การเผยแพร่ครั้งใหญ่ที่สุดของเราในปี 2022: Inbox รุ่นใหม่ Messenger ที่ทรงพลังที่สุดของเรา และการเปิดตัวตั๋ว

ปี 2022 เป็นปีแห่งหนังสือ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และความไม่แน่นอนในทุกอุตสาหกรรม

เราได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณลักษณะที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าของเรา และในวันนี้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เป็นบวกมากขึ้นเล็กน้อยด้วยบทสรุปของสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพื่อคุณในปีนี้ที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุด

ด้านล่างนี้คือไฮไลท์ของสิ่งที่เราสร้างขึ้นเพื่อคุณในปี 2022 แต่ยังมีอะไรอีกมากมายให้ดู อ่านโพสต์ “สร้างขึ้นเพื่อคุณ” ที่ผ่านมาของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น SMS สองทาง คำแนะนำเครื่องมือ และเนื้อหาแบบไดนามิก

ขอแนะนำ Messenger ที่ปรับแต่งได้มากที่สุดของเรา

ในเดือนตุลาคมนี้ เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอ Messenger ที่ทันสมัยและ ทรงพลังที่สุดของเรา ซึ่งเป็น Messenger ที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพียงหนึ่งเดียวที่คุณสามารถสร้างด้วยตัวคุณเองได้อย่างแท้จริง ปรับปรุงประสบการณ์ของทั้งทีมและลูกค้าของคุณตลอดการเดินทางของพวกเขา ด้วยการออกแบบที่ไม่ต้องใช้โค้ดที่ทันสมัยและยืดหยุ่น คุณจึงสนับสนุนและดึงดูดลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และหลากหลาย

“เราใช้อินเตอร์คอมเพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารกับลูกค้า ตั้งแต่การผลักดันการแปลงการชำระเงิน ไปจนถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และการให้การสนับสนุนส่วนบุคคล เรารู้สึกตื่นเต้นที่สามารถปรับแต่ง Messenger ได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของเรา ซึ่งจะส่งผลอย่างมากในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของเราเติบโต” – Geronimo Chala ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผู้บริโภคของ Rebag

• กำหนดค่า Messenger ของคุณในแบบที่คาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีที่สุด เลือกสไตล์ Messenger ที่คุณต้องการและเพิ่มแท็บที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่พวกเขาต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ
• สนับสนุนลูกค้าของคุณเชิงรุกก่อนที่พวกเขาจะติดต่อทีมของคุณด้วยการแชร์ผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และประกาศของบริษัทภายในส่วนข่าวใหม่ของ Messenger
• ทำให้ Messenger เป็นของคุณเองโดยปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ของคุณ จับคู่ฟอนต์ สี เลย์เอาต์ และอื่นๆ เรายังเพิ่มตัวเลือกแบบเต็มขนาดหรือแบบกะทัดรัดเพื่อให้พอดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

เจาะลึกลงไปใน Messenger ใหม่ล่าสุดของเรา และดูว่าจะช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณไปอีกขั้นได้อย่างไร

ตั๋ว: วิธีใหม่ในการใช้อินเตอร์คอม

ในปีนี้ เราได้เปิดตัวโซลูชันการออกตั๋วผ่านแมสเซนเจอร์เพียงหนึ่งเดียวในตลาด ดังนั้นคุณจึงสามารถให้การแก้ปัญหาส่วนบุคคลในบริบทสำหรับคำถามของลูกค้าประเภทใดก็ได้ภายในอินเตอร์คอม ตั้งแต่การสอบถามด้วยตนเองไปจนถึงคำขอของลูกค้าที่ซับซ้อน ทีมต่างๆ ในองค์กรของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือในโซลูชันการสนับสนุนยุคถัดไปที่ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพและความรวดเร็ว

ตั๋วเป็นหนึ่งในคำขอของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดของเรา แต่ระบบการออกตั๋วที่มีอยู่มักจะทำงานช้า รู้สึกไม่ปะติดปะต่อ และนำเสนอประสบการณ์ที่คลุมเครือแก่ลูกค้าที่มักไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อสงสัยของตน

ที่ Intercom เราเชื่อว่าการบริการลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน และเรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแนวการสนับสนุนสมัยใหม่ นั่นหมายถึงการทบทวนวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ทำมาตลอด และปรับเปลี่ยนเครื่องมือสนับสนุนที่คุ้นเคยเพื่อให้เหมาะกับโลกที่ทุกธุรกิจเป็นธุรกิจออนไลน์ นั่นคือสิ่งที่เราตั้งเป้าที่จะทำกับ ผลิตภัณฑ์ตั๋วใหม่ ของเรา – นำเสนอมุมมองใหม่เกี่ยวกับระบบการออกตั๋วที่มีมาอย่างยาวนาน

“ เราใช้อินเตอร์คอมสำหรับการแชทและ Zendesk สำหรับการออกตั๋ว แต่ตอนนี้คำขอการสนับสนุนทั้งหมดของเราอยู่ในอินเตอร์คอม เราไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับสองระบบอีกต่อไป และทีมสนับสนุนของเราไม่ต้องเสียเวลาในการสลับไปมาระหว่างสองเครื่องมือ ” – Erik Wantland ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุน Copper

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ Ticket จะเปลี่ยนวิธีที่ทีมของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณ:

• ลดค่าใช้จ่ายของทีม
• ปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ให้ลูกค้าบริการตนเอง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการออกตั๋วครั้งแรกของ Messenger เท่านั้น

ยอมรับความเร็วและขนาดด้วย Inbox รุ่นใหม่ของเรา

ในชีวิตส่วนตัวของเรา เราเคยชินกับเครื่องมือที่น่าทึ่งอย่าง WhatsApp แต่ที่ทำงาน เรามักถูกทำให้ผิดหวัง คิดถึงเครื่องมือที่คุณหรือทีมของคุณใช้ทุกวัน มีความทันสมัยและใช้งานง่าย หรือเทอะทะและซับซ้อนหรือไม่ บ่อยครั้งที่มันเป็นอย่างหลังเพราะไม่ได้สร้างมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่ายินดี

เราเชื่อว่าในอนาคต ประสบการณ์ของเครื่องมือที่เราใช้ในที่ทำงานจะแยกไม่ออกจากชีวิตส่วนตัวของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปลี่ยน Intercom Inbox ให้เป็นเครื่องมือที่คล้ายกับเครื่องมือระดับโลกที่เราใช้นอกที่ทำงานมากกว่า – รวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ ทำงานร่วมกันได้ ภาพสวยงาม และเป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้

พิสูจน์ทีมสนับสนุนของคุณในอนาคตด้วย:

• การออกแบบที่ใช้งานง่ายและคมชัด
• เวลาโหลดที่รวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด
• ทางลัดที่รวดเร็ว
• ปรับปรุงการตอบกลับอัจฉริยะ
• การปรับแต่งระดับถัดไป
• มุมมองเฉพาะผู้จัดการ
• โหมดมืด

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสนับสนุนระดับผู้บริโภคของเราที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้

ปรับกระแสบอตของคุณให้เหมาะสมด้วยเครื่องมือสร้างบอทภาพของเรา

เครื่องมือสร้างบอทแบบไม่ใช้โค้ดแบบใหม่ของเรามอบประสบการณ์การสร้างบอทแบบเห็นภาพและกำหนดค่าได้ขั้นสูงสุด ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคใดๆ แสดงภาพทุกขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณจะดำเนินการ ระบุการปรับปรุงที่เป็นไปได้ และขจัดอุปสรรคใดๆ อย่างรวดเร็วที่ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดก่อนที่จะพบสิ่งเหล่านั้น

เครื่องมือสร้างบอทแบบเห็นภาพช่วยให้ทีมของคุณ:

• สร้างแชทบอทที่ซับซ้อนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น: ประหยัดเวลาสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ
• ลดปริมาณการสนทนาขาเข้า: การเพิ่มจำนวน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของบอทหมายความว่าลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะให้บริการตนเองมากขึ้น
• ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาน้อยลง: ระบุส่วนใดๆ ของโฟลว์บอทที่ต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้อย่างง่ายดาย

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ค้นหาวิธีที่คุณสามารถยกระดับมาตรฐานด้วยเครื่องมือสร้างบอทภาพของเรา

ปรับความละเอียดอัตโนมัติให้มากขึ้นด้วย Custom Actions และ Custom Objects ในบอท

ความสามารถแบบไม่ต้องเขียนโค้ดอันน่าตื่นเต้นเหล่านี้จะช่วยเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาแบบบริการตนเองของคุณ โดยอนุญาตให้บอทของคุณเข้าถึงข้อมูลและการดำเนินการในเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้มากกว่าที่เคย

ด้วย Custom Actions บอทของคุณสามารถเข้าถึงและจัดเก็บข้อมูลสดจากเครื่องมือต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลภายใน Shopify หรือ Salesforce และด้วย Custom Objects คุณสามารถนำเข้าและจำลองข้อมูลของคุณใน Intercom ด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ส่งผลให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและความสามารถที่ทรงพลังยิ่งขึ้นสำหรับเพื่อนร่วมทีมที่ใช้ Intercom

ค้นหาวิธีที่คุณสามารถควบคุมพลังของการดำเนินการแบบกำหนดเองและออบเจกต์แบบกำหนดเองในบอทของคุณและภายในกล่องจดหมายภายใน

ยกระดับข้อเสนอการสนับสนุนของคุณด้วย Switch

โทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางการสนับสนุนที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แม้ว่าจะปรับขนาดได้ยากก็ตาม ตัวแทนสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ครั้งละหนึ่งรายเท่านั้น ส่งผลให้ลูกค้าต้องรอนาน โดยเฉพาะในช่วงที่มีงานยุ่ง

ด้วย Switch ลูกค้าของคุณสามารถเลือกที่จะย้ายข้อความค้นหาไปยัง Messenger ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว แทนที่จะรอการระงับ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขาผ่านระบบอัตโนมัติได้ และลดปริมาณการโทรเข้าสำหรับทีมของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ยังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใดก็ได้ ไม่ต้องใช้รหัส และให้อำนาจแก่ทีมของคุณในการให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ในทุกระดับ

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่ามันช่วยคุณขยายข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร

“ตั้งแต่นำฟีเจอร์สวิตช์ของ Intercom มาใช้ เราพบว่าข้อความเสียงและการโทรลดลง 50% เนื่องจากปริมาณขาเข้าของเราถูกส่งไปที่แชท ช่วยให้เราให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์และตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับการบริการลูกค้า” – Annabelle Frank หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายความสุขที่ Loyalzoo

เสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนทันที

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าด้วย Surveys

ด้วย Intercom Surveys ธุรกิจต่างๆ สามารถบันทึกและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดภายใน Intercom เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการดำเนินการโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองซึ่งใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อแจ้งเวิร์กโฟลว์และประเภทของการสนับสนุนที่เสนอให้กับผู้ใช้แต่ละราย

บันทึก การตอบ แบบสำรวจ และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการสนับสนุน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับอัตราการตอบกลับให้เหมาะสม ด้วย Intercom Surveys ข้อมูลที่เก็บแยกไว้และการตอบสนองที่ล่าช้าจะกลายเป็นเรื่องในอดีต

“ตั้งแต่เราเริ่มใช้ Intercom Surveys เราได้รับคำตอบมากกว่าที่เคยเป็นถึง 19 เท่า ลูกค้าดำเนินการได้รวดเร็วและง่ายขึ้นเนื่องจากปรากฏในผลิตภัณฑ์ของเราและไม่ขัดจังหวะการทำงานของพวกเขา” – Anna Diyachenko ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนของ Novakid

“ตั้งแต่เราเริ่มใช้ Intercom Surveys เราได้รับคำตอบมากกว่าที่เคยเป็นถึง 19 เท่า ลูกค้าดำเนินการได้รวดเร็วและง่ายขึ้นเนื่องจากปรากฏในผลิตภัณฑ์ของเราและไม่ขัดจังหวะการทำงานของพวกเขา”

เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถปรับตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วย Intercom Surveys

จัดการข้อความ Instagram ในอินเตอร์คอม

จัดการข้อความโดยตรงบน Instagram ของคุณได้โดยตรงจาก Intercom Inbox ช่วยให้คุณตอบกลับได้รวดเร็วขึ้น พร้อมเพิ่มความสะดวกสบายสูงสุดสำหรับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ และเพื่อให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพ Instagram ทำงานร่วมกับระบบกล่องจดหมายอัตโนมัติแบบเดียวกับที่คุณใช้ เช่น มาโคร กฎ SLA และอื่นๆ

นอกจากนี้ ปีนี้เราได้เห็นการผสานรวมใหม่และอัปเดตมากมายจากพันธมิตรของเรา เช่น Aircall, Fullview และ Surfboard ตรวจสอบพวกเขาใน App Store ของ เรา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการสนทนาบน Instagram ของคุณโดยตรงจากกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอม

นี่เป็นเพียงบางส่วนจากการเปิดตัวยอดนิยมของเราในปี 2022 ทุกๆ เดือน เราจะเผยแพร่บล็อกโพสต์ที่ครอบคลุมคุณลักษณะใหม่ๆ ทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นเพื่อลูกค้าของเรา สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในปีนี้ โปรดดู ที่ นี่

ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอินเตอร์คอมรายอื่นหรือแบ่งปันความคิดเห็นที่คุณมีกับเราหรือไม่? เราอยากได้ยินจากคุณที่ Interconnected – ฟอรัมชุมชนลูกค้าของเรา มาทักทายกัน