什麼是流失率? 如何在 2023 年為您的電子商務商店減少它
已發表: 2022-11-22“流失”一詞是指停止使用該應用程序的用戶比例。 這可能是客戶停止使用該應用程序的情況,這意味著他們沒有開始新的會話,或者用戶已經刪除了該應用程序。 兩種可能性之間的區別由流失定義,並由應用程序的垂直和業務目標決定。 例如,客戶流失率特別是指已經退出使用該應用程序的服務或服務的客戶數量。 當應用程序使用基於訂閱的模型時,這尤其有用。
目錄
- 1什麼是電子商務中的客戶流失?
- 2什麼是電子商務中的良好客戶流失率?
- 2.1行業流失率
- 3如何計算流失率
- 4如何降低電子商務商店的客戶流失率
- 4.1 1. 確定並分析客戶流失發生的原因
- 4.2 2. 提供長期合同
- 4.3 3. 始終提醒您的客戶您提供的價值。
- 4.4 4.徵求客戶反饋
- 4.5 5. 給客戶帶來驚喜和愉悅
- 4.6 6. 圍繞你的產品建立一個社區
- 4.7 7.識別高風險客戶
- 4.8 8. 積極向現有客戶推銷
- 5 個流失率示例
- 5.1 Netflix:每月流失率 3.3%
- 5.2 Disney+:每月流失率 3.7%
- 5.3 Apple TV+:15.6% 月流失率
- 5.4相關
什麼是電子商務中的流失?
電子商務流失是指不再通過您的在線商店購買的客戶數量。 客戶流失率是指在指定時間後停止與您開展業務的客戶數量。
兩種客戶流失會直接影響電子商務業務的績效。 自願流失和非自願流失。
當消費者決定不向您購買時,就會發生自願流失。 可能是對你們的服務不滿意。 非自願流失是指無法支付會導致客戶取消購買。 非自願和自願流失是通過比較流失率來確定的。
想像一下,您管理一家採用訂閱模式的在線商店,並希望研究六個月內客戶的流失率。 在這種情況下,您將檢查當時取消訂閱您的服務的客戶數量,然後應用方程式來確定百分比。
計算客戶流失率 要確定客戶流失率,請從期末客戶數量中減去期初客戶數量。 然後,將它除以您開始時的客戶數量,然後將結果乘以 100。可以在下面找到一個深入的公式來解釋更多相關信息。
電子商務中的良好客戶流失率是多少?
如果您想了解電子商務的平均流失率,沒有明確或普遍接受的答案。
實際情況是,企業之間存在差異。 因此,重要的是要確定您的盈利門檻以及您應該允許達到該門檻的客戶流失量。
一般來說,低於 5% 的任何值對於電子商務公司來說都是很好的轉化率。 但情況並非總是如此。 例如,某些企業業務可能會看到高達 10% 的離職率,並認為這是一個巨大的成功。
行業流失率
- 健身和美容的流失率為62%。
- 社會與人與社會:63% 流失率
- 食品和飲料的流失率為 64%。
- 健康流失率:65%
- 圖書文學:69% 的流失率
- 動物和寵物有 70% 的流失率
- 體育 70% 流失率
- 服裝 70 % 流失率
- 花園和家庭 75% 的流失率
- 愛好和玩具的流失率為 70%
- 鞋子:78% 的流失率
- 服裝服飾配飾流失率79%
- 消費電子產品:82% 的客戶流失率
- 特別活動和禮品的流失率為 82%。
如何計算流失率
流失率通常每月計算一次; 但是,您可以每年、每天甚至全年來確定它。 流失率最基本的計算方法是將流失的訂閱者除以訂閱者總數。
客戶流失率公式=流失客戶/總客戶。
魔鬼在於細節。 計算流失率與您計算訂閱者和激活的方式有關。 這也是簡單的數學。
訂戶公式:期末訂戶 = 期初訂戶 – 流失客戶 + 客戶獲取。
如何降低電子商務商店的客戶流失率
1. 確定並分析客戶流失發生的原因
當您在公司遇到客戶流失時,可以通過三種基本方法來確定原因。
- 讓客戶完成一天結束時的調查。
- 聯繫客戶。
- 向您的收件人發送一封單獨的電子郵件。
在這三種選擇中,給客戶打電話是最理想的搬家過程。 給不滿意的客戶打電話表示您對客戶的關心和關心。

聯繫他們並詢問他們做了什麼讓他們離開。 他們提供的答案將幫助您確定問題以及解決問題的方法。
2.提供長期合同
考慮創建具有更長期限的訂閱包,而不是按月簽訂合同。 可能是六個月或一整年或更長時間。
以較低的價格提供長期合同。 通過這種方法,客戶將可以利用他們需要的服務或產品,並感受到它可以為他們的公司帶來的好處並節省一些錢。
因此,當他們得到好處時,他們一定會長期留下來。
“接觸已經關閉賬戶的客戶,並告知他們您的長期交易。 要獲得最佳結果,請盡可能自定義消息。 還可以考慮合同生命週期管理程序,這將幫助您更輕鬆地創建和簽署合同。 僱用像 Chargee 這樣的訂閱管理公司可以幫助您降低客戶流失率,還可以幫助您擴展訂閱模式。

3. 時刻提醒客戶你提供的價值。
如果你想減少離開公司的客戶數量,你需要努力讓你的客戶不時地了解你獨特的價值主張。 您必須採取必要的行動才能成為他們的首要考慮因素。
- 當您發送一封自動發送的電子郵件時,請確保突出顯示該軟件的主要特徵。
- 當您宣布任何新功能時,請確保您將新功能告知所有用戶。 然後,您可以為他們提供幾個月的免費使用。
- 定期向您的客戶發送一些示例是個好主意。
- 此外,你必須製作信息圖表和教學視頻,讓客戶知道你的產品有多有價值。
4.徵求客戶反饋
向您的客戶徵求反饋意見。 找出他們喜歡他們的什麼。 一旦你確定了它,就把它放在心上,並堅持下去。 這就是您建立持續客戶群的方式。
您網站上的評論部分是從已終止合同或當前客戶那裡收集反饋的絕佳方法。
用單獨的電子郵件回複評論可以鼓勵人們與您分享他們的反饋。
5. 給你的客戶帶來驚喜和喜悅
“僅僅因為”的小禮物或通過數字證書對客戶的某種認可,例如,任何可以讓客戶臉上露出笑容的東西,都將有助於減少離開您商店的客戶數量。
一位 Reddit 用戶從他們訂閱的公司(作為客戶)收到了一封電子郵件,其中包含一封感謝信。 因此,他們登錄了 Reddit 個人資料,發布了他們的故事和激動之情。
6.圍繞你的產品建立一個社區

人們喜歡感覺自己是社區不可或缺的一部分。 渴望成為社區的一部分是我們天性的一部分。 因此,降低客戶流失率的一種方法是讓他們感覺自己是您公司的一部分。
Moz 擁有一個客座帖子驅動的博客,該博客向社區中可以提交客座帖子的任何人開放。 他們的討論論壇也非常活躍,而且通常信息量很大。
以這種方式使用在線社區有助於教育和吸引用戶,同時牢記品牌。
7.識別高風險客戶
當客戶取消訂閱或停止向您購買時,有多種跡象表明他們將繼續銷售。 留意紅色參與信號,例如網站訪問量減少。 例如,客戶可能會在每天使用、每週使用和每月使用之間改變。 Yelo 和 Panther 的自動郵件程序旨在重新連接無法參與的整個群體並降低流失率。 這並不是要向那些很久沒有查看的人發送一封“我們想念你”的電子郵件。 相反,這是一個觀察整個群體使用率下降的問題,然後向用戶發送重新參與信函。
8.積極向現有客戶推銷
如果您擁有當前客戶喜歡的豐富內容(如電子書和博客文章),請利用它來提高客戶保留率並降低客戶流失率。 不要將所有的營銷努力都用於獲得新客戶。 花時間通過電子郵件和社交網絡宣傳您的產品或服務的其他方面。
流失率示例
許多 SaaS 企業,尤其是 B2C 領域的企業,都會發布他們的客戶流失率來展示他們如何留住客戶。 將這些示例作為您了解客戶流失率的指南——貴公司的理想客戶流失率是多少,一些最著名的公司位於哪個範圍內?
Netflix:每月流失率 3.3%
Netflix 是流媒體視頻行業中流失率最低的公司之一。 其每月訂閱的流失率低得驚人,僅為 3.3%,這意味著只有不到 96% 的用戶決定繼續使用 Netflix。 其原因可能與其廣泛的節目收藏和建立的品牌聲音有關。
Disney+:每月流失率 3.7%
迪士尼從未成為其他流媒體服務不可或缺的一部分。 因此,它推出了流媒體服務以在互聯網上播放其節目。 人們在 2019 年推出 Disney+ 後蜂擁而至,很少有人退出。 因此,每月流失率僅為 3.7% 也就不足為奇了。
Apple TV+:15.6% 的月流失率
Apple TV+ 一個月的訂閱流失率為 15.6%。 一些媒體報導說它甚至高於 20%。 一位科技作家稱 Apple TV 是 Apple 平台中最不受歡迎的平台。 另一個則認為其目錄可以用“微小”來形容,而且內容不是原創的。 此外,許多蘋果用戶使用的是免費試用,蘋果從一開始就在延長促銷時間,這可能是其客戶流失率高於競爭對手的原因。
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