2022년 가장 큰 출시: 차세대 받은 편지함, 사상 가장 강력한 메신저 및 티켓 소개
게시 됨: 2022-12-152022년은 모든 산업에 걸쳐 큰 변화와 불확실성이 있는 해였습니다.
그 모든 과정에서 우리는 고객을 위한 즐거운 기능을 구축하는 데 집중했으며, 오늘은 올해 귀하를 위해 구축한 것 중 가장 크고 가장 좋은 기능을 모아 조금 더 긍정적인 것에 집중하고 있습니다.
다음은 2022년에 우리가 여러분을 위해 구축한 것의 주요 내용이지만 더 많은 것을 볼 수 있습니다. 양방향 SMS, 도구 설명 및 동적 콘텐츠와 같은 기능에 대해 자세히 알아보려면 지난 "맞춤형" 게시물 을 읽어보세요.
지금까지 가장 커스터마이징이 가능한 메신저를 소개합니다
이번 10월, 우리는 지금까지 가장 세련되고 가장 강력한 메신저 를 선 보이게 되어 기뻤습니다. 완전히 맞춤화할 수 있는 유일한 메신저로 팀과 고객 모두의 여정을 최적화할 수 있습니다. 코드가 필요 없는 현대적이고 유연한 디자인을 통해 빠르고 간편하며 다재다능하게 고객을 지원하고 참여시킬 수 있습니다.
 | “우리는 Intercom을 사용하여 결제 전환 유도에서 지속적인 고객 참여 및 개인화된 지원 제공에 이르기까지 고객 커뮤니케이션을 강화합니다. 우리 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 메신저를 완벽하게 사용자 정의할 수 있게 되어 기쁩니다. 이는 고객의 요구를 충족하고 비즈니스를 성장시키기 위해 일관되고 개인화된 경험을 제공하는 데 큰 영향을 미칠 것입니다.” |
- 사용자의 요구를 가장 잘 예측하고 충족하는 방식으로 메신저를 구성하십시오. 원하는 메신저 스타일을 선택하고 관련 탭을 추가하여 개인화된 콘텐츠를 보여주고 고객이 필요할 때 필요한 지원을 제공하세요.
- Messenger의 새로운 뉴스 섹션에서 제품, 이벤트 및 회사 공지 사항을 공유하여 고객이 팀에 연락하기 전에 사전에 지원하세요.
- 브랜드에 맞게 사용자 지정하여 제품의 확장, 일치하는 글꼴, 색상, 레이아웃 등을 느낄 수 있도록 메신저를 나만의 것으로 만드십시오. 또한 제품에 더 잘 맞도록 풀 사이즈 또는 컴팩트 옵션을 추가했습니다.
새로운 Messenger에 대해 자세히 알아보고 고객 서비스 경험을 한 차원 높일 수 있는 방법을 알아보세요.
티켓: 인터콤을 사용하는 새로운 방법
올해 우리는 시장에서 유일한 메신저 우선 발권 솔루션을 출시하여 Intercom 내에서 모든 유형의 고객 쿼리에 대해 상황에 맞는 개인적인 해결책을 제공할 수 있습니다. 셀프 서비스 쿼리에서 복잡한 고객 요청에 이르기까지 조직 전체의 팀은 효율성과 속도를 위해 설계된 차세대 지원 솔루션에서 도구를 전환하지 않고도 협업할 수 있습니다.
티켓은 가장 일반적인 고객 요청 중 하나였습니다. 그러나 기존 발권 시스템은 종종 느리고 분리된 느낌이 들며 쿼리가 어떻게 진행되고 있는지 종종 모르는 고객에게 불투명한 경험을 제공합니다.
Intercom에서는 고객 서비스가 근본적으로 변화하고 있다고 믿으며 현대 지원 환경에 맞는 제품을 만들고 있습니다. 즉, 항상 해왔던 방식을 재구성하고 모든 비즈니스가 온라인 비즈니스인 세상에 적합하도록 친숙한 지원 도구를 재구성해야 합니다. 이것이 바로 우리가 새로운 티켓 제품 을 통해 목표로 삼았던 것입니다. 오랜 역사를 지닌 발권 시스템에 대한 새로운 관점을 제시하는 것입니다.
 | “ 예전에는 채팅에 Intercom을 사용하고 티켓팅에 Zendesk를 사용했지만 지금은 모든 지원 요청이 Intercom에 있습니다. 우리는 더 이상 두 시스템에 대해 비용을 지불할 필요가 없으며 지원 팀은 두 도구 사이를 전환하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. ” |
다음은 팀이 고객을 지원하는 방식을 변경하는 티켓입니다.
- 팀 비용 절감
- 효율성 및 응답 시간 향상
- 고객 만족도 향상
- 고객이 셀프 서비스를 할 수 있습니다.
유일한 Messenger 우선 발권 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.
차세대 Inbox로 속도와 확장성을 수용하십시오.
개인 생활에서 우리는 WhatsApp과 같은 놀라운 도구에 익숙해졌지만 직장에서는 종종 실망합니다. 귀하 또는 귀하의 팀이 매일 사용하는 도구에 대해 생각해 보십시오. 현대적이고 직관적입니까, 아니면 투박하고 복잡합니까? 유쾌한 경험을 제공하도록 제작되지 않았기 때문에 너무 자주 후자입니다.
우리는 미래에는 직장에서 사용하는 도구의 경험이 개인 생활과 구별할 수 없을 것이라고 믿습니다. 그래서 우리는 Intercom Inbox를 작업 외부에서 사용하는 세계적 수준의 도구와 더 유사한 도구로 변형시켰습니다. 엄청나게 빠르고, 협업적이며, 시각적으로 놀랍고 사용자들에게 사랑받고 있습니다.
다음을 통해 지원 팀의 미래에 대비하세요.
- 직관적이고 깔끔한 디자인
- 놀랍도록 빠른 로드 시간
- 빠른 단축키
- 향상된 스마트 답장
- 차세대 사용자 정의
- 관리자별 보기
- 다크 모드
워크플로를 간소화하고 협업을 개선하며 사용자 기대치를 충족하는 데 도움이 되는 소비자 수준의 지원 도구에 대해 자세히 알아보십시오.
비주얼 봇 빌더로 봇 흐름 최적화
우리의 새로운 노코드 봇 빌더는 궁극적으로 구성 가능한 시각적 봇 구축 경험을 제공하여 기술 지식 없이도 정교한 자동화 전략을 효율적으로 만들 수 있도록 도와줍니다. 고객이 취하는 모든 단계를 시각화하고, 잠재적인 개선 사항을 발견하고, 고객이 최적의 경험을 하기 전에 방해가 되는 장애물을 신속하게 제거하십시오.
비주얼 봇 빌더는 팀에 다음과 같은 도움을 줍니다.
- 정교한 챗봇을 보다 빠르게 생성: 팀과 고객의 시간을 절약하십시오.
- 인바운드 대화량 감소: 봇의 수, 효율성 및 효율성을 높이면 고객이 셀프 서비스할 가능성이 높아집니다.
- 문제 해결 시간 절약: 수리 또는 교체가 필요한 봇 흐름의 모든 부분을 쉽게 식별합니다.
시작할 준비가 되셨습니까? 비주얼 봇 빌더로 기준을 높일 수 있는 방법을 알아보십시오.
봇의 사용자 지정 작업 및 사용자 지정 개체로 더 많은 해결 방법 자동화
이러한 흥미로운 노코드 기능은 봇이 다른 도구의 정보 및 작업에 액세스할 수 있도록 하여 셀프 서비스 해결 속도를 높이는 데 도움이 되므로 이전보다 더 많은 고객 쿼리를 해결할 수 있습니다.
사용자 지정 작업 을 사용하면 봇이 내부 데이터베이스, Shopify 또는 Salesforce와 같은 도구에서 실시간 데이터에 액세스하고 저장할 수 있습니다. 그리고 Custom Objects를 사용하면 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 Intercom에서 데이터를 가져오고 모델링할 수 있으므로 Intercom을 사용하는 팀원에게 더 나은 최종 사용자 경험과 더 강력한 기능을 제공할 수 있습니다.
봇과 Intercom 받은 편지함 내에서 사용자 지정 작업 및 사용자 지정 개체의 기능을 활용할 수 있는 방법을 알아보십시오.
Switch로 지원 서비스를 업그레이드하세요
전화는 확장하기 어려운데도 불구하고 여전히 매우 인기 있는 지원 채널입니다. 상담원은 한 번에 한 고객과만 대화할 수 있으므로 특히 바쁜 시간에 고객 대기 시간이 길어집니다.
Switch를 사용하면 고객이 기다리지 않고 버튼을 눌러 메신저로 쿼리를 이동할 수 있습니다. 즉, 특히 자동화를 통해 쿼리를 해결할 수 있는 경우 더 빨리 도움을 받을 수 있고 팀의 인바운드 통화량을 줄일 수 있습니다. 또한 모든 전화 제공업체와 호환되며 코드가 필요하지 않으며 모든 규모에서 타의 추종을 불허하는 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력을 팀에 제공합니다.
고객 지원 서비스를 확장하는 데 어떻게 도움이 되는지 알게 되어 기쁩니다.
 | “Intercom의 스위치 기능을 구현한 이후로 인바운드 볼륨이 채팅으로 연결되기 때문에 음성 메일과 전화 통화가 50% 감소했습니다. 실시간 지원을 제공하고 고객 문의에 빠르고 효율적으로 응답하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스를 위한 진정한 게임 체인저입니다.” |
고객에게 지금 전환할 수 있는 기회를 제공하세요.
Surveys로 귀중한 고객 인사이트 확보
Intercom Surveys 를 통해 기업은 Intercom 내에서 고객 피드백을 수집하고 조치를 취할 수 있습니다. 고객 피드백을 사용하여 워크플로 및 개별 사용자에게 제공되는 지원 종류를 알리는 반응형 워크플로를 통해 통찰력을 자동으로 실행으로 전환합니다.
설문 조사 응답을 저장 하고 데이터를 사용하여 지원을 개선하고 고객 만족도를 높이며 응답률을 최적화하십시오. Intercom Surveys를 사용하면 격리된 데이터와 지연된 반응은 과거의 일이 됩니다.
 | “Intercom Surveys를 사용하기 시작한 이후로 이전보다 19배 더 많은 응답을 받고 있습니다. 그들은 우리 제품에 표시되고 흐름을 방해하지 않기 때문에 고객이 더 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다.” |
“Intercom Surveys를 사용하기 시작한 이후로 이전보다 19배 더 많은 응답을 받고 있습니다. 그들은 우리 제품에 표시되고 흐름을 방해하지 않기 때문에 고객이 더 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다.”
Intercom Surveys를 통해 증가하는 고객 기대치를 충족하기 위해 어떻게 적응할 수 있는지 알아보십시오.
Intercom에서 Instagram 메시지 관리
Intercom 받은 편지함에서 바로 Instagram 다이렉트 메시지를 처리하여 팀과 고객 모두의 편의성을 극대화하면서 더 빠른 응답을 제공할 수 있습니다. 팀 효율성을 유지하기 위해 Instagram은 매크로, 규칙, SLA 등과 같이 사용자가 의존하는 모든 Inbox 자동화와 함께 작동합니다.
또한 올해는 Aircall, Fullview 및 Surfboard를 비롯한 파트너의 새롭고 업데이트된 통합을 많이 보았습니다. 앱 스토어 에서 확인하세요 .
Intercom 받은 편지함에서 바로 Instagram 대화를 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
이는 2022년 최고의 릴리스 중 일부에 불과합니다. 매월 고객을 위해 구축한 모든 새로운 기능을 다루는 블로그 게시물을 릴리스합니다. 올해의 제품 개발에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오 .
다른 Intercom 고객의 의견을 듣고 싶거나 피드백을 공유하고 싶으십니까? 고객 커뮤니티 포럼인 Interconnected에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 이리 와서 인사해 