2022 年の最大のリリース: 次世代の受信トレイ、これまでで最も強力なメッセンジャー、チケットの導入
公開: 2022-12-152022 年は書籍の年であり、あらゆる業界で大きな変化と不確実性が伴いました。
その間ずっと、私たちはお客様のために楽しい機能を構築することに注力してきました。そして今日は、今年お客様のために構築した最大かつ最高のもののまとめで、もう少しポジティブなものに焦点を当てています.
以下は、2022 年に作成された機能のハイライトですが、他にもたくさんの機能があります。 双方向 SMS、ツールヒント、動的コンテンツなどの機能について詳しくは、過去の「あなたのために構築された」投稿をお読みください。
これまでで最もカスタマイズ可能なメッセンジャーのご紹介
この 10 月、私たちはこれまでで最も洗練された最も強力な Messengerを発表できたことをうれしく思います。これは完全にカスタマイズ可能な唯一のメッセンジャーであり、真に独自のものを作成して、チームと顧客の両方のジャーニー全体のエクスペリエンスを最適化します。 モダンで柔軟なノーコード設計により、迅速、簡単、多用途に顧客をサポートし、関与させることができます。
 | 「Intercom を使用して、チェックアウト コンバージョンの促進から継続的な顧客エンゲージメント、パーソナライズされたサポートの提供まで、顧客とのコミュニケーションを強化しています。 メッセンジャーをブランドのルック アンド フィールに合わせて完全にカスタマイズできることに興奮しています。これは、顧客のニーズを満たし、ビジネスを成長させるための一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する上で大きな影響を与えるでしょう。」 |
- ユーザーのニーズを最もよく予測して満たす方法でメッセンジャーを構成します。 希望するメッセンジャー スタイルを選択し、関連するタブを追加して、パーソナライズされたコンテンツを紹介し、顧客が必要なときに必要なサポートを提供します。
- メッセンジャーの新しいニュース セクション内で製品、イベント、および会社の発表を共有することにより、顧客がチームに連絡する必要が生じる前に積極的にサポートします。
- ブランドに合わせてカスタマイズし、フォント、色、レイアウトなどを合わせて製品の延長のように感じられるように、Messenger を独自のものにします。 また、フルサイズまたはコンパクトなオプションを追加して、製品に合わせやすくしました。
新しいメッセンジャーをさらに深く掘り下げて、カスタマー サービス エクスペリエンスを次のレベルに引き上げる方法を見つけてください。
チケット: インターコムの新しい使い方
今年、私たちは市場で唯一のメッセンジャー ファースト チケット ソリューションをリリースしました。これにより、Intercom 内のあらゆる種類の顧客クエリに対して、コンテキスト内の個人的な解決策を提供できます。 セルフサービス クエリから複雑な顧客要求まで、組織全体のチームは、効率と速度を重視して設計された次世代サポート ソリューションで、ツールを切り替えることなくコラボレーションできます。
チケットは、最も一般的なお客様のリクエストの 1 つです。 しかし、既存の発券システムはしばしば遅く、バラバラに感じられ、クエリで何が起こっているのかわからないことが多い顧客に不透明なエクスペリエンスを提供します.
Intercom では、カスタマー サービスが根本的に変化していると考えており、最新のサポート環境に適合する製品を構築しています。 つまり、これまでのやり方を再考し、すべてのビジネスがオンライン ビジネスである世界に合うように使い慣れたサポート ツールを作り直すことを意味します。 それこそが、私たちが新しいチケット製品で目指していたものであり、長年にわたって確立されたチケット システムに新しい視点を取り入れています。
 | 「チャットには Intercom を、チケット発行には Zendesk を使用していましたが、今ではすべてのサポート リクエストを Intercom にまとめています。 2 つのシステムに料金を支払う必要がなくなり、サポート チームが 2 つのツールを切り替えて時間を無駄にすることもありません。 」 |
チームが顧客をサポートする方法がチケットによってどのように変わるかを以下に示します。
- チームのコストを削減
- 効率と応答時間を改善
- 顧客満足度の向上
- 顧客がセルフサービスできるようにする
唯一の Messenger ファースト チケット ソリューションの詳細
次世代の Inbox でスピードとスケールを実現
私生活では、WhatsApp のような素晴らしいツールに慣れてきましたが、職場ではがっかりすることがよくあります。 あなたやあなたのチームが毎日使用するツールについて考えてみてください。 それらは現代的で直感的ですか、それとも不格好で複雑ですか? 楽しい体験を提供するように作られていないため、多くの場合後者です。
将来的には、仕事で使用するツールのエクスペリエンスは、私生活と区別がつかなくなると考えています。 そのため、Intercom Inbox を、私たちが仕事以外で使用する世界クラスのツールによりよく似たツールに変えました。非常に高速で、共同作業が可能で、視覚的に魅力的で、ユーザーに愛されています。
サポート チームの将来を保証するもの:
- 直感的で鮮明なデザイン
- 驚くほど速いロード時間
- スピーディーなショートカット
- 改善されたスマート リプライ
- 次のレベルのカスタマイズ
- マネージャー固有のビュー
- ダークモード
ワークフローを合理化し、コラボレーションを改善し、ユーザーの期待に応えるのに役立つコンシューマー グレードのサポート ツールの詳細をご覧ください。
ビジュアル ボット ビルダーでボット フローを最適化
新しいノーコード ボット ビルダーは、高度な自動化戦略を効率的に作成し、技術的な知識がなくても、究極の構成可能で視覚的なボット作成エクスペリエンスを提供します。 顧客がたどるすべてのステップを視覚化し、潜在的な改善点を見つけて、顧客が最適な体験を妨げている障害を、顧客が遭遇する前にすばやく取り除きます。
ビジュアル ボット ビルダーは、チームを次のように支援します。
- 洗練されたチャットボットをより迅速に作成:チームと顧客の時間を節約します。
- インバウンドの会話量を減らす:ボットの数、効率、有効性を高めることは、顧客がセルフサービスを利用する可能性が高くなることを意味します。
- トラブルシューティングにかかる時間を短縮:ボット フローで修復または交換が必要な部分を簡単に特定できます。
始める準備はできましたか？ ビジュアル ボット ビルダーで水準を上げる方法をご覧ください。
ボットのカスタム アクションとカスタム オブジェクトを使用して、より多くの解決策を自動化する
これらのエキサイティングなノーコード機能は、ボットが他のツールの情報やアクションにアクセスできるようにすることで、セルフサービスの解決率を高めるのに役立ち、これまで以上に多くの顧客のクエリを解決できるようになります。
カスタム アクションを使用すると、ボットは内部データベース、Shopify、Salesforce などのツールからライブ データにアクセスして保存できます。 また、カスタム オブジェクトを使用すると、ビジネスに最も適した方法で Intercom にデータをインポートしてモデル化できるため、Intercom を使用するチーム メンバーにより優れたエンド ユーザー エクスペリエンスとより強力な機能がもたらされます。
ボットや Intercom Inbox 内でカスタム アクションやカスタム オブジェクトを活用する方法をご覧ください。
Switch でサポート サービスをレベルアップ
電話は、拡張が難しいにもかかわらず、依然として非常に人気のあるサポート チャネルです。 エージェントは一度に 1 人の顧客としか話せないため、特に繁忙期には顧客の待ち時間が長くなります。
Switch を使用すると、顧客は保留にするのではなく、ボタンを押すだけでクエリを Messenger に移動することを選択できます。 これは、特にクエリが自動化によって解決できる場合に、より迅速にヘルプを取得できることを意味し、チームのインバウンド コールの量を減らします。 さらに、どの電話プロバイダーでも動作し、コードは不要で、チームはあらゆる規模で比類のないカスタマー サービスを提供できます。
カスタマー サポート サービスの拡大にどのように役立つか楽しみです。
 | 「Intercom の Switch 機能を実装して以来、インバウンド ボリュームがチャットに向けられるようになったため、ボイスメールと電話が 50% 減少しました。 これにより、リアルタイムのサポートを提供し、顧客の問い合わせに迅速かつ効率的に対応することができます。 カスタマー サービスの真のゲーム チェンジャーです。」 |
顧客に今すぐ切り替えるチャンスを提供しましょう。
アンケートで貴重な顧客インサイトを得る
Intercom Surveysを使用すると、企業はすべて Intercom 内で顧客からのフィードバックを取得して対応することができます。 顧客からのフィードバックを使用してワークフローと個々のユーザーに提供されるサポートの種類を通知するレスポンシブ ワークフローを使用して、インサイトを自動的に行動に移します。
アンケートの回答を保存し、データを使用してサポートを改善し、顧客満足度を高め、回答率を最適化します。 Intercom Surveys を使用すると、サイロ化されたデータと反応の遅れは過去のものになります。
 | 「Intercom Surveys を使い始めてから、以前の 19 倍の回答を得ています。 それらは当社の製品に表示され、流れを妨げないため、顧客はより迅速かつ簡単に完了することができます。」 |
「Intercom Surveys を使い始めてから、以前の 19 倍の回答を得ています。 それらは当社の製品に表示され、流れを妨げないため、顧客はより迅速かつ簡単に完了することができます。」
Intercom Surveys を使用して、増大する顧客の期待に応える方法を学びましょう。
Intercom で Instagram メッセージを管理する
Instagram のダイレクト メッセージを Intercom の受信トレイから直接処理することで、チームと顧客の両方の利便性を最大化しながら、より迅速な応答を提供できます。 また、チームの効率を維持するために、Instagram は、マクロ、ルール、SLA など、あなたが依存しているすべての Inbox 自動化と連携します。
さらに、今年は、Aircall、Fullview、Surfboard などのパートナーからの多くの新規および更新された統合が見られました。 アプリストアでそれらをチェックしてください。
Intercom Inbox から直接 Instagram の会話を処理する方法については、こちらをご覧ください。
これらは、2022 年の上位リリースのほんの一部です。毎月、お客様向けに構築したすべての新機能をカバーするブログ投稿をリリースします。 今年の製品開発の詳細については、こちらをご覧ください。
Intercom の他のお客様の声を聞きたい、またはフィードバックを共有したいですか? 当社のカスタマー コミュニティ フォーラムである Interconnected で、ぜひご意見をお聞かせください。 挨拶に来て