Nossos maiores lançamentos de 2022: uma caixa de entrada de última geração, nosso Messenger mais poderoso até agora e a introdução de tickets
Publicados: 2022-12-152022 foi um ano para os livros, com grandes mudanças e incertezas em todos os setores.
Ao longo de tudo isso, nos concentramos em criar recursos interessantes para nossos clientes – e hoje estamos nos concentrando em algo um pouco mais positivo com nosso resumo do que temos de melhor e de melhor que construímos para você este ano.
Abaixo estão os destaques do que construímos para você em 2022, mas há muito mais para ver. Leia algumas de nossas postagens anteriores "Criadas para você" para saber mais sobre recursos como SMS bidirecional, dicas de ferramentas e conteúdo dinâmico.
Apresentando nosso Messenger mais personalizável até agora
Em outubro, tivemos o prazer de apresentar nosso Messenger mais elegante e poderoso até agora - o único messenger totalmente personalizável que você pode realmente personalizar, otimizando a experiência de sua equipe e de seus clientes durante toda a jornada. Com um design moderno e flexível sem código, você pode oferecer suporte e envolver os clientes com rapidez, facilidade e versatilidade.
 | “Usamos o Intercom para potencializar nossas comunicações com o cliente, desde a geração de conversões de check-out até o envolvimento contínuo do cliente e o fornecimento de suporte personalizado. Estamos entusiasmados por poder personalizar totalmente o Messenger para combinar com a aparência de nossa marca, o que terá um grande impacto ao oferecer uma experiência consistente e personalizada para atender às necessidades de nossos clientes e expandir nossos negócios”. |
- Configure seu mensageiro da forma que melhor se antecipar e atender às necessidades de seus usuários. Escolha o estilo de messenger desejado e adicione guias relevantes para exibir conteúdo personalizado e oferecer aos clientes o suporte de que precisam, quando precisam.
- Dê suporte proativo a seus clientes antes que eles precisem entrar em contato com sua equipe, compartilhando anúncios de produtos, eventos e empresas na nova seção Notícias do Messenger.
- Personalize o Messenger para se adequar à sua marca, para que pareça uma extensão do seu produto, combinando fontes, cores, layout e muito mais. Também adicionamos opções de tamanho completo ou compactas para melhor adaptação ao seu produto.
Mergulhe mais fundo em nosso novo Messenger e descubra como ele pode levar sua experiência de atendimento ao cliente para o próximo nível.
Tickets: uma nova forma de usar o Intercom
Este ano, lançamos a única solução de tíquetes com o primeiro mensageiro no mercado, para que você possa fornecer soluções pessoais e contextualizadas para qualquer tipo de consulta do cliente na Intercom. De consultas de autoatendimento a solicitações complexas de clientes, as equipes de sua organização podem colaborar sem trocar de ferramentas em uma solução de suporte de última geração projetada para eficiência e velocidade.
Os ingressos têm sido uma das solicitações mais comuns de nossos clientes. Mas os sistemas de bilhética existentes costumam ser lentos, parecem desconexos e oferecem uma experiência opaca aos clientes, que muitas vezes não sabem o que está acontecendo com suas consultas.
Na Intercom, acreditamos que o atendimento ao cliente está mudando fundamentalmente e estamos desenvolvendo um produto que se encaixa no cenário do suporte moderno. Isso significa reimaginar a maneira como as coisas sempre foram feitas e reformular as ferramentas de suporte familiares para se adequar a um mundo onde cada negócio é um negócio online. Isso é exatamente o que pretendemos fazer com nosso novo produto de ingressos – tendo uma nova perspectiva no sistema de emissão de bilhetes estabelecido há muito tempo.
 | “ Estávamos usando o Intercom para bate-papo e o Zendesk para emissão de tíquetes, mas agora todas as nossas solicitações de suporte estão no Intercom. Não precisamos mais pagar por dois sistemas e nossas equipes de suporte não perdem tempo alternando entre duas ferramentas. ” |
Veja como os tíquetes mudarão a maneira como sua equipe oferece suporte a seus clientes:
- Reduz os custos da sua equipe
- Melhora a eficiência e os tempos de resposta
- Melhora a satisfação do cliente
- Permite que seus clientes façam o autoatendimento
Saiba mais sobre a única solução de tickets do Messenger-first
Adote velocidade e dimensione com nossa caixa de entrada de próxima geração
Em nossas vidas pessoais, nos acostumamos com ferramentas incríveis como o WhatsApp – mas, no trabalho, muitas vezes nos decepcionamos. Pense nas ferramentas que você ou sua equipe usam todos os dias; eles são modernos e intuitivos ou desajeitados e complicados? Muitas vezes é o último, porque eles não foram construídos para proporcionar uma experiência agradável.
Acreditamos que, no futuro, a experiência das ferramentas que usamos no trabalho será indistinguível da nossa vida pessoal. É por isso que transformamos o Intercom Inbox em uma ferramenta que se parece mais com as ferramentas de classe mundial que usamos fora do trabalho – incrivelmente rápidas, colaborativas, visualmente impressionantes e amadas por seus usuários.
Prepare sua equipe de suporte para o futuro com:
- Design intuitivo e nítido
- Tempos de carregamento incrivelmente rápidos
- Atalhos rápidos
- Respostas inteligentes aprimoradas
- Personalização de próximo nível
- Uma visão específica do gerente
- modo escuro
Saiba mais sobre nossa ferramenta de suporte de nível de consumidor que ajudará você a simplificar fluxos de trabalho, colaborar melhor e atender às expectativas do usuário.
Otimize seus fluxos de bot com nosso construtor visual de bot
Nosso novo construtor de bots sem código oferece a melhor experiência configurável e visual de criação de bots, ajudando você a criar uma estratégia de automação sofisticada com eficiência e sem nenhum conhecimento técnico. Visualize cada etapa que seus clientes darão, identifique melhorias em potencial e remova rapidamente quaisquer barreiras que impeçam que seus clientes tenham uma experiência ideal antes de encontrá-los.
O criador de bots visuais ajuda sua equipe a:
- Crie chatbots sofisticados mais rapidamente: economize tempo para sua equipe e seus clientes.
- Reduza o volume de conversas de entrada: aumentar o número, a eficiência e a eficácia de seus bots significa que seus clientes terão mais chances de autoatendimento.
- Gaste menos tempo com a solução de problemas: identifique facilmente qualquer parte de um fluxo de bot que precise ser reparada ou substituída.
Pronto para começar? Descubra como você pode elevar a fasquia com nosso construtor visual de bots.
Automatize mais resoluções com ações personalizadas e objetos personalizados em bots
Esses empolgantes recursos sem código ajudarão a aumentar sua taxa de resolução de autoatendimento, permitindo que seus bots acessem informações e ações em suas outras ferramentas, para que possam resolver mais consultas de clientes do que nunca.
Com ações personalizadas , seus bots podem acessar e armazenar dados ao vivo de ferramentas como seus bancos de dados internos, Shopify ou Salesforce. E com Custom Objects, você pode importar e modelar seus dados no Intercom da maneira que fizer mais sentido para o seu negócio, resultando em melhores experiências do usuário final e recursos mais poderosos para colegas de equipe que usam o Intercom.
Descubra como você pode aproveitar o poder de ações personalizadas e objetos personalizados em seus bots e na caixa de entrada do Intercom.
Aumente sua oferta de suporte com o Switch
O telefone ainda é um canal muito popular de suporte, apesar de ser difícil de escalar. Os agentes só podem falar com um cliente por vez, resultando em longos tempos de espera para os clientes, especialmente durante os períodos de maior movimento.
Com o Switch, seus clientes podem optar por mover sua consulta para o Messenger com o pressionar de um botão, em vez de esperar em espera. Isso significa que eles podem obter ajuda mais rapidamente – especialmente se suas dúvidas puderem ser resolvidas por meio da automação – e reduz o volume de chamadas recebidas para sua equipe. Além disso, ele funciona com qualquer operadora de telefonia, sem necessidade de código, e dá à sua equipe o poder de oferecer atendimento ao cliente incomparável em qualquer escala.
Estamos ansiosos para ver como isso ajuda você a dimensionar sua oferta de suporte ao cliente.
 | “Desde a implementação do recurso Switch da Intercom, observamos uma redução de 50% nas mensagens de voz e chamadas telefônicas porque nosso volume de entrada está sendo direcionado para o bate-papo. Ele nos ajuda a fornecer suporte em tempo real e a responder com rapidez e eficiência às consultas dos clientes. Um verdadeiro divisor de águas para o atendimento ao cliente.” |
Ofereça a seus clientes a chance de mudar agora.
Obtenha informações valiosas sobre clientes com pesquisas
Com as pesquisas da Intercom , as empresas podem capturar e agir com base no feedback dos clientes, tudo dentro da Intercom. Transforme insights automaticamente em ação com fluxos de trabalho responsivos que usam o feedback do cliente para informar os fluxos de trabalho e o tipo de suporte oferecido a usuários individuais.
Salve as respostas da pesquisa e use os dados para melhorar o suporte, aumentar a satisfação do cliente e otimizar as taxas de resposta. Com o Intercom Surveys, dados isolados e reações atrasadas se tornam coisas do passado.
 | “Desde que começamos a usar o Intercom Surveys, estamos obtendo 19 vezes mais respostas do que antes. Eles são mais rápidos e fáceis para os clientes concluírem porque aparecem em nosso produto e não interrompem seu fluxo.” |
“Desde que começamos a usar o Intercom Surveys, estamos obtendo 19 vezes mais respostas do que antes. Eles são mais rápidos e fáceis para os clientes concluírem porque aparecem em nosso produto e não interrompem seu fluxo.”
Saiba como você pode se adaptar para atender às crescentes expectativas dos clientes com a Intercom Surveys.
Gerenciar mensagens do Instagram no Intercom
Lide com suas mensagens diretas do Instagram diretamente da caixa de entrada do Intercom, ajudando você a fornecer respostas mais rápidas e maximizando a conveniência para sua equipe e seus clientes. E para manter sua equipe eficiente, o Instagram funciona com as mesmas automações de caixa de entrada nas quais você confia, como macros, regras, SLAs e muito mais.
Além disso, este ano viu muitas integrações novas e atualizadas de nossos parceiros, incluindo Aircall, Fullview e Surfboard. Confira-os em nossa loja de aplicativos .
Saiba mais sobre como lidar com suas conversas do Instagram diretamente na caixa de entrada do Intercom.
Estes são apenas alguns dos nossos principais lançamentos de 2022. Todos os meses, lançamos uma postagem no blog cobrindo todos os novos recursos que criamos para nossos clientes. Para uma visão mais aprofundada dos desenvolvimentos de produtos deste ano, confira aqui .
Quer ouvir outros clientes da Intercom ou compartilhar qualquer feedback que você tenha conosco? Adoraríamos receber notícias suas no Interconnected – nosso fórum da comunidade de clientes. venha dizer oi 