Qu'est-ce que le taux de désabonnement ? Comment le réduire pour votre boutique en ligne en 2023

Le terme "attrition" est la proportion d'utilisateurs qui ont cessé d'utiliser l'application. Il peut s'agir de clients qui ont cessé d'utiliser l'application, ce qui signifie qu'ils ne démarrent pas de nouvelles sessions, ou d'utilisateurs qui ont supprimé l'application. La distinction entre les deux possibilités est définie par le taux de désabonnement et est déterminée par les objectifs verticaux et commerciaux de l'application. Par exemple, le taux de désabonnement des clients, en particulier, est le nombre de clients qui ont cessé d'utiliser les services ou les services de l'application. Ceci est particulièrement utile lorsque les applications utilisent des modèles basés sur un abonnement.

Qu'est-ce qui se passe dans le commerce électronique ?

eCommerce Churn est le terme qui fait référence au nombre de clients qui n'achètent plus via votre boutique en ligne. Le pourcentage de désabonnement correspond au nombre de clients qui cessent de faire affaire avec vous après un certain temps.

Deux types de désabonnement des clients peuvent avoir un impact direct sur les performances d'une entreprise de commerce électronique. churn volontaire ainsi que churn non volontaire.

Le désabonnement volontaire se produit lorsqu'un consommateur décide de ne pas acheter chez vous. Cela peut être dû à une insatisfaction vis-à-vis de votre service. L'attrition involontaire se produit lorsqu'une incapacité de paiement peut entraîner l'annulation de l'achat d'un client. Le taux de désabonnement involontaire et volontaire est déterminé en comparant le taux de désabonnement.

Imaginez que vous gérez une boutique en ligne avec un modèle d'abonnement et que vous souhaitez étudier le taux de résiliation de vos clients sur six mois. Dans ce cas, vous allez examiner le nombre de clients qui se sont désabonnés de votre service pendant cette période, puis appliquer une équation pour déterminer le pourcentage.

Pour calculer votre taux de désabonnement Pour déterminer votre taux de désabonnement, soustrayez le nombre de clients que vous aviez au début de la période du nombre de clients que vous aviez à la fin. Ensuite, divisez-le en deux par le nombre de clients avec lesquels vous avez commencé, puis multipliez votre résultat par 100. Vous trouverez ci-dessous une formule détaillée pour en savoir plus à ce sujet.

Qu'est-ce qu'un taux de désabonnement de bons clients dans le commerce électronique ?

Si vous cherchez à connaître le taux de désabonnement moyen pour le commerce électronique, il n'y a pas de réponse définitive ou universellement acceptée.

La réalité est que c'est différent entre les entreprises. Par conséquent, il est important d'établir votre seuil de rentabilité et le taux de désabonnement que vous devez autoriser pour y parvenir.

Généralement, tout ce qui est inférieur à cinq pour cent est un excellent taux de conversion pour les entreprises de commerce électronique. Mais ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, certaines entreprises peuvent voir des taux de roulement aussi élevés que 10 % et les considérer comme un grand succès.

Taux de désabonnement de l'industrie

• Fitness et beauté le taux de désabonnement est de 62 %.
• Société et personnes et société : 63 % Taux de résiliation
• Nourriture et boissons, le taux de désabonnement est de 64 %.
• Santé Taux de désabonnement : 65 %
• Littérature chez Books : 69 % le taux de churn
• Les animaux et les animaux de compagnie ont 70 % du taux de désabonnement
• Taux de désabonnement de 70 %
• Habillement 70 % Taux de résiliation
• Jardin et maison 75% le taux de désabonnement
• Les loisirs et les jouets ont un taux de désabonnement de 70 %
• Chaussures : 78 % du taux de désabonnement
• Vêtements accessoires vestimentaires 79 % le taux de résiliation
• Électronique grand public : taux de résiliation de 82 %
• Événements spéciaux et cadeaux le taux de désabonnement est de 82 %.

Comment calculer le taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est généralement calculé chaque mois ; cependant, vous pouvez le déterminer sur une base annuelle, quotidienne ou même toute l'année. Le calcul le plus fondamental du taux de désabonnement consiste à diviser vos abonnés désabonnés par le nombre total d'abonnés.

Formule de taux d'attrition des clients = Clients attristés / Nombre total de clients.

Le diable se cache dans les détails. Le calcul du taux de désabonnement est lié à la façon dont vous comptez les abonnés ainsi qu'aux activations. C'est aussi des maths faciles.

Formule Abonné : Abonnés fin de période = Abonné début de période – Clients churned + Acquisition client.

Comment réduire le taux de désabonnement des clients des magasins de commerce électronique

1. Déterminez et analysez pourquoi votre désabonnement se produit

Lorsque vous rencontrez un désabonnement dans votre entreprise, il existe trois méthodes de base pour en déterminer la raison.

• Donnez à un client le soin de répondre à une enquête de fin de journée.
• Contactez le client.
• Envoyez un e-mail individuel à votre destinataire.

Parmi les trois options, les appels au client sont le déroulement idéal d'un déménagement. Passer un appel téléphonique à un client mécontent signifie que vous vous souciez de votre client.

Contactez-les et renseignez-vous sur ce qu'ils ont fait pour les faire partir. Les réponses qu'ils fournissent vous aideront à déterminer le problème et ce que vous pouvez faire pour le résoudre.

2. Offrez des contrats à long terme

Au lieu de contrats mensuels, envisagez de créer des forfaits d'abonnement avec une durée plus longue. Cela pourrait être six mois ou une année entière ou plus.

Offrez des contrats à long terme à un prix réduit. Avec cette approche, les clients seront autorisés à profiter des services ou des produits dont ils ont besoin et à ressentir les avantages que cela peut apporter à leur entreprise et à économiser de l'argent.

Par conséquent, lorsqu'ils en récolteront les bénéfices, ils seront assurés de rester longtemps.

« Atteignez les clients qui ont fermé leurs comptes et informez-les de vos offres à long terme. Pour obtenir les meilleurs résultats, personnalisez le message autant que possible. Il est également possible d'envisager des programmes de gestion du cycle de vie des contrats qui vous aideront à faciliter la création et la signature des contrats. L'utilisation d'une société de gestion d'abonnements telle que Chargee peut vous aider à réduire le taux de désabonnement et également vous aider à étendre votre modèle d'abonnement.

3. Rappelez toujours à vos clients la valeur que vous offrez.

Si vous essayez de réduire le nombre de clients qui quittent votre entreprise, vous devez vous efforcer de tenir vos clients informés de votre proposition de valeur unique de temps en temps. Vous devez prendre les mesures nécessaires pour être à l'avant-garde de leur esprit.

• Lorsque vous envoyez un e-mail automatisé, assurez-vous de mettre en évidence les principales caractéristiques du logiciel.
• Lorsque vous annoncez une nouvelle fonctionnalité, assurez-vous d'en informer tous vos utilisateurs. Ensuite, vous pouvez leur offrir une utilisation gratuite pendant quelques mois.
• C'est une bonne idée d'envoyer périodiquement des exemples à vos clients.
• De plus, vous devez développer des infographies et des vidéos pédagogiques, qui permettront aux clients de savoir à quel point votre produit est précieux.

4. Demandez les commentaires des clients

Demandez à vos clients des commentaires. Découvrez ce qu'ils aiment chez eux. Une fois que vous l'avez identifié, prenez-le à cœur et persévérez. C'est ainsi que vous pouvez construire une clientèle continue.

Une section d'examen sur votre site est une excellente méthode pour recueillir les commentaires de ceux qui ont résilié leur contrat ou qui sont des clients actuels.

Répondre aux avis avec un e-mail individuel peut encourager les gens à partager leurs commentaires avec vous.

5. Surprenez et ravissez vos clients

De petits cadeaux pour « juste parce que » ou une certaine reconnaissance pour les clients grâce à un certificat numérique, par exemple, tout ce qui peut faire sourire les clients, contribuera à réduire le nombre de clients qui quittent votre magasin.

Un utilisateur de Reddit a reçu un e-mail avec une note de remerciement d'une entreprise à laquelle il est abonné (en tant que client). Ils se sont donc connectés au profil Reddit pour publier leur histoire et leur enthousiasme.

6. Construisez une communauté autour de votre produit

Les gens aiment se sentir partie intégrante d'une communauté. Le désir de faire partie d'une communauté fait partie de notre nature. Donc, une façon de réduire le taux de désabonnement des clients est de leur faire sentir qu'ils font partie de votre entreprise.

Moz héberge un blog d'invités ouvert à tous les membres de la communauté qui peuvent soumettre des articles d'invités. Leur forum de discussion est également extrêmement actif et souvent très informatif.

L'utilisation des communautés en ligne de cette manière aide à éduquer et à engager les utilisateurs tout en gardant la marque à l'esprit.

7. Reconnaître les clients à haut risque

Lorsqu'un client annule l'abonnement ou cesse d'acheter chez vous, il existe diverses indications qu'il continuera à vendre. Soyez à l'affût des signaux d'engagement rouges, comme une diminution des visites sur le site Web. Par exemple, les clients peuvent passer d'une utilisation quotidienne à hebdomadaire et mensuelle. Les expéditeurs automatiques de Yelo et Panther sont conçus pour reconnecter des groupes entiers qui n'ont pas pu participer et réduire le taux de désabonnement. Il ne s'agit pas d'essayer d'envoyer un e-mail "tu nous manques" à ceux qui n'ont pas vérifié depuis longtemps. Au lieu de cela, il s'agit d'observer la diminution de l'utilisation dans l'ensemble d'un groupe, puis de remettre des lettres de réengagement aux utilisateurs.

8. Commercialiser activement auprès des clients existants

Si vous avez une abondance de contenu, comme des livres électroniques et des articles de blog, que vos clients actuels aimeraient, utilisez-le pour améliorer la fidélisation des clients et réduire le taux de désabonnement. Ne consacrez pas tous vos efforts de marketing à attirer de nouveaux clients. Passez du temps à promouvoir d'autres aspects de vos produits ou services par e-mail et réseaux sociaux.

Exemples de taux de désabonnement

De nombreuses entreprises SaaS, en particulier dans le secteur B2C, affichent leurs pourcentages de désabonnement pour montrer comment elles fidélisent leurs clients. Prenez ces exemples comme guide pour comprendre votre taux de désabonnement - quel est le taux de désabonnement idéal pour votre entreprise et où se situent certaines des entreprises les plus célèbres au milieu du spectre ?

Netflix : 3,3 % de taux de désabonnement mensuel

Netflix est l'un des taux de désabonnement les plus bas de l'industrie du streaming vidéo. Le taux de désabonnement pour son abonnement mensuel est scandaleusement bas à 3,3 %, ce qui signifie que moins de 96 % des utilisateurs décident de s'en tenir à Netflix. Ses raisons peuvent être liées à sa vaste collection de spectacles et à sa voix de marque établie.

Disney+ : 3,7 % de taux de désabonnement mensuel

Disney n'a jamais fait partie intégrante d'autres services de streaming. Elle a donc lancé son service de streaming pour diffuser ses émissions sur Internet. Les gens y ont afflué lors de l'introduction de Disney + en 2019, et très peu ont arrêté. Il n'est donc pas surprenant que le churn mensuel ne soit que de 3,7 %.

Apple TV+ : 15,6 % de taux de désabonnement mensuel

Le taux de désabonnement pour l'abonnement d'un mois à Apple TV+ est de 15,6 %. Quelques points de vente ont signalé qu'il est même supérieur à 20 %. Un écrivain technologique a qualifié Apple TV de plate-forme Apple la plus mal aimée. Un autre soutient que son catalogue peut être qualifié de "minuscule" et que le contenu n'est pas original. De plus, de nombreux utilisateurs d'Apple utilisaient un essai non rémunéré, et Apple augmentait les délais de promotion depuis son lancement, ce qui pourrait être la raison pour laquelle le taux de désabonnement de ses clients est plus élevé que celui de ses rivaux.

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