Cele mai mari lansări ale noastre din 2022: O căsuță de intrare de ultimă generație, cel mai puternic Messenger al nostru de până acum și introducerea biletelor

2022 a fost un an pentru cărți, cu schimbări majore și incertitudine în fiecare industrie.

Prin toate acestea, ne-am concentrat pe construirea de funcții încântătoare pentru clienții noștri – iar astăzi, ne concentrăm pe ceva puțin mai pozitiv cu o rezumare a celor mai mari și mai bune dintre ceea ce am creat pentru tine în acest an.

Mai jos sunt cele mai importante lucruri pe care le-am construit pentru tine în 2022, dar mai sunt multe de văzut. Citiți câteva dintre postările noastre anterioare „Construit pentru dvs.” pentru a afla mai multe despre funcții precum SMS-uri bidirecționale, sfaturi despre instrumente și Conținut dinamic.

Vă prezentăm cel mai personalizabil Messenger de până acum

În luna octombrie, am fost încântați să vă prezentăm cel mai elegant și mai puternic Messenger de până acum – singurul mesager complet personalizabil pe care îl puteți face cu adevărat propriu, optimizând experiența atât a echipei, cât și a clienților dvs. de-a lungul călătoriei. Cu un design modern și flexibil fără cod, puteți sprijini și implica clienții cu viteză, ușurință și versatilitate.

„Folosim Intercom pentru a ne alimenta comunicarea cu clienții, de la generarea de conversii de plată până la implicarea continuă a clienților și furnizarea de asistență personalizată. Suntem încântați să putem personaliza pe deplin Messenger pentru a se potrivi cu aspectul și senzația mărcii noastre, ceea ce va avea un impact imens în furnizarea unei experiențe consistente și personalizate pentru a satisface nevoile clienților noștri și a ne dezvolta afacerea.” – Geronimo Chala, Chief Consumer Officer la Rebag

• Configurați-vă mesagerul în modul care anticipează și satisface cel mai bine nevoile utilizatorilor dvs. Alegeți stilul dorit de messenger și adăugați file relevante pentru a prezenta conținut personalizat și pentru a oferi clienților sprijinul de care au nevoie, atunci când au nevoie.
• Susține-ți în mod proactiv clienții înainte ca aceștia să fie nevoiți să contacteze echipa ta, partajând anunțuri despre produse, evenimente și companie în noua secțiune Știri a Messenger.
• Faceți Messenger al dvs. personalizându-l pentru a se potrivi mărcii dvs., astfel încât să pară o extensie a produsului dvs., potrivirea fonturilor, culorilor, aspectului și multe altele. De asemenea, am adăugat opțiuni de dimensiune completă sau compactă pentru a se potrivi mai bine în produsul dvs.

Pătrundeți-vă mai adânc în noul nostru Messenger și aflați cum vă poate duce experiența serviciului clienți la nivelul următor.

Bilete: un nou mod de a folosi Intercom

Anul acesta, am lansat singura soluție de bilete de pe piață pentru messenger, astfel încât să puteți oferi rezoluții personale, în context, oricărui tip de interogare a clienților în cadrul Intercom. De la interogări cu autoservire la solicitări complexe ale clienților, echipele din organizația dvs. pot colabora fără a schimba instrumentele într-o soluție de asistență de ultimă generație concepută pentru eficiență și viteză.

Biletele au fost una dintre cele mai frecvente solicitări ale clienților. Dar sistemele existente de ticketing sunt adesea lente, se simt neconexe și oferă o experiență opacă clienților, care adesea nu știu ce se întâmplă cu întrebările lor.

La Intercom, credem că serviciul pentru clienți se schimbă fundamental și construim un produs care se potrivește peisajului asistenței moderne. Aceasta înseamnă reimaginarea modului în care lucrurile s-au făcut întotdeauna și remodelarea instrumentelor de asistență familiare pentru a se potrivi unei lumi în care fiecare afacere este o afacere online. Exact asta ne-am propus să facem cu noul nostru produs de bilete – luând o nouă perspectivă asupra sistemului de bilete de mult stabilit.

„ Folosim Intercom pentru chat și Zendesk pentru bilete, dar acum toate solicitările noastre de asistență sunt în Intercom. Nu mai trebuie să plătim pentru două sisteme, iar echipele noastre de asistență nu pierd timpul comutând între două instrumente. ” – Erik Wantland, director de asistență, Copper

Iată cum biletele vor schimba modul în care echipa dvs. vă sprijină clienții:

• Reduce costurile echipei tale
• Îmbunătățește eficiența și timpii de răspuns
• Îmbunătățește satisfacția clienților
• Permite clienților să se autoservire

Aflați mai multe despre singura soluție de bilete Messenger-first

Îmbrățișați viteza și scalarea cu Inbox-ul nostru de nouă generație

În viața noastră personală, ne-am obișnuit cu instrumente incredibile precum WhatsApp – totuși, la locul de muncă suntem adesea dezamăgiți. Gândește-te la instrumentele pe care tu sau echipa ta le folosești zilnic; sunt moderne și intuitive, sau greoaie și complicate? De prea multe ori sunt cele din urmă, pentru că nu au fost construite pentru a oferi o experiență încântătoare.

Credem că în viitor, experiența instrumentelor pe care le folosim la locul de muncă nu va putea fi distinsă de viața noastră personală. De aceea, am transformat Intercom Inbox într-un instrument care seamănă mai bine cu instrumentele de clasă mondială pe care le folosim în afara serviciului – extraordinar de rapid, colaborativ, uimitor din punct de vedere vizual și iubit de utilizatori.

Asigurați-vă echipa de asistență pentru viitor cu:

• Design intuitiv și clar
• Timpi de încărcare extraordinar de rapid
• Comenzi rapide rapide
• Răspunsuri inteligente îmbunătățite
• Personalizare la nivelul următor
• O vedere specifică managerului
• Modul întunecat

Aflați mai multe despre instrumentul nostru de asistență pentru consumatori, care vă va ajuta să simplificați fluxurile de lucru, să colaborați mai bine și să îndepliniți așteptările utilizatorilor.

Optimizați-vă fluxurile de bot cu ajutorul constructorului nostru vizual de bot

Noul nostru generator de bot fără cod oferă experiența supremă configurabilă și vizuală de construire a botului, ajutându-vă să creați o strategie de automatizare sofisticată în mod eficient și fără cunoștințe tehnice. Vizualizați fiecare pas pe care îl vor face clienții dvs., identificați potențialele îmbunătățiri și eliminați rapid orice bariere care îi împiedică pe clienții dvs. să aibă o experiență optimă înainte de a le întâlni.

Creatorul vizual de bot vă ajută echipa:

• Creați mai rapid chatbot-uri sofisticați: economisiți timp pentru echipa și clienții dvs.
• Reduceți volumul conversațiilor de intrare: creșterea numărului, eficienței și eficacității boților dvs. înseamnă că clienții dvs. vor avea mai multe șanse să se autoservire.
• Petreceți mai puțin timp pentru depanarea: identificați cu ușurință orice parte a unui flux de bot care trebuie reparată sau înlocuită.

Sunteți gata să începeți? Aflați cum puteți ridica ștacheta cu generatorul nostru vizual de bot.

Automatizați mai multe rezoluții cu acțiuni personalizate și obiecte personalizate în roboți

Aceste capabilități interesante fără cod vă vor ajuta la creșterea ratei de rezoluție autoservire, permițând roboților dvs. să acceseze informații și acțiuni în celelalte instrumente, astfel încât să poată rezolva mai multe interogări ale clienților decât oricând.

Cu Custom Actions , roboții dvs. pot accesa și stoca date live din instrumente precum bazele de date interne, Shopify sau Salesforce. Și cu Custom Objects, vă puteți importa și modela datele în Intercom în modul cel mai logic pentru afacerea dvs., rezultând experiențe mai bune pentru utilizatorul final și capabilități mai puternice pentru colegii de echipă care folosesc Intercom.

Aflați cum puteți valorifica puterea acțiunilor personalizate și a obiectelor personalizate în roboții dvs. și în Intercom Inbox.

Creșteți-vă oferta de asistență cu Switch

Telefonul este încă un canal foarte popular pentru asistență, în ciuda faptului că este dificil de scalat. Agenții pot vorbi doar cu un client la un moment dat, ceea ce duce la timpi lungi de așteptare pentru clienți, în special în perioadele aglomerate.

Cu Switch, clienții tăi pot alege să-și mute interogarea în Messenger prin apăsarea unui buton, în loc să aștepte în așteptare. Aceasta înseamnă că pot obține ajutor mai rapid – mai ales dacă întrebarea lor poate fi rezolvată prin automatizare – și reduce volumul apelurilor primite pentru echipa ta. În plus, funcționează cu orice furnizor de telefonie, nu este necesar niciun cod și oferă echipei dvs. puterea de a oferi servicii clienți de neegalat la orice scară.

Suntem încântați să vedem cum vă ajută să vă extindeți oferta de asistență pentru clienți.

„De când am implementat funcția Switch Intercom, am observat o reducere cu 50% a mesajelor vocale și a apelurilor telefonice, deoarece volumul nostru de intrare este direcționat către chat. Ne ajută să oferim asistență în timp real și să răspundem rapid și eficient la întrebările clienților. Un adevărat schimbător de joc pentru serviciul clienți.” – Annabelle Frank, Chief Happiness Officer la Loyalzoo

Oferiți clienților dvs. șansa de a comuta acum.

Obțineți informații neprețuite despre clienți cu Sondaje

Cu Intercom Surveys , companiile pot capta și pot acționa pe baza feedback-ului clienților, toate în cadrul Intercom. Transformați automat informațiile în acțiune cu fluxuri de lucru receptive care folosesc feedback-ul clienților pentru a informa fluxurile de lucru și tipul de asistență oferit utilizatorilor individuali.

Salvați răspunsurile la sondaj și utilizați datele pentru a îmbunătăți suportul, pentru a crește satisfacția clienților și pentru a optimiza ratele de răspuns. Cu Intercom Surveys, datele izolate și reacțiile întârziate devin un lucru din trecut.

„De când am început să folosim Intercom Surveys, primim de 19 ori mai multe răspunsuri decât am fost înainte. Ele sunt mai rapide și mai ușor de completat de către clienți, deoarece apar în produsul nostru și nu le perturbă fluxul.” – Anna Diyachenko, manager de asistență la Novakid

„De când am început să folosim Intercom Surveys, primim de 19 ori mai multe răspunsuri decât am fost înainte. Ele sunt mai rapide și mai ușor de completat de către clienți, deoarece apar în produsul nostru și nu le perturbă fluxul.”

Aflați cum vă puteți adapta pentru a răspunde așteptărilor crescânde ale clienților cu Intercom Surveys.

Gestionați mesajele Instagram în Intercom

Gestionați-vă mesajele directe Instagram direct din Inbox-ul interfon, ajutându-vă să oferiți răspunsuri mai rapide, maximizând în același timp confortul atât pentru echipa dvs., cât și pentru clienți. Și pentru a vă menține echipa eficientă, Instagram funcționează cu aceleași automatizări Inbox pe care vă bazați, cum ar fi macrocomenzi, reguli, SLA și multe altele.

În plus, anul acesta s-au înregistrat multe integrări noi și actualizate de la partenerii noștri, inclusiv Aircall, Fullview și Surfboard. Verifică-le în magazinul nostru de aplicații .

Aflați mai multe despre gestionarea conversațiilor dvs. Instagram chiar din Intercom Inbox.

Acestea sunt doar câteva dintre cele mai importante versiuni ale noastre din 2022. În fiecare lună, lansăm o postare pe blog care acoperă toate funcțiile noi pe care le-am creat pentru clienții noștri. Pentru o privire mai aprofundată asupra dezvoltărilor produselor din acest an, consultați-le aici .

Doriți să aflați de la alți clienți Intercom sau să ne împărtășiți orice feedback pe care îl aveți? Ne-ar plăcea să auzim de la tine la Interconnected – forumul comunității noastre de clienți. Vino să salut