이탈률이란 무엇입니까? 2023년에 전자상거래 상점을 위해 그것을 줄이는 방법

"이탈"이라는 용어는 앱 사용을 중단한 사용자의 비율입니다. 앱 사용을 중단한 고객(즉, 새 세션을 시작하지 않음) 또는 애플리케이션을 제거한 사용자의 경우일 수 있습니다. 두 가지 가능성 간의 차이는 이탈에 의해 정의되며 앱의 수직 및 비즈니스 목표에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 특히 고객 이탈률은 앱의 서비스 또는 서비스 사용을 중단한 고객의 수입니다. 이것은 앱이 구독 기반 모델을 사용할 때 특히 유용합니다.

전자 상거래에서 이탈이란 무엇입니까?

eCommerce Churn은 더 이상 온라인 상점을 통해 구매하지 않는 고객 수를 나타내는 용어입니다. 이탈률은 지정된 시간 이후에 귀하와 거래를 중단하는 고객의 수입니다.

두 종류의 고객 이탈은 전자 상거래 비즈니스의 성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 자발적 이탈과 비자발적 이탈.

자발적 이탈은 소비자가 귀하로부터 구매하지 않기로 결정할 때 발생합니다. 서비스에 대한 불만 때문일 수 있습니다. 비자발적 이탈은 결제 불능으로 인해 고객의 구매가 취소될 수 있는 경우입니다. 비자발적 및 자발적 이탈은 이탈률을 비교하여 결정됩니다.

구독 모델로 온라인 상점을 관리하고 있고 6개월 동안 고객의 이탈률을 연구하고 싶다고 상상해 보십시오. 이 경우 해당 시간에 서비스 구독을 취소한 고객 수를 조사한 다음 등식을 적용하여 백분율을 결정합니다.

이탈률을 계산하려면 이탈률을 결정하려면 종료 시점의 고객 수에서 기간 시작 시점의 고객 수를 뺍니다. 그런 다음 시작한 고객 수로 반으로 나눈 다음 결과에 100을 곱합니다. 이에 대한 자세한 설명은 아래에서 찾을 수 있습니다.

전자 상거래에서 좋은 고객 이탈률이란 무엇입니까?

전자 상거래의 평균 이탈률을 알아보려는 경우 확정적이거나 보편적으로 받아들여지는 답은 없습니다.

사실은 기업마다 다릅니다. 따라서 수익성에 대한 임계값과 이를 달성하기 위해 허용해야 하는 이탈량을 설정하는 것이 중요합니다.

일반적으로 5% 미만은 전자 상거래 회사에게 큰 전환율입니다. 그러나 이것이 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 특정 엔터프라이즈 비즈니스는 이직률이 10%에 달하고 이를 큰 성공으로 간주할 수 있습니다.

산업 이탈률

• 피트니스 및 뷰티 이탈률은 62%입니다.
• 사회와 사람과 사회: 63% 이탈률
• 식음료 이탈률은 64%입니다.
• 건강 이탈률: 65%
• Literature at Books: 이탈률 69%
• 동물과 반려동물은 이탈률이 70%
• 스포츠 해지율 70%
• 의류 70% 이탈률
• 정원 및 가정 이탈률 75%
• 취미 및 장난감의 이탈률은 70%입니다.
• 신발: 이탈률 78%
• 의류 의류 악세서리 이탈률 79%
• 가전제품: 이탈률 82%
• 특별 이벤트 및 선물 해지율은 82%입니다.

이탈률을 계산하는 방법

이탈은 일반적으로 매달 계산됩니다. 그러나 연간, 매일 또는 연중 기준으로 결정할 수 있습니다. 이탈률의 가장 기본적인 계산은 이탈한 구독자를 총 구독자 수로 나누는 것입니다.

고객 이탈률 공식 = 이탈 고객 / 총 고객.

악마는 세부 사항에 있습니다. 이탈 계산은 구독자 및 활성화를 계산하는 방법과 관련이 있습니다. 쉬운 수학이기도 합니다.

구독자 공식: 기간 종료 구독자 = 기간 시작 구독자 – 이탈 고객 + 고객 획득.

전자 상거래 상점의 고객 이탈률을 줄이는 방법

1. 이탈이 발생하는 이유를 파악하고 분석합니다.

회사에서 이탈이 발생하면 이유를 확인하는 세 가지 기본 방법이 있습니다.

• 고객에게 하루 종료 설문 조사를 완료하도록 합니다.
• 고객에게 연락하십시오.
• 받는 사람에게 개별 이메일을 보냅니다.

세 가지 옵션 중에서 고객에게 전화하는 것이 이상적인 이동 과정입니다. 불만이 있는 고객에게 전화를 거는 것은 고객에 대한 관심과 관심을 나타냅니다.

그들에게 연락하여 떠나게 한 일에 대해 문의하십시오. 그들이 제공하는 답변은 문제를 파악하고 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일을 결정하는 데 도움이 됩니다.

2. 장기 계약 제공

월 단위 계약 대신 기간이 더 긴 구독 패키지를 만드는 것을 고려하십시오. 6개월 또는 1년 또는 그 이상이 될 수 있습니다.

저렴한 가격으로 장기 계약을 제공합니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 필요한 서비스나 제품을 이용할 수 있고 회사에 가져올 수 있는 이점을 느끼고 비용을 절약할 수 있습니다.

따라서 혜택을 받으면 반드시 오래 머무를 것입니다.

“계정을 폐쇄한 고객에게 연락하여 장기 거래에 대해 알립니다. 최상의 결과를 얻으려면 메시지를 최대한 사용자 정의하십시오. 계약을 더 쉽게 만들고 서명할 수 있도록 도와주는 계약 수명 주기 관리 프로그램을 고려할 수도 있습니다. Chargee와 같은 구독 관리 회사를 고용하면 해지율을 줄이고 구독 모델을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 고객에게 당신이 제공하는 가치를 항상 상기시키십시오.

회사를 떠나는 고객의 수를 줄이려면 고객에게 귀사의 고유한 가치 제안을 수시로 알리기 위한 노력을 기울여야 합니다. 당신은 그들의 마음의 최전선에 있기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.

• 자동 이메일을 보낼 때 소프트웨어의 주요 특징을 강조해야 합니다.
• 새 기능을 발표할 때 모든 사용자에게 새 기능에 대해 알려야 합니다. 그런 다음 몇 달 동안 무료 사용을 제공할 수 있습니다.
• 정기적으로 고객에게 몇 가지 예를 보내는 것이 좋습니다.
• 또한 고객에게 제품의 가치를 알릴 수 있는 인포그래픽과 교육용 비디오를 개발해야 합니다.

4. 고객 피드백 요청

고객에게 피드백을 요청하십시오. 그들이 그들에 대해 무엇을 좋아하는지 알아보십시오. 당신이 그것을 확인했다면 그것을 마음에 새기고 인내하십시오. 이를 통해 지속적인 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

사이트의 리뷰 섹션은 계약을 해지했거나 현재 고객인 사람들로부터 피드백을 수집하는 훌륭한 방법입니다.

개별 이메일로 리뷰에 응답하면 사람들이 귀하와 피드백을 공유하도록 장려할 수 있습니다.

5. 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하라

예를 들어 고객의 얼굴에 미소를 짓게 할 수 있는 디지털 인증서를 통한 고객에 대한 '그냥' 작은 선물이나 인정은 매장을 떠나는 고객의 수를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

Reddit 사용자는 (고객으로서) 구독자인 회사로부터 감사 편지가 포함된 이메일을 받았습니다. 그래서 그들은 Reddit 프로필에 로그인하여 그들의 이야기와 흥분을 게시했습니다.

6. 제품에 대한 커뮤니티 구축

사람들은 커뮤니티의 필수 요소가 된 느낌을 좋아합니다. 공동체의 일원이 되고자 하는 욕구는 우리 본성의 일부입니다. 따라서 고객 이탈률을 줄이는 한 가지 방법은 고객이 회사의 일부인 것처럼 느끼게 하는 것입니다.

Moz는 게스트 게시물을 제출할 수 있는 커뮤니티의 모든 사람에게 공개되는 게스트 게시물 기반 블로그를 호스팅합니다. 그들의 토론 포럼은 또한 매우 활발하고 종종 매우 유익합니다.

이러한 방식으로 온라인 커뮤니티를 사용하면 브랜드를 염두에 두고 사용자를 교육하고 참여시키는 데 도움이 됩니다.

7. 고위험 고객 인식

고객이 구독을 취소하거나 구매를 중단하면 계속해서 판매할 것이라는 다양한 징후가 있습니다. 웹 사이트 방문 감소와 같은 빨간색 참여 신호를 주의하십시오. 예를 들어 고객은 매일 사용하는 것에서 매주 사용하는 것, 매월 사용하는 것 사이에서 변경할 수 있습니다. Yelo와 Panther의 자동 메일러는 참여할 수 없었던 전체 그룹을 다시 연결하고 이탈률을 줄이도록 설계되었습니다. 이것은 오랫동안 확인하지 않은 사람들에게 "우리는 당신이 그리워요"라는 이메일을 전달하려는 것이 아닙니다. 대신 전체 그룹에서 사용 감소를 관찰한 다음 사용자에게 재참여 편지를 전달하는 문제입니다.

8. 기존 고객에게 적극적으로 마케팅

현재 고객이 좋아하는 eBook 및 블로그 게시물과 같은 풍부한 콘텐츠가 있는 경우 이를 활용하여 고객 유지율을 높이고 이탈률을 줄이십시오. 신규 고객 확보에 모든 마케팅 노력을 기울이지 마십시오. 이메일 및 소셜 네트워크를 통해 제품 또는 서비스의 다른 측면을 홍보하는 데 시간을 할애하십시오.

이탈률 예시

특히 B2C 부문의 많은 SaaS 비즈니스는 고객 유지 방법을 보여주기 위해 이탈률을 게시합니다. 귀하의 회사에 이상적인 이탈률은 무엇이며 가장 유명한 회사 중 일부는 스펙트럼의 중간에 위치합니까?

넷플릭스: 월 이탈률 3.3%

Netflix는 스트리밍 비디오 업계에서 이탈률이 가장 낮은 기업 중 하나입니다. 월간 구독 해지율은 3.3%로 놀라울 정도로 낮습니다. 이는 96% 미만의 사용자가 Netflix를 계속 사용하기로 결정했음을 의미합니다. 그 이유는 광범위한 쇼 컬렉션과 확고한 브랜드 보이스와 관련이 있을 수 있습니다.

Disney+: 월 해지율 3.7%

Disney는 다른 스트리밍 서비스의 필수 요소가 된 적이 없습니다. 따라서 인터넷에서 쇼를 방송하기 위해 스트리밍 서비스를 시작했습니다. 사람들은 2019년 Disney+를 소개하면서 몰려들었고, 그만둔 사람은 거의 없었습니다. 따라서 월 이탈률이 3.7%에 불과하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Apple TV+: 월 이탈률 15.6%

애플TV+의 1개월 구독 해지율은 15.6%다. 일부 매장에서는 20%가 넘는다고 보고했습니다. Apple TV를 가장 사랑받지 못하는 Apple 플랫폼이라고 부르는 기술 작가. 다른 하나는 카탈로그가 "작다"고 설명될 수 있으며 콘텐츠가 원본이 아니라고 주장합니다. 또한 많은 Apple 사용자가 무료 평가판을 사용하고 있었고 Apple은 출시 당시부터 프로모션 기간을 확대하고 있었기 때문에 고객의 이탈률이 경쟁사보다 높은 이유 일 수 있습니다.

RemotePik에서 무제한 그래픽 및 비디오 디자인 서비스를 받고 무료 평가판을 예약하세요

최신 전자 상거래 및 Amazon 뉴스를 계속 업데이트하려면 www.cruxfinder.com에서 뉴스레터를 구독하십시오.