Pourquoi le marketing conversationnel devrait être au centre de votre stratégie en 2020

Les gens aiment parler. Les gens aiment particulièrement parler d'eux-mêmes. Ils aiment qu'on leur pose des questions et ils aiment savoir que vous les écoutez. C'est l'une des nombreuses choses qui nous rend humains et l'une des principales raisons de la popularité croissante du marketing conversationnel.

Début 2015, les quatre grandes applications de messagerie (Whatsapp, Messenger, WeChat et Viber) avaient dépassé les utilisateurs actifs mensuels des quatre grandes applications sociales (Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn).

Alors, où en sommes-nous 5 ans plus tard ?

Il y a maintenant 4,1 milliards d'utilisateurs sur les applications de messagerie. La messagerie est désormais le principal canal de communication, non seulement pour les Millennials et leurs doublures, la génération Z, mais aussi pour les baby-boomers.

Fait intéressant, les conversations sont désormais tout aussi importantes en B2B qu'en B2C. Il existe une réelle préférence pour les communications en temps réel avec les clients, les membres de l'équipe et les prospects. Et ça grandit...

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

La plate-forme de marketing conversationnel Drift le décrit comme : "Le processus consistant à avoir des conversations individuelles en temps réel afin de capturer, de qualifier et de se connecter avec vos meilleurs prospects."

Nous aimerions aller plus loin que cela; les chatbots sont un autre bras de votre équipe de vente. Ils sont en première ligne pour tous ceux qui visitent votre site Web, un concierge personnel qui fait avancer les choses à un niveau élevé à tout moment. Un bon chatbot n'est pas seulement votre nouveau meilleur ami, c'est aussi le meilleur ami de vos clients.

Encore une fois, pour réussir réellement dans le marketing conversationnel, des facteurs plus larges tels qu'une forte autorité de recherche sont essentiels pour que vous soyez la première voix que les gens entendent lorsqu'ils posent une question à leur technologie. Alors que le marché devrait exploser au cours des prochaines années, la construction de bases solides avec une stratégie conversationnelle pourrait maintenant rapporter d'énormes bénéfices à la fois maintenant et à long terme.

Le chat est grand. Et ça grandit...

Pour nous chez Six & Flow, les chatbots restent l'une des choses les plus excitantes du marketing. Ils prennent le marketing conversationnel et vous offrent une marge de croissance.

Tout découle de la vie de tous les jours. De la même manière que nous sommes plus susceptibles de répondre à un SMS tout en ignorant un e-mail, le chat fait intrinsèquement partie de notre psyché moderne. Il nous oblige à prendre conscience et a changé la psychologie de nos habitudes de communication dans son ensemble.

Lorsque le courrier électronique est apparu pour la première fois, des jours, des semaines et probablement des mois pouvaient facilement s'écouler sans que l'on s'attende à ce qu'une réponse soit imminente.

Puis vint l'afflux de la messagerie SMS, et donc les attentes ont augmenté. Après tout, c'était, en théorie, un message directement dans la poche de quelqu'un. Mais, pour la plupart, une réponse instantanée n'était toujours pas attendue.

Le chat est différent. Nous avons appris à apprécier la vitesse, la conversation, la capacité de combiner des groupes de personnes en une seule conversation, et cela a encore une fois relevé la barre de nos attentes.

Avec le passage aux conversations instantanées, viennent les mêmes attentes. Nous voulons nos conversations quand nous les voulons, pas quand vous êtes prêt à répondre. Qu'ils recherchent des ventes, une assistance ou des informations générales, les gens veulent des réponses 24h/24 et 7j/7.

Vos clients potentiels ont des questions et ils veulent que vous y répondiez maintenant. Le chat - en particulier le chat en temps réel - est rapidement devenu le centre de l'univers mobile. Les habitudes de communication changent, nos habitudes d'achat aussi.

Plus de 50 % des clients s'attendent à ce qu'une entreprise soit disponible 24h/24 et 7j/7.

Oracle

Alors, comment les entreprises utilisent-elles le chat ?

Il existe de nombreux cas d'utilisation du chat et bien que cela dépende de votre secteur d'activité, de votre entreprise et de votre public cible, voici où nous avons vu que cela fonctionnait le mieux :

• Génération de prospects : Nourrir des prospects ciblés en ouvrant un dialogue avec eux et en les faisant progresser dans votre pipeline de ventes.
• Gestion de compte : être disponible, en particulier au niveau B2B, pour répondre aux questions et préoccupations courantes des clients.
• Événements : les chatbots sont parfaits pour diffuser des informations sur les événements afin d'augmenter les partages, d'augmenter les inscriptions et de rappeler aux gens les dates à venir.
• Service client : Semblable à la gestion de compte, les chatbots peuvent aider à résoudre les requêtes et les diriger vers des informations et des solutions spécifiques.
• Commerce électronique : Comme mentionné, les gens peuvent acheter des biens et des services à partir de chatbots presque instantanément, ce qui rend les transactions plus personnelles.

Il est temps de devenir personnel

Il ne suffit pas de mettre en place un chatbot et de voir les prospects et les ventes augmenter. Il est essentiel de s'assurer qu'il est aligné avec le reste de votre stratégie d'inbound marketing pour créer un flux solide de prospects de haute qualité qui se convertissent.

Une philosophie marketing de chatbot doit être aussi organique que votre stratégie marketing globale. Les scripts sont essentiels pour s'assurer que votre bot est capable de résoudre les problèmes, de diriger le trafic et d'être aussi personnel et humain que possible pour reproduire les nuances du langage utilisé par votre marché cible.

90% des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui répondent immédiatement aux demandes de renseignements.

Ubisend

Alors, qu'est-ce qui empêche votre marque de remplacer les formulaires longs et compliqués et les suivis par une conversation en temps réel, en utilisant un chatbot conçu pour être aussi personnel que possible avec votre public ?

Dans le cadre d'une stratégie d'inbound marketing plus large, les chatbots peuvent également être utilisés dans différentes parties de votre campagne pour qualifier certains prospects que vous ciblez et resserrer votre cycle de vente. Par exemple, vous pouvez cibler des personnalités et des clients précédemment recherchés plus loin dans le cycle d'achat avec des médias enchérissables, en les envoyant vers des pages spécifiques de votre site où un chatbot travaillera pour nourrir et convertir ce prospect en votre nom.

C'est vraiment tout l'intérêt du marketing conversationnel.

Construire un cadre de marketing conversationnel de base

Nous ne pouvons pas exagérer à quel point une stratégie et une philosophie de marketing entrant holistiques sont importantes pour le succès de toute stratégie de marketing conversationnel. Certains de vos clients peuvent être plus en phase avec les médias sociaux comme plate-forme en ligne de choix, par exemple.

74% des consommateurs s'appuient sur les réseaux sociaux pour les aider dans leurs décisions d'achat. Si c'est là que votre public passe la majorité de son temps, il est essentiel d'associer votre marketing sur les réseaux sociaux et vos stratégies d'enchères à votre chatbot pour soit construire cette conversation initiale et générer du trafic, soit cibler instantanément les personnes prêtes à acheter.

Il existe des fonctionnalités et des flux communs qui figurent dans la plupart des frameworks de marketing conversationnel, notamment :

1. Capturer de meilleurs prospects

• Les chatbots remplacent les longs formulaires de capture de leads par des messages ciblés.
• Les robots sont également capables de capturer des prospects même lorsque vous êtes hors ligne et hors du bureau.
• Découvrir votre public et cibler correctement vous permet de filtrer le bruit.

2. Qualifier ces prospects

• Les chatbots peuvent remplacer l'automatisation marketing traditionnelle par l'IA conversationnelle pour mieux qualifier vos prospects.
• Les robots peuvent poser des questions de qualification spécifiques aux prospects pour une meilleure correspondance et réserver des démos pour vos représentants ; 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l'année.

3. Connecter les marques et les clients

• Le routage intelligent connecte les prospects du chatbot aux bons représentants en fonction de leur territoire de vente.
• Les chatbots remplacent la planification manuelle des réunions, affinant les processus de vente et faisant gagner du temps aux services.

Cinq avantages clés du marketing conversationnel

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, il est juste de supposer que vous êtes intéressé par la mise en œuvre d'une stratégie de chatbot dans votre modèle de marketing entrant, que vous soyez intéressé par la croissance, que vous soyez une entreprise à la recherche de prospects de meilleure qualité ou que vous soyez intéressé par la conversation. marketing pour affiner et perfectionner votre stratégie commerciale.

Si vous n'êtes toujours pas sûr à 100 % et que vous avez besoin d'un peu plus de conviction, permettez-nous de tout simplifier et de vous dire les avantages de nos propres expériences lors de la mise en œuvre de stratégies de chatbot pour nous-mêmes et nos clients.

1. Créez une expérience d'achat plus humaine

Les chatbots que nous avons mis en place pour certains de nos clients ont largement contribué à gérer toutes les tâches monotones ? pour eux et résoudre de nombreux petits problèmes clients, ce qui permet aux commerciaux et aux équipes marketing de se concentrer à 100% sur leurs tâches et de se concentrer sur celles qui nécessitent une touche humaine.

2. Améliorer leur connaissance client

Les conversations sont, naturellement, bidirectionnelles. Avoir un chatbot participant constamment à de nombreuses conversations a permis aux clients de collecter de manière éthique des informations sur les personnes qui comptent le plus pour eux de manière transparente. Lorsque vous avez des conversations non-stop, vous apprenez sans arrêt.

3. Découvrez de nouvelles sources de prospects

La plate-forme de marketing conversationnel Drift affirme avoir ajouté 15 % de nouveaux prospects supplémentaires au sommet de son entonnoir de vente simplement en ayant des conversations avec des clients potentiels via des chatbots. Le marketing conversationnel est incroyablement engageant ; au lieu de voir les gens visiter et quitter votre site, les chatbots peuvent entamer des conversations significatives avec des prospects potentiels et les encourager à explorer.

4. Diminuer la durée de leurs cycles de vente

Le chat et les réponses instantanés accélèrent inévitablement votre cycle de vente car le temps de réponse est réduit. Non seulement nous avons vu ce résultat avec nous-mêmes et nos clients, mais les chatbots ont également beaucoup contribué à aligner les départements des ventes et du marketing dans leur ensemble, en rationalisant la génération de leads et le processus de maturation.

5. Développer leurs pipelines de ventes

Avec les bonnes connaissances, les capacités de script et la connaissance des clients, les chatbots et autres méthodes de marketing conversationnel peuvent mieux arrondir et perfectionner votre pipeline de ventes, offrant aux clients potentiels un accès immédiat à l'expertise de votre entreprise à tout moment pour leurs besoins.

Prêt à mettre en place un marketing conversationnel avec des chatbots ?

Si vous avez encore des questions sur la création de votre propre stratégie de marketing conversationnel, ne paniquez pas. Contactez Six & Flow ! Nous avons mis en place des chatbots pour de nombreux clients (et nous-mêmes) et avons constaté des résultats étonnants.