أكبر إصداراتنا لعام 2022: صندوق وارد من الجيل التالي ، أقوى برنامج مراسلة لدينا حتى الآن ، وإدخال التذاكر

كان عام 2022 عامًا بالنسبة للكتب ، مع تغييرات كبيرة وعدم اليقين في كل صناعة.

من خلال كل ذلك ، ركزنا على بناء ميزات مبهجة لعملائنا - واليوم ، نركز على شيء أكثر إيجابية من خلال تقريرنا لأكبر وأفضل ما قمنا ببنائه من أجلك هذا العام.

فيما يلي أبرز ما صممناه لك في عام 2022 ، ولكن هناك الكثير لتراه. اقرأ بعض منشوراتنا السابقة "مُصممة خصيصًا لك" لمعرفة المزيد حول ميزات مثل الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه ، وتلميحات الأدوات ، والمحتوى الديناميكي.

نقدم لك برنامج Messenger الأكثر قابلية للتخصيص حتى الآن

في شهر أكتوبر من هذا العام ، كان من دواعي سرورنا أن نقدم برنامج Messenger الأكثر سلاسة وقوة حتى الآن - وهو برنامج المراسلة الوحيد القابل للتخصيص بالكامل والذي يمكنك حقًا تصميمه بنفسك ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة كل من فريقك وعملائك طوال رحلتهم. مع تصميم حديث ومرن بدون رمز ، يمكنك دعم العملاء وإشراكهم بسرعة وسهولة وتعدد استخدامات.

"نحن نستخدم الاتصال الداخلي لدعم اتصالات العملاء لدينا ، بدءًا من تحويلات عمليات الدفع إلى المشاركة المستمرة للعملاء وتقديم الدعم المخصص. نحن متحمسون لأن نكون قادرين على تخصيص برنامج Messenger بالكامل ليلائم مظهر علامتنا التجارية وأسلوبها ، مما سيكون له تأثير كبير في تقديم تجربة متسقة وشخصية لتلبية احتياجات عملائنا وتنمية أعمالنا ". - جيرونيمو شالا ، كبير مسؤولي المستهلك في Rebag

• قم بتكوين برنامج المراسلة الخاص بك بالطريقة التي تتوقع وتفي باحتياجات المستخدمين لديك. اختر أسلوب المراسلة الذي تريده وأضف علامات تبويب ذات صلة لعرض المحتوى المخصص ومنح العملاء الدعم الذي يحتاجون إليه ، عندما يحتاجون إليه.
• دعم عملائك بشكل استباقي قبل أن يحتاجوا في أي وقت إلى التواصل مع فريقك من خلال مشاركة إعلانات المنتج والحدث والشركة داخل قسم الأخبار الجديد في Messenger.
• اجعل Messenger خاصًا بك عن طريق التخصيص ليناسب علامتك التجارية بحيث تبدو كأنها امتداد لمنتجك ، وتتوافق مع الخطوط والألوان والتخطيط وغير ذلك. لقد أضفنا أيضًا خيارات بالحجم الكامل أو الحجم الصغير لتلائم منتجك بشكل أفضل.

تعمق في برنامج Messenger الجديد الخاص بنا واكتشف كيف يمكن أن تأخذ تجربة خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي.

التذاكر: طريقة جديدة لاستخدام الاتصال الداخلي

لقد أطلقنا هذا العام الحل الوحيد لإصدار التذاكر لأول مرة في السوق ، بحيث يمكنك تقديم حلول شخصية في السياق لأي نوع من استعلام العملاء داخل الاتصال الداخلي. من استعلامات الخدمة الذاتية إلى طلبات العملاء المعقدة ، يمكن للفرق عبر مؤسستك التعاون دون تبديل الأدوات في حل دعم من الجيل التالي مصمم لتحقيق الكفاءة والسرعة.

كانت التذاكر من أكثر طلبات العملاء شيوعًا. لكن أنظمة التذاكر الحالية غالبًا ما تكون بطيئة ، وتشعر بعدم الترابط ، وتقدم تجربة مبهمة للعملاء ، الذين غالبًا لا يعرفون ما الذي يحدث مع استفساراتهم.

في Intercom ، نعتقد أن خدمة العملاء تتغير بشكل جذري ، ونحن نبني منتجًا يناسب طبيعة الدعم الحديث. وهذا يعني إعادة تصور الطريقة التي كانت تتم بها الأشياء دائمًا ، وإعادة تشكيل أدوات الدعم المألوفة لتناسب عالمًا يكون فيه كل عمل تجاريًا عبر الإنترنت. هذا هو بالضبط ما كنا نهدف إلى القيام به مع منتج التذاكر الجديد لدينا - مع الأخذ بمنظور جديد لنظام التذاكر الراسخ منذ فترة طويلة.

" كنا نستخدم الاتصال الداخلي للدردشة و Zendesk لإصدار التذاكر ، ولكن الآن جميع طلبات الدعم لدينا موجودة في الاتصال الداخلي. لم يعد يتعين علينا دفع ثمن نظامين ، ولا تضيع فرق الدعم لدينا الوقت في التبديل بين أداتين. " - إريك وانتلاند ، مدير الدعم ، كوبر

إليك كيف ستغير التذاكر الطريقة التي يدعم بها فريقك عملائك:

• يقلل من تكاليف فريقك
• يحسن الكفاءة وأوقات الاستجابة
• يحسن رضا العملاء
• يسمح لعملائك بالخدمة الذاتية

تعرف على المزيد حول حل التذاكر الأول الوحيد من Messenger

احتضن السرعة والقياس مع علبة الوارد من الجيل التالي

في حياتنا الشخصية ، اعتدنا على أدوات رائعة مثل WhatsApp - ومع ذلك ، في العمل غالبًا ما نخذلك. فكر في الأدوات التي تستخدمها أنت أو فريقك كل يوم ؛ هل هي حديثة وبديهية ، أم ثقيلة ومعقدة؟ غالبًا ما يكون هذا هو الأخير ، لأنه لم يتم إنشاؤه لتوفير تجربة مبهجة.

نعتقد أنه في المستقبل ، لن يمكن تمييز تجربة الأدوات التي نستخدمها في العمل عن حياتنا الشخصية. لهذا السبب قمنا بتحويل Inbox Inbox إلى أداة تشبه بشكل أفضل الأدوات ذات المستوى العالمي التي نستخدمها خارج العمل - بسرعة مذهلة وتعاونية ومذهلة بصريًا ومحبوبة من قبل مستخدميها.

ثبت فريق الدعم الخاص بك في المستقبل من خلال:

• تصميم بديهي ونقي
• اشتعلت فيه النيران بأوقات تحميل سريعة
• اختصارات سريعة
• تحسين الردود الذكية
• التخصيص من المستوى التالي
• وجهة نظر خاصة بالمدير
• الوضع المظلم

تعرف على المزيد حول أداة الدعم الخاصة بنا والتي ستساعدك على تبسيط سير العمل والتعاون بشكل أفضل وتلبية توقعات المستخدم.

قم بتحسين تدفق الروبوت الخاص بك من خلال منشئ الروبوت المرئي الخاص بنا

تقدم أداة إنشاء الروبوتات الجديدة الخالية من التعليمات البرمجية تجربة بناء الروبوتات المرئية والقابلة للتكوين ، مما يساعدك على إنشاء إستراتيجية أتمتة معقدة بكفاءة ودون أي معرفة تقنية. تصور كل خطوة سيتخذها عملاؤك ، واكتشف التحسينات المحتملة ، وأزل بسرعة أي حواجز تمنع عملائك من تجربة مثالية قبل أن يواجهوها.

يساعد منشئ الروبوت المرئي فريقك:

• أنشئ روبوتات محادثة متطورة بسرعة أكبر: وفر الوقت لفريقك وعملائك.
• تقليل حجم المحادثة الواردة: زيادة عدد وكفاءة وفعالية برامج الروبوت الخاصة بك تعني أن عملائك سيكونون أكثر عرضة للخدمة الذاتية.
• قضاء وقت أقل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها: حدد بسهولة أي جزء من تدفق الروبوت يحتاج إلى الإصلاح أو الاستبدال.

على استعداد للبدء؟ اكتشف كيف يمكنك رفع المستوى مع منشئ الروبوت المرئي الخاص بنا.

أتمتة المزيد من الدقة باستخدام الإجراءات المخصصة والكائنات المخصصة في برامج الروبوت

ستساعد هذه الإمكانات المثيرة لعدم وجود رمز في تعزيز معدل دقة الخدمة الذاتية عن طريق السماح لبرامج الروبوت الخاصة بك بالوصول إلى المعلومات والإجراءات في أدواتك الأخرى ، حتى يتمكنوا من حل المزيد من استفسارات العملاء أكثر من أي وقت مضى.

باستخدام الإجراءات المخصصة ، يمكن لروبوتاتك الوصول إلى البيانات الحية وتخزينها من أدوات مثل قواعد البيانات الداخلية الخاصة بك أو Shopify أو Salesforce. وباستخدام الكائنات المخصصة ، يمكنك استيراد بياناتك ونمذجتها في الاتصال الداخلي بالطريقة الأكثر منطقية لعملك ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للمستخدم النهائي وإمكانيات أكثر قوة لزملائك في الفريق باستخدام الاتصال الداخلي.

اكتشف كيف يمكنك تسخير قوة الإجراءات المخصصة والعناصر المخصصة في برامج الروبوت الخاصة بك وداخل صندوق البريد الداخلي.

ارفع مستوى عرض الدعم الخاص بك مع Switch

لا يزال الهاتف قناة شائعة جدًا للحصول على الدعم ، على الرغم من صعوبة قياسها. يمكن للوكلاء التحدث مع عميل واحد فقط في كل مرة ، مما يؤدي إلى فترات انتظار طويلة للعملاء ، خاصة خلال فترات الانشغال.

باستخدام Switch ، يمكن لعملائك اختيار نقل استعلامهم إلى Messenger بضغطة زر ، بدلاً من الانتظار في الانتظار. هذا يعني أنه يمكنهم الحصول على مساعدة أسرع - خاصة إذا كان من الممكن حل استعلامهم من خلال الأتمتة - ويقلل من حجم المكالمات الواردة لفريقك. علاوة على ذلك ، فهو يعمل مع أي مزود هاتف ، ولا يلزم وجود رمز ، ويمنح فريقك القدرة على تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها على أي نطاق.

يسعدنا أن نرى كيف يساعدك ذلك في توسيع نطاق عرض دعم العملاء الخاص بك.

"منذ تطبيق ميزة Intercom's Switch ، شهدنا انخفاضًا بنسبة 50٪ في رسائل البريد الصوتي والمكالمات الهاتفية لأن حجم الصوت الوارد لدينا يتم توجيهه إلى الدردشة. يساعدنا في توفير الدعم في الوقت الفعلي والاستجابة بسرعة وكفاءة لاستفسارات العملاء. تغيير حقيقي في قواعد اللعبة لخدمة العملاء ". - أنابيل فرانك ، كبير مسؤولي السعادة في Loyalzoo

قدم لعملائك فرصة التبديل الآن.

احصل على رؤى عملاء لا تقدر بثمن من خلال الاستطلاعات

باستخدام Intercom Surveys ، يمكن للشركات التقاط ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها ، كل ذلك داخل Intercom. حوّل الرؤى تلقائيًا إلى إجراءات من خلال مهام سير العمل سريعة الاستجابة التي تستخدم ملاحظات العملاء لإبلاغ مهام سير العمل ونوع الدعم المقدم للمستخدمين الفرديين.

احفظ ردود الاستطلاع واستخدم البيانات لتحسين الدعم وزيادة رضا العملاء وتحسين معدلات الاستجابة. مع استطلاعات الاتصال الداخلي ، أصبحت البيانات المنعزلة وردود الفعل المتأخرة شيئًا من الماضي.

"منذ أن بدأنا في استخدام استطلاعات Intercom ، حصلنا على 19 ضعفًا من الردود عما كنا عليه من قبل. إنها أسرع وأسهل بالنسبة للعملاء لإكمالها لأنها تظهر في منتجنا ولا تعيق تدفقهم. " - آنا دياتشينكو ، مدير الدعم في Novakid

"منذ أن بدأنا في استخدام استطلاعات Intercom ، حصلنا على 19 ضعفًا من الردود عما كنا عليه من قبل. إنها أسرع وأسهل بالنسبة للعملاء لإكمالها لأنها تظهر في منتجنا ولا تعيق تدفقهم. "

تعرف على كيفية التكيف لتلبية توقعات العملاء المتزايدة باستخدام Intercom Surveys.

إدارة رسائل Instagram في الاتصال الداخلي

تعامل مع رسائلك المباشرة على Instagram مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك ، مما يساعدك على تقديم استجابات أسرع مع زيادة الراحة إلى أقصى حد لفريقك وعملائك. وللحفاظ على كفاءة فريقك ، يعمل Instagram مع جميع عمليات أتمتة Inbox التي تعتمد عليها ، مثل وحدات الماكرو والقواعد واتفاقيات مستوى الخدمة والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، شهد هذا العام العديد من عمليات الدمج الجديدة والمحدثة من شركائنا بما في ذلك Aircall و Fullview و Surfboard. تحقق منها في متجر التطبيقات لدينا .

تعرف على المزيد حول التعامل مع محادثات Instagram الخاصة بك مباشرة من Inbox Inbox.

هذه ليست سوى بعض من أهم إصداراتنا اعتبارًا من عام 2022. كل شهر ، نصدر منشور مدونة يغطي جميع الميزات الجديدة التي أنشأناها لعملائنا. لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على تطورات المنتجات لهذا العام ، تحقق منها هنا .

هل تريد أن تسمع من عملاء Intercom الآخرين أو مشاركة أي ملاحظات لديك معنا؟ نود أن نسمع منك في Interconnected - منتدى مجتمع العملاء الخاص بنا. تعال وقل مرحبا