Unsere größten Veröffentlichungen des Jahres 2022: Ein Posteingang der nächsten Generation, unser bisher leistungsstärkster Messenger und die Einführung von Tickets
Veröffentlicht: 2022-12-152022 war ein Jahr für die Bücher, mit großen Veränderungen und Unsicherheiten in allen Branchen.
Bei all dem haben wir uns darauf konzentriert, ansprechende Funktionen für unsere Kunden zu entwickeln – und heute konzentrieren wir uns mit unserer Zusammenfassung der größten und besten Produkte, die wir dieses Jahr für Sie entwickelt haben, auf etwas Positiveres.
Nachfolgend finden Sie die Highlights dessen, was wir 2022 für Sie gebaut haben, aber es gibt noch so viel mehr zu sehen. Lesen Sie einige unserer früheren „Für Sie entwickelt“-Beiträge , um mehr über Funktionen wie Zwei-Wege-SMS, QuickInfos und dynamische Inhalte zu erfahren.
Wir stellen unseren bisher anpassbarsten Messenger vor
Diesen Oktober haben wir uns sehr gefreut, unseren bisher elegantesten und leistungsstärksten Messenger vorzustellen – den einzigen vollständig anpassbaren Messenger, den Sie wirklich zu Ihrem eigenen machen können, um die Erfahrung sowohl Ihres Teams als auch Ihrer Kunden während ihrer gesamten Reise zu optimieren. Mit einem modernen und flexiblen No-Code-Design können Sie Kunden schnell, einfach und vielseitig unterstützen und ansprechen.
 | „Wir verwenden Intercom, um unsere Kundenkommunikation voranzutreiben, von der Steigerung der Conversions an der Kasse über die kontinuierliche Kundenbindung bis hin zur Bereitstellung von personalisiertem Support. Wir freuen uns, den Messenger vollständig an das Erscheinungsbild unserer Marke anpassen zu können, was einen großen Einfluss auf die Bereitstellung eines konsistenten und personalisierten Erlebnisses haben wird, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und unser Geschäft auszubauen.“ |
- Konfigurieren Sie Ihren Messenger so, dass er die Bedürfnisse Ihrer Benutzer am besten vorwegnimmt und erfüllt. Wählen Sie Ihren gewünschten Messenger-Stil und fügen Sie relevante Registerkarten hinzu, um personalisierte Inhalte zu präsentieren und Kunden die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.
- Unterstützen Sie Ihre Kunden proaktiv, bevor sie sich jemals an Ihr Team wenden müssen, indem Sie Produkt-, Veranstaltungs- und Unternehmensankündigungen im neuen News-Bereich des Messengers teilen.
- Machen Sie den Messenger zu Ihrem eigenen, indem Sie ihn an Ihre Marke anpassen, sodass er sich wie eine Erweiterung Ihres Produkts anfühlt, indem Sie Schriftarten, Farben, Layout und mehr anpassen. Wir haben auch Optionen in voller Größe oder kompakt hinzugefügt, um besser in Ihr Produkt zu passen.
Tauchen Sie tiefer in unseren brandneuen Messenger ein und finden Sie heraus, wie er Ihr Kundenservice-Erlebnis auf die nächste Stufe heben kann.
Tickets: eine neue Art, Intercom zu nutzen
In diesem Jahr haben wir die einzige Messenger-First-Ticketing-Lösung auf dem Markt herausgebracht, sodass Sie innerhalb von Intercom persönliche, kontextbezogene Lösungen für jede Art von Kundenanfrage bereitstellen können. Von Self-Service-Anfragen bis hin zu komplexen Kundenanfragen können Teams in Ihrer gesamten Organisation in einer auf Effizienz und Geschwindigkeit ausgelegten Support-Lösung der nächsten Generation zusammenarbeiten, ohne die Tools wechseln zu müssen.
Tickets waren eine unserer häufigsten Kundenanfragen. Bestehende Ticketsysteme sind jedoch oft langsam, fühlen sich unzusammenhängend an und bieten Kunden, die oft nicht wissen, was mit ihren Anfragen los ist, ein undurchsichtiges Erlebnis.
Wir bei Intercom glauben, dass sich der Kundenservice grundlegend verändert, und wir entwickeln ein Produkt, das in die Landschaft des modernen Supports passt. Das bedeutet, die Art und Weise, wie die Dinge schon immer gemacht wurden, neu zu überdenken und vertraute Support-Tools neu zu gestalten, um sie an eine Welt anzupassen, in der jedes Unternehmen ein Online-Geschäft ist. Genau das wollten wir mit unserem neuen Ticket-Produkt erreichen – eine neue Perspektive auf das alteingesessene Ticketing-System.
 | „ Wir haben Intercom für den Chat und Zendesk für das Ticketing verwendet, aber jetzt sind alle unsere Supportanfragen in Intercom. Wir müssen nicht mehr für zwei Systeme bezahlen und unsere Support-Teams verschwenden keine Zeit damit, zwischen zwei Tools zu wechseln. ” |
So verändern Tickets die Art und Weise, wie Ihr Team Ihre Kunden unterstützt:
- Reduziert die Kosten Ihres Teams
- Verbessert Effizienz und Reaktionszeiten
- Verbessert die Kundenzufriedenheit
- Ermöglicht Ihren Kunden die Selbstbedienung
Erfahren Sie mehr über die einzige Messenger-First-Ticketing-Lösung
Profitieren Sie von Geschwindigkeit und Skalierbarkeit mit unserem Posteingang der nächsten Generation
In unserem Privatleben haben wir uns an unglaubliche Tools wie WhatsApp gewöhnt – doch bei der Arbeit werden wir oft im Stich gelassen. Denken Sie an die Tools, die Sie oder Ihr Team täglich verwenden. Sind sie modern und intuitiv oder klobig und kompliziert? Allzu oft ist es letzteres, weil sie nicht gebaut wurden, um ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Wir glauben, dass die Erfahrung der Tools, die wir bei der Arbeit verwenden, in Zukunft nicht mehr von unserem Privatleben zu unterscheiden sein wird. Aus diesem Grund haben wir die Intercom Inbox in ein Tool verwandelt, das den Weltklasse-Tools, die wir außerhalb der Arbeit verwenden, besser ähnelt – blitzschnell, kollaborativ, visuell beeindruckend und von ihren Benutzern geliebt.
Machen Sie Ihr Support-Team zukunftssicher mit:
- Intuitives und klares Design
- Blitzschnelle Ladezeiten
- Schnelle Abkürzungen
- Verbesserte intelligente Antworten
- Anpassung auf der nächsten Ebene
- Eine Manager-spezifische Ansicht
- Dunkler Modus
Erfahren Sie mehr über unser Support-Tool für Verbraucher, mit dem Sie Arbeitsabläufe optimieren, besser zusammenarbeiten und die Erwartungen der Benutzer erfüllen können.
Optimieren Sie Ihre Bot-Flows mit unserem visuellen Bot-Builder
Unser neuer No-Code-Bot-Builder bietet das ultimative konfigurierbare und visuelle Bot-Building-Erlebnis und hilft Ihnen, eine ausgeklügelte Automatisierungsstrategie effizient und ohne technische Kenntnisse zu erstellen. Visualisieren Sie jeden Schritt, den Ihre Kunden unternehmen werden, erkennen Sie potenzielle Verbesserungen und beseitigen Sie schnell alle Hindernisse, die Ihre Kunden von einem optimalen Erlebnis abhalten, bevor sie ihnen begegnen.
Der visuelle Bot-Builder hilft Ihrem Team:
- Erstellen Sie schneller ausgefeilte Chatbots: Sparen Sie Zeit für Ihr Team und Ihre Kunden.
- Reduzieren Sie das Volumen eingehender Konversationen: Wenn Sie die Anzahl, Effizienz und Effektivität Ihrer Bots erhöhen, werden Ihre Kunden sich eher selbst bedienen.
- Verbringen Sie weniger Zeit mit der Fehlerbehebung: Identifizieren Sie ganz einfach jeden Teil eines Bot-Flows, der repariert oder ersetzt werden muss.
Bereit anzufangen? Finden Sie heraus, wie Sie mit unserem visuellen Bot-Builder die Messlatte höher legen können.
Automatisieren Sie mehr Auflösungen mit benutzerdefinierten Aktionen und benutzerdefinierten Objekten in Bots
Diese aufregenden No-Code-Funktionen tragen dazu bei, Ihre Self-Service-Lösungsrate zu steigern, indem sie Ihren Bots den Zugriff auf Informationen und Aktionen in Ihren anderen Tools ermöglichen, sodass sie mehr Kundenanfragen als je zuvor lösen können.
Mit benutzerdefinierten Aktionen können Ihre Bots auf Live-Daten von Tools wie Ihren internen Datenbanken, Shopify oder Salesforce zugreifen und diese speichern. Und mit benutzerdefinierten Objekten können Sie Ihre Daten in Intercom so importieren und modellieren, wie es für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, was zu besseren Endbenutzererlebnissen und leistungsfähigeren Funktionen für Teamkollegen führt, die Intercom verwenden.
Finden Sie heraus, wie Sie die Leistungsfähigkeit benutzerdefinierter Aktionen und benutzerdefinierter Objekte in Ihren Bots und im Intercom-Posteingang nutzen können.
Erweitern Sie Ihr Supportangebot mit Switch
Das Telefon ist immer noch ein sehr beliebter Kanal für den Support, obwohl es schwierig zu skalieren ist. Agenten können jeweils nur mit einem Kunden sprechen, was zu langen Wartezeiten für Kunden führt, insbesondere in Stoßzeiten.
Mit Switch können Ihre Kunden ihre Anfrage per Knopfdruck an den Messenger verschieben, anstatt in der Warteschleife zu warten. Dies bedeutet, dass sie schneller Hilfe erhalten können – insbesondere wenn ihre Anfrage durch Automatisierung gelöst werden kann – und das eingehende Anrufvolumen für Ihr Team reduziert. Darüber hinaus funktioniert es mit jedem Telefonanbieter, es ist kein Code erforderlich, und gibt Ihrem Team die Möglichkeit, unübertroffenen Kundenservice in jeder Größenordnung anzubieten.
Wir sind gespannt, wie es Ihnen hilft, Ihr Kundensupportangebot zu skalieren.
 | „Seit der Implementierung der Switch-Funktion von Intercom haben wir eine 50-prozentige Reduzierung der Voicemails und Telefonanrufe festgestellt, da unser eingehendes Volumen in den Chat geleitet wird. Es hilft uns, Echtzeit-Support bereitzustellen und schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Ein echter Wendepunkt für den Kundenservice.“ |
Bieten Sie Ihren Kunden jetzt die Möglichkeit zu wechseln.
Gewinnen Sie mit Umfragen wertvolle Kundeneinblicke
Mit Intercom-Umfragen können Unternehmen Kundenfeedback innerhalb von Intercom erfassen und darauf reagieren. Verwandeln Sie Erkenntnisse automatisch in Maßnahmen mit reaktionsschnellen Workflows, die Kundenfeedback verwenden, um Workflows und die Art des Supports zu informieren, der einzelnen Benutzern angeboten wird.
Speichern Sie Umfrageantworten und verwenden Sie die Daten, um den Support zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Rücklaufquoten zu optimieren. Mit Intercom Surveys gehören isolierte Daten und verzögerte Reaktionen der Vergangenheit an.
 | „Seit wir mit Intercom Surveys begonnen haben, erhalten wir 19-mal mehr Antworten als zuvor. Sie sind für Kunden schneller und einfacher auszufüllen, da sie in unserem Produkt enthalten sind und ihren Ablauf nicht stören.“ |
„Seit wir mit Intercom Surveys begonnen haben, erhalten wir 19-mal mehr Antworten als zuvor. Sie sind für Kunden schneller und einfacher auszufüllen, da sie in unserem Produkt enthalten sind und ihren Ablauf nicht stören.“
Erfahren Sie, wie Sie sich mit Intercom Surveys an die wachsenden Kundenerwartungen anpassen können.
Verwalten Sie Instagram-Nachrichten in Intercom
Bearbeiten Sie Ihre Instagram-Direktnachrichten direkt von Ihrem Intercom-Posteingang aus, um schnellere Antworten zu liefern und gleichzeitig den Komfort für Ihr Team und Ihre Kunden zu maximieren. Und damit Ihr Team effizient bleibt, arbeitet Instagram mit denselben Posteingangsautomatisierungen, auf die Sie sich verlassen, wie Makros, Regeln, SLAs und mehr.
Außerdem gab es in diesem Jahr viele neue und aktualisierte Integrationen von unseren Partnern, darunter Aircall, Fullview und Surfboard. Probieren Sie sie in unserem App Store aus .
Erfahren Sie mehr über die Handhabung Ihrer Instagram-Gespräche direkt aus dem Intercom-Posteingang.
Dies sind nur einige unserer Top-Releases aus dem Jahr 2022. Jeden Monat veröffentlichen wir einen Blogbeitrag, in dem alle neuen Funktionen behandelt werden, die wir für unsere Kunden entwickelt haben. Einen genaueren Einblick in die diesjährigen Produktentwicklungen erhalten Sie hier .
Möchten Sie von anderen Intercom-Kunden hören oder uns Ihr Feedback mitteilen? Wir würden uns freuen, von Ihnen bei Interconnected zu hören – unserem Kunden-Community-Forum. Komm sag hallo 