Le nostre più grandi uscite del 2022: una casella di posta di nuova generazione, il nostro Messenger più potente di sempre e l'introduzione dei ticket

Il 2022 è stato un anno per i libri, con grandi cambiamenti e incertezze in ogni settore.

In tutto questo, ci siamo concentrati sulla creazione di fantastiche funzionalità per i nostri clienti e oggi ci concentriamo su qualcosa di un po' più positivo con la nostra carrellata delle cose più grandi e migliori che abbiamo creato per voi quest'anno.

Di seguito sono riportati i punti salienti di ciò che abbiamo creato per te nel 2022, ma c'è molto altro da vedere. Leggi alcuni dei nostri precedenti post "Creato per te" per saperne di più su funzionalità come SMS bidirezionali, suggerimenti e contenuti dinamici.

Ti presentiamo il nostro Messenger più personalizzabile di sempre

Questo ottobre, siamo stati lieti di presentare il nostro Messenger più elegante e potente di sempre , l'unico messenger completamente personalizzabile che puoi davvero personalizzare, ottimizzando l'esperienza sia del tuo team che dei tuoi clienti durante il loro viaggio. Con un design moderno e flessibile senza codice, puoi supportare e coinvolgere i clienti con velocità, facilità e versatilità.

“Utilizziamo Intercom per potenziare le nostre comunicazioni con i clienti, dall'incentivare le conversioni alla cassa, al coinvolgimento continuo dei clienti e alla fornitura di supporto personalizzato. Siamo entusiasti di poter personalizzare completamente il Messenger in modo che corrisponda all'aspetto del nostro marchio, il che avrà un enorme impatto nel fornire un'esperienza coerente e personalizzata per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e far crescere la nostra attività". – Geronimo Chala, Chief Consumer Officer di Rebag

• Configura il tuo messenger nel modo che meglio anticipa e soddisfa le esigenze dei tuoi utenti. Scegli lo stile di messaggistica che preferisci e aggiungi schede pertinenti per mostrare contenuti personalizzati e offrire ai clienti il ​​supporto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
• Supporta in modo proattivo i tuoi clienti prima che abbiano bisogno di contattare il tuo team condividendo annunci di prodotti, eventi e aziende all'interno della nuova sezione Notizie del Messenger.
• Personalizza il Messenger personalizzandolo per adattarlo al tuo marchio in modo che sembri un'estensione del tuo prodotto, abbinando caratteri, colori, layout e altro ancora. Abbiamo anche aggiunto opzioni full size o compatte per adattarsi meglio al tuo prodotto.

Immergiti nel nostro nuovissimo Messenger e scopri come può portare la tua esperienza di assistenza clienti a un livello superiore.

Ticket: un nuovo modo di usare Intercom

Quest'anno abbiamo lanciato sul mercato l'unica soluzione di ticketing messaggeria, in modo da poter fornire risoluzioni personali e contestualizzate a qualsiasi tipo di richiesta dei clienti all'interno di Intercom. Dalle query self-service alle complesse richieste dei clienti, i team di tutta l'organizzazione possono collaborare senza cambiare strumento in una soluzione di supporto di nuova generazione progettata per l'efficienza e la velocità.

I biglietti sono stati una delle richieste più comuni dei nostri clienti. Ma i sistemi di ticketing esistenti sono spesso lenti, sembrano sconnessi e offrono un'esperienza opaca ai clienti, che spesso non sanno cosa sta succedendo con le loro domande.

In Intercom crediamo che il servizio clienti stia cambiando radicalmente e stiamo costruendo un prodotto che si adatti al panorama del supporto moderno. Ciò significa reinventare il modo in cui le cose sono sempre state fatte e rimodellare strumenti di supporto familiari per adattarsi a un mondo in cui ogni azienda è un'attività online. Questo è esattamente ciò che intendevamo fare con il nostro nuovo prodotto di biglietti : assumere una nuova prospettiva sul sistema di biglietteria consolidato da tempo.

" Utilizzavamo Intercom per la chat e Zendesk per i ticket, ma ora tutte le nostre richieste di assistenza sono in Intercom. Non dobbiamo più pagare per due sistemi e i nostri team di supporto non perdono tempo a passare da uno strumento all'altro. " – Erik Wantland, direttore del supporto, Copper

Ecco come i ticket cambieranno il modo in cui il tuo team supporta i tuoi clienti:

• Riduce i costi della tua squadra
• Migliora l'efficienza e i tempi di risposta
• Migliora la soddisfazione del cliente
• Consente ai tuoi clienti di servirsi da soli

Scopri di più sull'unica soluzione di ticketing messa al primo posto da Messenger

Abbraccia la velocità e la scalabilità con la nostra Posta in arrivo di nuova generazione

Nella nostra vita personale ci siamo abituati a strumenti incredibili come WhatsApp, ma al lavoro siamo spesso delusi. Pensa agli strumenti che tu o il tuo team utilizzate ogni giorno; sono moderni e intuitivi o goffi e complicati? Troppo spesso è quest'ultimo, perché non sono stati costruiti per offrire un'esperienza piacevole.

Crediamo che in futuro l'esperienza degli strumenti che utilizziamo sul lavoro sarà indistinguibile dalla nostra vita personale. Ecco perché abbiamo trasformato Intercom Inbox in uno strumento che assomiglia di più agli strumenti di livello mondiale che utilizziamo al di fuori del lavoro: incredibilmente veloce, collaborativo, visivamente sbalorditivo e amato dai loro utenti.

Rendi il tuo team di supporto a prova di futuro con:

• Design intuitivo e nitido
• Tempi di caricamento incredibilmente rapidi
• Scorciatoie veloci
• Risposte intelligenti migliorate
• Personalizzazione di livello superiore
• Una vista specifica del manager
• Modalità scura

Scopri di più sul nostro strumento di supporto di livello consumer che ti aiuterà a semplificare i flussi di lavoro, collaborare meglio e soddisfare le aspettative degli utenti.

Ottimizza i flussi dei tuoi bot con il nostro generatore di bot visivi

Il nostro nuovo generatore di bot senza codice offre la migliore esperienza di creazione di bot configurabile e visiva, aiutandoti a creare una sofisticata strategia di automazione in modo efficiente e senza alcuna conoscenza tecnica. Visualizza ogni passo che i tuoi clienti intraprenderanno, individua potenziali miglioramenti e rimuovi rapidamente qualsiasi barriera che impedisca ai tuoi clienti di vivere un'esperienza ottimale prima che li incontrino.

Il visual bot builder aiuta il tuo team a:

• Crea chatbot sofisticati più rapidamente: risparmia tempo per il tuo team e i tuoi clienti.
• Riduci il volume delle conversazioni in entrata: aumentare il numero, l'efficienza e l'efficacia dei tuoi bot significa che i tuoi clienti saranno più propensi a servirsi da soli.
• Dedica meno tempo alla risoluzione dei problemi: identifica facilmente qualsiasi parte di un flusso di bot che deve essere riparata o sostituita.

Pronto per iniziare? Scopri come alzare il livello con il nostro visual bot builder.

Automatizza più risoluzioni con azioni personalizzate e oggetti personalizzati nei bot

Queste entusiasmanti funzionalità senza codice ti aiuteranno ad aumentare il tuo tasso di risoluzione self-service consentendo ai tuoi bot di accedere a informazioni e azioni negli altri tuoi strumenti, in modo che possano risolvere più richieste dei clienti che mai.

Con le azioni personalizzate , i tuoi bot possono accedere e archiviare dati in tempo reale da strumenti come i tuoi database interni, Shopify o Salesforce. E con gli oggetti personalizzati, puoi importare e modellare i tuoi dati in Intercom nel modo più sensato per la tua attività, con il risultato di migliori esperienze per l'utente finale e capacità più potenti per i membri del team che utilizzano Intercom.

Scopri come sfruttare la potenza delle azioni personalizzate e degli oggetti personalizzati nei tuoi bot e all'interno della Posta in arrivo di Intercom.

Migliora la tua offerta di supporto con Switch

Il telefono è ancora un canale di supporto molto popolare, nonostante sia difficile da scalare. Gli agenti possono parlare solo con un cliente alla volta, con conseguenti lunghi tempi di attesa per i clienti, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza.

Con Switch, i tuoi clienti possono scegliere di spostare la loro richiesta su Messenger semplicemente premendo un pulsante, invece di aspettare in attesa. Ciò significa che possono ottenere un aiuto più rapido, soprattutto se la loro domanda può essere risolta attraverso l'automazione, e riduce il volume delle chiamate in entrata per il tuo team. Inoltre, funziona con qualsiasi operatore telefonico, non è richiesto alcun codice e offre al tuo team la possibilità di offrire un servizio clienti senza eguali su qualsiasi scala.

Siamo entusiasti di vedere come ti aiuta a scalare la tua offerta di assistenza clienti.

“Da quando abbiamo implementato la funzione Switch di Intercom, abbiamo assistito a una riduzione del 50% dei messaggi vocali e delle telefonate perché il nostro volume in entrata viene indirizzato alla chat. Ci aiuta a fornire supporto in tempo reale e a rispondere in modo rapido ed efficiente alle domande dei clienti. Un vero punto di svolta per il servizio clienti.” – Annabelle Frank, Chief Happiness Officer di Loyalzoo

Offri ai tuoi clienti la possibilità di passare ora.

Ottieni preziose informazioni sui clienti con i sondaggi

Con Intercom Surveys , le aziende possono acquisire e agire in base al feedback dei clienti, tutto all'interno di Intercom. Trasforma automaticamente le informazioni in azioni con flussi di lavoro reattivi che utilizzano il feedback dei clienti per informare i flussi di lavoro e il tipo di supporto offerto ai singoli utenti.

Salva le risposte ai sondaggi e utilizza i dati per migliorare l'assistenza, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare i tassi di risposta. Con Intercom Surveys, i dati isolati e le reazioni ritardate diventano un ricordo del passato.

“Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Intercom Surveys, stiamo ricevendo 19 volte più risposte rispetto a prima. Sono più veloci e facili da completare per i clienti perché compaiono nel nostro prodotto e non ne interrompono il flusso". – Anna Diyachenko, responsabile dell'assistenza presso Novakid

“Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Intercom Surveys, stiamo ricevendo 19 volte più risposte rispetto a prima. Sono più veloci e facili da completare per i clienti perché compaiono nel nostro prodotto e non ne interrompono il flusso".

Scopri come puoi adattarti per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti con Intercom Surveys.

Gestisci i messaggi di Instagram in Intercom

Gestisci i tuoi messaggi diretti di Instagram direttamente dalla tua casella di posta interfonica, aiutandoti a fornire risposte più rapide massimizzando al contempo la comodità sia per il tuo team che per i tuoi clienti. E per mantenere efficiente il tuo team, Instagram funziona con tutte le stesse automazioni della posta in arrivo su cui fai affidamento, come macro, regole, SLA e altro ancora.

Inoltre, quest'anno abbiamo assistito a molte integrazioni nuove e aggiornate da parte dei nostri partner, tra cui Aircall, Fullview e Surfboard. Dai un'occhiata nel nostro app store .

Scopri di più su come gestire le tue conversazioni su Instagram direttamente dalla Posta in arrivo di Intercom.

Queste sono solo alcune delle nostre migliori versioni del 2022. Ogni mese pubblichiamo un post sul blog che copre tutte le nuove funzionalità che abbiamo creato per i nostri clienti. Per uno sguardo più approfondito agli sviluppi dei prodotti di quest'anno, dai un'occhiata qui .

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