我們 2022 年最大的發布：下一代收件箱、我們迄今為止最強大的 Messenger 以及門票的引入
已發表: 2022-12-152022 年是注定的一年，每個行業都發生了重大變化和不確定性。
自始至終，我們一直專注於為我們的客戶構建令人愉悅的功能——而今天，我們將通過我們今年為您構建的最大和最好的功能的綜述，專注於一些更積極的事情。
以下是我們在 2022 年為您打造的亮點，但還有更多值得一看。 閱讀我們過去的一些“為您打造”的帖子，以了解有關雙向 SMS、工具提示和動態內容等功能的更多信息。
介紹我們最可定制的 Messenger
今年 10 月，我們很高興推出我們迄今為止最時尚、最強大的 Messenger ，這是唯一一款您可以真正打造自己的完全可定制的 Messenger，優化您的團隊和客戶在整個旅程中的體驗。 借助現代且靈活的無代碼設計，您可以快速、輕鬆和多功能地支持和吸引客戶。
 | “我們使用 Intercom 來推動我們的客戶溝通，從推動結賬轉化到持續的客戶參與和提供個性化支持。 我們很高興能夠完全自定義 Messenger 以匹配我們品牌的外觀和感覺，這將對提供一致的個性化體驗產生巨大影響，以滿足客戶的需求並發展我們的業務。” |
- 以最能預測和滿足用戶需求的方式配置您的 Messenger。 選擇您想要的 Messenger 風格並添加相關標籤以展示個性化內容，並在客戶需要時為他們提供所需的支持。
- 通過在 Messenger 的新新聞部分中分享產品、活動和公司公告，在客戶需要聯繫您的團隊之前主動支持他們。
- 通過自定義以適合您的品牌，讓 Messenger 成為您自己的 Messenger，讓它感覺像是您的產品的延伸，匹配字體、顏色、佈局等。 我們還添加了全尺寸或緊湊型選項，以更好地適應您的產品。
深入了解我們全新的 Messenger，了解它如何將您的客戶服務體驗提升到一個新的水平。
門票：一種使用對講機的新方式
今年，我們發布了市場上唯一的 Messenger-first 票務解決方案，因此您可以在 Intercom 中為任何類型的客戶查詢提供個性化的、上下文相關的解決方案。 從自助查詢到復雜的客戶請求，您組織中的團隊無需切換工具即可在專為提高效率和速度而設計的下一代支持解決方案中進行協作。
門票一直是我們最常見的客戶要求之一。 但現有的票務系統通常速度很慢，讓人感覺脫節，並為客戶提供不透明的體驗，他們通常不知道自己的查詢發生了什麼。
在 Intercom，我們相信客戶服務正在發生根本性的變化，我們正在構建適合現代支持環境的產品。 這意味著重新構想一直以來的做事方式，並重塑熟悉的支持工具以適應每個企業都是在線企業的世界。 這正是我們對新票務產品的目標——以新的視角看待歷史悠久的票務系統。
 | “我們過去使用 Intercom 進行聊天，使用 Zendesk 進行票務，但現在我們所有的支持請求都在 Intercom 中。 我們不必再為兩個系統付費，我們的支持團隊也不會浪費時間在兩個工具之間切換。 ” |
以下是門票將如何改變您的團隊支持客戶的方式：
- 降低團隊成本
- 提高效率和響應時間
- 提高客戶滿意度
- 允許您的客戶自助服務
詳細了解唯一以 Messenger 為先的票務解決方案
通過我們的下一代收件箱擁抱速度和規模
在我們的個人生活中，我們已經習慣了像 WhatsApp 這樣令人難以置信的工具——但在工作中我們常常感到失望。 想一想您或您的團隊每天使用的工具； 它們是現代而直觀的，還是笨重而復雜的？ 通常是後者，因為它們不是為了提供愉快的體驗而建造的。
我們相信，在未來，我們在工作中使用的工具的體驗將與我們的個人生活密不可分。 這就是為什麼我們將 Intercom Inbox 轉變為一種更類似於我們在工作之外使用的世界級工具的工具——速度極快、協作性強、視覺效果驚人並且深受用戶喜愛。
通過以下方式讓您的支持團隊面向未來：
- 直觀明了的設計
- 極快的加載時間
- 快捷的捷徑
- 改進的智能回复
- 下一級定制
- 特定於經理的視圖
- 深色模式
詳細了解我們的消費級支持工具，該工具將幫助您簡化工作流程、更好地協作並滿足用戶期望。
使用我們的可視化機器人構建器優化您的機器人流程
我們全新的無代碼機器人構建器提供終極的可配置和可視化機器人構建體驗，幫助您高效地創建複雜的自動化策略，而無需任何技術知識。 可視化您的客戶將採取的每一步，發現潛在的改進，並在客戶遇到他們之前迅速消除阻礙他們獲得最佳體驗的任何障礙。
可視化機器人構建器可幫助您的團隊：
- 更快地創建複雜的聊天機器人：為您的團隊和客戶節省時間。
- 減少入站對話量：增加機器人的數量、效率和有效性意味著您的客戶將更有可能自助服務。
- 花更少的時間進行故障排除：輕鬆識別機器人流程中需要修復或更換的任何部分。
準備好開始了嗎？ 了解如何使用我們的可視化機器人構建器提高標準。
使用機器人中的自定義操作和自定義對象自動解決更多問題
這些令人興奮的無代碼功能將允許您的機器人訪問您其他工具中的信息和操作，從而幫助提高您的自助服務解決率，因此它們可以解決比以往更多的客戶查詢。
借助自定義操作，您的機器人可以訪問和存儲來自內部數據庫、Shopify 或 Salesforce 等工具的實時數據。 借助自定義對象，您可以以對您的業務最有意義的方式在 Intercom 中導入和建模數據，從而為使用 Intercom 的團隊成員帶來更好的最終用戶體驗和更強大的功能。
了解如何在您的機器人和 Intercom 收件箱中利用自定義操作和自定義對象的強大功能。
使用 Switch 升級您的支持服務
儘管難以擴展，但電話仍然是一個非常受歡迎的支持渠道。 座席一次只能與一位客戶通話，導致客戶等待時間很長，尤其是在繁忙時段。
使用 Switch，您的客戶可以選擇按下按鈕將他們的查詢移至 Messenger，而不是等待。 這意味著他們可以獲得更快的幫助 - 特別是如果他們的查詢可以通過自動化解決 - 並減少您團隊的呼入量。 更重要的是，它適用於任何電話提供商，無需代碼，並使您的團隊能夠提供任何規模的無與倫比的客戶服務。
我們很高興看到它如何幫助您擴展客戶支持服務。
 | “自從實施 Intercom 的 Switch 功能以來，我們發現語音郵件和電話減少了 50%，因為我們的呼入量被定向到聊天。 它幫助我們提供實時支持并快速有效地響應客戶查詢。 真正的客戶服務遊戲規則改變者。” |
為您的客戶提供立即轉換的機會。
通過調查獲得寶貴的客戶見解
借助Intercom 調查，企業可以在 Intercom 內捕獲客戶反饋並據此採取行動。 通過響應式工作流自動將洞察力轉化為行動，這些工作流使用客戶反饋來通知工作流和為個人用戶提供的支持類型。
保存調查回复並使用數據來改進支持、提高客戶滿意度並優化響應率。 有了 Intercom Surveys，孤立的數據和延遲的反應將成為過去。
 | “自從我們開始使用 Intercom Surveys 以來，我們收到的回复比以前多了 19 倍。 它們對客戶來說更快更容易完成，因為它們出現在我們的產品中並且不會中斷他們的流程。” |
“自從我們開始使用 Intercom Surveys 以來，我們收到的回复比以前多了 19 倍。 它們對客戶來說更快更容易完成，因為它們出現在我們的產品中並且不會中斷他們的流程。”
了解如何通過內部通信調查來適應不斷增長的客戶期望。
在 Intercom 中管理 Instagram 消息
直接從您的 Intercom 收件箱處理您的 Instagram 直接消息，幫助您提供更快的響應，同時為您的團隊和客戶提供最大的便利。 為了讓您的團隊保持高效，Instagram 與您依賴的所有相同的 Inbox 自動化一起工作，例如宏、規則、SLA 等。
此外，今年還看到了來自我們合作夥伴的許多新的和更新的集成，包括 Aircall、Fullview 和 Surfboard。 在我們的應用商店中查看它們。
詳細了解如何直接從 Intercom 收件箱處理您的 Instagram 對話。
這些只是我們從 2022 年開始發布的一些頂級版本。每個月，我們都會發布一篇博客文章，介紹我們為客戶構建的所有新功能。 要更深入地了解今年的產品開發情況，請在此處查看。
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