Наши самые большие новинки 2022 года: Inbox нового поколения, наш самый мощный Messenger и введение билетов.
Опубликовано: 2022-12-152022 год был годом серьезных изменений и неопределенностей во всех отраслях.
На протяжении всего этого мы сосредоточились на создании восхитительных функций для наших клиентов, и сегодня мы сосредоточимся на чем-то более позитивном в нашей сводке самых больших и лучших из того, что мы создали для вас в этом году.
Ниже приведены основные моменты того, что мы создали для вас в 2022 году, но есть на что посмотреть. Прочитайте некоторые из наших прошлых публикаций «Создано для вас» , чтобы узнать больше о таких функциях, как двусторонняя SMS, всплывающие подсказки и динамический контент.
Представляем наш самый настраиваемый мессенджер
В октябре этого года мы были рады представить наш самый стильный и мощный мессенджер — единственный полностью настраиваемый мессенджер, который вы действительно можете создать самостоятельно, оптимизируя работу как вашей команды, так и ваших клиентов на протяжении всего их пути. Благодаря современному и гибкому дизайну без кода вы можете поддерживать и привлекать клиентов быстро, легко и универсально.
 | «Мы используем Intercom для связи с нашими клиентами, от повышения конверсии при оформлении заказа до постоянного взаимодействия с клиентами и предоставления персонализированной поддержки. Мы рады, что можем полностью настроить Messenger так, чтобы он соответствовал внешнему виду нашего бренда, что окажет огромное влияние на обеспечение последовательного и персонализированного опыта для удовлетворения потребностей наших клиентов и развития нашего бизнеса». |
- Настройте свой мессенджер так, чтобы он наилучшим образом предвидел и отвечал потребностям ваших пользователей. Выберите желаемый стиль мессенджера и добавьте соответствующие вкладки, чтобы продемонстрировать персонализированный контент и предоставить клиентам необходимую поддержку, когда они в ней нуждаются.
- Проактивно поддерживайте своих клиентов еще до того, как им понадобится связаться с вашей командой, делясь объявлениями о продуктах, событиях и компаниях в новом разделе «Новости» в Messenger.
- Сделайте Messenger своим собственным, настроив его в соответствии с вашим брендом, чтобы он выглядел как расширение вашего продукта, подбирая шрифты, цвета, макет и многое другое. Мы также добавили полноразмерные или компактные варианты, чтобы лучше вписаться в ваш продукт.
Узнайте больше о нашем новом Messenger и узнайте, как он может поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Билеты: новый способ использования Интеркома
В этом году мы выпустили единственное на рынке решение для продажи билетов, основанное на мессенджерах, поэтому вы можете предоставить персональные, контекстные решения для любого типа запроса клиента в Intercom. От запросов самообслуживания до сложных запросов клиентов команды в вашей организации могут сотрудничать без переключения инструментов в решении поддержки следующего поколения, разработанном для эффективности и скорости.
Билеты были одним из самых частых запросов наших клиентов. Но существующие системы продажи билетов часто работают медленно, кажутся разрозненными и предлагают непрозрачный опыт клиентам, которые часто не знают, что происходит с их запросами.
В Intercom мы считаем, что обслуживание клиентов коренным образом меняется, и мы создаем продукт, который соответствует ландшафту современной поддержки. Это означает переосмысление того, как все всегда делалось, и изменение знакомых инструментов поддержки, чтобы они соответствовали миру, где каждый бизнес — это онлайн-бизнес. Это именно то, что мы стремились сделать с нашим новым билетным продуктом — по-новому взглянуть на давно зарекомендовавшую себя систему продажи билетов.
 | « Раньше мы использовали Intercom для чата и Zendesk для продажи билетов, но теперь все наши запросы в службу поддержки поступают в Intercom. Нам больше не нужно платить за две системы, а наши группы поддержки не тратят время на переключение между двумя инструментами. ” |
Вот как билеты изменят то, как ваша команда поддерживает ваших клиентов:
- Снижает затраты вашей команды
- Повышает эффективность и время отклика
- Повышает удовлетворенность клиентов
- Позволяет вашим клиентам самостоятельно обслуживать
Узнайте больше о единственном решении для продажи билетов в Messenger
Оцените скорость и масштабируемость с помощью нашего Inbox нового поколения
В личной жизни мы привыкли к невероятным инструментам, таким как WhatsApp, но на работе нас часто подводят. Подумайте об инструментах, которые вы или ваша команда используете каждый день; они современные и интуитивно понятные или неуклюжие и сложные? Слишком часто это последнее, потому что они не были созданы, чтобы обеспечить восхитительный опыт.
Мы верим, что в будущем опыт инструментов, которые мы используем на работе, будет неотличим от нашей личной жизни. Вот почему мы превратили Intercom Inbox в инструмент, который больше напоминает инструменты мирового класса, которые мы используем вне работы, — молниеносно быстрый, совместный, визуально ошеломляющий и любимый пользователями.
Подготовьте свою службу поддержки к будущему с помощью:
- Интуитивно понятный и четкий дизайн
- Невероятно быстрое время загрузки
- Быстрые ярлыки
- Улучшенные умные ответы
- Персонализация следующего уровня
- Представление для конкретного менеджера
- Темный режим
Узнайте больше о нашем инструменте поддержки потребительского уровня, который поможет вам оптимизировать рабочие процессы, улучшить совместную работу и оправдать ожидания пользователей.
Оптимизируйте потоки ваших ботов с помощью нашего визуального конструктора ботов
Наш новый конструктор ботов без кода предлагает максимально настраиваемый и визуальный опыт создания ботов, помогая вам создать сложную стратегию автоматизации эффективно и без каких-либо технических знаний. Визуализируйте каждый шаг, который предпримут ваши клиенты, определите потенциальные улучшения и быстро устраните любые барьеры, мешающие вашим клиентам получить оптимальное впечатление, еще до того, как они столкнутся с ними.
Визуальный конструктор ботов поможет вашей команде:
- Создавайте сложные чат-боты быстрее: экономьте время своей команды и клиентов.
- Уменьшите объем входящих разговоров: увеличение количества, эффективности и результативности ваших ботов означает, что ваши клиенты будут более склонны к самообслуживанию.
- Тратьте меньше времени на устранение неполадок: легко определите любую часть потока ботов, которую необходимо отремонтировать или заменить.
Готовы начать? Узнайте, как поднять планку с помощью нашего визуального конструктора ботов.
Автоматизируйте больше разрешений с помощью настраиваемых действий и настраиваемых объектов в ботах
Эти потрясающие возможности без кода помогут повысить скорость самообслуживания, позволив вашим ботам получать доступ к информации и действиям в других ваших инструментах, чтобы они могли решать больше запросов клиентов, чем когда-либо.
С помощью настраиваемых действий ваши боты могут получать доступ и хранить оперативные данные из таких инструментов, как ваши внутренние базы данных, Shopify или Salesforce. А с помощью настраиваемых объектов вы можете импортировать и моделировать свои данные в Intercom наиболее подходящим для вашего бизнеса способом, что повышает удобство работы конечных пользователей и расширяет возможности коллег, использующих Intercom.
Узнайте, как вы можете использовать возможности настраиваемых действий и настраиваемых объектов в своих ботах и в папке «Входящие» внутренней связи.
Повысьте уровень поддержки с помощью Switch
Телефон по-прежнему остается очень популярным каналом поддержки, несмотря на то, что его сложно масштабировать. Агенты могут разговаривать только с одним клиентом за раз, что приводит к длительному времени ожидания для клиентов, особенно в периоды занятости.
Благодаря Switch ваши клиенты могут переместить свой запрос в Messenger одним нажатием кнопки, а не ждать ожидания. Это означает, что они могут быстрее получить помощь, особенно если их запрос может быть решен с помощью автоматизации, и сократить количество входящих звонков для вашей команды. Более того, он работает с любым провайдером телефонной связи, код не требуется и дает вашей команде возможность предлагать непревзойденное обслуживание клиентов в любом масштабе.
Мы рады видеть, как это поможет вам масштабировать предложение поддержки клиентов.
 | «С момента внедрения функции Switch в Intercom мы увидели 50-процентное сокращение количества голосовых сообщений и телефонных звонков, потому что наш входящий объем направляется в чат. Это помогает нам оказывать поддержку в режиме реального времени и быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов. Настоящий прорыв в сфере обслуживания клиентов». |
Предложите своим клиентам возможность перейти прямо сейчас.
Получите бесценную информацию о клиентах с помощью опросов
С помощью Intercom Surveys компании могут собирать отзывы клиентов и реагировать на них прямо в Intercom. Автоматически превращайте идеи в действия с помощью гибких рабочих процессов, которые используют отзывы клиентов для информирования рабочих процессов и вида поддержки, предлагаемой отдельным пользователям.
Сохраняйте ответы на опросы и используйте данные для улучшения поддержки, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации доли ответов. С Intercom Surveys разрозненные данные и задержка реакции уходят в прошлое.
 | «С тех пор, как мы начали использовать Intercom Surveys, мы получаем в 19 раз больше ответов, чем раньше. Клиентам проще и быстрее выполнять их, потому что они появляются в нашем продукте и не мешают работе». |
«С тех пор, как мы начали использовать Intercom Surveys, мы получаем в 19 раз больше ответов, чем раньше. Клиентам проще и быстрее выполнять их, потому что они появляются в нашем продукте и не мешают работе».
Узнайте, как с помощью Intercom Surveys вы можете адаптироваться к растущим ожиданиям клиентов.
Управляйте сообщениями Instagram в Intercom
Обрабатывайте свои прямые сообщения в Instagram прямо из папки «Входящие» внутренней связи, помогая вам быстрее отвечать и максимально удобно как для вашей команды, так и для ваших клиентов. А чтобы поддерживать эффективность вашей команды, Instagram работает со всеми теми средствами автоматизации Inbox, на которые вы рассчитываете, такими как макросы, правила, соглашения об уровне обслуживания и многое другое.
Кроме того, в этом году было много новых и обновленных интеграций от наших партнеров, включая Aircall, Fullview и Surfboard. Проверьте их в нашем магазине приложений .
Узнайте больше об обработке ваших разговоров в Instagram прямо из папки «Входящие» внутренней связи.
Это лишь некоторые из наших лучших выпусков за 2022 год. Каждый месяц мы публикуем запись в блоге, в которой рассказывается обо всех новых функциях, которые мы создали для наших клиентов. Чтобы получить более подробную информацию о новинках этого года, ознакомьтесь с ними здесь .
Хотите услышать мнение других клиентов Intercom или поделиться своими отзывами с нами? Мы хотели бы получить известие от вас на Interconnected — нашем форуме сообщества клиентов. Приходи сказать привет 