อัตราการปั่นคืออะไร? วิธีลดขนาดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2566

คำว่า "เลิกใช้" คือสัดส่วนของผู้ใช้ที่เลิกใช้แอป อาจเป็นกรณีของลูกค้าที่หยุดใช้แอป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มเซสชันใหม่ หรือผู้ใช้ที่ลบแอปพลิเคชันออก ความแตกต่างระหว่างความเป็นไปได้ทั้งสองถูกกำหนดโดยการยกเลิกและกำหนดโดยวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและประเภทธุรกิจของแอป ตัวอย่างเช่น อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าคือจำนวนลูกค้าที่เลิกใช้บริการหรือบริการของแอป สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อแอพใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล

ปั่นป่วนในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

eCommerce Churn เป็นคำที่หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่ซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกต่อไป เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนใจคือจำนวนลูกค้าที่เลิกทำธุรกิจกับคุณหลังจากเวลาที่กำหนด

การเลิกราของลูกค้าสองประเภทสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเลิกราโดยสมัครใจและการเลิกราโดยไม่สมัครใจ

การยกเลิกโดยสมัครใจเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจไม่ซื้อจากคุณ อาจเป็นเพราะไม่พอใจในบริการของคุณ การยกเลิกโดยไม่สมัครใจคือการที่ไม่สามารถชำระเงินได้อาจทำให้การซื้อของลูกค้าถูกยกเลิก การเลิกใช้งานโดยไม่สมัครใจและสมัครใจจะพิจารณาจากการเปรียบเทียบอัตราการเลิกใช้งาน

ลองนึกภาพคุณจัดการร้านค้าออนไลน์ด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิก และต้องการศึกษาอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าในช่วงหกเดือน ในกรณีนี้ คุณจะตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณในช่วงเวลานั้น จากนั้นใช้สมการเพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์

ในการคำนวณเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนใจของคุณ หากต้องการกำหนดอัตราการเลิกใช้งาน ให้ลบจำนวนลูกค้าที่คุณมีเมื่อเริ่มต้นงวดออกจากจำนวนลูกค้าที่คุณมีในตอนสรุป จากนั้นหารครึ่งด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณเริ่มต้น แล้วคูณผลลัพธ์ของคุณด้วย 100 ดูสูตรเชิงลึกเพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่ด้านล่าง

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าที่ดีในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

หากคุณกำลังมองหาอัตราการเปลี่ยนใจเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซ ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนหรือเป็นที่ยอมรับในระดับสากล

ความจริงก็คือความแตกต่างระหว่างธุรกิจ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเกณฑ์สำหรับความสามารถในการทำกำไรและจำนวนการเลิกใช้งานที่คุณควรอนุญาตให้ทำได้

โดยทั่วไป อะไรก็ตามที่ต่ำกว่า 5 เปอร์เซ็นต์ถือเป็นอัตรา Conversion ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่นี่ไม่ใช่สถานการณ์เสมอไป ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขององค์กรบางแห่งอาจเห็นอัตราการหมุนเวียนสูงถึง 10% และนับว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

อัตราการปั่นป่วนของอุตสาหกรรม

• ฟิตเนสและความงาม อัตราการเปลี่ยนใจคือ 62%
• สังคมและผู้คนและสังคม: 63 % อัตราการเลิกรา
• อาหารและเครื่องดื่ม อัตราปั่น 64%
• อัตราสุขภาพของการปั่นป่วน: 65%
• วรรณกรรมและหนังสือ: 69 % ของอัตราการเลิกรา
• สัตว์และสัตว์เลี้ยงมีอัตรา 70 % ของอัตราการเลิกรา
• อัตราการหมุนของกีฬา 70 %
• เครื่องแต่งกาย 70 % อัตราการเลิกใช้งาน
• สวนและบ้าน 75% อัตราปั่น
• งานอดิเรกและของเล่นมีอัตราการเลิกเล่น 70%
• รองเท้า: อัตราการเลิกใช้ 78 เปอร์เซ็นต์
• เครื่องนุ่งห่ม เสื้อผ้า เครื่องประดับ 79 % อัตราการเลิกรา
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค: อัตราการเลิกใช้งาน 82%
• กิจกรรมพิเศษและของขวัญ อัตราการเปลี่ยนใจคือ 82%

วิธีคำนวณอัตราการปั่น

โดยทั่วไปแล้วการเลิกใช้งานจะคำนวณทุกเดือน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำหนดเป็นรายปี รายวัน หรือแม้แต่ตลอดทั้งปี การคำนวณขั้นพื้นฐานที่สุดของอัตราการเปลี่ยนใจคือการหารสมาชิกที่เลิกใช้งานของคุณตามจำนวนสมาชิกทั้งหมด

สูตรอัตราการเปลี่ยนใจลูกค้า = ลูกค้าเปลี่ยนใจ / ลูกค้าทั้งหมด

ปีศาจอยู่ในเฉพาะ การคำนวณการเลิกใช้งานเชื่อมโยงกับวิธีการนับสมาชิกและการเปิดใช้งาน นอกจากนี้ยังเป็นคณิตศาสตร์ที่ง่าย

สูตรสมาชิก: สมาชิกสิ้นสุดระยะเวลา = ต้นงวด สมาชิก – ลูกค้าเปลี่ยนใจ + การได้มาซึ่งลูกค้า

วิธีลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

1. กำหนดและวิเคราะห์ว่าทำไมการเลิกราของคุณจึงเกิดขึ้น

เมื่อคุณประสบปัญหาในบริษัทของคุณ มีสามวิธีพื้นฐานในการระบุสาเหตุ

• ให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจสิ้นวัน
• ติดต่อลูกค้า.
• ส่งอีเมลรายบุคคลถึงผู้รับของคุณ

ในสามตัวเลือกนี้ การโทรไปหาลูกค้าเป็นเส้นทางที่เหมาะสมที่สุด การโทรศัพท์หาลูกค้าที่ไม่มีความสุขเป็นการบ่งบอกถึงความห่วงใยและความห่วงใยที่มีต่อลูกค้าของคุณ

ติดต่อพวกเขาและสอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้พวกเขาจากไป คำตอบที่ได้รับจะช่วยให้คุณระบุปัญหาและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไข

2. เสนอสัญญาระยะยาว

แทนที่จะใช้สัญญาแบบเดือนต่อเดือน ให้พิจารณาสร้างแพ็คเกจการสมัครสมาชิกที่มีกรอบเวลาที่ยาวขึ้น อาจเป็นหกเดือนหรือทั้งปีหรือมากกว่านั้น

เสนอสัญญาระยะยาวในราคาที่ลดลง ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ และรู้สึกถึงประโยชน์ที่สามารถนำมาสู่บริษัทของพวกเขาและประหยัดเงินได้บางส่วน

ดังนั้นเมื่อได้ประโยชน์แล้วย่อมอยู่ได้นานแน่นอน

“เข้าถึงลูกค้าที่ปิดบัญชีและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับข้อตกลงระยะยาวของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ปรับแต่งข้อความให้มากที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะพิจารณาโปรแกรมการจัดการวงจรชีวิตสัญญาที่จะช่วยให้คุณสร้างและเซ็นสัญญาได้ง่ายขึ้น การว่าจ้างบริษัทจัดการการสมัครรับข้อมูล เช่น Chargee สามารถช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานและยังช่วยคุณขยายรูปแบบการสมัครรับข้อมูลของคุณ

3. เตือนลูกค้าของคุณเสมอถึงคุณค่าที่คุณมอบให้

หากคุณกำลังพยายามลดจำนวนลูกค้าที่ลาออกจากบริษัท คุณต้องพยายามให้ลูกค้าของคุณรับทราบถึงคุณค่าที่ไม่เหมือนใครของคุณเป็นครั้งคราว คุณต้องดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้อยู่ในระดับแนวหน้าในใจของพวกเขา

• เมื่อคุณส่งอีเมลอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเน้นคุณลักษณะเด่นของซอฟต์แวร์
• เมื่อคุณประกาศคุณสมบัติใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งผู้ใช้ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ จากนั้น คุณสามารถเสนอให้พวกเขาใช้ฟรีเป็นเวลาสองถึงสามเดือน
• เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งตัวอย่างให้ลูกค้าเป็นระยะๆ
• นอกจากนี้ คุณต้องพัฒนาอินโฟกราฟิกและวิดีโอแนะนำ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่าเพียงใด

4. ขอคำติชมจากลูกค้า

ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับพวกเขา เมื่อคุณระบุได้แล้ว ให้คำนึงถึงใจและพากเพียร นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ส่วนบทวิจารณ์ในไซต์ของคุณเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ที่ยกเลิกสัญญาหรือเป็นลูกค้าปัจจุบัน

การตอบกลับรีวิวด้วยอีเมลแต่ละฉบับสามารถกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณได้

5. เซอร์ไพรส์และสร้างความสุขให้กับลูกค้าของคุณ

ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับ 'เพียงเพราะว่า' หรือการยกย่องลูกค้าผ่านใบรับรองดิจิทัล เช่น อะไรก็ตามที่สามารถสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของลูกค้าได้ จะช่วยลดจำนวนลูกค้าที่ออกจากร้านของคุณ

ผู้ใช้ Reddit ได้รับอีเมลพร้อมข้อความขอบคุณจากบริษัทที่พวกเขาเป็นสมาชิก (ในฐานะลูกค้า) ดังนั้นพวกเขาจึงลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Reddit เพื่อโพสต์เรื่องราวและความตื่นเต้นของพวกเขา

6. สร้างชุมชนรอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

คนชอบรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของเรา วิธีหนึ่งในการลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าคือการทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณ

Moz โฮสต์บล็อกที่โพสต์โดยผู้เยี่ยมชมและเปิดให้ทุกคนในชุมชนสามารถส่งโพสต์ของแขกได้ ฟอรัมการสนทนาของพวกเขายังมีความเคลื่อนไหวอย่างมากและมักจะให้ข้อมูลมาก

การใช้ชุมชนออนไลน์ในลักษณะนี้ช่วยในการให้ความรู้และดึงดูดผู้ใช้ในขณะที่คำนึงถึงแบรนด์

7. รู้จักลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูง

เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกหรือเลิกซื้อจากคุณ มีข้อบ่งชี้หลายประการว่าพวกเขาจะยังคงขายต่อไป คอยสังเกตสัญญาณการมีส่วนร่วมที่เป็นสีแดง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ที่ลดลง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเปลี่ยนระหว่างการใช้งานรายวันเป็นรายสัปดาห์และรายเดือน จดหมายอัตโนมัติของ Yelo และ Panther ได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อทั้งกลุ่มที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้อีกครั้ง และลดอัตราการเลิกใช้งาน นี่ไม่ใช่การพยายามส่งอีเมล "เราคิดถึงคุณ" ให้กับผู้ที่ไม่ได้ตรวจสอบเป็นเวลานาน แต่เป็นปัญหาของการสังเกตการลดลงของการใช้งานในกลุ่มทั้งหมด และส่งจดหมายการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังผู้ใช้

8. ทำการตลาดอย่างจริงจังกับลูกค้าปัจจุบัน

หากคุณมีเนื้อหามากมาย เช่น eBooks และบล็อกโพสต์ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณต้องการ ให้ใช้เนื้อหานั้นเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งาน อย่าทุ่มเทความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณเพื่อหาลูกค้าใหม่ ใช้เวลาส่งเสริมด้านอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางอีเมลและโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ตัวอย่างอัตราการเปลี่ยนใจ

ธุรกิจ SaaS หลายแห่ง โดยเฉพาะในภาคธุรกิจ B2C โพสต์เปอร์เซ็นต์การเลิกใช้งานเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขารักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร ใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแนวทางในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับอัตราการเปลี่ยนใจของคุณ - อัตราการเปลี่ยนใจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณคือเท่าใด และบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดบางแห่งอยู่ตรงกลางของสเปกตรัมนี้ที่ใด

Netflix: อัตราการเปลี่ยนใจ 3.3% ต่อเดือน

Netflix เป็นหนึ่งในอัตราการเลิกใช้งานที่ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมการสตรีมวิดีโอ อัตราการยกเลิกสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือนนั้นต่ำอย่างน่าตกใจที่ 3.3% ซึ่งหมายถึงผู้ใช้น้อยกว่า 96% ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการ Netflix เหตุผลอาจเกี่ยวข้องกับคอลเลคชันการแสดงที่กว้างขวางและเสียงของแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ

Disney+: อัตราการเปลี่ยนใจ 3.7% ต่อเดือน

ดิสนีย์ไม่เคยเป็นส่วนสำคัญของบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ จึงได้เปิดให้บริการสตรีมมิ่งเพื่อออกอากาศรายการทางอินเทอร์เน็ต ผู้คนหลั่งไหลกันเข้ามาเมื่อเปิดตัว Disney+ ในปี 2019 และมีเพียงไม่กี่คนที่เลิกเล่น จึงไม่แปลกใจเลยที่อัตราการเลิกใช้รายเดือนจะอยู่ที่ 3.7 % เท่านั้น

Apple TV+: อัตราการเลิกใช้งานรายเดือน 15.6%

อัตราการเลิกใช้สำหรับการสมัครสมาชิกระยะยาวหนึ่งเดือนของ Apple TV+ คือ 15.6 % ร้านค้าบางแห่งรายงานว่าสูงกว่า 20% นักเขียนด้านเทคโนโลยีเรียก Apple TV ว่าแพลตฟอร์มที่ Apple ไม่ชอบมากที่สุด อีกข้อหนึ่งโต้แย้งว่าแคตตาล็อกสามารถอธิบายได้ว่า "เล็ก" และเนื้อหาไม่ใช่ต้นฉบับ นอกจากนี้ ผู้ใช้ Apple จำนวนมากใช้การทดลองใช้งานที่ไม่ต้องชำระเงิน และ Apple กำลังขยายเวลาส่งเสริมการขายตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าสูงกว่าคู่แข่ง

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com