Что такое коэффициент оттока? Как уменьшить его для вашего интернет-магазина в 2023 году

Термин «отток» — это доля пользователей, которые перестали использовать приложение. Это может быть случай, когда клиенты перестали использовать приложение, что означает, что они не начинают новые сеансы, или пользователи, которые удалили приложение. Различие между этими двумя возможностями определяется оттоком и определяется вертикалью приложения и бизнес-целями. Например, коэффициент оттока клиентов — это, в частности, количество клиентов, которые перестали пользоваться услугами или службами приложения. Это особенно полезно, когда приложения используют модели на основе подписки.

Что такое отток в электронной коммерции?

Отток электронной коммерции — это термин, который относится к количеству клиентов, которые больше не покупают в вашем интернет-магазине. Процент оттока — это количество клиентов, которые прекращают сотрудничество с вами через определенное время.

Два вида оттока клиентов могут напрямую повлиять на эффективность бизнеса электронной коммерции. добровольный отток, а также недобровольный отток.

Добровольный отток происходит, когда потребитель решает не покупать у вас. Это может быть из-за неудовлетворенности вашим сервисом. Вынужденный отток — это когда неспособность заплатить может привести к отмене покупки клиента. Вынужденный и добровольный отток определяется путем сравнения коэффициента оттока.

Представьте, что вы управляете интернет-магазином с моделью подписки и хотели бы изучить уровень оттока ваших клиентов за шесть месяцев. В этом случае вы изучите количество клиентов, которые отказались от подписки на вашу услугу за это время, а затем примените уравнение для определения процента.

Чтобы рассчитать процент оттока Чтобы определить коэффициент оттока, вычтите количество клиентов, которое у вас было в начале периода, из количества клиентов, которое у вас было в конце. Затем разделите его пополам на количество клиентов, с которыми вы начали, а затем умножьте результат на 100. Более подробную формулу, объясняющую это, можно найти ниже.

Что такое хороший показатель оттока клиентов в электронной коммерции?

Если вы хотите узнать средний показатель оттока для электронной коммерции, однозначного или общепринятого ответа не существует.

Реальность такова, что это отличается между бизнесами. Поэтому важно установить свой порог прибыльности и количество оттока, которое вы должны разрешить, чтобы его достичь.

Как правило, все, что ниже пяти процентов, является отличным коэффициентом конверсии для компаний электронной коммерции. Но это не всегда так. Например, некоторые корпоративные предприятия могут видеть текучесть кадров на уровне 10% и считать их большим успехом.

Скорость оттока отрасли

• Фитнес и красота коэффициент оттока составляет 62%.
• Общество, люди и общество: 63 % Коэффициент оттока
• По продуктам питания и напиткам процент оттока составляет 64%.
• Скорость потери здоровья: 65%
• Литература в книгах: 69 % скорость оттока
• Животные и домашние животные имеют 70 % скорости оттока
• Спорт 70 % отток
• Одежда 70 % Отток
• Сад и дом 75% скорости оттока
• Хобби и игрушки имеют коэффициент оттока 70%
• Обувь: 78% оттока
• Аксессуары для одежды 79 % скорость оттока
• Бытовая электроника: коэффициент оттока 82%
• Специальные мероприятия и подарки. Коэффициент оттока составляет 82%.

Как рассчитать коэффициент оттока

Отток обычно рассчитывается каждый месяц; однако вы можете определить его на ежегодной, ежедневной или даже круглогодичной основе. Самый фундаментальный расчет коэффициента оттока — это деление количества ушедших подписчиков на общее количество подписчиков.

Формула коэффициента оттока клиентов = количество ушедших клиентов / общее количество клиентов.

Дьявол кроется в частностях. Расчет оттока связан с тем, как вы считаете подписчиков, а также активаций. Это также простая математика.

Формула подписчика: Подписчики на конец периода = Подписчик на начало периода - Ушедшие клиенты + Привлечение клиентов.

Как снизить отток клиентов в интернет-магазинах

1. Определите и проанализируйте, почему происходит отток

Когда вы сталкиваетесь с оттоком в своей компании, есть три основных способа определить причину.

• Дайте клиенту пройти опрос в конце рабочего дня.
• Свяжитесь с клиентом.
• Отправьте индивидуальное электронное письмо получателю.

Из трех вариантов звонки клиенту — идеальный ход переезда. Звонок недовольному клиенту означает вашу заботу и заботу о нем.

Свяжитесь с ними и узнайте, что они сделали, чтобы заставить их уйти. Ответы, которые они дают, помогут вам определить проблему и то, что вы можете сделать, чтобы ее исправить.

2. Предлагайте долгосрочные контракты

Вместо ежемесячных контрактов рассмотрите возможность создания пакетов подписки с более длительным периодом времени. Это может быть шесть месяцев или целый год или больше.

Предлагайте долгосрочные контракты по сниженной цене. При таком подходе клиенты смогут воспользоваться услугами или продуктами, в которых они нуждаются, и почувствовать преимущества, которые это может принести их компании, и сэкономить деньги.

Поэтому, когда они пожинают плоды, они обязательно останутся надолго.

«Охватите клиентов, которые закрыли свои аккаунты, и сообщите им о ваших долгосрочных сделках. Чтобы получить наилучшие результаты, максимально персонализируйте сообщение. Также можно рассмотреть программы управления жизненным циклом контрактов, которые помогут вам упростить создание и подписание контрактов. Использование компании по управлению подписками, такой как Chargee, может помочь вам снизить скорость оттока, а также расширить вашу модель подписки.

3. Всегда напоминайте своим клиентам о ценности, которую вы предоставляете.

Если вы пытаетесь сократить количество клиентов, покидающих вашу компанию, вам нужно приложить усилия, чтобы время от времени информировать своих клиентов о вашем уникальном ценностном предложении. Вы должны предпринять необходимые действия, чтобы быть в авангарде их мыслей.

• Когда вы отправляете автоматическое электронное письмо, убедитесь, что вы выделили основные характеристики программного обеспечения.
• Когда вы объявляете о какой-либо новой функции, убедитесь, что вы проинформировали всех своих пользователей о новой функции. Затем вы можете предложить им бесплатное использование в течение нескольких месяцев.
• Это отличная идея, чтобы периодически отправлять несколько примеров своим клиентам.
• Кроме того, вы должны разработать инфографику и обучающие видеоролики, которые дадут покупателям понять, насколько ценен ваш продукт.

4. Спросите об отзывах клиентов

Попросите ваших клиентов оставить отзыв. Узнайте, что им в них нравится. Как только вы определили это, примите это близко к сердцу и упорствуйте. Так вы сможете создать постоянную клиентскую базу.

Раздел отзывов на вашем сайте — отличный способ собрать отзывы от тех, кто расторг свои контракты или является текущими клиентами.

Отвечая на отзывы отдельным электронным письмом, вы можете побудить людей поделиться с вами своими отзывами.

5. Удивите и порадуйте своих клиентов

Небольшие подарки «просто так» или некоторое признание клиентов посредством цифрового сертификата, например, все, что может вызвать улыбку на лицах покупателей, поможет уменьшить количество клиентов, покидающих ваш магазин.

Пользователю Reddit было отправлено электронное письмо с благодарственной запиской от компании, на которую он подписан (как клиент). Поэтому они вошли в профиль Reddit, чтобы опубликовать свою историю и волнение.

6. Создайте сообщество вокруг вашего продукта

Людям нравится чувствовать себя неотъемлемой частью сообщества. Желание быть частью сообщества является частью нашей природы. Таким образом, один из способов снизить отток клиентов — дать им почувствовать себя частью вашей компании.

Moz ведет блог с гостевыми постами, открытый для всех участников сообщества, которые могут публиковать гостевые посты. Их дискуссионный форум также чрезвычайно активен и часто очень информативен.

Использование онлайн-сообществ таким образом помогает обучать и вовлекать пользователей, не забывая при этом о бренде.

7. Распознавайте клиентов с высоким уровнем риска

Когда клиент отменяет подписку или прекращает покупать у вас, существуют различные признаки того, что он продолжит продавать. Следите за красными сигналами взаимодействия, такими как снижение посещаемости веб-сайта. Например, клиенты могут переходить от ежедневного к еженедельному и ежемесячному использованию. Автоматические почтовые программы Yelo и Panther предназначены для повторного подключения целых групп, которые не смогли принять участие, и снижения скорости оттока. Речь идет не о попытке доставить электронное письмо «мы скучаем по вам» тем, кто долго не проверял. Вместо этого важно наблюдать за снижением использования всей группы, а затем доставлять пользователям письма о повторном вовлечении.

8. Активно продвигайте существующих клиентов

Если у вас есть много контента, такого как электронные книги и сообщения в блогах, который понравился бы вашим текущим клиентам, используйте его, чтобы улучшить удержание клиентов и снизить уровень оттока. Не направляйте все свои маркетинговые усилия на привлечение новых клиентов. Потратьте время на продвижение других аспектов ваших продуктов или услуг по электронной почте и в социальных сетях.

Примеры показателя оттока

Многие SaaS-компании, особенно в секторе B2C, публикуют свои проценты оттока, чтобы продемонстрировать, как они удерживают клиентов. Используйте эти примеры как руководство к пониманию коэффициента оттока: каков идеальный показатель оттока для вашей компании и где в середине спектра находятся некоторые из самых известных компаний?

Netflix: 3,3% ежемесячного оттока

Netflix имеет один из самых низких показателей оттока в индустрии потокового видео. Уровень оттока его ежемесячной подписки шокирующе низок и составляет 3,3%, а это означает, что менее 96% пользователей решают остаться с Netflix. Его причины могут быть связаны с его обширной коллекцией шоу и его авторитетным брендом.

Disney+: 3,7% ежемесячного оттока

Disney никогда не был неотъемлемой частью других потоковых сервисов. Поэтому он запустил свой потоковый сервис для трансляции своих шоу в Интернете. Люди стекались к нему после представления Disney + в 2019 году, и очень немногие ушли. Поэтому неудивительно, что ежемесячный отток клиентов составляет всего 3,7%.

Apple TV+: 15,6% ежемесячного оттока

Уровень оттока месячной подписки Apple TV+ составляет 15,6%. Несколько торговых точек сообщили, что это даже выше, чем 20%. Технический писатель назвал Apple TV самой нелюбимой из платформ Apple. Другой утверждает, что его каталог можно охарактеризовать как «крошечный» и что его содержание не является оригинальным. Кроме того, многие пользователи Apple использовали бесплатную пробную версию, и Apple увеличивала время проведения рекламных акций с момента своего запуска, что могло быть причиной того, что уровень оттока ее клиентов выше, чем у конкурентов.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.