Rilis terbesar kami di tahun 2022: Inbox generasi terbaru, Messenger kami yang paling canggih, dan pengenalan tiket
Diterbitkan: 2022-12-152022 telah menjadi tahun buku, dengan perubahan besar dan ketidakpastian di setiap industri.
Melalui semua itu, kami telah berfokus untuk membangun fitur yang menyenangkan bagi pelanggan kami – dan hari ini, kami berfokus pada sesuatu yang sedikit lebih positif dengan kumpulan fitur terbesar dan terbaik yang telah kami buat untuk Anda tahun ini.
Di bawah ini adalah sorotan dari apa yang telah kami buat untuk Anda di tahun 2022, tetapi masih banyak lagi yang bisa dilihat. Baca beberapa postingan "Built for you" kami sebelumnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur seperti SMS dua arah, tooltips, dan Konten Dinamis.
Memperkenalkan Messenger kami yang paling dapat disesuaikan
Bulan Oktober ini, kami dengan senang hati mempersembahkan Messenger kami yang paling ramping dan paling kuat – satu-satunya messenger yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dapat Anda buat sendiri, mengoptimalkan pengalaman tim dan pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka. Dengan desain tanpa kode yang modern dan fleksibel, Anda dapat mendukung dan melibatkan pelanggan dengan kecepatan, kemudahan, dan keserbagunaan.
 | “Kami menggunakan Intercom untuk mendukung komunikasi pelanggan kami, mulai dari mendorong konversi pembayaran hingga keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi. Kami senang dapat sepenuhnya menyesuaikan Messenger agar cocok dengan tampilan dan nuansa merek kami, yang akan berdampak besar dalam memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan bisnis kami.” |
- Konfigurasikan messenger Anda dengan cara yang paling mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pengguna Anda. Pilih gaya perpesanan yang Anda inginkan dan tambahkan tab yang relevan untuk menampilkan konten yang dipersonalisasi dan memberikan dukungan yang dibutuhkan pelanggan, saat mereka membutuhkannya.
- Dukung pelanggan Anda secara proaktif sebelum mereka perlu menghubungi tim Anda dengan membagikan produk, acara, dan pengumuman perusahaan di bagian Berita Messenger yang baru.
- Jadikan Messenger milik Anda sendiri dengan menyesuaikan agar sesuai dengan merek Anda sehingga terasa seperti perluasan produk Anda, mencocokkan font, warna, tata letak, dan banyak lagi. Kami juga telah menambahkan opsi ukuran penuh atau ringkas agar lebih sesuai dengan produk Anda.
Selami Messenger baru kami lebih dalam dan cari tahu bagaimana hal itu dapat membawa pengalaman layanan pelanggan Anda ke level selanjutnya.
Tiket: cara baru untuk menggunakan Interkom
Tahun ini, kami merilis satu-satunya solusi penjualan tiket messenger-first di pasar, sehingga Anda dapat memberikan resolusi pribadi dan sesuai konteks untuk semua jenis permintaan pelanggan dalam Intercom. Dari kueri layanan mandiri hingga permintaan pelanggan yang rumit, tim di seluruh organisasi Anda dapat berkolaborasi tanpa beralih alat dalam solusi dukungan generasi berikutnya yang dirancang untuk efisiensi dan kecepatan.
Tiket telah menjadi salah satu permintaan pelanggan kami yang paling umum. Namun sistem tiket yang ada seringkali lambat, terasa terputus-putus, dan menawarkan pengalaman buram kepada pelanggan, yang seringkali tidak tahu apa yang terjadi dengan pertanyaan mereka.
Di Intercom, kami yakin layanan pelanggan berubah secara mendasar, dan kami sedang membangun produk yang sesuai dengan lanskap dukungan modern. Itu berarti menata ulang cara yang selalu dilakukan, dan membentuk kembali alat pendukung yang sudah dikenal agar sesuai dengan dunia di mana setiap bisnis adalah bisnis online. Itulah tepatnya yang ingin kami lakukan dengan produk tiket baru kami – mengambil perspektif baru tentang sistem tiket yang sudah lama ada.
 | “ Kami menggunakan Interkom untuk mengobrol dan Zendesk untuk tiket, tetapi sekarang semua permintaan dukungan kami ada di Interkom. Kami tidak perlu membayar untuk dua sistem lagi, dan tim dukungan kami tidak membuang waktu untuk beralih di antara dua alat. ” |
Berikut bagaimana tiket akan mengubah cara tim Anda mendukung pelanggan Anda:
- Mengurangi biaya tim Anda
- Meningkatkan efisiensi dan waktu respons
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memungkinkan pelanggan Anda untuk melayani diri sendiri
Pelajari lebih lanjut tentang satu-satunya solusi tiket yang mengutamakan Messenger
Rangkullah kecepatan dan penskalaan dengan Inbox generasi terbaru kami
Dalam kehidupan pribadi kita, kita sudah terbiasa dengan alat luar biasa seperti WhatsApp – namun, di tempat kerja kita sering dikecewakan. Pikirkan alat yang Anda atau tim Anda gunakan setiap hari; apakah mereka modern dan intuitif, atau kikuk dan rumit? Terlalu sering itu yang terakhir, karena mereka tidak dibangun untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan.
Kami percaya bahwa di masa depan, pengalaman alat yang kami gunakan di tempat kerja tidak dapat dibedakan dari kehidupan pribadi kami. Itulah mengapa kami mengubah Kotak Masuk Interkom menjadi alat yang lebih menyerupai alat kelas dunia yang kami gunakan di luar pekerjaan – sangat cepat, kolaboratif, memukau secara visual, dan disukai oleh penggunanya.
Buktikan masa depan tim dukungan Anda dengan:
- Desain intuitif dan tajam
- Waktu muat yang sangat cepat
- Pintasan cepat
- Balasan Cerdas yang Disempurnakan
- Kustomisasi tingkat berikutnya
- Pandangan khusus manajer
- Modus gelap
Cari tahu lebih lanjut tentang alat dukungan tingkat konsumen kami yang akan membantu Anda merampingkan alur kerja, berkolaborasi dengan lebih baik, dan memenuhi harapan pengguna.
Optimalkan alur bot Anda dengan pembuat bot visual kami
Pembuat bot tanpa kode kami yang baru menawarkan pengalaman pembuatan bot yang dapat dikonfigurasi dan visual, membantu Anda membuat strategi otomatisasi yang canggih secara efisien dan tanpa pengetahuan teknis apa pun. Visualisasikan setiap langkah yang akan diambil pelanggan Anda, temukan peningkatan potensial, dan singkirkan dengan cepat semua penghalang yang membuat pelanggan Anda tidak mendapatkan pengalaman optimal sebelum mereka bertemu dengan mereka.
Pembuat bot visual membantu tim Anda:
- Buat chatbot canggih lebih cepat: Hemat waktu untuk tim dan pelanggan Anda.
- Kurangi volume percakapan masuk: Meningkatkan jumlah, efisiensi, dan efektivitas bot Anda berarti pelanggan Anda akan cenderung melayani diri sendiri.
- Habiskan lebih sedikit waktu pemecahan masalah: Dengan mudah mengidentifikasi bagian mana pun dari aliran bot yang perlu diperbaiki atau diganti.
Siap untuk memulai? Cari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan standar dengan pembuat bot visual kami.
Otomatiskan lebih banyak resolusi dengan Tindakan Kustom dan Objek Kustom di bot
Kemampuan tanpa kode yang menarik ini akan membantu meningkatkan tingkat resolusi swalayan Anda dengan memungkinkan bot Anda mengakses informasi dan tindakan di alat Anda yang lain, sehingga mereka dapat menyelesaikan lebih banyak pertanyaan pelanggan daripada sebelumnya.
Dengan Tindakan Kustom , bot Anda dapat mengakses dan menyimpan data langsung dari alat seperti database internal, Shopify, atau Salesforce Anda. Dan dengan Objek Kustom, Anda dapat mengimpor dan membuat model data Anda di Interkom dengan cara yang paling masuk akal untuk bisnis Anda, menghasilkan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik dan kemampuan yang lebih kuat untuk rekan tim yang menggunakan Interkom.
Cari tahu bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan tindakan khusus dan objek khusus di bot Anda dan di dalam Kotak Masuk Interkom.
Tingkatkan penawaran dukungan Anda dengan Switch
Telepon masih merupakan saluran dukungan yang sangat populer, meskipun sulit untuk diukur. Agen hanya dapat berbicara dengan satu pelanggan pada satu waktu, mengakibatkan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan, terutama selama masa sibuk.
Dengan Switch, pelanggan Anda dapat memilih untuk memindahkan kueri mereka ke Messenger dengan menekan sebuah tombol, daripada menunggu lama. Ini berarti mereka bisa mendapatkan bantuan lebih cepat – terutama jika kueri mereka dapat diselesaikan melalui otomatisasi – dan mengurangi volume panggilan masuk untuk tim Anda. Terlebih lagi, ini berfungsi dengan penyedia telepon apa pun, tidak memerlukan kode, dan memberi tim Anda kekuatan untuk menawarkan layanan pelanggan yang tak tertandingi dalam skala apa pun.
Kami senang melihat bagaimana ini membantu Anda meningkatkan penawaran dukungan pelanggan Anda.
 | “Sejak menerapkan fitur Switch Intercom, kami telah melihat pengurangan pesan suara dan panggilan telepon sebesar 50% karena volume masuk kami dialihkan ke obrolan. Ini membantu kami memberikan dukungan waktu nyata dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Pengubah permainan sejati untuk layanan pelanggan.” |
Tawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk Beralih sekarang.
Dapatkan wawasan pelanggan yang tak ternilai dengan Survei
Dengan Survei Interkom , bisnis dapat menangkap dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan semua dalam Interkom. Ubah wawasan menjadi tindakan secara otomatis dengan alur kerja responsif yang menggunakan umpan balik pelanggan untuk menginformasikan alur kerja dan jenis dukungan yang ditawarkan kepada masing-masing pengguna.
Simpan balasan survei dan gunakan data untuk meningkatkan dukungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan tingkat respons. Dengan Survei Interkom, data yang dibungkam dan reaksi yang tertunda menjadi sesuatu dari masa lalu.
 | “Sejak kami mulai menggunakan Survei Interkom, kami mendapatkan respons 19x lebih banyak daripada sebelumnya. Mereka lebih cepat dan lebih mudah diselesaikan oleh pelanggan karena mereka muncul di produk kami dan tidak mengganggu aliran mereka.” |
“Sejak kami mulai menggunakan Survei Interkom, kami mendapatkan respons 19x lebih banyak daripada sebelumnya. Mereka lebih cepat dan lebih mudah diselesaikan oleh pelanggan karena mereka muncul di produk kami dan tidak mengganggu aliran mereka.”
Pelajari bagaimana Anda dapat beradaptasi untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat dengan Survei Interkom.
Kelola pesan Instagram di Interkom
Tangani pesan langsung Instagram Anda langsung dari Kotak Masuk Interkom Anda, membantu Anda memberikan tanggapan lebih cepat sambil memaksimalkan kenyamanan bagi tim dan pelanggan Anda. Dan agar tim Anda tetap efisien, Instagram bekerja dengan semua otomatisasi Kotak Masuk yang Anda andalkan, seperti makro, aturan, SLA, dan lainnya.
Selain itu, tahun ini terdapat banyak integrasi baru dan terbaru dari mitra kami termasuk Aircall, Fullview, dan Surfboard. Periksa mereka di toko aplikasi kami .
Pelajari selengkapnya tentang menangani percakapan Instagram Anda langsung dari Kotak Masuk Interkom.
Ini hanya beberapa rilis teratas kami dari tahun 2022. Setiap bulan, kami merilis postingan blog yang mencakup semua fitur baru yang telah kami buat untuk pelanggan kami. Untuk melihat lebih mendalam tentang perkembangan produk tahun ini, lihat di sini .
Ingin mendengar dari pelanggan Intercom lain atau berbagi umpan balik yang Anda miliki dengan kami? Kami ingin mendengar dari Anda di Interconnected – forum komunitas pelanggan kami. Ayo menyapa 