2022'deki en büyük sürümlerimiz: Yeni nesil Gelen Kutusu, şimdiye kadarki en güçlü Messenger'ımız ve biletlerin tanıtımı
Yayınlanan: 2022-12-152022, her sektörde büyük değişikliklerin ve belirsizliğin olduğu bir kitap yılı oldu.
Her şeye rağmen, müşterilerimiz için keyifli özellikler oluşturmaya odaklandık ve bugün, bu yıl sizin için oluşturduklarımızın en büyüğünü ve en iyilerini bir araya getirerek biraz daha olumlu bir şeye odaklanıyoruz.
2022'de sizin için oluşturduklarımızdan öne çıkanlar aşağıdadır, ancak görülecek daha çok şey var. İki yönlü SMS, araç ipuçları ve Dinamik İçerik gibi özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için geçmiş "Sizin için tasarlandı" gönderilerimizden bazılarını okuyun .
Şimdiye kadarki en özelleştirilebilir Messenger'ımızla tanışın
Bu Ekim ayında, hem ekibinizin hem de müşterilerinizin yolculukları boyunca deneyimini optimize eden, gerçekten kendinizin oluşturabileceğiniz tamamen özelleştirilebilir tek haberci olan şimdiye kadarki en şık, en güçlü Messenger'ımızı sunmaktan mutluluk duyduk . Modern ve esnek, kodsuz bir tasarımla, müşterilerinizi hızlı, kolay ve çok yönlü bir şekilde destekleyebilir ve onlarla etkileşim kurabilirsiniz.
 | "Ödeme dönüşümlerini artırmaktan sürekli müşteri etkileşimine ve kişiselleştirilmiş destek sağlamaya kadar müşteri iletişimimizi güçlendirmek için Intercom'u kullanıyoruz. Messenger'ı markamızın görünümüne ve hissine uyacak şekilde tamamen özelleştirebildiğimiz için heyecanlıyız; bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak ve işimizi büyütmek için tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmada büyük bir etkiye sahip olacak." |
- Messenger'ınızı, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını en iyi tahmin edecek ve karşılayacak şekilde yapılandırın. İstediğiniz mesajlaşma stilini seçin ve kişiselleştirilmiş içeriği sergilemek ve müşterilere ihtiyaç duydukları desteği ihtiyaç duydukları anda vermek için ilgili sekmeler ekleyin.
- Messenger'ın yeni Haberler bölümünde ürün, etkinlik ve şirket duyurularını paylaşarak, ekibinize ulaşmalarına gerek kalmadan müşterilerinizi proaktif olarak destekleyin.
- Markanıza uyacak şekilde özelleştirerek Messenger'ı kendinize ait hale getirin, böylece ürününüzün bir uzantısı gibi hissettirsin, eşleşen yazı tipleri, renkler, düzen ve daha fazlası. Ürününüze daha iyi uyması için tam boy veya kompakt seçenekler de ekledik.
Yepyeni Messenger'ımızın derinliklerine dalın ve müşteri hizmetleri deneyiminizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini öğrenin.
Biletler: İnterkomu kullanmanın yeni bir yolu
Bu yıl, Intercom içindeki her türlü müşteri sorgusuna kişisel, bağlam içi çözümler sunabilmeniz için, piyasadaki tek haberci öncelikli biletleme çözümünü piyasaya sürdük. Verimlilik ve hız için tasarlanmış yeni nesil bir destek çözümünde, self servis sorgulardan karmaşık müşteri isteklerine kadar, kuruluşunuzdaki ekipler araç değiştirmeden işbirliği yapabilir.
Biletler, en yaygın müşteri taleplerimizden biri olmuştur. Ancak mevcut biletleme sistemleri genellikle yavaştır, kopuktur ve çoğu zaman sorgularında neler olup bittiğini bilmeyen müşterilere anlaşılmaz bir deneyim sunar.
Intercom'da müşteri hizmetlerinin temelden değiştiğine inanıyoruz ve modern destek ortamına uyan bir ürün geliştiriyoruz. Bu, işlerin her zaman yapıldığı şekli yeniden tasarlamak ve her işletmenin çevrimiçi bir işletme olduğu bir dünyaya uyacak şekilde tanıdık destek araçlarını yeniden şekillendirmek anlamına gelir. Yeni bilet ürünümüzle tam da bunu amaçladık - köklü biletleme sistemine yeni bir bakış açısı getirmek.
 | “ Sohbet için Intercom'u, biletleme için Zendesk'i kullanıyorduk ama artık tüm destek taleplerimiz Intercom'da. Artık iki sistem için ödeme yapmak zorunda değiliz ve destek ekiplerimiz iki araç arasında geçiş yaparak zaman kaybetmiyor. ” |
Biletlerin, ekibinizin müşterilerinizi destekleme şeklini nasıl değiştireceği aşağıda açıklanmıştır:
- Ekibinizin maliyetlerini azaltır
- Verimliliği ve yanıt sürelerini iyileştirir
- Müşteri memnuniyetini artırır
- Müşterilerinizin self servis yapmasına izin verir
Messenger'a öncelik veren tek biletleme çözümü hakkında daha fazla bilgi edinin
Yeni nesil Gelen Kutumuz ile hızı ve ölçeği benimseyin
Özel hayatlarımızda, WhatsApp gibi inanılmaz araçlara alıştık ama yine de işte sık sık hayal kırıklığına uğruyoruz. Sizin veya ekibinizin her gün kullandığı araçları düşünün; modern ve sezgisel mi yoksa hantal ve karmaşık mı? Çoğu zaman ikincisidir, çünkü keyifli bir deneyim sağlamak için tasarlanmamışlardır.
Gelecekte işte kullandığımız araçların deneyiminin özel hayatımızdan ayırt edilemeyeceğine inanıyoruz. Bu nedenle, Intercom Inbox'ı iş dışında kullandığımız birinci sınıf araçlara daha çok benzeyen, son derece hızlı, işbirlikçi, görsel olarak büyüleyici ve kullanıcıları tarafından sevilen bir araca dönüştürdük.
Destek ekibinizi aşağıdakilerle geleceğe hazır hale getirin:
- Sezgisel ve net tasarım
- Çarpıcı derecede hızlı yükleme süreleri
- Hızlı kısayollar
- Geliştirilmiş Akıllı Yanıtlar
- Sonraki düzey özelleştirme
- Yöneticiye özel bir görünüm
- Karanlık mod
İş akışlarını kolaylaştırmanıza, daha iyi işbirliği yapmanıza ve kullanıcı beklentilerini karşılamanıza yardımcı olacak tüketici sınıfı destek aracımız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Görsel bot oluşturucumuzla bot akışlarınızı optimize edin
Yeni kodsuz bot oluşturucumuz, en üst düzeyde yapılandırılabilir ve görsel bot oluşturma deneyimi sunarak, verimli bir şekilde ve herhangi bir teknik bilgi gerektirmeden gelişmiş bir otomasyon stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizin atacağı her adımı görselleştirin, olası iyileştirmeleri tespit edin ve müşterilerinizi optimal bir deneyimden uzak tutan tüm engelleri, onlarla karşılaşmadan önce hızla kaldırın.
Görsel bot oluşturucu, ekibinize şu konularda yardımcı olur:
- Sofistike sohbet robotlarını daha hızlı oluşturun: Ekibiniz ve müşterileriniz için zamandan tasarruf edin.
- Gelen görüşme hacmini azaltın: Botlarınızın sayısını, verimliliğini ve etkinliğini artırmak, müşterilerinizin kendi kendine hizmet etme olasılığının daha yüksek olacağı anlamına gelir.
- Sorun gidermeye daha az zaman harcayın: Bir bot akışının onarılması veya değiştirilmesi gereken herhangi bir bölümünü kolayca belirleyin.
başlamaya hazır mısın? Görsel bot oluşturucumuzla çıtayı nasıl yükseltebileceğinizi öğrenin.
Botlarda Özel Eylemler ve Özel Nesneler ile daha fazla çözünürlüğü otomatikleştirin
Bu heyecan verici kodsuz yetenekler, robotlarınızın diğer araçlarınızdaki bilgilere ve eylemlere erişmesine izin vererek self servis çözüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacak, böylece her zamankinden daha fazla müşteri sorgusunu çözebilecekler.
Özel İşlemler ile botlarınız, dahili veritabanlarınız, Shopify veya Salesforce gibi araçlardan canlı verilere erişebilir ve bu verileri depolayabilir. Ve Özel Nesneler ile, Intercom'daki verilerinizi işletmeniz için en anlamlı şekilde içe aktarabilir ve modelleyebilirsiniz, bu da daha iyi son kullanıcı deneyimleri ve Intercom kullanan ekip arkadaşları için daha güçlü yetenekler sağlar.
Botlarınızda ve Intercom Gelen Kutusunda özel eylemlerin ve özel nesnelerin gücünden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.
Switch ile destek teklifinizi yükseltin
Telefon, ölçeklendirilmesi zor olmasına rağmen, destek için hala çok popüler bir kanaldır. Temsilciler aynı anda yalnızca bir müşteriyle görüşebilir, bu da özellikle yoğun dönemlerde müşteriler için uzun bekleme sürelerine neden olur.
Switch ile müşterileriniz beklemede beklemek yerine sorgularını tek bir düğmeye basarak Messenger'a taşımayı seçebilir. Bu, özellikle sorguları otomasyon yoluyla çözülebiliyorsa daha hızlı yardım alabilecekleri ve ekibiniz için gelen çağrı hacmini azaltabilecekleri anlamına gelir. Dahası, herhangi bir telefon sağlayıcısıyla çalışır, kod gerektirmez ve ekibinize her ölçekte benzersiz müşteri hizmeti sunma gücü verir.
Müşteri desteği teklifinizi ölçeklendirmenize nasıl yardımcı olacağını görmekten heyecan duyuyoruz.
 | “Intercom'un Switch özelliğini uygulamaya koyduğumuzdan beri, gelen hacmimiz sohbete yönlendirildiği için sesli mesajlarda ve telefon aramalarında %50 azalma gördük. Gerçek zamanlı destek sağlamamıza ve müşteri sorgularına hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermemize yardımcı olur. Müşteri hizmetleri için gerçek bir oyun değiştirici.” |
Müşterilerinize şimdi geçiş yapma şansı sunun.
Anketler ile paha biçilmez müşteri içgörüleri elde edin
Intercom Anketleri ile işletmeler, tüm Intercom içinde müşteri geri bildirimlerini toplayabilir ve bunlara göre hareket edebilir. İş akışlarını ve bireysel kullanıcılara sunulan desteğin türünü bilgilendirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanan duyarlı iş akışlarıyla içgörüleri otomatik olarak eyleme dönüştürün.
Anket yanıtlarını kaydedin ve verileri desteği iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve yanıt oranlarını optimize etmek için kullanın. İnterkom Anketleri ile silo halindeki veriler ve gecikmeli tepkiler geçmişte kaldı.
 | “Intercom Surveys'i kullanmaya başladığımızdan beri, eskisinden 19 kat daha fazla yanıt alıyoruz. Ürünümüzde göründükleri ve akışlarını bozmadıkları için müşterilerin tamamlaması daha hızlı ve daha kolay." |
“Intercom Surveys'i kullanmaya başladığımızdan beri, eskisinden 19 kat daha fazla yanıt alıyoruz. Ürünümüzde göründükleri ve akışlarını bozmadıkları için müşterilerin tamamlaması daha hızlı ve daha kolay."
Intercom Anketleri ile artan müşteri beklentilerini karşılamak için nasıl uyum sağlayabileceğinizi öğrenin.
Intercom'da Instagram mesajlarını yönetin
Instagram doğrudan mesajlarınızı doğrudan İnterkom Gelen Kutunuzdan işleyerek hem ekibiniz hem de müşterileriniz için rahatlığı en üst düzeye çıkarırken daha hızlı yanıtlar vermenize yardımcı olur. Ve ekibinizin verimli kalmasını sağlamak için Instagram, makrolar, kurallar, HDS'ler ve daha fazlası gibi güvendiğiniz tüm Inbox otomasyonlarıyla çalışır.
Ayrıca bu yıl, Aircall, Fullview ve Surfboard dahil olmak üzere iş ortaklarımızdan birçok yeni ve güncellenmiş entegrasyon gördük. Bunları uygulama mağazamızda kontrol edin .
İnterkom Gelen Kutusu'ndan Instagram konuşmalarınızı yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bunlar, 2022'deki en önemli sürümlerimizden sadece birkaçı. Her ay, müşterilerimiz için geliştirdiğimiz tüm yeni özellikleri kapsayan bir blog yazısı yayınlıyoruz. Bu yılki ürün geliştirmelerine daha ayrıntılı bir bakış için buradan göz atın .
Diğer Intercom müşterilerinden haber almak veya sahip olduğunuz geri bildirimleri bizimle paylaşmak ister misiniz? Müşteri topluluğu forumumuz olan Interconnected'da sizden haber almak isteriz. gel merhaba de 