perjalanan dan janji itu, dari kesan pertama hingga kesan terakhir, harus konsisten.

Liam: Apa selanjutnya untukmu, Ramli? Anda menyebutkan resolusi sebelumnya, jadi saya bertanya-tanya, apakah Anda punya rencana atau proyek besar untuk tahun ini?

Ramli: Saya mencoba menulis lagi. Saya sibuk tahun lalu, tapi mungkin dalam beberapa tahun… Saya pasti akan menulis buku lain. Aku sudah bermain-main dengan apa hal berikutnya. Saya juga telah merekam versi buku audio dari buku tersebut karena saya tahu banyak orang tidak membaca buku, tetapi mendengarkan buku. Itu akan segera datang. Mudah-mudahan ketika ini keluar, audiobook itu akan keluar sehingga orang bisa mendengarkannya. Saya menceritakannya sendiri sehingga lebih dinamis dan saya dapat menekankan apa yang saya maksud dengan hal-hal tertentu versus mempekerjakan seseorang untuk melakukannya untuk saya.

Liam: Itu satu-satunya hal yang selalu saya periksa ketika saya mendengarkan buku audio. Apakah penulis sudah membacanya? Karena lebih otentik.

Ramli: Itu benar.

Liam: Terakhir, di mana pendengar kami dapat mengikuti Anda dalam pekerjaan Anda?

Ramli: Mereka dapat menemukan saya di Twitter dan LinkedIn. Jangan ragu untuk mengirimi saya pesan, saya senang mendengar dari orang-orang. DM saya terbuka.

Liam: Hebat. Nah, Ramli, ini sangat berguna. Terima kasih banyak.

Ramli: Saya menghargainya. Terima kasih.