Cos'è il tasso di abbandono? Come ridurlo per il tuo negozio di e-commerce nel 2023

Il termine "abbandono" è la percentuale di utenti che hanno smesso di utilizzare l'app. Potrebbe trattarsi di clienti che hanno smesso di utilizzare l'app, il che significa che non stanno avviando nuove sessioni, o di utenti che hanno rimosso l'applicazione. La distinzione tra le due possibilità è definita dal tasso di abbandono ed è determinata dagli obiettivi verticali e di business dell'app. Ad esempio, il tasso di abbandono dei clienti, in particolare, è il numero di clienti che hanno smesso di utilizzare i servizi o i servizi dell'app. Ciò è particolarmente utile quando le app utilizzano modelli basati su abbonamento.

Cos'è il tasso di abbandono nell'e-commerce?

eCommerce Churn è il termine che si riferisce al numero di clienti che non acquistano più tramite il tuo negozio online. La percentuale di abbandono è il numero di clienti che smettono di fare affari con te dopo un periodo di tempo specificato.

Due tipi di abbandono dei clienti possono avere un impatto diretto sulle prestazioni di un'attività di e-commerce. abbandono volontario e abbandono non volontario.

L'abbandono volontario si verifica quando un consumatore decide di non acquistare da te. Potrebbe essere a causa dell'insoddisfazione per il tuo servizio. L'abbandono involontario si verifica quando l'incapacità di pagare può causare l'annullamento dell'acquisto di un cliente. Il tasso di abbandono involontario e volontario è determinato confrontando il tasso di abbandono.

Immagina di gestire un negozio online con un modello di abbonamento e di voler studiare il tasso di abbandono dei tuoi clienti nell'arco di sei mesi. In questo caso, esaminerai il numero di clienti che non sono stati iscritti al tuo servizio in quel periodo e quindi applicherai un'equazione per determinare la percentuale.

Per calcolare la tua percentuale di abbandono Per determinare il tuo tasso di abbandono, sottrai il numero di clienti che avevi all'inizio del periodo dal numero di clienti che avevi alla fine. Quindi, dividilo a metà per il numero di clienti con cui hai iniziato, quindi moltiplica il risultato per 100. Una formula approfondita per spiegare meglio questo è disponibile di seguito.

Cos'è un buon tasso di abbandono dei clienti nell'e-commerce?

Se stai cercando di scoprire il tasso di abbandono medio per l'e-commerce, non esiste una risposta definitiva o universalmente accettata.

La realtà è che è diverso tra le imprese. Pertanto, è importante stabilire la tua soglia di redditività e la quantità di abbandono che dovresti consentire per arrivarci.

In generale, qualsiasi cosa al di sotto del cinque percento è un ottimo tasso di conversione per le società di e-commerce. Ma non è sempre così. Ad esempio, alcune aziende possono vedere tassi di turnover fino al 10% e considerarli un grande successo.

Tasso di abbandono del settore

• Fitness e bellezza il tasso di abbandono è del 62%.
• Società e persone e società: 63 % Tasso di abbandono
• Cibo e bevande il tasso di abbandono è del 64%.
• Tasso di abbandono della salute: 65%
• Letteratura ai libri: 69% il tasso di abbandono
• Gli animali e gli animali domestici hanno il 70% del tasso di abbandono
• Tasso di abbandono sportivo del 70%.
• Abbigliamento Tasso di abbandono del 70%.
• Giardino e casa 75% il tasso di abbandono
• Hobby e giocattoli hanno un tasso di abbandono del 70%.
• Scarpe: 78 percento del tasso di abbandono
• Abbigliamento accessori abbigliamento 79% il tasso di abbandono
• Elettronica di consumo: tasso di abbandono dell'82%.
• Eventi speciali e regali il tasso di abbandono è dell'82%.

Come calcolare il tasso di abbandono

Il tasso di abbandono viene in genere calcolato ogni mese; tuttavia, è possibile determinarlo su base annuale, giornaliera o anche per tutto l'anno. Il calcolo più fondamentale del tasso di abbandono è dividendo gli abbonati abbandonati in relazione al numero di abbonati totali.

Formula del tasso di abbandono dei clienti = clienti abbattuti / clienti totali.

Il diavolo sta nei dettagli. Il calcolo del tasso di abbandono è collegato al modo in cui si contano gli abbonati e le attivazioni. È anche facile matematica.

Formula abbonato: Abbonati fine periodo = Abbonati inizio periodo – Clienti abbattuti + Acquisizione clienti.

Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti dei negozi di e-commerce

1. Determina e analizza perché sta accadendo il tuo abbandono

Quando incontri un tasso di abbandono nella tua azienda, ci sono tre metodi di base per determinarne il motivo.

• Consenti a un cliente di completare un sondaggio di fine giornata.
• Contatta il cliente.
• Invia un'e-mail individuale al tuo destinatario.

Delle tre opzioni, le chiamate al cliente sono il corso ideale di un trasloco. Fare una telefonata a un cliente scontento indica la tua cura e preoccupazione per il tuo cliente.

Contattali e chiedi cosa hanno fatto per farli partire. Le risposte che forniscono ti aiuteranno a determinare il problema e cosa puoi fare per risolverlo.

2. Offri contratti a lungo termine

Invece di contratti mensili, prendi in considerazione la creazione di pacchetti di abbonamento con un periodo di tempo più lungo. Potrebbero essere sei mesi o un anno intero o più.

Offrire contratti a lungo termine a un prezzo ridotto. Con questo approccio, i clienti potranno usufruire dei servizi o dei prodotti di cui hanno bisogno e sentire i vantaggi che possono portare alla loro azienda e risparmiare denaro.

Pertanto, quando raccoglieranno i frutti, rimarranno sicuramente a lungo.

“Raggiungi i clienti che hanno chiuso i propri account e informali sui tuoi affari a lungo termine. Per ottenere i migliori risultati, personalizza il messaggio il più possibile. È anche possibile prendere in considerazione programmi di gestione del ciclo di vita del contratto che ti aiuteranno a semplificare la creazione e la firma dei contratti. L'assunzione di una società di gestione degli abbonamenti come Chargee può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono e anche ad espandere il tuo modello di abbonamento.

3. Ricorda sempre ai tuoi clienti il ​​valore che offri.

Se stai cercando di ridurre il numero di clienti che lasciano la tua azienda, devi impegnarti a mantenere i tuoi clienti informati della tua proposta di valore unica di tanto in tanto. Devi intraprendere le azioni necessarie per essere in prima linea nella loro mente.

• Quando invii un'e-mail automatica, assicurati di evidenziare le caratteristiche principali del software.
• Quando annunci una nuova funzione, assicurati di informare tutti i tuoi utenti della nuova funzione. Quindi, puoi offrire loro l'uso gratuito per un paio di mesi.
• È una buona idea inviare periodicamente alcuni esempi ai tuoi clienti.
• Inoltre, devi sviluppare infografiche e video didattici, che consentiranno ai clienti di sapere quanto sia prezioso il tuo prodotto.

4. Chiedi il feedback dei clienti

Chiedi ai tuoi clienti un feedback. Scopri cosa gli piace di loro. Una volta identificato, prendilo a cuore e persevera. È così che puoi costruire una base di clienti continua.

Una sezione di recensione sul tuo sito è un metodo eccellente per raccogliere feedback da coloro che hanno risolto i loro contratti o sono clienti attuali.

Rispondere alle recensioni con un'e-mail individuale può incoraggiare le persone a condividere il loro feedback con te.

5. Sorprendi e delizia i tuoi clienti

Piccoli regali per "solo perché" o qualche riconoscimento per i clienti tramite un certificato digitale, ad esempio, tutto ciò che può far sorridere i clienti, contribuirà a ridurre il numero di clienti che lasciano il tuo negozio.

A un utente Reddit è stata inviata un'e-mail con una nota di ringraziamento da un'azienda a cui è abbonato (come cliente). Quindi hanno effettuato l'accesso al profilo Reddit per pubblicare la loro storia e il loro entusiasmo.

6. Costruisci una community attorno al tuo prodotto

Le persone amano sentirsi parte integrante di una comunità. Il desiderio di far parte di una comunità fa parte della nostra natura. Quindi un modo per ridurre il tasso di abbandono dei clienti è farli sentire parte della tua azienda.

Moz ospita un blog guidato da guest post aperto a chiunque nella community possa inviare guest post. Anche il loro forum di discussione è estremamente attivo e spesso molto istruttivo.

L'utilizzo delle comunità online in questo modo aiuta a educare e coinvolgere gli utenti tenendo presente il marchio.

7. Riconoscere i clienti ad alto rischio

Quando un cliente annulla l'abbonamento o smette di acquistare da te, ci sono varie indicazioni che continuerà a vendere. Fai attenzione ai segnali di coinvolgimento rosso, come una diminuzione delle visite al sito web. Ad esempio, i clienti potrebbero passare dall'utilizzo giornaliero a quello settimanale e mensile. I mailer automatici di Yelo e Panther sono progettati per riconnettere interi gruppi che non hanno potuto partecipare e ridurre il tasso di abbandono. Non si tratta di provare a consegnare un'e-mail "ci manchi" a coloro che non controllano da molto. Invece, si tratta di osservare la diminuzione dell'utilizzo in un intero gruppo e quindi consegnare lettere di impegno agli utenti.

8. Mercato attivo ai clienti esistenti

Se disponi di un'abbondanza di contenuti, come eBook e post di blog, che i tuoi attuali clienti vorrebbero, utilizzali per migliorare la fidelizzazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. Non dedicare tutti i tuoi sforzi di marketing all'acquisizione di nuovi clienti. Dedica del tempo a promuovere altri aspetti dei tuoi prodotti o servizi tramite e-mail e social network.

Esempi di tassi di abbandono

Molte aziende SaaS, in particolare nel settore B2C, pubblicano le loro percentuali di abbandono per dimostrare come mantengono i clienti. Prendi questi esempi come guida per capire il tuo tasso di abbandono: qual è il tasso di abbandono ideale per la tua azienda e dove si trovano alcune delle aziende più famose nel mezzo dello spettro?

Netflix: tasso di abbandono mensile del 3,3%.

Netflix è tra i tassi di abbandono più bassi nel settore dello streaming video. Il tasso di abbandono per il suo abbonamento mensile è incredibilmente basso al 3,3%, il che significa che meno del 96% degli utenti decide di restare con Netflix. Le sue ragioni possono essere legate alla sua vasta collezione di spettacoli e alla sua consolidata voce di marca.

Disney+: tasso di abbandono mensile del 3,7%.

La Disney non è mai stata parte integrante di altri servizi di streaming. Pertanto, ha lanciato il suo servizio di streaming per trasmettere i suoi spettacoli su Internet. Le persone si sono riversate su di esso dopo aver introdotto Disney + nel 2019 e pochissimi hanno smesso. Quindi non sorprende che il tasso di abbandono mensile sia solo del 3,7%.

Apple TV+: tasso di abbandono mensile del 15,6%.

Il tasso di abbandono per l'abbonamento mensile di Apple TV+ è del 15,6%. Alcuni punti vendita hanno riferito che è addirittura superiore al 20%. Uno scrittore di tecnologia ha definito Apple TV la più amata delle piattaforme Apple. Un altro sostiene che il suo catalogo possa essere descritto come "minuscolo" e che il contenuto non sia originale. Inoltre, molti utenti Apple utilizzavano una prova non pagata e Apple stava espandendo i tempi promozionali dal momento in cui è stata lanciata in primo luogo, il che potrebbe essere il motivo per cui il tasso di abbandono dei suoi clienti è superiore a quello dei suoi concorrenti.

Ottieni servizi di progettazione grafica e video illimitati su RemotePik, prenota la tua prova gratuita

Per tenerti aggiornato con le ultime notizie su eCommerce e Amazon, iscriviti alla nostra newsletter su www.cruxfinder.com