ما هو معدل التموج؟ كيفية تقليله لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في عام 2023

مصطلح "زبد" هو نسبة المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام التطبيق. قد تكون حالة العملاء الذين توقفوا عن استخدام التطبيق ، مما يعني أنهم لم يبدأوا جلسات جديدة ، أو المستخدمين الذين أزالوا التطبيق. يتم تحديد التمييز بين الاحتمالين من خلال الاضطراب ويتم تحديده من خلال الأهداف الرأسية وأهداف العمل للتطبيق. على سبيل المثال ، معدل زخم العميل ، على وجه الخصوص ، هو عدد العملاء الذين توقفوا عن استخدام خدمات التطبيق أو خدماته. هذا مفيد بشكل خاص عندما تستخدم التطبيقات نماذج قائمة على الاشتراك.

ما هو التغيير في التجارة الإلكترونية؟

زخم التجارة الإلكترونية هو المصطلح الذي يشير إلى عدد العملاء الذين لم يعودوا يشترون من خلال متجرك عبر الإنترنت. النسبة المئوية للتخبط هي عدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك بعد فترة زمنية محددة.

يمكن أن يؤثر نوعان من اضطراب العملاء بشكل مباشر على أداء أعمال التجارة الإلكترونية. زبد طوعي وكذلك زبد غير طوعي.

يحدث الاضطراب الطوعي عندما يقرر المستهلك عدم الشراء منك. قد يكون ذلك بسبب عدم الرضا عن خدمتك. يحدث الاضطراب غير الطوعي عندما يؤدي عدم القدرة على الدفع إلى إلغاء شراء العميل. يتم تحديد الزخم اللاإرادي والطوعي من خلال مقارنة معدل الزبد.

تخيل أنك تدير متجرًا عبر الإنترنت بنموذج اشتراك وترغب في دراسة معدل تباطؤ عملائك على مدار ستة أشهر. في هذه الحالة ، ستقوم بفحص عدد العملاء الذين تم إلغاء اشتراكهم في خدمتك في ذلك الوقت ثم تطبيق معادلة لتحديد النسبة المئوية.

لحساب النسبة المئوية للتخبط لتحديد معدل التغيير لديك ، اطرح عدد العملاء لديك في بداية الفترة من عدد العملاء لديك في النهاية. بعد ذلك ، قسّمها إلى النصف على عدد العملاء الذين بدأت معهم ، ثم اضرب النتيجة في 100. يمكن العثور على صيغة متعمقة لشرح المزيد حول هذا الأمر أدناه.

ما هو معدل زخم العميل الجيد في التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت تبحث عن متوسط ​​معدل التغيير في التجارة الإلكترونية ، فلا توجد إجابة محددة أو مقبولة عالميًا.

الحقيقة هي أن الأمر مختلف بين الشركات. لذلك ، من المهم تحديد عتبة الربحية ومقدار التغيير الذي يجب أن تسمح به للوصول إلى هناك.

بشكل عام ، أي شيء أقل من خمسة بالمائة يعد معدل تحويل رائعًا لشركات التجارة الإلكترونية. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. على سبيل المثال ، قد ترى بعض الشركات التجارية معدلات دوران عالية تصل إلى 10٪ وتعتبرها نجاحًا كبيرًا.

معدل تموج الصناعة

• اللياقة والجمال معدل التموج 62٪.
• المجتمع والناس والمجتمع: 63٪ معدل التموج
• الأطعمة والمشروبات معدل الخضاب 64٪.
• معدل الصحة: ​​65٪
• الأدب في الكتب: 69٪ نسبة الاضطراب
• الحيوانات والحيوانات الأليفة لديها 70٪ من معدل الخضخضة
• 70٪ معدل زبد للرياضة
• الملابس 70٪ معدل الخضخضة
• الحديقة والمنزل 75٪ معدل الخضخضة
• الهوايات والألعاب لديها معدل خداع بنسبة 70٪
• الأحذية: 78 في المائة من معدل التموج
• ملابس إكسسوارات ملابس 79٪ معدل التمخض
• الإلكترونيات الاستهلاكية: 82٪ معدل الخبث
• المناسبات الخاصة والهدايا معدل الخفض 82٪.

كيفية حساب معدل التموج

يتم احتساب الخضخضة عادةً كل شهر ؛ ومع ذلك ، يمكنك تحديده على أساس سنوي أو يومي أو حتى على مدار السنة. إن الحساب الأساسي لمعدل Churn هو قسمة المشتركين المتضاربين على عدد المشتركين الإجمالي.

صيغة معدل زبد العميل = العملاء المتخوضون / إجمالي العملاء.

الشيطان يكمن في التفاصيل. يرتبط حساب الزخم بكيفية حساب المشتركين وكذلك التنشيطات. إنها أيضًا رياضيات سهلة.

صيغة المشترك: مشتركو نهاية الفترة = بداية الفترة المشترك - العملاء المتضخمون + اكتساب العملاء.

كيفية تقليل معدل زيادات العملاء في متاجر التجارة الإلكترونية

1. تحديد وتحليل سبب حدوث تمخضك

عندما تواجه مشكلة في شركتك ، هناك ثلاث طرق أساسية لتحديد السبب.

• امنح العميل إكمال استطلاع في نهاية اليوم.
• اتصل بالعميل.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا فرديًا إلى المستلم الخاص بك.

من بين الخيارات الثلاثة ، تعد المكالمات إلى العميل هي المسار المثالي للحركة. إن إجراء مكالمة هاتفية مع عميل غير سعيد يدل على اهتمامك واهتمامك بعميلك.

اتصل بهم واستفسر عما فعلوه لجعلهم يغادرون. ستساعدك الإجابات التي يقدمونها في تحديد المشكلة وما يمكنك القيام به لإصلاحها.

2. تقديم عقود طويلة الأجل

بدلاً من العقود الشهرية ، ضع في اعتبارك إنشاء حزم اشتراك ذات إطار زمني أطول. يمكن أن تكون ستة أشهر أو سنة كاملة أو أكثر.

عرض عقود طويلة الأجل بسعر مخفض. من خلال هذا النهج ، سيتم السماح للعملاء بالاستفادة من الخدمات أو المنتجات التي يحتاجون إليها والشعور بالفوائد التي يمكن أن تجلبها لشركتهم وتوفير بعض المال.

لذلك ، عندما يجنون الفوائد ، سيكونون متأكدين من بقائهم لفترة طويلة.

"الوصول إلى العملاء الذين أغلقوا حساباتهم ، وأبلغهم بصفقاتك طويلة الأجل. للحصول على أفضل النتائج ، قم بتخصيص الرسالة قدر الإمكان. من الممكن أيضًا التفكير في برامج إدارة دورة حياة العقد التي ستساعدك على تسهيل إنشاء العقود وتوقيعها. يمكن أن يساعدك توظيف شركة إدارة اشتراك مثل Chargee في تقليل معدل التغيير ويساعدك أيضًا على توسيع نموذج اشتراكك.

3. تذكير عملائك دائمًا بالقيمة التي تقدمها.

إذا كنت تحاول تقليل عدد العملاء الذين يغادرون شركتك ، فأنت بحاجة إلى بذل جهد لإبقاء عملائك على اطلاع على عرض القيمة الفريدة الخاص بك بين الحين والآخر. يجب عليك اتخاذ الإجراءات اللازمة لتكون في طليعة أذهانهم.

• عند إرسال بريد إلكتروني تلقائي ، تأكد من إبراز أهم خصائص البرنامج.
• عندما تعلن عن أي ميزة جديدة ، تأكد من إبلاغ جميع المستخدمين بالميزة الجديدة. بعد ذلك ، يمكنك أن تقدم لهم استخدامًا مجانيًا لمدة شهرين.
• إنها لفكرة رائعة إرسال بعض الأمثلة إلى عملائك بشكل دوري.
• بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تطوير الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو التعليمية ، والتي ستتيح للعملاء معرفة مدى قيمة منتجك.

4. اسأل عن ملاحظات العملاء

اطلب من عملائك الحصول على آرائهم. اكتشف ما يعجبهم عنهم. بمجرد تحديدها ، خذها بجدية وثابرة. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها بناء قاعدة عملاء مستمرة.

يعد قسم المراجعة على موقعك طريقة ممتازة لجمع التعليقات من أولئك الذين أنهوا عقودهم أو هم من العملاء الحاليين.

يمكن أن يشجع الرد على التعليقات برسالة بريد إلكتروني فردية الأشخاص على مشاركة ملاحظاتهم معك.

5. مفاجأة عملائك وإسعادهم

الهدايا الصغيرة "لمجرد" أو بعض التقدير للعملاء من خلال شهادة رقمية ، على سبيل المثال ، أي شيء يمكن أن يضع الابتسامات على وجوه العميل ، سيساعد في تقليل عدد العملاء الذين يغادرون متجرك.

تم إرسال بريد إلكتروني إلى مستخدم Reddit مع ملاحظة شكر من شركة مشترك فيها (كعميل). لذلك قاموا بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف Reddit لنشر قصتهم وإثارتهم.

6. بناء مجتمع حول منتجك

يحب الناس الشعور بأنهم جزء لا يتجزأ من المجتمع. الرغبة في أن نكون جزءًا من مجتمع هو جزء من طبيعتنا. لذا فإن إحدى الطرق لتقليل معدل استغراب العملاء هي جعلهم يشعرون بأنهم جزء من شركتك.

يستضيف Moz مدونة مدفوعة بالضيف ومفتوحة لأي شخص في المجتمع يمكنه إرسال مشاركات الضيف. كما أن منتدى المناقشة الخاص بهم نشط للغاية وغالبًا ما يكون مفيدًا للغاية.

يساعد استخدام المجتمعات عبر الإنترنت بهذه الطريقة في تثقيف المستخدمين وإشراكهم مع وضع العلامة التجارية في الاعتبار.

7. التعرف على العملاء المعرضين لمخاطر عالية

عندما يلغي العميل الاشتراك أو يتوقف عن الشراء منك ، فهناك مؤشرات مختلفة على أنه سيستمر في البيع. احترس من إشارات المشاركة الحمراء ، مثل انخفاض زيارات موقع الويب. على سبيل المثال ، قد يتغير العملاء بين استخدامه يوميًا إلى أسبوعيًا وشهريًا. تم تصميم رسائل البريد التلقائية الخاصة بـ Yelo و Panther لإعادة توصيل مجموعات كاملة لم تتمكن من المشاركة وتقليل معدل الاضطراب. لا يتعلق الأمر بمحاولة تسليم بريد إلكتروني "نحن نفتقدك" إلى أولئك الذين لم يتحققوا لفترة طويلة. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بملاحظة الانخفاض في الاستخدام عبر مجموعة كاملة ثم تسليم رسائل إعادة التفاعل إلى المستخدمين.

8. السوق بنشاط للعملاء الحاليين

إذا كان لديك محتوى وفير ، مثل الكتب الإلكترونية ومنشورات المدونات ، التي يرغب فيها عملاؤك الحاليون ، فاستخدمها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الاضطراب. لا تكرس كل جهودك التسويقية للحصول على عملاء جدد. اقض وقتًا في الترويج لجوانب أخرى من منتجاتك أو خدماتك عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية.

أمثلة على معدل الزبدة

تقوم العديد من شركات SaaS ، لا سيما في قطاع B2C ، بنشر النسب المئوية لتضخيمها لتوضيح كيف تحافظ على العملاء. خذ هذه الأمثلة كدليل لفهمك لـ Churn Rate الخاص بك - ما هو معدل التغيير المثالي لشركتك ، وأين تقع بعض أشهر الشركات في منتصف الطيف؟

Netflix: 3.3٪ معدل التراجع الشهري

تعد Netflix من بين أقل معدلات التغيير في صناعة بث الفيديو. معدل التغيب عن الاشتراك الشهري منخفض بشكل مذهل عند 3.3٪ ، مما يعني أن أقل من 96٪ من المستخدمين قرروا الاستمرار في Netflix. قد تكون أسبابها مرتبطة بمجموعتها الواسعة من العروض وصوت علامتها التجارية الراسخة.

Disney +: 3.7٪ معدل التراجع الشهري

لم تكن Disney أبدًا جزءًا لا يتجزأ من خدمات البث الأخرى. ومن ثم ، أطلقت خدمة البث الخاصة بها لبث برامجها على الإنترنت. توافد الناس عليها عند تقديم Disney + في عام 2019 ، واستقال عدد قليل جدًا منهم. لذلك ليس من المستغرب أن يكون معدل التغيير الشهري 3.7٪ فقط.

Apple TV +: 15.6٪ معدل التراجع الشهري

معدل الإزعاج لاشتراك Apple TV + لمدة شهر هو 15.6٪. أفادت بعض المنافذ أنها أعلى من 20٪. وصف كاتب تقني Apple TV بأنه أكثر منصات Apple المحبوبة. ويقول آخر إن فهرسه يمكن وصفه بأنه "صغير" وأن المحتوى ليس أصليًا. بالإضافة إلى ذلك ، كان العديد من مستخدمي Apple يستخدمون إصدارًا تجريبيًا غير مدفوع الأجر ، وكانت Apple تقوم بتوسيع أوقات الترويج من وقت إطلاقها في المقام الأول ، وهو ما قد يكون السبب في أن معدل إزعاج عملائها أعلى من منافسيها.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com