Was ist die Abwanderungsrate? So reduzieren Sie es für Ihren E-Commerce-Shop im Jahr 2023

Der Begriff „Abwanderung“ ist der Anteil der Benutzer, die die Nutzung der App eingestellt haben. Es kann sich um Kunden handeln, die die App nicht mehr verwenden, was bedeutet, dass sie keine neuen Sitzungen starten, oder um Benutzer, die die Anwendung entfernt haben. Die Unterscheidung zwischen den beiden Möglichkeiten wird durch die Abwanderung definiert und wird durch die vertikalen und geschäftlichen Ziele der App bestimmt. Beispielsweise ist die Kundenabwanderungsrate insbesondere die Anzahl der Kunden, die die Nutzung der Dienste oder Dienste der App beendet haben. Dies ist besonders nützlich, wenn Apps abonnementbasierte Modelle verwenden.

Was bedeutet Abwanderung im E-Commerce?

eCommerce Churn ist der Begriff, der sich auf die Anzahl der Kunden bezieht, die nicht mehr über Ihren Online-Shop einkaufen. Der Abwanderungsprozentsatz ist die Anzahl der Kunden, die nach einer bestimmten Zeit aufhören, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Zwei Arten von Kundenabwanderung können sich direkt auf die Leistung eines E-Commerce-Unternehmens auswirken. freiwillige Abwanderung sowie unfreiwillige Abwanderung.

Freiwillige Abwanderung tritt auf, wenn ein Verbraucher sich entscheidet, nicht bei Ihnen zu kaufen. Dies könnte an der Unzufriedenheit mit Ihrem Service liegen. Unfreiwillige Abwanderung liegt vor, wenn eine Zahlungsunfähigkeit dazu führen kann, dass der Kauf eines Kunden storniert wird. Unfreiwillige und freiwillige Abwanderung werden durch den Vergleich der Abwanderungsrate ermittelt.

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Online-Shop mit Abo-Modell und möchten die Abwanderungsrate Ihrer Kunden über sechs Monate hinweg untersuchen. In diesem Fall untersuchen Sie die Anzahl der Kunden, die Ihren Dienst in dieser Zeit nicht mehr abonniert haben, und wenden dann eine Gleichung an, um den Prozentsatz zu bestimmen.

So berechnen Sie Ihren Abwanderungsprozentsatz Um Ihre Abwanderungsrate zu bestimmen, subtrahieren Sie die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten, von der Anzahl der Kunden, die Sie am Ende hatten. Teilen Sie es dann durch die Anzahl der Kunden, mit denen Sie begonnen haben, und multiplizieren Sie Ihr Ergebnis dann mit 100. Eine detaillierte Formel, um mehr darüber zu erklären, finden Sie unten.

Was ist eine gute Kundenabwanderungsrate im E-Commerce?

Wenn Sie die durchschnittliche Abwanderungsrate für E-Commerce herausfinden möchten, gibt es keine endgültige oder allgemein akzeptierte Antwort.

Die Realität ist, dass es zwischen Unternehmen unterschiedlich ist. Daher ist es wichtig, Ihre Rentabilitätsschwelle und die Abwanderungsquote festzulegen, die Sie zulassen sollten, um diese zu erreichen.

Im Allgemeinen ist alles unter fünf Prozent eine großartige Conversion-Rate für E-Commerce-Unternehmen. Aber das ist nicht immer die Situation. Beispielsweise können bestimmte Unternehmen Fluktuationsraten von bis zu 10 % verzeichnen und dies als großen Erfolg werten.

Abwanderungsrate der Branche

• Fitness und Schönheit Die Abwanderungsrate liegt bei 62 %.
• Gesellschaft und Menschen und Gesellschaft: 63 % Abwanderungsrate
• Bei Speisen und Getränken beträgt die Abwanderungsrate 64 %.
• Gesundheit Abwanderungsrate: 65 %
• Literatur bei Bücher: 69 % Abwanderungsrate
• Tiere und Haustiere haben 70 % der Abwanderungsrate
• Sport 70 % Abwanderungsrate
• Bekleidung 70 % Abwanderungsrate
• Garten und Haus 75 % der Abwanderungsrate
• Hobbys und Spielzeug haben eine Abwanderungsrate von 70 %
• Schuhe: 78 Prozent der Abwanderungsrate
• Bekleidung Bekleidungszubehör 79 % Abwanderungsrate
• Unterhaltungselektronik: 82 % Abwanderungsrate
• Bei besonderen Ereignissen und Geschenken liegt die Abwanderungsrate bei 82 %.

So berechnen Sie die Abwanderungsrate

Die Abwanderung wird normalerweise jeden Monat berechnet; Sie können es jedoch auf jährlicher, täglicher oder sogar ganzjähriger Basis bestimmen. Die grundlegendste Berechnung der Abwanderungsrate besteht darin, Ihre abgewanderten Abonnenten in Bezug auf die Anzahl der Abonnenten insgesamt zu teilen.

Formel für die Kundenabwanderungsrate = Abgewanderte Kunden / Gesamtkunden.

Der Teufel liegt in den Besonderheiten. Die Berechnung der Abwanderung hängt davon ab, wie Sie Abonnenten und Aktivierungen zählen. Es ist auch einfache Mathematik.

Abonnentenformel: Abonnenten am Ende des Zeitraums = Abonnenten am Beginn des Zeitraums – abgewanderte Kunden + Neukundengewinnung.

So reduzieren Sie die Kundenabwanderungsrate von E-Commerce-Shops

1. Ermitteln und analysieren Sie, warum Ihre Abwanderung stattfindet

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen auf Abwanderung stoßen, gibt es drei grundlegende Methoden, um den Grund zu ermitteln.

• Geben Sie einem Kunden die Möglichkeit, an einer Tagesabschlussumfrage teilzunehmen.
• Kontaktieren Sie den Kunden.
• Senden Sie eine individuelle E-Mail an Ihren Empfänger.

Von den drei Möglichkeiten sind Anrufe beim Kunden der ideale Ablauf eines Umzugs. Einen unzufriedenen Kunden anzurufen bedeutet, dass Sie sich um Ihren Kunden kümmern und sich um ihn kümmern.

Kontaktieren Sie sie und erkundigen Sie sich, was sie getan haben, um sie zum Verlassen zu bewegen. Die Antworten, die sie geben, helfen Ihnen dabei, das Problem zu bestimmen und herauszufinden, was Sie tun können, um es zu beheben.

2. Bieten Sie langfristige Verträge an

Anstelle von monatlichen Verträgen sollten Sie erwägen, Abonnementpakete mit einem längeren Zeitrahmen zu erstellen. Das können sechs Monate oder ein ganzes Jahr oder länger sein.

Bieten Sie langfristige Verträge zu einem reduzierten Preis an. Mit diesem Ansatz können Kunden die Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch nehmen, die sie benötigen, und die Vorteile spüren, die sie ihrem Unternehmen bringen und Geld sparen können.

Wenn sie also die Vorteile ernten, werden sie sicher lange bleiben.

„Erreichen Sie die Kunden, die ihre Konten geschlossen haben, und informieren Sie sie über Ihre langfristigen Geschäfte. Passen Sie die Nachricht so weit wie möglich an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Es ist auch möglich, Programme zur Verwaltung des Vertragslebenszyklus in Betracht zu ziehen, die Ihnen helfen, Verträge zu erstellen und zu unterzeichnen. Die Beauftragung eines Abonnementverwaltungsunternehmens wie Chargee kann Ihnen helfen, die Abwanderungsrate zu reduzieren und Ihr Abonnementmodell zu erweitern.

3. Erinnern Sie Ihre Kunden immer an den Wert, den Sie bieten.

Wenn Sie versuchen, die Anzahl der Kunden zu reduzieren, die Ihr Unternehmen verlassen, müssen Sie sich bemühen, Ihre Kunden hin und wieder über Ihr einzigartiges Wertversprechen auf dem Laufenden zu halten. Sie müssen die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um an der Spitze ihrer Gedanken zu stehen.

• Stellen Sie beim Senden einer automatisierten E-Mail sicher, dass Sie die wichtigsten Merkmale der Software hervorheben.
• Wenn Sie eine neue Funktion ankündigen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Benutzer über die neue Funktion informieren. Dann können Sie ihnen die kostenlose Nutzung für ein paar Monate anbieten.
• Es ist eine gute Idee, regelmäßig einige Beispiele an Ihre Kunden zu senden.
• Darüber hinaus müssen Sie Infografiken und Lehrvideos entwickeln, die Kunden wissen lassen, wie wertvoll Ihr Produkt ist.

4. Bitten Sie um Kundenfeedback

Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback. Finden Sie heraus, was sie an ihnen mögen. Sobald Sie es identifiziert haben, nehmen Sie es sich zu Herzen und bleiben Sie dran. So können Sie sich einen kontinuierlichen Kundenstamm aufbauen.

Ein Bewertungsbereich auf Ihrer Website ist eine hervorragende Methode, um Feedback von Personen zu sammeln, die ihre Verträge gekündigt haben oder aktuelle Kunden sind.

Wenn Sie mit einer individuellen E-Mail-Adresse auf Bewertungen antworten, können Sie andere ermutigen, ihr Feedback mit Ihnen zu teilen.

5. Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden

Kleine Geschenke für „nur so“ oder eine gewisse Anerkennung für Kunden durch ein digitales Zertifikat, zum Beispiel alles, was ein Lächeln auf die Gesichter der Kunden zaubern kann, wird dazu beitragen, die Anzahl der Kunden zu verringern, die Ihr Geschäft verlassen.

Einem Reddit-Benutzer wurde eine E-Mail mit einer Dankesnachricht von einem Unternehmen gesendet, bei dem er Abonnent (als Kunde) ist. Also loggten sie sich in das Reddit-Profil ein, um ihre Geschichte und Aufregung zu posten.

6. Bauen Sie eine Community um Ihr Produkt auf

Menschen lieben es, sich als integraler Bestandteil einer Gemeinschaft zu fühlen. Der Wunsch, Teil einer Gemeinschaft zu sein, liegt in unserer Natur. Eine Möglichkeit, die Abwanderungsrate von Kunden zu reduzieren, besteht also darin, ihnen das Gefühl zu geben, Teil Ihres Unternehmens zu sein.

Moz hostet einen von Gastbeiträgen gesteuerten Blog, der jedem in der Community offen steht, der Gastbeiträge einreichen kann. Ihr Diskussionsforum ist auch äußerst aktiv und oft sehr informativ.

Die Nutzung von Online-Communities auf diese Weise trägt dazu bei, Benutzer zu schulen und einzubeziehen, während die Marke im Auge behalten wird.

7. Erkennen Sie Kunden mit hohem Risiko

Wenn ein Kunde das Abonnement kündigt oder aufhört, bei Ihnen zu kaufen, gibt es verschiedene Anzeichen dafür, dass er weiterhin verkaufen wird. Halten Sie Ausschau nach roten Engagement-Signalen, wie z. B. einem Rückgang der Website-Besuche. Beispielsweise können Kunden zwischen täglicher, wöchentlicher und monatlicher Nutzung wechseln. Die automatischen Mailer von Yelo und Panther wurden entwickelt, um ganze Gruppen, die nicht teilnehmen konnten, wieder zusammenzubringen und die Abwanderungsrate zu reduzieren. Hier geht es nicht darum, denen, die lange nicht nachgesehen haben, eine „Wir vermissen dich“-E-Mail zuzustellen. Stattdessen geht es darum, den Rückgang der Nutzung in einer ganzen Gruppe zu beobachten und den Benutzern dann Briefe zur erneuten Bindung zuzustellen.

8. Vermarkten Sie aktiv an bestehende Kunden

Wenn Sie über eine Fülle von Inhalten wie eBooks und Blog-Beiträge verfügen, die Ihren aktuellen Kunden gefallen würden, nutzen Sie diese, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderungsrate zu verringern. Widmen Sie nicht alle Ihre Marketingbemühungen der Gewinnung neuer Kunden. Verbringen Sie Zeit damit, andere Aspekte Ihrer Produkte oder Dienstleistungen per E-Mail und in sozialen Netzwerken zu bewerben.

Beispiele für Abwanderungsraten

Viele SaaS-Unternehmen, insbesondere im B2C-Sektor, veröffentlichen ihre Abwanderungsquoten, um zu zeigen, wie sie Kunden halten. Nehmen Sie diese Beispiele als Leitfaden für Ihr Verständnis Ihrer Abwanderungsrate – was ist die ideale Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen und wo liegen einige der bekanntesten Unternehmen in der Mitte des Spektrums?

Netflix: 3,3 % monatliche Abwanderungsrate

Netflix gehört zu den niedrigsten Abwanderungsraten in der Video-Streaming-Branche. Die Abwanderungsrate für das monatliche Abonnement ist mit 3,3 % erschreckend niedrig, was bedeutet, dass weniger als 96 % der Benutzer sich entscheiden, bei Netflix zu bleiben. Seine Gründe könnten mit seiner umfangreichen Sammlung von Shows und seiner etablierten Markenstimme zusammenhängen.

Disney+: 3,7 % monatliche Abwanderungsrate

Disney war noch nie ein fester Bestandteil anderer Streaming-Dienste. Daher hat es seinen Streaming-Dienst gestartet, um seine Shows im Internet zu übertragen. Bei der Einführung von Disney+ im Jahr 2019 strömten die Leute dorthin, und nur sehr wenige haben aufgehört. Kein Wunder also, dass die monatliche Abwanderung gerade einmal 3,7 % beträgt.

Apple TV+: 15,6 % monatliche Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate für das einmonatige Abonnement von Apple TV+ beträgt 15,6 %. Einige Verkaufsstellen haben berichtet, dass es sogar mehr als 20 % sind. Ein Tech-Autor nannte Apple TV die ungeliebteste der Apple-Plattformen. Ein anderer argumentiert, dass sein Katalog als „winzig“ bezeichnet werden kann und dass der Inhalt nicht originell ist. Darüber hinaus nutzten viele Apple-Benutzer eine unbezahlte Testversion, und Apple verlängerte die Aktionszeiträume seit dem ersten Start, was der Grund dafür sein könnte, dass die Abwanderungsrate seiner Kunden höher ist als bei seinen Konkurrenten.

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