Apa itu Churn Rate? Cara Menguranginya untuk Toko E-niaga Anda pada tahun 2023

Istilah “churn” adalah proporsi pengguna yang telah berhenti menggunakan aplikasi. Ini bisa menjadi kasus pelanggan yang berhenti menggunakan aplikasi, yang berarti mereka tidak memulai sesi baru, atau pengguna yang telah menghapus aplikasi. Perbedaan antara dua kemungkinan ditentukan oleh churn dan ditentukan oleh tujuan vertikal dan bisnis aplikasi. Misalnya, tingkat churn pelanggan, khususnya, adalah jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan layanan atau layanan aplikasi. Ini sangat berguna saat aplikasi menggunakan model berbasis langganan.

Apa itu churn di eCommerce?

Churn eCommerce adalah istilah yang mengacu pada jumlah pelanggan yang tidak lagi membeli melalui toko online Anda. Persentase churn adalah jumlah pelanggan yang berhenti berbisnis dengan Anda setelah waktu tertentu.

Dua jenis churn pelanggan dapat berdampak langsung pada kinerja bisnis eCommerce. churn sukarela dan churn non-sukarela.

Penghentian sukarela terjadi ketika konsumen memutuskan untuk tidak membeli dari Anda. Bisa jadi karena ketidakpuasan terhadap layanan Anda. Penghentian yang tidak disengaja adalah ketika ketidakmampuan untuk membayar dapat menyebabkan pembelian pelanggan dibatalkan. Churn paksa dan sukarela ditentukan dengan membandingkan tingkat churn.

Bayangkan Anda mengelola sebuah toko online dengan model langganan dan ingin mempelajari churn rate pelanggan Anda selama enam bulan. Dalam hal ini, Anda akan memeriksa jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan layanan Anda pada waktu itu, lalu menerapkan persamaan untuk menentukan persentasenya.

Untuk menghitung persentase churn Anda Untuk menentukan tingkat churn Anda, kurangi jumlah pelanggan yang Anda miliki di awal periode dari jumlah pelanggan yang Anda miliki di akhir. Kemudian, bagi menjadi dua dengan berapa banyak pelanggan yang Anda mulai, lalu kalikan hasilnya dengan 100. Rumus mendalam untuk menjelaskan lebih lanjut tentang hal ini dapat ditemukan di bawah.

Apa yang dimaksud dengan Churn Rate pelanggan yang baik dalam e-niaga?

Jika Anda ingin mengetahui tingkat churn rata-rata untuk eCommerce, Tidak ada jawaban yang pasti atau diterima secara universal.

Kenyataannya adalah bahwa itu berbeda antara bisnis. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan ambang profitabilitas dan jumlah churn yang harus Anda izinkan untuk mencapainya.

Umumnya, apa pun di bawah lima persen adalah tingkat konversi yang bagus untuk perusahaan eCommerce. Tapi ini tidak selalu situasinya. Misalnya, bisnis perusahaan tertentu mungkin melihat tingkat perputaran setinggi 10% dan menghitungnya sebagai kesuksesan besar.

Tingkat Churn industri

• Kebugaran dan kecantikan tingkat churn adalah 62%.
• Masyarakat dan orang dan masyarakat: 63% tingkat Churn
• Makanan dan minuman tingkat churn adalah 64%.
• Tingkat Kesehatan churn: 65%
• Sastra di Buku: 69% tingkat churn
• Hewan dan hewan peliharaan memiliki 70% dari tingkat churn
• Tingkat churn olahraga 70%.
• Pakaian 70% Tingkat churn
• Taman dan rumah 75% tingkat churn
• Hobi dan mainan memiliki tingkat churn 70%.
• Sepatu: 78 persen tingkat churn
• Pakaian aksesoris pakaian 79% tingkat churn
• Elektronik konsumen: tingkat churn 82%.
• Acara khusus dan hadiah tingkat churn adalah 82%.

Cara menghitung tingkat churn

Churn biasanya dihitung setiap bulan; namun, Anda dapat menentukannya secara tahunan, harian, atau bahkan sepanjang tahun. Penghitungan Churn rate yang paling mendasar adalah dengan membagi pelanggan churn Anda dalam kaitannya dengan jumlah total pelanggan.

Rumus Tingkat Churn Pelanggan = Pelanggan Churn / Total pelanggan.

Iblis terletak pada spesifiknya. Menghitung churn terkait dengan cara Anda menghitung pelanggan serta aktivasi. Ini juga matematika yang mudah.

Rumus pelanggan: Pelanggan akhir periode = Pelanggan awal periode – Pelanggan churn + Akuisisi pelanggan.

Cara Mengurangi Tingkat Churn Pelanggan dari Toko E-niaga

1. Tentukan dan Analisis Mengapa Churn Anda Terjadi

Ketika Anda mengalami churn di perusahaan Anda, ada tiga metode dasar untuk menentukan alasannya.

• Beri pelanggan untuk menyelesaikan survei akhir hari.
• Hubungi pelanggan.
• Kirim email individu ke penerima Anda.

Dari ketiga opsi tersebut, panggilan ke pelanggan adalah langkah yang ideal. Melakukan panggilan telepon ke pelanggan yang tidak senang menandakan kepedulian dan kepedulian Anda terhadap pelanggan Anda.

Hubungi mereka dan tanyakan tentang apa yang mereka lakukan untuk membuat mereka pergi. Jawaban yang mereka berikan akan membantu Anda menentukan masalah dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.

2. Tawarkan Kontrak Jangka Panjang

Alih-alih kontrak bulanan, pertimbangkan untuk membuat paket langganan dengan jangka waktu yang lebih lama. Itu bisa enam bulan atau satu tahun penuh atau lebih.

Tawarkan kontrak jangka panjang dengan harga lebih murah. Dengan pendekatan ini, pelanggan akan diizinkan untuk memanfaatkan layanan atau produk yang mereka butuhkan dan merasakan manfaat yang dapat diberikannya kepada perusahaan mereka dan menghemat sejumlah uang.

Oleh karena itu, ketika mereka menuai keuntungan, mereka pasti akan bertahan untuk waktu yang lama.

“Jangkau pelanggan yang telah menutup akun mereka, dan beri tahu mereka tentang penawaran jangka panjang Anda. Untuk mendapatkan hasil terbaik, sesuaikan pesan sebanyak mungkin. Dimungkinkan juga untuk mempertimbangkan program manajemen siklus hidup kontrak yang akan membantu Anda membuat dan menandatangani kontrak lebih mudah. Mempekerjakan perusahaan manajemen langganan seperti Chargee dapat membantu Anda mengurangi tingkat churn dan juga membantu Anda memperluas model langganan Anda.

3. Selalu ingatkan pelanggan Anda tentang nilai yang Anda berikan.

Jika Anda mencoba untuk mengurangi jumlah pelanggan yang meninggalkan perusahaan Anda, Anda perlu berupaya agar pelanggan Anda tetap mendapat informasi tentang proposisi nilai unik Anda dari waktu ke waktu. Anda harus mengambil tindakan yang diperlukan untuk menjadi yang terdepan dalam pikiran mereka.

• Saat Anda mengirim email otomatis, pastikan Anda menyoroti karakteristik teratas dari perangkat lunak.
• Saat Anda mengumumkan fitur baru apa pun, pastikan Anda memberi tahu semua pengguna Anda tentang fitur baru tersebut. Kemudian, Anda dapat menawarkan penggunaan gratis selama beberapa bulan.
• Merupakan ide bagus untuk mengirimkan beberapa contoh kepada pelanggan Anda secara berkala.
• Selain itu, Anda harus mengembangkan infografis dan video instruksional, yang akan memberi tahu pelanggan betapa berharganya produk Anda.

4. Minta Umpan Balik Pelanggan

Minta umpan balik dari klien Anda. Cari tahu apa yang mereka sukai dari mereka. Setelah Anda mengidentifikasinya, tanamkan dalam hati, dan bertahanlah. Ini adalah bagaimana Anda dapat membangun basis pelanggan yang berkelanjutan.

Bagian ulasan di situs Anda adalah metode yang sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik dari mereka yang telah mengakhiri kontrak mereka atau menjadi pelanggan saat ini.

Menanggapi ulasan dengan email individu dapat mendorong orang untuk berbagi umpan balik dengan Anda.

5. Kejutkan dan senangkan pelanggan Anda

Hadiah kecil untuk 'hanya karena' atau beberapa pengakuan untuk pelanggan melalui sertifikat digital, misalnya, apa pun yang dapat membuat pelanggan tersenyum, akan membantu mengurangi jumlah pelanggan yang meninggalkan toko Anda.

Seorang pengguna Reddit dikirimi email dengan ucapan terima kasih dari perusahaan tempat mereka berlangganan (sebagai pelanggan). Jadi mereka masuk ke profil Reddit untuk memposting cerita dan kegembiraan mereka.

6. Bangun komunitas di sekitar produk Anda

Orang suka merasa seperti bagian integral dari komunitas. Keinginan untuk menjadi bagian dari komunitas adalah bagian dari sifat kita. Jadi salah satu cara untuk mengurangi tingkat churn pelanggan adalah membuat mereka merasa menjadi bagian dari perusahaan Anda.

Moz menghosting blog berbasis posting tamu yang terbuka untuk siapa saja di komunitas yang dapat mengirimkan posting tamu. Forum diskusi mereka juga sangat aktif dan seringkali sangat informatif.

Menggunakan komunitas online dengan cara ini membantu dalam mendidik dan melibatkan pengguna sambil mengingat merek.

7. Kenali pelanggan berisiko tinggi

Saat pelanggan membatalkan langganan atau berhenti membeli dari Anda, ada berbagai indikasi bahwa mereka akan terus menjual. Waspadai sinyal keterlibatan merah, seperti penurunan kunjungan situs web. Misalnya, pelanggan dapat mengubah antara menggunakannya setiap hari menjadi mingguan dan bulanan. Mailer otomatis Yelo dan Panther dirancang untuk menghubungkan kembali seluruh grup yang tidak dapat berpartisipasi dan mengurangi tingkat churn. Ini bukan tentang mencoba mengirimkan email "kami merindukanmu" kepada mereka yang sudah lama tidak memeriksa. Alih-alih, ini adalah masalah mengamati penurunan penggunaan di seluruh grup dan kemudian mengirimkan surat keterlibatan kembali kepada pengguna.

8. Memasarkan secara aktif kepada pelanggan yang sudah ada

Jika Anda memiliki banyak konten, seperti eBuku dan posting blog, yang diinginkan pelanggan Anda saat ini, manfaatkan itu untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi tingkat churn. Jangan curahkan semua upaya pemasaran Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Luangkan waktu untuk mempromosikan aspek lain dari produk atau layanan Anda melalui email dan jejaring sosial.

Contoh Churn Rate

Banyak bisnis SaaS, khususnya di sektor B2C, memposting persentase churn mereka untuk menunjukkan bagaimana mereka mempertahankan pelanggan. Ambil contoh ini sebagai panduan untuk memahami Churn Rate Anda -berapa churn rate yang ideal untuk perusahaan Anda, dan di mana beberapa perusahaan paling terkenal berada di tengah-tengah spektrum?

Netflix: Tingkat Churn Bulanan 3,3%.

Netflix adalah salah satu tingkat churn terendah dalam industri streaming video. Tingkat churn untuk langganan bulanannya sangat rendah yaitu 3,3%, yang berarti kurang dari 96% pengguna memutuskan untuk tetap menggunakan Netflix. Alasannya mungkin terkait dengan koleksi pertunjukannya yang luas dan suara mereknya yang mapan.

Disney+: Tingkat Churn Bulanan 3,7%.

Disney tidak pernah menjadi bagian integral dari layanan streaming lainnya. Oleh karena itu, ia telah meluncurkan layanan streaming untuk menyiarkan acaranya di internet. Orang-orang berbondong-bondong ke sana saat memperkenalkan Disney+ pada tahun 2019, dan sangat sedikit yang berhenti. Jadi tidak mengherankan jika churn bulanan hanya 3,7%.

Apple TV+: Tingkat Churn Bulanan 15,6%.

Tingkat churn untuk langganan sebulan penuh Apple TV+ adalah 15,6%. Beberapa outlet melaporkan bahkan lebih tinggi dari 20%. Seorang penulis teknologi menyebut Apple TV sebagai platform Apple yang paling tidak disukai. Yang lain berpendapat bahwa katalognya dapat digambarkan sebagai "kecil" dan isinya tidak asli. Selain itu, banyak pengguna Apple menggunakan uji coba tidak berbayar, dan Apple memperluas waktu promosi sejak pertama kali diluncurkan, yang mungkin menjadi alasan tingkat churn pelanggannya lebih tinggi daripada para pesaingnya.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com