Nasze największe nowości w 2022 r.: Skrzynka odbiorcza nowej generacji, nasz najpotężniejszy komunikator do tej pory oraz wprowadzenie zgłoszeń

Rok 2022 był rokiem dla książek, z dużymi zmianami i niepewnością w każdej branży.

Przez cały ten czas koncentrowaliśmy się na tworzeniu zachwycających funkcji dla naszych klientów – a dziś skupiamy się na czymś bardziej pozytywnym, tworząc podsumowanie największych i najlepszych z tego, co stworzyliśmy dla Ciebie w tym roku.

Poniżej znajdują się najważniejsze elementy tego, co stworzyliśmy dla Ciebie w 2022 roku, ale jest o wiele więcej do zobaczenia. Przeczytaj niektóre z naszych poprzednich postów „Stworzone dla Ciebie”, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach, takich jak dwukierunkowe wiadomości SMS, podpowiedzi i zawartość dynamiczna.

Przedstawiamy nasz najbardziej konfigurowalny Komunikator

W październiku z przyjemnością zaprezentowaliśmy nasz najbardziej elegancki i najpotężniejszy Komunikator — jedyny w pełni konfigurowalny komunikator, który można naprawdę dostosować do własnych potrzeb, optymalizując doświadczenie zarówno zespołu, jak i klientów podczas ich podróży. Dzięki nowoczesnemu i elastycznemu projektowi bez kodu możesz wspierać i angażować klientów szybko, łatwo i wszechstronnie.

„Korzystamy z rozwiązania Intercom, aby wspomagać komunikację z klientami, od zwiększania liczby konwersji w kasie po ciągłe zaangażowanie klientów i zapewnianie spersonalizowanego wsparcia. Cieszymy się, że możemy w pełni dostosować Messengera do wyglądu i stylu naszej marki, co będzie miało ogromny wpływ na zapewnienie spójnego i spersonalizowanego doświadczenia w celu zaspokojenia potrzeb naszych klientów i rozwoju naszej działalności”. – Geronimo Chala, dyrektor ds. konsumentów w firmie Rebag

• Skonfiguruj komunikator w sposób, który najlepiej przewiduje i spełnia potrzeby użytkowników. Wybierz żądany styl komunikatora i dodaj odpowiednie zakładki, aby prezentować spersonalizowane treści i zapewniać klientom wsparcie, którego potrzebują, kiedy tego potrzebują.
• Proaktywnie wspieraj swoich klientów, zanim będą musieli kontaktować się z Twoim zespołem, udostępniając ogłoszenia o produktach, wydarzeniach i firmach w nowej sekcji Wiadomości komunikatora.
• Spersonalizuj komunikator, dostosowując go do swojej marki, tak aby wyglądał jak rozszerzenie Twojego produktu, dopasowując czcionki, kolory, układ i nie tylko. Dodaliśmy również pełnowymiarowe lub kompaktowe opcje, aby lepiej pasowały do ​​Twojego produktu.

Zanurz się głębiej w naszym nowym Messengerze i dowiedz się, w jaki sposób może przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Bilety: nowy sposób korzystania z interkomu

W tym roku wprowadziliśmy jedyne na rynku rozwiązanie do obsługi zgłoszeń przez komunikator, dzięki czemu możesz dostarczać osobiste, kontekstowe rozwiązania dla każdego rodzaju zapytania klienta w Intercom. Od zapytań samoobsługowych po złożone prośby klientów, zespoły w całej organizacji mogą współpracować bez przełączania narzędzi w rozwiązaniu wsparcia nowej generacji zaprojektowanym z myślą o wydajności i szybkości.

Bilety były jedną z najczęstszych próśb naszych klientów. Istniejące systemy biletowe są jednak często powolne, niespójne i oferują nieprzejrzyste wrażenia klientom, którzy często nie wiedzą, co się dzieje z ich zapytaniami.

W Intercom wierzymy, że obsługa klienta zmienia się zasadniczo i budujemy produkt, który pasuje do krajobrazu nowoczesnego wsparcia. Oznacza to ponowne wyobrażenie sobie sposobu, w jaki zawsze robiono rzeczy, i przekształcenie znanych narzędzi wsparcia, aby pasowały do ​​świata, w którym każda firma jest biznesem online. Właśnie to chcieliśmy osiągnąć dzięki naszemu nowemu produktowi biletowemu – spojrzeć z nowej perspektywy na istniejący od dawna system biletowy.

“ Używaliśmy Intercom do czatu i Zendesk do sprzedaży biletów, ale teraz wszystkie nasze prośby o wsparcie są w Intercom. Nie musimy już płacić za dwa systemy, a nasze zespoły wsparcia nie marnują czasu na przełączanie się między dwoma narzędziami. ” – Erik Wantland, dyrektor ds. wsparcia, Copper

Oto jak bilety zmienią sposób, w jaki Twój zespół wspiera klientów:

• Zmniejsza koszty Twojego zespołu
• Poprawia wydajność i czas reakcji
• Poprawia zadowolenie klientów
• Pozwala Twoim klientom na samoobsługę

Dowiedz się więcej o jedynym rozwiązaniu do sprzedaży biletów opartym na Messengerze

Skorzystaj z szybkości i skali dzięki naszej skrzynce odbiorczej nowej generacji

W życiu osobistym przyzwyczailiśmy się do niesamowitych narzędzi, takich jak WhatsApp, ale w pracy często jesteśmy zawiedzeni. Pomyśl o narzędziach, z których Ty lub Twój zespół korzystacie na co dzień; czy są nowoczesne i intuicyjne, czy toporne i skomplikowane? Zbyt często jest to drugie, ponieważ nie zostały zbudowane, aby zapewnić wspaniałe wrażenia.

Wierzymy, że w przyszłości doświadczenie narzędzi, z których korzystamy w pracy, będzie nie do odróżnienia od naszego życia osobistego. Dlatego przekształciliśmy Intercom Inbox w narzędzie, które lepiej przypomina światowej klasy narzędzia, których używamy poza pracą – niesamowicie szybkie, współpracujące, oszałamiające wizualnie i kochane przez użytkowników.

Zabezpiecz swój zespół wsparcia na przyszłość dzięki:

• Intuicyjny i wyraźny projekt
• Niesamowicie szybkie czasy ładowania
• Szybkie skróty
• Ulepszone inteligentne odpowiedzi
• Personalizacja na wyższym poziomie
• Widok specyficzny dla menedżera
• Tryb ciemny

Dowiedz się więcej o naszym narzędziu wsparcia klasy konsumenckiej, które pomoże Ci usprawnić przepływy pracy, usprawnić współpracę i spełnić oczekiwania użytkowników.

Zoptymalizuj przepływ botów za pomocą naszego wizualnego narzędzia do tworzenia botów

Nasz nowy program do tworzenia botów bez użycia kodu oferuje najwyższą konfigurowalną i wizualną możliwość tworzenia botów, pomagając skutecznie i bez wiedzy technicznej stworzyć zaawansowaną strategię automatyzacji. Wizualizuj każdy krok, jaki podejmą Twoi klienci, dostrzegaj potencjalne ulepszenia i szybko usuwaj wszelkie bariery uniemożliwiające klientom optymalne doświadczenie, zanim je napotkają.

Wizualny kreator botów pomaga Twojemu zespołowi:

• Szybciej twórz wyrafinowane chatboty: oszczędzaj czas swojego zespołu i klientów.
• Zmniejsz liczbę rozmów przychodzących: Zwiększenie liczby, wydajności i skuteczności botów oznacza, że ​​Twoi klienci będą bardziej skłonni do samoobsługi.
• Poświęcaj mniej czasu na rozwiązywanie problemów: z łatwością identyfikuj każdą część przepływu botów, która wymaga naprawy lub wymiany.

Gotowy żeby zacząć? Dowiedz się, jak możesz podnieść poprzeczkę za pomocą naszego wizualnego narzędzia do tworzenia botów.

Zautomatyzuj więcej rozdzielczości dzięki niestandardowym akcjom i niestandardowym obiektom w botach

Te ekscytujące możliwości bez użycia kodu pomogą zwiększyć współczynnik samoobsługowych rozwiązań, umożliwiając botom dostęp do informacji i działań w innych narzędziach, dzięki czemu będą mogły rozwiązywać więcej zapytań klientów niż kiedykolwiek.

Dzięki akcjom niestandardowym Twoje boty mogą uzyskiwać dostęp do aktualnych danych z narzędzi takich jak wewnętrzne bazy danych, Shopify lub Salesforce i przechowywać je. A dzięki obiektom niestandardowym możesz importować i modelować swoje dane w Intercom w sposób najbardziej odpowiedni dla Twojej firmy, co zapewnia lepszą obsługę użytkowników końcowych i większe możliwości dla członków zespołu korzystających z Intercom.

Dowiedz się, jak wykorzystać moc niestandardowych działań i niestandardowych obiektów w swoich botach i w skrzynce odbiorczej interkomu.

Ulepsz swoją ofertę wsparcia dzięki Switch

Telefon jest nadal bardzo popularnym kanałem wsparcia, mimo że jest trudny do skalowania. Agenci mogą rozmawiać tylko z jednym klientem na raz, co skutkuje długim czasem oczekiwania klientów, zwłaszcza w okresach dużego ruchu.

Dzięki Switchowi Twoi klienci mogą przenieść zapytanie do komunikatora za naciśnięciem jednego przycisku, zamiast czekać w zawieszeniu. Oznacza to, że mogą uzyskać szybszą pomoc – zwłaszcza jeśli ich zapytanie można rozwiązać za pomocą automatyzacji – i zmniejsza liczbę połączeń przychodzących dla Twojego zespołu. Co więcej, działa z dowolnym operatorem telefonicznym, nie wymaga kodu, i daje Twojemu zespołowi moc oferowania niezrównanej obsługi klienta w dowolnej skali.

Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak pomoże Ci to zwiększyć skalę oferty obsługi klienta.

„Od czasu wdrożenia funkcji przełączania Intercomu zaobserwowaliśmy 50% redukcję liczby wiadomości głosowych i połączeń telefonicznych, ponieważ ruch przychodzący jest kierowany na czat. Pomaga nam zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym oraz szybko i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów. Prawdziwy przełom w obsłudze klienta”. – Annabelle Frank, dyrektor ds. zadowolenia w Loyalzoo

Zaoferuj swoim klientom szansę na zmianę teraz.

Zdobądź bezcenne informacje o klientach dzięki Ankietom

Dzięki ankietom Intercom firmy mogą zbierać opinie klientów i działać na ich podstawie w obrębie Intercom. Automatycznie przekształcaj spostrzeżenia w działania dzięki responsywnym przepływom pracy, które wykorzystują opinie klientów do informowania o przepływach pracy i rodzaju wsparcia oferowanego poszczególnym użytkownikom.

Zapisuj odpowiedzi na ankiety i wykorzystuj dane do ulepszania wsparcia, zwiększania zadowolenia klientów i optymalizowania wskaźników odpowiedzi. Dzięki Ankietom Interkomowym, wyciszone dane i opóźnione reakcje odchodzą do przeszłości.

„Odkąd zaczęliśmy korzystać z ankiet interkomowych, otrzymujemy 19 razy więcej odpowiedzi niż wcześniej. Klienci mogą je szybciej i łatwiej wypełnić, ponieważ pojawiają się w naszym produkcie i nie zakłócają ich przepływu”. – Anna Diyachenko, kierownik ds. wsparcia w firmie Novakid

„Odkąd zaczęliśmy korzystać z ankiet interkomowych, otrzymujemy 19 razy więcej odpowiedzi niż wcześniej. Klienci mogą je szybciej i łatwiej wypełnić, ponieważ pojawiają się w naszym produkcie i nie zakłócają ich przepływu”.

Dowiedz się, jak możesz dostosować się, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów dzięki ankietom interkomowym.

Zarządzaj wiadomościami na Instagramie w Interkomie

Obsługuj bezpośrednie wiadomości na Instagramie bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej interkomu, pomagając dostarczać szybsze odpowiedzi, jednocześnie maksymalizując wygodę zarówno dla zespołu, jak i klientów. Aby Twój zespół był wydajny, Instagram współpracuje z tymi samymi automatyzacjami skrzynki odbiorczej, na których polegasz, takimi jak makra, reguły, umowy SLA i inne.

Ponadto w tym roku pojawiło się wiele nowych i zaktualizowanych integracji od naszych partnerów, w tym Aircall, Fullview i Surfboard. Sprawdź je w naszym sklepie z aplikacjami .

Dowiedz się więcej o obsłudze konwersacji na Instagramie bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej interkomu.

To tylko niektóre z naszych najlepszych wydań z 2022 roku. Co miesiąc publikujemy post na blogu opisujący wszystkie nowe funkcje, które stworzyliśmy dla naszych klientów. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tegorocznych zmian w produktach, zajrzyj tutaj .

Chcesz usłyszeć od innych klientów Intercom lub podzielić się z nami swoją opinią? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w Interconnected — naszym forum społeczności klientów. Przyjdź się przywitać