我们 2022 年最大的发布：下一代收件箱、我们迄今为止最强大的 Messenger 以及门票的引入
已发表: 2022-12-152022 年是注定的一年，每个行业都发生了重大变化和不确定性。
自始至终，我们一直专注于为我们的客户构建令人愉悦的功能——而今天，我们将通过我们今年为您构建的最大和最好的功能的综述，专注于一些更积极的事情。
以下是我们在 2022 年为您打造的亮点，但还有更多值得一看。 阅读我们过去的一些“为您打造”的帖子，以了解有关双向 SMS、工具提示和动态内容等功能的更多信息。
介绍我们最可定制的 Messenger
今年 10 月，我们很高兴推出我们迄今为止最时尚、最强大的 Messenger ，这是唯一一款您可以真正打造自己的完全可定制的 Messenger，优化您的团队和客户在整个旅程中的体验。 借助现代且灵活的无代码设计，您可以快速、轻松和多功能地支持和吸引客户。
 | “我们使用 Intercom 来推动我们的客户沟通，从推动结账转化到持续的客户参与和提供个性化支持。 我们很高兴能够完全自定义 Messenger 以匹配我们品牌的外观和感觉，这将对提供一致的个性化体验产生巨大影响，以满足客户的需求并发展我们的业务。” |
- 以最能预测和满足用户需求的方式配置您的 Messenger。 选择您想要的 Messenger 风格并添加相关标签以展示个性化内容，并在客户需要时为他们提供所需的支持。
- 通过在 Messenger 的新新闻部分中分享产品、活动和公司公告，在客户需要联系您的团队之前主动支持他们。
- 通过自定义以适合您的品牌，让 Messenger 成为您自己的 Messenger，让它感觉像是您的产品的延伸，匹配字体、颜色、布局等。 我们还添加了全尺寸或紧凑型选项，以更好地适应您的产品。
深入了解我们全新的 Messenger，了解它如何将您的客户服务体验提升到一个新的水平。
门票：一种使用对讲机的新方式
今年，我们发布了市场上唯一的 Messenger-first 票务解决方案，因此您可以在 Intercom 中为任何类型的客户查询提供个性化的、上下文相关的解决方案。 从自助查询到复杂的客户请求，您组织中的团队无需切换工具即可在专为提高效率和速度而设计的下一代支持解决方案中进行协作。
门票一直是我们最常见的客户要求之一。 但现有的票务系统通常速度很慢，让人感觉脱节，并为客户提供不透明的体验，他们通常不知道自己的查询发生了什么。
在 Intercom，我们相信客户服务正在发生根本性的变化，我们正在构建适合现代支持环境的产品。 这意味着重新构想一直以来的做事方式，并重塑熟悉的支持工具以适应每个企业都是在线企业的世界。 这正是我们对新票务产品的目标——以新的视角看待历史悠久的票务系统。
 | “我们过去使用 Intercom 进行聊天，使用 Zendesk 进行票务，但现在我们所有的支持请求都在 Intercom 中。 我们不必再为两个系统付费，我们的支持团队也不会浪费时间在两个工具之间切换。 ” |
以下是门票将如何改变您的团队支持客户的方式：
- 降低团队成本
- 提高效率和响应时间
- 提高客户满意度
- 允许您的客户自助服务
详细了解唯一以 Messenger 为先的票务解决方案
通过我们的下一代收件箱拥抱速度和规模
在我们的个人生活中，我们已经习惯了像 WhatsApp 这样令人难以置信的工具——但在工作中我们常常感到失望。 想一想您或您的团队每天使用的工具； 它们是现代而直观的，还是笨重而复杂的？ 通常是后者，因为它们不是为了提供愉快的体验而建造的。
我们相信，在未来，我们在工作中使用的工具的体验将与我们的个人生活密不可分。 这就是为什么我们将 Intercom Inbox 转变为一种更类似于我们在工作之外使用的世界级工具的工具——速度极快、协作性强、视觉效果惊人并且深受用户喜爱。
通过以下方式让您的支持团队面向未来：
- 直观明快的设计
- 极快的加载时间
- 快捷的捷径
- 改进的智能回复
- 下一级定制
- 特定于经理的视图
- 深色模式
详细了解我们的消费级支持工具，该工具将帮助您简化工作流程、更好地协作并满足用户期望。
使用我们的可视化机器人构建器优化您的机器人流程
我们全新的无代码机器人构建器提供终极的可配置和可视化机器人构建体验，帮助您高效地创建复杂的自动化策略，而无需任何技术知识。 可视化您的客户将采取的每一步，发现潜在的改进，并在客户遇到他们之前迅速消除阻碍他们获得最佳体验的任何障碍。
可视化机器人构建器可帮助您的团队：
- 更快地创建复杂的聊天机器人：为您的团队和客户节省时间。
- 减少入站对话量：增加机器人的数量、效率和有效性意味着您的客户将更有可能自助服务。
- 花更少的时间进行故障排除：轻松识别机器人流程中需要修复或更换的任何部分。
准备好开始了吗？ 了解如何使用我们的可视化机器人构建器提高标准。
使用机器人中的自定义操作和自定义对象自动解决更多问题
这些令人兴奋的无代码功能将允许您的机器人访问您其他工具中的信息和操作，从而帮助提高您的自助服务解决率，因此它们可以解决比以往更多的客户查询。
借助自定义操作，您的机器人可以访问和存储来自内部数据库、Shopify 或 Salesforce 等工具的实时数据。 借助自定义对象，您可以以对您的业务最有意义的方式在 Intercom 中导入和建模数据，从而为使用 Intercom 的团队成员带来更好的最终用户体验和更强大的功能。
了解如何在您的机器人和 Intercom 收件箱中利用自定义操作和自定义对象的强大功能。
使用 Switch 升级您的支持服务
尽管难以扩展，但电话仍然是一个非常受欢迎的支持渠道。 座席一次只能与一位客户通话，导致客户等待时间很长，尤其是在繁忙时段。
使用 Switch，您的客户可以选择按下按钮将他们的查询移至 Messenger，而不是等待。 这意味着他们可以获得更快的帮助 - 特别是如果他们的查询可以通过自动化解决 - 并减少您团队的呼入量。 更重要的是，它适用于任何电话提供商，无需代码，并使您的团队能够提供任何规模的无与伦比的客户服务。
我们很高兴看到它如何帮助您扩展客户支持服务。
 | “自从实施 Intercom 的 Switch 功能以来，我们发现语音邮件和电话减少了 50%，因为我们的呼入量被定向到聊天。 它帮助我们提供实时支持并快速有效地响应客户查询。 真正的客户服务游戏规则改变者。” |
为您的客户提供立即转换的机会。
通过调查获得宝贵的客户见解
借助Intercom 调查，企业可以在 Intercom 内捕获客户反馈并据此采取行动。 通过响应式工作流自动将洞察力转化为行动，这些工作流使用客户反馈来通知工作流和为个人用户提供的支持类型。
保存调查回复并使用数据来改进支持、提高客户满意度并优化响应率。 有了 Intercom Surveys，孤立的数据和延迟的反应将成为过去。
 | “自从我们开始使用 Intercom Surveys 以来，我们收到的回复比以前多了 19 倍。 它们对客户来说更快更容易完成，因为它们出现在我们的产品中并且不会中断他们的流程。” |
“自从我们开始使用 Intercom Surveys 以来，我们收到的回复比以前多了 19 倍。 它们对客户来说更快更容易完成，因为它们出现在我们的产品中并且不会中断他们的流程。”
了解如何通过内部通信调查来适应不断增长的客户期望。
在 Intercom 中管理 Instagram 消息
直接从您的 Intercom 收件箱处理您的 Instagram 直接消息，帮助您提供更快的响应，同时为您的团队和客户提供最大的便利。 为了让您的团队保持高效，Instagram 与您依赖的所有相同的 Inbox 自动化一起工作，例如宏、规则、SLA 等。
此外，今年还看到了来自我们合作伙伴的许多新的和更新的集成，包括 Aircall、Fullview 和 Surfboard。 在我们的应用商店中查看它们。
详细了解如何直接从 Intercom 收件箱处理您的 Instagram 对话。
这些只是我们从 2022 年开始发布的一些顶级版本。每个月，我们都会发布一篇博客文章，介绍我们为客户构建的所有新功能。 要更深入地了解今年的产品开发情况，请在此处查看。
想听听其他 Intercom 客户的意见或与我们分享您的任何反馈？ 我们很乐意在我们的客户社区论坛 Interconnected 上听取您的意见。 过来打个招呼