10 exemples de contenu intelligent HubSpot en action

Qu'ils en soient conscients ou non, les consommateurs comme les acheteurs B2B veulent que leurs expériences en ligne soient personnalisées. Adapter le contenu à votre public va bien au-delà du simple fait de les amener à atterrir sur votre site Web ; cela signifie les guider et les nourrir vers des solutions sans frictions ni détours déroutants.

Nous devons adopter le sentiment qui a été partagé lors de la conférence INBOUND de cette année lorsque Dharmesh Shah, co-fondateur et CTO de HubSpot, a encouragé les spécialistes du marketing entrant à...

Allez au-delà de la gestion de la relation client et créez la magie de la relation client.

La magie du client exige que nous montrons le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment. C'est là que la personnalisation du site Web et du contenu brille.

Qu'est-ce que le contenu intelligent ?

Le contenu intelligent, parfois appelé contenu dynamique ou contenu adaptatif, aide à personnaliser l'expérience d'une personne avec votre site Web et son contenu en affichant différentes versions en fonction de ses intérêts, de ses comportements passés, de son emplacement, de l'étape de son parcours d'achat ou d'autres critères.

Les spécialistes du marketing peuvent ajouter des règles qui aident à identifier les visiteurs et leurs préférences pour fournir un contenu personnalisé. Ce type de contenu intelligent contribue à améliorer les conversions de ventes grâce à des campagnes de développement et à une réduction des frictions, et aide également à servir les clients existants en les dirigeant plus rapidement vers les informations dont ils ont besoin.

C'est une autre façon de créer des expériences remarquables et d'établir des relations avec des prospects et des clients pour vous aider à développer votre entreprise.

Types de contenu intelligent HubSpot

Dans HubSpot, les options de contenu intelligent sont disponibles uniquement pour les utilisateurs Hub Marketing Pro et Entreprise. Les types de supports que vous pouvez personnaliser et établir des règles incluent les sites Web et les pages de destination, les e-mails et les chatbots. Dans ces paramètres, vous pouvez modifier le texte, les champs de formulaire et les CTA pour répondre à des publics spécifiques.

Principes de base du contenu intelligent HubSpot :

• CE QUE vous pouvez rendre intelligent : texte, champs de formulaire et CTA
• OÙ vous pouvez utiliser le contenu intelligent : pages Web et de destination, e-mails et chatbots
• QUI : définissez votre logique de contenu intelligent en fonction de l'appartenance à la liste, du type d'appareil, de la source de l'annonce, de l'étape du cycle de vie, de la source de référence, du pays et de la langue, ou du paramètre de requête

Où ne devriez-vous pas utiliser de contenu intelligent ? HubSpot recommande d'éviter le contenu intelligent sur les pages de remerciement et les blogs. Une page de remerciement, en particulier, est le résultat d'une redirection automatique une fois que les visiteurs ont soumis un formulaire - ce qui ne laisse généralement pas assez de temps pour déterminer si les contacts respectent certaines règles, si le contenu intelligent est basé sur les informations que l'utilisateur vient de saisir. la page précédente. Vous devez éviter d'utiliser du contenu intelligent dans les blogs, car cela peut perturber les lecteurs RSS et nuire au référencement et à l'autorité de classement.

Une fois que vous avez déterminé « quoi et où » vous souhaitez utiliser le contenu intelligent, il est temps de déterminer le « qui ».

Catégories de règles intelligentes HubSpot

• Appartenance à la liste — Lorsque les utilisateurs qui sont déjà dans votre HubSpot CRM accèdent à votre site, vous pouvez leur offrir une expérience personnalisée en fonction de leur catégorie de liste
• Type d'appareil — Segmentez l'expérience utilisateur selon qu'il consulte votre site Web sur un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau
• Source de l'annonce : vous diffusez une campagne publicitaire ? Ceux qui ont cliqué sur une annonce peuvent voir un contenu différent de ceux qui accèdent à votre site par d'autres moyens
• Étape du cycle de vie — Affichez du contenu ciblé « étape de décision » à ceux qui sont plus avancés dans leur parcours d'achat ou à vos clients actuels par rapport à vos prospects
• Source de référence — Un utilisateur a-t-il trouvé votre site Web via une recherche Google, une campagne publicitaire ou un backlink ? Vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de la façon dont ils sont arrivés sur votre site
• Pays et langue — L'adresse IP d'un visiteur indiquera de quel pays il vient, vous permettant d'afficher du contenu en fonction de sa situation géographique
• Paramètre de requête — Afficher le contenu en fonction des paramètres de l'URL de la page du visiteur

HubSpot Smart Content Exemples et cas d'utilisation

À quoi ressemble l'utilisation de contenu intelligent dans la pratique ? Voici 10 exemples de contenu intelligent HubSpot qui peuvent vous aider à personnaliser votre contenu et à ravir vos visiteurs.

1. Appels à l'action (CTA)

Créez une règle basée sur l'étape du cycle de vie d'un visiteur. S'il s'agit d'un prospect, montrez-lui le CTA "demander une démo" ; s'il s'agit d'un client, demandez un avis. Ou, si un visiteur a déjà téléchargé une offre, montrez-lui un CTA différent la prochaine fois.

2. CTA mobiles

Créez une variante intelligente d'un CTA pour les utilisateurs mobiles qui n'affiche qu'un simple bouton plutôt qu'un CTA graphique riche en texte qui ne sera pas lisible une fois réduit.

3. Formulaires mobiles

Comme pour les CTA mobiles, vous souhaiterez créer des formulaires simplifiés pour les visiteurs mobiles par rapport aux visiteurs de bureau. Utilisez un module de contenu intelligent sur votre page de destination pour présenter un formulaire différent en fonction du type d'appareil.

4. Texte intelligent par pays

Affichez automatiquement des prix précis pour vos visiteurs canadiens par rapport à vos acheteurs américains. Si votre entreprise s'adresse à des pays étrangers et que vous disposez d'options linguistiques, affichez automatiquement le contenu dans la langue appropriée en fonction de l'adresse IP de l'utilisateur.

5. E-mails

Les options de personnalisation automatisée des e-mails sont presque illimitées lors de la création de règles basées sur l'appartenance à la liste d'un destinataire. Modifiez la ligne d'objet ou le corps du message en fonction de l'intitulé de son poste, de son rôle, du parcours de l'acheteur, de l'historique d'achat, etc.

L'utilisation de contenu intelligent dans les e-mails peut vous aider à garder le contrôle de vos campagnes et de vos flux de travail en réduisant considérablement la nécessité de créer littéralement un e-mail différent pour chacun de vos publics.

6. Bulletins d'information

Vous pouvez également envoyer différents contenus de newsletter par e-mail en fonction des points faibles d'un contact, de son secteur d'activité ou de l'étape de l'acheteur.

7. Pages de destination

Tout comme avec les e-mails, vous pouvez personnaliser le titre et le corps du texte d'une page de destination pour ceux qui sont déjà entrés dans votre CRM en fonction de leur étape de parcours d'achat, de leur rôle, de leur secteur d'activité et bien plus encore.

8. Source de l'annonce

Personnalisez l'expérience utilisateur en fonction d'une annonce sur laquelle ils ont cliqué et faites correspondre l'offre sur une page de destination pour s'aligner sur la proposition de valeur de l'annonce.

9. Flux de travail

Simplifiez vos flux de travail automatisés et réduisez-en le nombre en personnalisant la ligne d'objet ou le corps d'un e-mail en fonction du poste du destinataire.

10. Chatbots

En parlant d'automatisation, vous pouvez personnaliser une conversation chatbot pour afficher différentes questions en fonction des réponses d'un visiteur. Vous pouvez également déterminer quel chatbot apparaît en fonction de l'historique ou de l'engagement antérieur d'un visiteur. Par exemple, montrez un chatbot contenant un CTA comme suivi d'une offre précédente qu'il a téléchargée.

Mesurez le succès de votre contenu intelligent

Comme pour tout ce qui est entrant, il est important d'exploiter les données et de mesurer vos résultats pour déterminer dans quelle mesure votre contenu intelligent fonctionne et apporter des améliorations. Comparez vos métriques avant et après pour des éléments tels que les taux de clics par e-mail, les taux de soumission des pages de destination et des formulaires et les conversions CTA.

Dans le marché actuel, il est de plus en plus important de personnaliser vos expériences utilisateur pour obtenir un avantage concurrentiel. En fin de compte, cependant, l'objectif est de créer une expérience intuitive et personnalisée qui réduit les frictions pour les prospects et les clients, en les plaçant au premier plan . C'est ce qui est au cœur de l'approche du volant d'inertie en matière de ventes et de marketing : ravir les clients. Plongez plus profondément dans la façon de faire tourner votre volant d'inertie et de supprimer la "vision en entonnoir" avec notre manuel gratuit ci-dessous.