Nuestros mayores lanzamientos de 2022: una bandeja de entrada de próxima generación, nuestro Messenger más poderoso hasta el momento y la introducción de boletos
Publicado: 2022-12-152022 ha sido un año para los libros, con grandes cambios e incertidumbre en todas las industrias.
A pesar de todo, nos hemos centrado en crear características atractivas para nuestros clientes, y hoy nos estamos centrando en algo un poco más positivo con nuestro resumen de lo mejor y más grande que hemos creado para usted este año.
A continuación se muestran los aspectos más destacados de lo que hemos creado para usted en 2022, pero hay mucho más por ver. Lea algunas de nuestras publicaciones anteriores "Creado para usted" para obtener más información sobre funciones como SMS bidireccionales, información sobre herramientas y contenido dinámico.
Presentamos nuestro Messenger más personalizable hasta el momento
Este octubre, estuvimos encantados de presentar nuestro Messenger más elegante y poderoso hasta el momento : el único messenger totalmente personalizable que realmente puede personalizar, optimizando la experiencia tanto de su equipo como de sus clientes a lo largo de su viaje. Con un diseño sin código moderno y flexible, puede brindar soporte e involucrar a los clientes con rapidez, facilidad y versatilidad.
 | “Utilizamos Intercom para potenciar las comunicaciones con nuestros clientes, desde impulsar las conversiones de pago hasta la participación continua del cliente y brindar soporte personalizado. Estamos entusiasmados de poder personalizar completamente Messenger para que coincida con la apariencia de nuestra marca, lo que tendrá un gran impacto en la entrega de una experiencia consistente y personalizada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio”. |
- Configura tu messenger de la forma que mejor se anticipe y satisfaga las necesidades de tus usuarios. Elija el estilo de mensajería que desee y agregue pestañas relevantes para mostrar contenido personalizado y brindar a los clientes la asistencia que necesitan, cuando la necesitan.
- Apoye de forma proactiva a sus clientes antes de que necesiten ponerse en contacto con su equipo compartiendo anuncios de productos, eventos y empresas en la nueva sección de Noticias de Messenger.
- Haz tuyo el Messenger personalizándolo para que se adapte a tu marca, de modo que se sienta como una extensión de tu producto, combinando fuentes, colores, diseño y más. También hemos agregado opciones compactas o de tamaño completo para adaptarse mejor a su producto.
Sumérjase más en nuestro nuevo Messenger y descubra cómo puede llevar su experiencia de servicio al cliente al siguiente nivel.
Tickets: una nueva forma de usar Intercom
Este año, lanzamos la única solución de emisión de boletos del mercado para Messenger, para que pueda brindar soluciones personales y en contexto a cualquier tipo de consulta de los clientes dentro de Intercom. Desde consultas de autoservicio hasta solicitudes complejas de clientes, los equipos de su organización pueden colaborar sin cambiar de herramienta en una solución de soporte de próxima generación diseñada para la eficiencia y la velocidad.
Los boletos han sido una de las solicitudes más comunes de nuestros clientes. Pero los sistemas de emisión de boletos existentes a menudo son lentos, se sienten inconexos y ofrecen una experiencia opaca a los clientes, quienes a menudo no saben qué está pasando con sus consultas.
En Intercom, creemos que el servicio al cliente está cambiando radicalmente y estamos creando un producto que se adapta al panorama del soporte moderno. Eso significa volver a imaginar la forma en que siempre se han hecho las cosas y remodelar las herramientas de soporte familiares para adaptarse a un mundo donde cada negocio es un negocio en línea. Eso es exactamente lo que pretendíamos hacer con nuestro nuevo producto de entradas : adoptar una nueva perspectiva del sistema de venta de entradas establecido desde hace mucho tiempo.
 | “ Utilizábamos Intercom para el chat y Zendesk para la emisión de tickets, pero ahora todas nuestras solicitudes de soporte están en Intercom. Ya no tenemos que pagar por dos sistemas, y nuestros equipos de soporte no pierden el tiempo cambiando entre dos herramientas. ” |
Así es como los tickets cambiarán la forma en que su equipo apoya a sus clientes:
- Reduce los costes de tu equipo
- Mejora la eficiencia y los tiempos de respuesta
- Mejora la satisfacción del cliente
- Permite a sus clientes autoservicio
Obtenga más información sobre la única solución de emisión de boletos Messenger-first
Adopte la velocidad y la escala con nuestra bandeja de entrada de última generación
En nuestra vida personal, nos hemos acostumbrado a herramientas increíbles como WhatsApp; sin embargo, en el trabajo a menudo nos decepcionamos. Piense en las herramientas que usted o su equipo usan todos los días; ¿Son modernos e intuitivos, o torpes y complicados? Con demasiada frecuencia es lo último, porque no fueron creados para brindar una experiencia placentera.
Creemos que en el futuro, la experiencia de las herramientas que usamos en el trabajo será indistinguible de nuestra vida personal. Es por eso que transformamos Intercom Inbox en una herramienta que se parece más a las herramientas de clase mundial que usamos fuera del trabajo: ultrarrápidas, colaborativas, visualmente impactantes y amadas por sus usuarios.
Prepare su equipo de soporte para el futuro con:
- Diseño intuitivo y nítido.
- Tiempos de carga increíblemente rápidos
- Atajos rápidos
- Respuestas inteligentes mejoradas
- Personalización de siguiente nivel
- Una vista específica del administrador
- modo oscuro
Obtenga más información sobre nuestra herramienta de soporte para consumidores que lo ayudará a optimizar los flujos de trabajo, colaborar mejor y cumplir con las expectativas de los usuarios.
Optimice sus flujos de bots con nuestro generador visual de bots
Nuestro nuevo creador de bots sin código ofrece la mejor experiencia de creación de bots visual y configurable, lo que lo ayuda a crear una estrategia de automatización sofisticada de manera eficiente y sin ningún conocimiento técnico. Visualice cada paso que darán sus clientes, detecte mejoras potenciales y elimine rápidamente cualquier barrera que impida que sus clientes disfruten de una experiencia óptima antes de que los encuentren.
El creador de bots visuales ayuda a su equipo a:
- Cree chatbots sofisticados más rápidamente: ahorre tiempo para su equipo y sus clientes.
- Reduzca el volumen de conversaciones entrantes: aumentar el número, la eficiencia y la eficacia de sus bots significa que sus clientes tendrán más probabilidades de autoservicio.
- Dedique menos tiempo a la resolución de problemas: identifique fácilmente cualquier parte de un flujo de bot que deba repararse o reemplazarse.
¿Preparado para comenzar? Descubra cómo puede subir el listón con nuestro creador visual de bots.
Automatice más resoluciones con acciones personalizadas y objetos personalizados en bots
Estas emocionantes capacidades sin código ayudarán a aumentar su tasa de resolución de autoservicio al permitir que sus bots accedan a información y acciones en sus otras herramientas, para que puedan resolver más consultas de clientes que nunca.
Con acciones personalizadas , sus bots pueden acceder y almacenar datos en vivo desde herramientas como sus bases de datos internas, Shopify o Salesforce. Y con los objetos personalizados, puede importar y modelar sus datos en Intercom de la manera que tenga más sentido para su negocio, lo que da como resultado mejores experiencias para el usuario final y capacidades más potentes para los compañeros de equipo que usan Intercom.
Descubra cómo puede aprovechar el poder de las acciones personalizadas y los objetos personalizados en sus bots y dentro de la bandeja de entrada de Intercom.
Mejore su oferta de soporte con Switch
El teléfono sigue siendo un canal de soporte muy popular, a pesar de ser difícil de escalar. Los agentes solo pueden hablar con un cliente a la vez, lo que genera largos tiempos de espera para los clientes, especialmente durante los períodos de mayor actividad.
Con Switch, sus clientes pueden optar por mover su consulta al Messenger con solo presionar un botón, en lugar de esperar en espera. Esto significa que pueden obtener ayuda más rápido, especialmente si su consulta se puede resolver mediante la automatización, y reduce el volumen de llamadas entrantes para su equipo. Además, funciona con cualquier proveedor de telefonía, no se requiere código y le da a su equipo el poder de ofrecer un servicio al cliente inigualable a cualquier escala.
Estamos emocionados de ver cómo lo ayuda a escalar su oferta de atención al cliente.
 | “Desde que implementamos la función Switch de Intercom, hemos visto una reducción del 50 % en los mensajes de voz y las llamadas telefónicas porque nuestro volumen entrante se dirige al chat. Nos ayuda a brindar soporte en tiempo real y responder de manera rápida y eficiente a las consultas de los clientes. Un verdadero cambio de juego para el servicio al cliente”. |
Ofrezca a sus clientes la oportunidad de cambiar ahora.
Obtenga información valiosa sobre los clientes con las encuestas
Con las encuestas de Intercom , las empresas pueden capturar y actuar sobre los comentarios de los clientes, todo dentro de Intercom. Convierta automáticamente los conocimientos en acción con flujos de trabajo receptivos que utilizan los comentarios de los clientes para informar los flujos de trabajo y el tipo de soporte que se ofrece a los usuarios individuales.
Guarde las respuestas a las encuestas y utilice los datos para mejorar el soporte, aumentar la satisfacción del cliente y optimizar las tasas de respuesta. Con Intercom Surveys, los datos en silos y las reacciones retrasadas se vuelven cosa del pasado.
 | “Desde que comenzamos a usar Intercom Surveys, estamos recibiendo 19 veces más respuestas que antes. Son más rápidos y fáciles de completar para los clientes porque aparecen en nuestro producto y no interrumpen su flujo”. |
“Desde que comenzamos a usar Intercom Surveys, estamos recibiendo 19 veces más respuestas que antes. Son más rápidos y fáciles de completar para los clientes porque aparecen en nuestro producto y no interrumpen su flujo”.
Descubra cómo puede adaptarse para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes con Intercom Surveys.
Administrar mensajes de Instagram en Intercom
Maneje sus mensajes directos de Instagram directamente desde su bandeja de entrada de Intercom, ayudándolo a brindar respuestas más rápidas y maximizando la comodidad tanto para su equipo como para sus clientes. Y para mantener la eficiencia de su equipo, Instagram funciona con las mismas automatizaciones de Inbox en las que confía, como macros, reglas, SLA y más.
Además, este año vio muchas integraciones nuevas y actualizadas de nuestros socios, incluidos Aircall, Fullview y Surfboard. Échales un vistazo en nuestra tienda de aplicaciones .
Obtenga más información sobre cómo manejar sus conversaciones de Instagram directamente desde la bandeja de entrada de Intercom.
Estos son solo algunos de nuestros principales lanzamientos de 2022. Cada mes, publicamos una publicación de blog que cubre todas las nuevas funciones que hemos creado para nuestros clientes. Para obtener una visión más detallada de los desarrollos de productos de este año, consúltelos aquí .
¿Quiere saber de otros clientes de Intercom o compartir cualquier comentario que tenga con nosotros? Nos encantaría saber de usted en Interconnected, nuestro foro de la comunidad de clientes. ven a saludar 