pemasaran eCommerce: 9 kiat untuk meningkatkan ROI Anda

Diterbitkan: 2022-03-28

Perhatian pelanggan terfokus pada eCommerce, yang telah membuat langkah signifikan dalam beberapa tahun terakhir karena pasar diperkirakan akan tumbuh hampir $11 triliun pada tahun 2025. Namun, cara menjual atau membeli tidak sama dengan beberapa tahun yang lalu. Bidang ini berkembang pesat dan terus berubah sementara mengharuskan pemasar untuk sering meninjau taktik mereka.

Penelitian dari Shopify menunjukkan bahwa konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak untuk merek yang memiliki ide yang sama. Mereka 4x lebih mungkin untuk membeli dari perusahaan dengan nilai merek yang kuat sambil mempertimbangkan dampak lingkungan dari produk yang mereka pilih sebagai poin penting .

Selain itu, eCommerce memerlukan strategi promosi baru, karena biaya iklan berbayar meningkat dan prospek lebih sulit dikonversi. Dalam skenario ini, merek mencari taktik jangka panjang dan memprioritaskan nilai seumur hidup pelanggan.

Sumber gambar: Statista, Shopify

Bagaimana perubahan terbaru memengaruhi ROI Anda?

Keberhasilan eCommerce saat ini tidak hanya bergantung pada produk yang bagus tetapi juga pada strategi pemasaran digital yang baik. Sekalipun produk Anda siap dipasarkan dan menawarkan kualitas yang luar biasa, tantangan besarnya adalah membuat calon pelanggan sadar akan keberadaan produk atau layanan Anda dan membuat mereka mempercayai merek Anda.

Itu membawa kita ke salah satu efek samping dari semua pertumbuhan yang dialami eCommerce, peningkatan biaya akuisisi . Persaingan semakin meningkat dan semakin sulit ditemukan oleh pelanggan baru. Akibatnya, banyak merek berfokus pada nilai umur sebagai cara untuk meningkatkan ROI mereka.

Meskipun memakukan ROI bisa jadi rumit, mengukurnya sangat penting untuk melacak kemajuan dan memahami apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Jadi jika Anda menemukan bahwa ROI tidak sesuai dengan indikator yang diharapkan, itu berarti Anda perlu mengubah taktik Anda. Sama untuk sisi lain: ketika sebuah strategi bekerja dengan baik, Anda harus mengidentifikasinya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi terbaik dalam pemasaran eCommerce, mari kita lihat taktik yang dibutuhkan bisnis Anda untuk meningkatkan ROI dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Sumber gambar: Freepik

Bagaimana membangun strategi eCommerce yang sukses di tahun 2022

1 – Renungkan sejarah dan spesifikasi merek Anda

Salah satu taktik utama bagi pemilik eCommerce yang ingin sukses di tahun 2022 adalah berinvestasi pada pembeda dan nilai merek mereka. Untuk melakukan ini, analisis nilai-nilai Anda untuk melihat apakah nilai-nilai itu dikomunikasikan dengan tepat.

Ini tidak hanya penting untuk menonjol dari kompetisi, tetapi juga untuk menunjukkan bahwa merek Anda memiliki nilai yang sama dengan pelanggan Anda, karena ini akan meningkatkan kepercayaan. Misalnya, jika merek Anda berkomitmen untuk menyederhanakan rutinitas harian pelanggan, tunjukkan hal ini melalui komunikasi yang sederhana dan jelas, seperti yang dilakukan oleh Glossier, situs web eCommerce make-up.

Pesan Glossier menekankan bahwa make-up itu sederhana dan kasual, dan salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan menjelaskan produk mereka dengan mudah dan memberikan tips berguna untuk menunjukkan betapa sederhananya itu.

Sumber gambar: Glossier

2 – Optimalkan situs web yang ramah SEO

Situs web eCommerce perlu berkomunikasi dengan baik, ditambah kinerja yang diharapkan, menangkap prospek dan konversi. Seperti yang mungkin Anda ketahui, tanpa pengunjung yang cukup ke situs Anda, ROI Anda akan menurun. Jadi, kita dapat mengasumsikan sebagian besar hasil ROI terkait dengan kinerja situs web: apakah pengunjung menemukan apa yang mereka butuhkan, apakah itu intuitif, dan seterusnya. Lebih banyak interaksi pengunjung biasanya menghasilkan lebih banyak peluang konversi.

Untuk mencapai hasil yang baik, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan SEO untuk meningkatkan lalu lintas situs web Anda secara organik. Membuat konten menarik yang menjawab pertanyaan umum dan membantu audiens Anda adalah beberapa cara umum untuk melakukan ini. Dari waktu ke waktu, konten harus diperbarui. Namun, ini belum semuanya, dan berikut adalah lebih banyak teknik yang perlu dipertimbangkan:

Mempekerjakan penelitian kata kunci sangat penting untuk menghubungkan maksud pencarian pelanggan Anda dengan produk yang dijual di situs web. Pikirkan tentang cara mengoptimalkan halaman Anda dengan menambahkan kata kunci strategis di URL, tag meta, dan konten.
Untuk meneliti kata kunci dengan niat beli yang tinggi, gunakan mesin pencari seperti Google atau Amazon untuk penelitian kata kunci. Ketik nama produk atau layanan Anda dan amati istilah mana yang disarankan sebagai yang paling banyak dicari.
Pastikan kontennya relevan, selagi mudah ditemukan. Dengan kata lain, buat struktur situs Anda sederhana dan objektif. Optimalisasi SEO adalah tentang pelanggan menemukan apa yang dibutuhkannya dalam beberapa klik.
Sebuah eCommerce juga membutuhkan konten, yang tidak hanya baik untuk pengguna tetapi juga harus unik. Selain itu, konten duplikat dapat menyebabkan hukuman situs atau masalah potensial lainnya.
Miliki strategi pemasaran konten untuk mendorong pengunjung organik dan gunakan pembuatan tautan untuk meningkatkan otoritas situs Anda.

3 – Integrasikan dengan eCommerce sosial

Saat berinteraksi dan belajar lebih banyak tentang bisnis di media sosial, pelanggan dapat dengan mudah mendeteksi apakah suatu merek adalah apa yang mereka harapkan: transparan, autentik, dan tersedia. Sekarang, ketika seorang konsumen menyukai suatu merek, adalah mungkin untuk membeli bahkan tanpa meninggalkan media sosial.

Baru-baru ini, saluran media sosial telah meningkatkan alat mereka untuk memungkinkan merek menjual langsung di platform, tanpa mengarahkan pelanggan ke situs web mereka . Akibatnya, penjualan melalui saluran media sosial semakin meningkat, dan menurut penelitian, hampir tiga kali lipat pada tahun 2025 , dengan China sebagai pemimpin global dari ekspansi ini. Dengan demikian, banyak strategi sedang diuji, dan perdagangan sosial menjadi pusat belanja online, terutama memikirkan konsumen masa depan.

Ikea, misalnya, memiliki halaman di Instagram di mana pelanggan bisa mendapatkan inspirasi untuk mendekorasi rumahnya sambil melihat produk dan membelinya dengan sekali klik. Ini menghemat waktu mereka jika dibandingkan dengan pergi ke situs web dan mencari item. Namun, perlu diingat bahwa sumber daya ini hanya berfungsi di seluler. Untuk menggunakan eCommerce sosial, mulailah dengan menyinkronkan katalog produk dengan akun bisnis Anda di platform sosial, sehingga pengguna dapat berbelanja di sana secara langsung.

Sumber gambar: Ikea instagram

4 – Gunakan video dalam strategi Anda

Berbelanja melalui platform digital memiliki satu percepatan: video. Penelitian menemukan bahwa 86% bisnis menggunakan video sebagai alat pemasaran, dimotivasi oleh keinginan konsumen untuk menonton video produk sebelum membeli. Hasilnya, video dapat membantu bisnis eCommerce Anda mendapatkan visibilitas dan pengakuan dalam banyak cara. Salah satu taktik yang paling banyak digunakan oleh merek yang menjual di platform media sosial adalah obrolan langsung . Merek sedang menguji format penjualan langsung untuk berbagai produk dan layanan, seperti halnya streaming langsung kopi di China .

Praktik ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan memahami lebih banyak tentang produk secara real-time. Selain itu, menunjukkan bahwa merek dapat diakses dan mudah dijangkau, yang secara langsung memengaruhi keputusan pembelian. Video berfungsi untuk banyak ceruk, terutama kecantikan dan kesejahteraan. Misalnya, eCommerce Sephora memiliki saluran Youtube di mana mereka menjelaskan dan mendemonstrasikan cara menggunakan produk mereka.

6 – Berkolaborasi dengan influencer, pencipta, dan mitra

Konsumen semakin mencari rekomendasi. Menurut penelitian Shopify, 89% penonton memercayai rekomendasi yang diberikan oleh kreator YouTube. Jadi, bekerja sama dengan influencer, pembuat konten, dan mitra adalah cara yang bagus untuk mempromosikan kampanye kepada audiens yang berpotensi tertarik dengan produk Anda.

Beberapa manfaat termasuk mengintegrasikan saluran baru untuk menjangkau audiens Anda karena membangun kemitraan akan membuat merek Anda dilihat oleh lebih banyak klien potensial. Akibatnya, merek Anda akan mendapatkan kepercayaan dari ceruk pasar, yang membantu bisnis Anda mendorong hasil dan konversi yang lebih baik.

Bagi banyak merek, menemukan dan membangun kemitraan yang menguntungkan dengan influencer bisa menjadi tantangan. Ini cenderung menjadi lebih sulit ketika kita memikirkan hubungan jangka panjang. Untuk melakukannya dengan lancar, Reach adalah platform yang dikembangkan untuk menyederhanakan kemitraan dengan memungkinkan merek menemukan mitra secara global dan menghubungi mereka secara langsung.

Dengan demikian, platform ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelola kemitraan dengan cara yang dipersonalisasi dan memantau kinerja masing-masing mitra. Dengan cara ini, sebuah merek dapat mengetahui influencer dan pembuat konten mana yang paling menjanjikan untuk niche dan penawarannya.

Mulai gunakan Jangkauan sekarang dan lihat bagaimana mitra dapat meningkatkan hasil Anda

Sumber gambar: Freepik

5 – Memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa

Memiliki situs web eCommerce melibatkan terus-menerus memikirkan cara untuk meningkatkan pengalaman belanja virtual konsumen. Salah satu alasannya adalah calon pelanggan dapat dengan cepat pergi jika mereka bingung atau kecewa dengan navigasi yang rumit, kekacauan visual, gangguan, atau kesalahan yang dapat menyebabkan situs web tidak berfungsi dengan baik.

Oleh karena itu, penting untuk menulis deskripsi produk secara menyeluruh, memberikan gambar dan ulasan yang menarik untuk membantu pengunjung membuat keputusan pembelian. Mari kita lihat poin-poin apa saja yang perlu diperhatikan dalam hal ini:

Proposisi nilai Anda harus ada di halaman pertama. Rentang perhatian pelanggan Anda semakin pendek dan mereka tidak mau membuang waktu. Itulah mengapa eCommerce Anda harus menyajikan pesan paling penting tentang produk Anda tepat di halaman pertama.
Gambar berkualitas tinggi tidak hanya masalah estetika, tetapi juga menyampaikan kepercayaan dan kredibilitas kepada pelanggan Anda.
Kategori utama situs Anda harus dicantumkan di halaman beranda untuk memberikan gambaran umum tentang berbagai produk yang tersedia. Setiap produk harus memiliki deskripsi yang lengkap dan interaktif, dengan testimonial, video, dan materi lainnya.

ECommerce Anda bisa menjadi situs web responsif dengan produk berkualitas, penawaran bagus, dan kondisi kompetitif. Namun, jika tidak memberikan opsi pembayaran yang berbeda, Anda kehilangan potensi penjualan. Pelanggan perlu merasa bebas dan nyaman untuk melakukan pembayaran dengan metode yang mereka sukai, dan dengan mengizinkan mereka melakukannya, merek meningkatkan peluang konversi dan pembelian berulang.

7 – Buat komunitas dengan tujuan

Salah satu cara untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan adalah dengan menciptakan lebih banyak titik interaksi dan membangun komunitas. Semakin banyak komunitas yang mendapatkan tempat di antara konsumen, serta menurunkan biaya dukungan pelanggan untuk layanan pelanggan.

Namun, jika sebuah merek sedang membangun komunitas, merek tersebut harus mempertimbangkan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Pemilik bisnis harus menganggap ruang ini sebagai peluang untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan menunjukkan bahwa merek tersebut memiliki nilai yang sama dengan mereka.

Juga, bereksperimenlah dengan membuat komunitas Anda dalam bentuk tertutup, untuk memberikan rasa eksklusivitas kepada anggota. Membuat konten atau ruang “khusus anggota” dapat menjadi insentif yang kuat bagi penggemar agar tidak ditinggalkan. “Konsumen yang tertarik dapat bergabung dengan komunitas melalui pendaftaran email, pembelian, serangkaian pembelian, memposting ulasan, atau tujuan lain yang Anda tetapkan.

8 – Gunakan data dengan transparansi

Sejak Google mengumumkan niat untuk menghilangkan cookie pihak ketiga pada tahun 2023 , banyak merek harus mulai memikirkan kembali pendekatan personalisasi dan beralih ke pelacakan tanpa cookie . Dalam beberapa tahun terakhir, personalisasi telah menjadi hampir standar untuk belanja online, namun, apa arti personalisasi bagi konsumen dan pemasar tidak selalu cocok.

Konsumen tidak mempersepsikan personalisasi berlebihan sebagai hal positif yang membuat merek lebih dekat dengan mereka. Namun, mereka masih bersedia berbagi informasi pribadi dengan perusahaan. Jadi, untuk mengakses data pelanggan mereka, merek perlu melakukan pendekatan personalisasi dengan cara yang menimbulkan kepercayaan. Misalnya, membuat Gated Content. Kertas putih, webinar, studi kasus, infografis, dan sebagainya, adalah beberapa contohnya. Banyak pelanggan yang rela berbagi data seperti alamat email mereka untuk mendapatkan konten eksklusif.

Sumber gambar: Segmen

9 – Lacak kinerja kampanye pemasaran Anda

Memantau ROI tindakan pemasaran dengan cermat memungkinkan Anda mendapatkan informasi akurat tentang berapa banyak yang diperoleh perusahaan Anda sebagai imbalan atas upaya dan sumber daya yang diinvestasikan di setiap kampanye Anda. Dengan melacak kinerja kampanye, adalah mungkin untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak dan meningkatkan ROI Anda hanya dengan menggunakan taktik yang paling efektif.

Lebih penting lagi, Anda dapat mulai menganalisis alasan di balik tren ini. Misalnya, Anda mungkin melihat peningkatan 200% dalam lalu lintas situs web, namun, jika penjualan Anda tidak meningkat secara proporsional, Anda tahu bahwa lalu lintas bukanlah metrik terbaik untuk menentukan efektivitas kampanye pemasaran. Seiring waktu, metrik akan menunjukkan strategi mana yang paling relevan untuk kesehatan dan kesuksesan bisnis.

Untuk menyimpulkan

Bagaimanapun, kita dapat melihat pasar penuh dengan peluang untuk eCommerce, yang sekarang tidak lagi bersaing hanya dengan harga, tetapi oleh siapa yang paling berhasil menunjukkan proposisi mereknya. Faktor-faktor seperti nilai, transparansi, dan eksposur sangat penting bagi audiens untuk memutuskan satu produk atau lainnya.

Akibatnya, pemasar perlu mendiversifikasi saluran pemasaran dalam strategi mereka dan memberikan ruang untuk ide-ide baru, mulai dari mencoba kemitraan baru hingga menerapkan video. Diferensiasi juga telah digunakan sebagai alternatif dari kenaikan biaya iklan online tradisional. Selanjutnya, untuk membedakan merek dari pesaingnya, memiliki pesan yang jelas diperlukan, karena sebagian besar pembeli lebih cenderung membeli dari perusahaan dengan nilai bersama.

Jika Anda ingin memiliki sumber daya bermanfaat yang menawarkan detail lebih lanjut tentang saluran dan taktik pemasaran yang efektif , melangkah lebih jauh, dan ambil eBook Anda dengan informasi berharga untuk keberhasilan strategi eCommerce Anda .