Nos plus grandes nouveautés de 2022 : une boîte de réception de nouvelle génération, notre Messenger le plus puissant à ce jour et l'introduction des tickets
Publié: 2022-12-152022 a été une année pour les livres, avec des changements majeurs et des incertitudes dans tous les secteurs.
À travers tout cela, nous nous sommes concentrés sur la création de fonctionnalités attrayantes pour nos clients - et aujourd'hui, nous nous concentrons sur quelque chose d'un peu plus positif avec notre tour d'horizon des plus grands et des meilleurs de ce que nous avons construit pour vous cette année.
Vous trouverez ci-dessous les points forts de ce que nous avons construit pour vous en 2022, mais il y a tellement plus à voir. Lisez quelques-uns de nos précédents articles « Conçus pour vous » pour en savoir plus sur des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels, les info-bulles et le contenu dynamique.
Présentation de notre Messenger le plus personnalisable à ce jour
En octobre, nous avons été ravis de présenter notre Messenger le plus élégant et le plus puissant à ce jour - le seul messager entièrement personnalisable que vous pouvez vraiment personnaliser, optimisant l'expérience de votre équipe et de vos clients tout au long de leur parcours. Avec une conception sans code moderne et flexible, vous pouvez soutenir et engager les clients avec rapidité, facilité et polyvalence.
 | "Nous utilisons Intercom pour alimenter nos communications avec les clients, de la génération de conversions de paiement à l'engagement continu des clients et à la fourniture d'un support personnalisé. Nous sommes ravis de pouvoir personnaliser entièrement Messenger pour qu'il corresponde à l'apparence de notre marque, ce qui aura un impact considérable sur la fourniture d'une expérience cohérente et personnalisée pour répondre aux besoins de nos clients et développer notre activité. |
- Configurez votre messagerie de la manière qui anticipe et répond au mieux aux besoins de vos utilisateurs. Choisissez le style de messagerie souhaité et ajoutez des onglets pertinents pour présenter un contenu personnalisé et offrir aux clients l'assistance dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
- Soutenez de manière proactive vos clients avant qu'ils n'aient besoin de contacter votre équipe en partageant des annonces de produits, d'événements et d'entreprises dans la nouvelle section Actualités de Messenger.
- Personnalisez le Messenger en le personnalisant en fonction de votre marque afin qu'il ressemble à une extension de votre produit, en faisant correspondre les polices, les couleurs, la mise en page, etc. Nous avons également ajouté des options pleine taille ou compactes pour mieux s'adapter à votre produit.
Plongez plus profondément dans notre tout nouveau Messenger et découvrez comment il peut faire passer votre expérience de service client au niveau supérieur.
Tickets : une nouvelle façon d'utiliser Intercom
Cette année, nous avons lancé la seule solution de billetterie axée sur les messagers sur le marché, afin que vous puissiez fournir des résolutions personnelles et contextuelles à tout type de requête client au sein d'Intercom. Des requêtes en libre-service aux demandes complexes des clients, les équipes de votre organisation peuvent collaborer sans changer d'outil dans une solution d'assistance de nouvelle génération conçue pour l'efficacité et la rapidité.
Les billets ont été l'une des demandes les plus courantes de nos clients. Mais les systèmes de billetterie existants sont souvent lents, semblent décousus et offrent une expérience opaque aux clients, qui ne savent souvent pas ce qui se passe avec leurs requêtes.
Chez Intercom, nous pensons que le service client est en train de changer fondamentalement et nous construisons un produit qui s'adapte au paysage de l'assistance moderne. Cela signifie réinventer la façon dont les choses ont toujours été faites et remodeler les outils d'assistance familiers pour les adapter à un monde où chaque entreprise est une entreprise en ligne. C'est exactement ce que nous cherchions à faire avec notre nouveau produit de billetterie - adopter une nouvelle perspective sur le système de billetterie établi de longue date.
 | “ Nous utilisions Intercom pour le chat et Zendesk pour la billetterie, mais maintenant toutes nos demandes d'assistance sont dans Intercom. Nous n'avons plus à payer pour deux systèmes et nos équipes de support ne perdent pas de temps à basculer entre deux outils. ” |
Voici comment les tickets vont changer la façon dont votre équipe assiste vos clients :
- Réduit les coûts de votre équipe
- Améliore l'efficacité et les temps de réponse
- Améliore la satisfaction des clients
- Permet à vos clients de se servir eux-mêmes
En savoir plus sur la seule solution de billetterie Messenger-first
Adoptez la vitesse et l'évolutivité avec notre boîte de réception nouvelle génération
Dans nos vies personnelles, nous nous sommes habitués à des outils incroyables comme WhatsApp – pourtant, au travail, nous sommes souvent déçus. Pensez aux outils que vous ou votre équipe utilisez au quotidien ; sont-ils modernes et intuitifs, ou maladroits et compliqués ? Trop souvent, c'est ce dernier, car ils n'ont pas été conçus pour offrir une expérience agréable.
Nous croyons qu'à l'avenir, l'expérience des outils que nous utilisons au travail sera indiscernable de notre vie personnelle. C'est pourquoi nous avons transformé la boîte de réception Intercom en un outil qui ressemble davantage aux outils de classe mondiale que nous utilisons en dehors du travail - incroyablement rapides, collaboratifs, visuellement époustouflants et appréciés de leurs utilisateurs.
Pérennisez votre équipe d'assistance avec :
- Design intuitif et net
- Temps de chargement ultra rapides
- Raccourcis rapides
- Réponses intelligentes améliorées
- Personnalisation de niveau supérieur
- Une vue spécifique au gestionnaire
- Mode sombre
En savoir plus sur notre outil d'assistance grand public qui vous aidera à rationaliser les flux de travail, à mieux collaborer et à répondre aux attentes des utilisateurs.
Optimisez vos flux de bot avec notre constructeur visuel de bot
Notre nouveau constructeur de robots sans code offre l'expérience ultime de création de robots configurables et visuels, vous aidant à créer une stratégie d'automatisation sophistiquée de manière efficace et sans aucune connaissance technique. Visualisez chaque étape que vos clients franchiront, repérez les améliorations potentielles et supprimez rapidement tous les obstacles empêchant vos clients de vivre une expérience optimale avant qu'ils ne les rencontrent.
Le constructeur de bot visuel aide votre équipe à :
- Créez plus rapidement des chatbots sophistiqués : Gagnez du temps pour votre équipe et vos clients.
- Réduisez le volume des conversations entrantes : l'augmentation du nombre, de l'efficacité et de l'efficacité de vos bots signifie que vos clients seront plus susceptibles de se servir eux-mêmes.
- Passez moins de temps à résoudre les problèmes : identifiez facilement toute partie d'un flux de bot qui doit être réparée ou remplacée.
Prêt à commencer? Découvrez comment vous pouvez élever la barre avec notre constructeur visuel de robots.
Automatisez plus de résolutions avec des actions personnalisées et des objets personnalisés dans les bots
Ces capacités passionnantes sans code vous aideront à augmenter votre taux de résolution en libre-service en permettant à vos bots d'accéder aux informations et aux actions dans vos autres outils, afin qu'ils puissent résoudre plus de requêtes de clients que jamais.
Avec les actions personnalisées , vos bots peuvent accéder et stocker des données en direct à partir d'outils tels que vos bases de données internes, Shopify ou Salesforce. Et avec les objets personnalisés, vous pouvez importer et modéliser vos données dans Intercom de la manière qui convient le mieux à votre entreprise, ce qui se traduit par de meilleures expériences pour les utilisateurs finaux et des capacités plus puissantes pour les coéquipiers utilisant Intercom.
Découvrez comment vous pouvez exploiter la puissance des actions personnalisées et des objets personnalisés dans vos bots et dans la boîte de réception Intercom.
Améliorez votre offre de support avec Switch
Le téléphone est toujours un canal d'assistance très populaire, bien qu'il soit difficile à mettre à l'échelle. Les agents ne peuvent parler qu'à un seul client à la fois, ce qui entraîne de longs temps d'attente pour les clients, en particulier pendant les périodes de pointe.
Avec Switch, vos clients peuvent choisir de déplacer leur requête vers Messenger en appuyant sur un bouton, plutôt que d'attendre en attente. Cela signifie qu'ils peuvent obtenir une aide plus rapide, en particulier si leur requête peut être résolue par l'automatisation, et réduit le volume d'appels entrants pour votre équipe. De plus, il fonctionne avec n'importe quel opérateur téléphonique, aucun code requis, et donne à votre équipe le pouvoir d'offrir un service client inégalé à n'importe quelle échelle.
Nous sommes ravis de voir comment cela vous aide à faire évoluer votre offre de support client.
 | "Depuis la mise en œuvre de la fonctionnalité Switch d'Intercom, nous avons constaté une réduction de 50 % des messages vocaux et des appels téléphoniques, car notre volume entrant est dirigé vers le chat. Il nous aide à fournir une assistance en temps réel et à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Un véritable changeur de jeu pour le service client. |
Offrez à vos clients la possibilité de changer maintenant.
Obtenez des informations précieuses sur les clients grâce aux sondages
Avec Intercom Surveys , les entreprises peuvent capturer et agir sur les commentaires des clients dans Intercom. Transformez automatiquement les informations en action avec des flux de travail réactifs qui utilisent les commentaires des clients pour informer les flux de travail et le type de support offert aux utilisateurs individuels.
Enregistrez les réponses aux enquêtes et utilisez les données pour améliorer l'assistance, augmenter la satisfaction des clients et optimiser les taux de réponse. Avec Intercom Surveys, les données cloisonnées et les réactions différées appartiennent au passé.
 | "Depuis que nous avons commencé à utiliser Intercom Surveys, nous obtenons 19 fois plus de réponses qu'auparavant. Ils sont plus rapides et plus faciles à remplir pour les clients car ils apparaissent dans notre produit et ne perturbent pas leur flux. |
"Depuis que nous avons commencé à utiliser Intercom Surveys, nous obtenons 19 fois plus de réponses qu'auparavant. Ils sont plus rapides et plus faciles à remplir pour les clients car ils apparaissent dans notre produit et ne perturbent pas leur flux.
Découvrez comment vous pouvez vous adapter pour répondre aux attentes croissantes des clients avec Intercom Surveys.
Gérer les messages Instagram dans Intercom
Gérez vos messages directs Instagram directement depuis votre boîte de réception Intercom, ce qui vous aide à fournir des réponses plus rapides tout en maximisant la commodité pour votre équipe et vos clients. Et pour que votre équipe reste efficace, Instagram fonctionne avec toutes les automatisations de la boîte de réception sur lesquelles vous comptez, telles que les macros, les règles, les SLA, etc.
De plus, cette année a vu de nombreuses intégrations nouvelles et mises à jour de nos partenaires, notamment Aircall, Fullview et Surfboard. Découvrez-les dans notre boutique d'applications .
En savoir plus sur la gestion de vos conversations Instagram directement depuis la boîte de réception Intercom.
Ce ne sont là que quelques-unes de nos meilleures versions de 2022. Chaque mois, nous publions un article de blog couvrant toutes les nouvelles fonctionnalités que nous avons conçues pour nos clients. Pour un aperçu plus approfondi des développements de produits de cette année, consultez-les ici .
Vous souhaitez connaître l'avis d'autres clients Intercom ou partager vos commentaires avec nous ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles sur Interconnected - notre forum de la communauté des clients. Viens dire bonjour 