什么是流失率？ 如何在 2023 年为您的电子商务商店减少它

“流失”一词是指停止使用该应用程序的用户比例。 这可能是客户停止使用该应用程序的情况，这意味着他们没有开始新的会话，或者用户已经删除了该应用程序。 两种可能性之间的区别由流失定义，并由应用程序的垂直和业务目标决定。 例如，客户流失率特别是指已经退出使用该应用程序的服务或服务的客户数量。 当应用程序使用基于订阅的模型时，这尤其有用。

什么是电子商务中的流失？

电子商务流失是指不再通过您的在线商店购买的客户数量。 客户流失率是指在指定时间后停止与您开展业务的客户数量。

两种客户流失会直接影响电子商务业务的绩效。 自愿流失和非自愿流失。

当消费者决定不向您购买时，就会发生自愿流失。 可能是对你们的服务不满意。 非自愿流失是指无法支付会导致客户取消购买。 非自愿和自愿流失是通过比较流失率来确定的。

想象一下，您管理一家采用订阅模式的在线商店，并希望研究六个月内客户的流失率。 在这种情况下，您将检查当时取消订阅您的服务的客户数量，然后应用方程式来确定百分比。

计算客户流失率 要确定客户流失率，请从期末客户数量中减去期初客户数量。 然后，将它除以您开始时的客户数量，然后将结果乘以 100。可以在下面找到一个深入的公式来解释更多相关信息。

电子商务中的良好客户流失率是多少？

如果您想了解电子商务的平均流失率，没有明确或普遍接受的答案。

实际情况是，企业之间存在差异。 因此，重要的是要确定您的盈利门槛以及您应该允许达到该门槛的客户流失量。

一般来说，低于 5% 的任何值对于电子商务公司来说都是很好的转化率。 但情况并非总是如此。 例如，某些企业业务可能会看到高达 10% 的离职率，并认为这是一个巨大的成功。

行业流失率

• 健身和美容的流失率为62%。
• 社会与人与社会：63% 流失率
• 食品和饮料的流失率为 64%。
• 健康流失率：65%
• 图书文学：69% 的流失率
• 动物和宠物有 70% 的流失率
• 体育 70% 流失率
• 服装 70 % 流失率
• 花园和家庭 75% 的流失率
• 爱好和玩具的流失率为 70%
• 鞋子：78% 的流失率
• 服装服饰配饰流失率79%
• 消费电子产品：82% 的客户流失率
• 特别活动和礼品的流失率为 82%。

如何计算流失率

流失率通常每月计算一次； 但是，您可以每年、每天甚至全年来确定它。 流失率最基本的计算方法是将流失的订阅者除以订阅者总数。

客户流失率公式=流失客户/总客户。

魔鬼在于细节。 计算流失率与您计算订阅者和激活的方式有关。 这也是简单的数学。

订户公式：期末订户 = 期初订户 – 流失客户 + 客户获取。

如何降低电子商务商店的客户流失率

1. 确定并分析客户流失发生的原因

当您在公司遇到客户流失时，可以通过三种基本方法来确定原因。

• 让客户完成一天结束时的调查。
• 联系客户。
• 向您的收件人发送一封单独​​的电子邮件。

在这三种选择中，给客户打电话是最理想的搬家过程。 给不满意的客户打电话表示您对客户的关心和关心。

联系他们并询问他们做了什么让他们离开。 他们提供的答案将帮助您确定问题以及解决问题的方法。

2.提供长期合同

考虑创建具有更长期限的订阅包，而不是按月签订合同。 可能是六个月或一整年或更长时间。

以较低的价格提供长期合同。 通过这种方法，客户将可以利用他们需要的服务或产品，并感受到它可以为他们的公司带来的好处并节省一些钱。

因此，当他们得到好处时，他们一定会长期留下来。

“接触已经关闭账户的客户，并告知他们您的长期交易。 要获得最佳结果，请尽可能自定义消息。 还可以考虑合同生命周期管理程序，这将帮助您更轻松地创建和签署合同。 雇用像 Chargee 这样的订阅管理公司可以帮助您降低客户流失率，还可以帮助您扩展订阅模式。

3. 时刻提醒客户你提供的价值。

如果你想减少离开公司的客户数量，你需要努力让你的客户不时地了解你独特的价值主张。 您必须采取必要的行动才能成为他们的首要考虑因素。

• 当您发送一封自动发送的电子邮件时，请确保突出显示该软件的主要特征。
• 当您宣布任何新功能时，请确保您将新功能告知所有用户。 然后，您可以为他们提供几个月的免费使用。
• 定期向您的客户发送一些示例是个好主意。
• 此外，你必须制作信息图表和教学视频，让客户知道你的产品有多有价值。

4.征求客户反馈

向您的客户征求反馈意见。 找出他们喜欢他们的什么。 一旦你确定了它，就把它放在心上，并坚持下去。 这就是您建立持续客户群的方式。

您网站上的评论部分是从已终止合同或当前客户那里收集反馈的绝佳方法。

用单独的电子邮件回复评论可以鼓励人们与您分享他们的反馈。

5. 给你的客户带来惊喜和喜悦

“仅仅因为”的小礼物或通过数字证书对客户的某种认可，例如，任何可以让客户脸上露出笑容的东西，都将有助于减少离开您商店的客户数量。

一位 Reddit 用户从他们订阅的公司（作为客户）收到了一封电子邮件，其中包含一封感谢信。 因此，他们登录了 Reddit 个人资料，发布了他们的故事和激动之情。

6.围绕你的产品建立一个社区

人们喜欢感觉自己是社区不可或缺的一部分。 渴望成为社区的一部分是我们天性的一部分。 因此，降低客户流失率的一种方法是让他们感觉自己是您公司的一部分。

Moz 拥有一个客座帖子驱动的博客，该博客向社区中可以提交客座帖子的任何人开放。 他们的讨论论坛也非常活跃，而且通常信息量很大。

以这种方式使用在线社区有助于教育和吸引用户，同时牢记品牌。

7.识别高风险客户

当客户取消订阅或停止向您购买时，有多种迹象表明他们将继续销售。 留意红色参与信号，例如网站访问量减少。 例如，客户可能会在每天使用、每周使用和每月使用之间改变。 Yelo 和 Panther 的自动邮件程序旨在重新连接无法参与的整个群体并降低流失率。 这并不是要向那些很久没有查看的人发送一封“我们想念你”的电子邮件。 相反，这是一个观察整个群体使用率下降的问题，然后向用户发送重新参与信函。

8.积极向现有客户推销

如果您拥有当前客户喜欢的丰富内容（如电子书和博客文章），请利用它来提高客户保留率并降低客户流失率。 不要将所有的营销努力都用于获得新客户。 花时间通过电子邮件和社交网络宣传您的产品或服务的其他方面。

流失率示例

许多 SaaS 企业，尤其是 B2C 领域的企业，都会发布他们的客户流失率来展示他们如何留住客户。 将这些示例作为您了解客户流失率的指南——贵公司的理想客户流失率是多少，一些最著名的公司位于哪个范围内？

Netflix：每月流失率 3.3%

Netflix 是流媒体视频行业中流失率最低的公司之一。 其每月订阅的流失率低得惊人，仅为 3.3%，这意味着只有不到 96% 的用户决定继续使用 Netflix。 其原因可能与其广泛的节目收藏和建立的品牌声音有关。

Disney+：每月流失率 3.7%

迪士尼从未成为其他流媒体服务不可或缺的一部分。 因此，它推出了流媒体服务以在互联网上播放其节目。 人们在 2019 年推出 Disney+ 后蜂拥而至，很少有人退出。 因此，每月流失率仅为 3.7% 也就不足为奇了。

Apple TV+：15.6% 的月流失率

Apple TV+ 一个月的订阅流失率为 15.6%。 一些媒体报道说它甚至高于 20%。 一位科技作家称 Apple TV 是 Apple 平台中最不受欢迎的平台。 另一个则认为其目录可以用“微小”来形容，而且内容不是原创的。 此外，许多苹果用户使用的是免费试用，苹果从一开始就在延长促销时间，这可能是其客户流失率高于竞争对手的原因。

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