Marketing de rétention : 6 étapes simples pour une stratégie gagnante

Les conséquences du COVID-19 ont eu un impact majeur sur les entreprises mobiles. De nombreux secteurs sont confrontés à une baisse significative de l'activité des utilisateurs, certains enregistrant 80 % de lancements d'applications en moins. Pour maintenir leurs marques à flot, les spécialistes du marketing recherchent de nouvelles méthodes de marketing de rétention pour maintenir l'engagement des utilisateurs.

La fidélisation de la clientèle a toujours été essentielle pour une entreprise durable. Mais en ces temps difficiles, les marques doivent avoir des stratégies de marketing de rétention efficaces pour les aider à conserver chaque client qu'elles ont.

En fait, les marques qui adoptent une stratégie marketing axée sur la rétention constatent une augmentation moyenne de 40 % de la valeur à vie et une augmentation de 20 % des achats répétés.*

Nous décomposerons ce sujet charnu en une introduction en anglais simple sur le marketing de fidélisation, y compris une définition simple du marketing de fidélisation, des étapes pour créer votre plan de fidélisation de la clientèle et des exemples de marketing de fidélisation tirés de certaines des applications les plus appréciées d'aujourd'hui.

Qu'est-ce que le marketing de rétention ?

Le marketing de rétention consiste à faire revenir vos clients. Le marketing de rétention se concentre sur le retour de votre base d'utilisateurs existante afin de créer des utilisateurs habituels et des clients réguliers. L'objectif est d'améliorer l'engagement de l'application (durée et fréquence des sessions) ainsi que les revenus de l'entreprise (fréquence d'achat et valeur moyenne des commandes).

Les stratégies de marketing de fidélisation sont de plus en plus répandues dans le commerce électronique - et ce n'est pas surprenant, car il est cinq à 25 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser les clients existants.*

Non seulement les clients réguliers sont moins coûteux à entretenir, mais ils ont également une valeur moyenne à vie du client (CLV) plus élevée, qui correspond au montant qu'une marque peut s'attendre à gagner d'un client tout au long de sa relation.

Le moyen le plus courant de mesurer le succès du marketing de rétention est le taux de rétention de votre application. Nous recommandons de suivre la rétention en trois étapes :

• Intégration (jours 0 à 2) : si votre première expérience utilisateur aide les nouveaux utilisateurs à découvrir la valeur de votre application, vous constaterez un taux de rétention supérieur à la moyenne pendant cette période.
• Création d'habitudes d'utilisation (jours 3 à 10) : si votre application fait désormais partie intégrante de la vie des nouveaux utilisateurs, vous constaterez que le taux de désabonnement commence à se stabiliser.
• Rétention à long terme (jours 30, 60, 90) : vous voulez voir les utilisateurs rester fidèles semaine après semaine, mois après mois.

Utilisez notre calculateur de taux de rétention pour mesurer rapidement et avec précision le taux de désabonnement de vos clients.

Avantages du marketing de rétention

Le marketing de fidélisation augmente la rentabilité de l'entreprise de quatre manières importantes :

• Taux de conversion plus élevé : les clients réguliers sont, sans surprise, 73,7 % plus susceptibles de convertir que les nouveaux visiteurs.*
• Valeur moyenne des commandes plus élevée : bien que les achats répétés ne représentent que 8 % des clients, ils contribuent jusqu'à 40 % de toutes les ventes.*
• Valeur à vie client (CLV) plus élevée : en améliorant la fréquence et le montant que chaque utilisateur dépense avec votre application, la rentabilité de chaque utilisateur augmente.
• Nouvelles opportunités d'acquisition : avec des valeurs de durée de vie plus élevées par utilisateur, vous pouvez désormais vous permettre de dépenser davantage sur de nouveaux canaux d'acquisition de clients et de développer votre application de manière exponentielle.

Comment construire votre stratégie de marketing de rétention

Si vous avez bâti une entreprise sur la base de l'acquisition d'utilisateurs, il y a de fortes chances que vous commenciez à comprendre l'importance d'une stratégie de croissance axée sur la rétention. Sans résoudre le problème de la fidélisation de la clientèle, les entreprises se retrouvent coincées dans un cycle sans fin de campagnes d'acquisition coûteuses, le tout dans le but de remplacer les clients qu'elles perdent en quelques jours. Et la seule chose à laquelle cela conduit est un retour sur investissement défaillant et des entreprises vulnérables à l'incertitude.

Mais en déplaçant votre attention de l'acquisition vers la fidélisation, vous verrez à quel point les stratégies de marketing de fidélisation peuvent avoir un impact sur les résultats de votre entreprise.

Même de petites améliorations peuvent avoir des effets significatifs : une augmentation de 5 % de la rétention est corrélée à une augmentation d'au moins 25 % des bénéfices,* et un bond de 7 % peut augmenter la CLV jusqu'à 85 %.*

De plus, les clients très engagés achètent 90 % plus souvent et dépensent 60 % plus par transaction.*

Conclusion : La rétention est le fondement d'une entreprise à l'épreuve de la récession. Voici comment construire votre stratégie de marketing de rétention à partir de zéro.

Étape 1 : Comprendre vos utilisateurs avec une carte du parcours utilisateur

Vous ne pouvez pas conserver vos clients actuels si vous ne les comprenez pas. L'époque des envois massifs d'e-mails et de newsletters est révolue : 66 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs personnalisations uniques, mais 66 % déclarent également qu'ils sont traités comme des numéros.*

Comprendre comment, où et quand les utilisateurs potentiels et actuels interagissent avec votre marque est essentiel pour optimiser votre stratégie de marketing de rétention à chaque étape. Une carte du parcours utilisateur est un rappel important que différents utilisateurs découvrent votre marque de différentes manières et peuvent avoir des attentes différentes pour votre application.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'utiliser un logiciel d'analyse d'audience, qui peut aider à répondre à des questions telles que :

• Qui sont vos utilisateurs ?
• À quoi servent les utilisateurs de votre plateforme ?
• Où sont vos utilisateurs ?
• Quand les utilisateurs arrêtent-ils d'utiliser votre plateforme ?
• Pourquoi les utilisateurs se déchaînent-ils ?

En comprenant quelles sont ces attentes, vous pouvez mieux personnaliser votre expérience utilisateur pour répondre aux besoins de vos utilisateurs et augmenter les taux de rétention pour chaque segment d'utilisateurs clé.

Étape 2 : déterminer la rétention et le taux de désabonnement actuels

Combien de clients partent ? Quand partent-ils ? Et quels sont vos clients les plus satisfaits, et pourquoi sont-ils si satisfaits de votre application ?

Utilisez l'analyse de cohorte comme stratégie de marketing de fidélisation pour savoir combien de clients sont désabonnés, à quel moment et quels sont les facteurs contributifs.

Les cohortes peuvent sembler compliquées et liées à la science des données, mais elles ne le sont vraiment pas. Une cohorte est simplement un groupe d'utilisateurs qui partagent un trait commun - il se peut qu'ils aient tous téléchargé votre application le même jour, ou qu'ils aient tous acheté un certain produit, ou qu'ils utilisent tous une fonctionnalité clé.

Par exemple, vous pouvez créer une cohorte d'utilisateurs qui ont rejoint votre application un jour particulier et les suivre au cours des sept jours suivants. Chaque jour, vous aurez un aperçu du nombre d'utilisateurs qui sont revenus, de la fréquence à laquelle ils sont revenus, des points de friction les plus susceptibles de provoquer un désabonnement, et plus encore.

À la fin de la période, vous obtiendrez un instantané des données au jour le jour qui vous aidera à identifier les points de friction.

En suivant les cohortes au fil du temps, vous pouvez voir l'impact de différents facteurs sur la rétention. Par example:

• Les utilisateurs qui se sont inscrits via une certaine source d'acquisition restent-ils plus actifs sur votre application ?
• Les utilisateurs qui reçoivent une campagne de messagerie particulière convertissent-ils plus fréquemment ou dépensent-ils plus ?

En voyant ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), vous pouvez découvrir ce que font vos utilisateurs les plus précieux et ce qui pousse d'autres utilisateurs à désinstaller votre application. Et vous pouvez tester tout nouveau message que vous essayez de mesurer son impact sur vos taux de conversion et de rétention.

Étape 3 : Concentrez-vous sur l'intégration et le premier achat

Toutes les phases de marketing de rétention sont importantes… mais elles ne sont pas toutes égales.

En fin de compte, la phase initiale de rétention est la plus critique. Par exemple, saviez-vous que 77 % des utilisateurs arrêtent d'utiliser une application dans les 72 heures suivant son téléchargement ?*

Si les utilisateurs n'ont pas une bonne expérience d'utilisation pour la première fois, les chances qu'ils reviennent sont minces. Une application mobile sur quatre est abandonnée après le premier lancement.*

La bonne nouvelle? L'intégration est souvent l'endroit où vous pouvez être le plus efficace pour prévenir le désabonnement. Les objectifs de l'onboarding sont triples :

• Configuration : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers les étapes initiales d'inscription et de connexion.
• Éduquer : montrez aux utilisateurs comment votre produit fonctionne, comment il profite à l'utilisateur et des conseils rapides pour tirer le meilleur parti de votre produit.
• Collecte de données : collectez des informations sur votre utilisateur pour commencer à créer son profil personnel et à personnaliser son expérience utilisateur.

Il existe quelques règles d'or pour une intégration efficace :

• Restez simple et donnez des incitations pour encourager une première conversion
• Offrez aux utilisateurs la possibilité d'ignorer les didacticiels et autres éléments à valeur ajoutée pour une expérience simplifiée
• Utilisez des superpositions d'interface utilisateur, des procédures pas à pas simples et des conseils visuels pour aider les nouveaux utilisateurs à découvrir rapidement les principaux avantages de l'application
• Demander la permission pour des choses comme la collecte de données, les notifications push, les méthodes de paiement et les informations personnelles

Quelle que soit la manière dont vous structurez votre processus d'intégration, assurez-vous qu'il est efficace pour apporter de la valeur aux nouveaux utilisateurs tôt et souvent.

Étape 4 : Utiliser l'analyse en entonnoir pour résoudre les points de friction

Une expérience utilisateur fluide est essentielle pour fidéliser les utilisateurs. Mais il est parfois difficile de savoir où se situent les points de blocage de votre application.

L'analyse de l'entonnoir les mettra en lumière. Les entonnoirs sont un outil d'analyse du comportement utilisé pour identifier la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre plateforme et à quel moment ils abandonnent.

Les entonnoirs de conversion vous aident à vous concentrer sur les aspects clés de votre application : le processus d'inscription ou de paiement, par exemple, pour vous montrer combien d'utilisateurs commencent le processus par rapport au nombre qui le terminent et exactement où ils abandonnent. Vous pouvez vous concentrer sur les points chauds et inciter davantage d'utilisateurs à effectuer les actions les plus importantes dans l'application.

Les entonnoirs peuvent également être utilisés pour déterminer les canaux d'acquisition de clients les plus efficaces. À partir de là, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing de fidélisation de la clientèle sur les canaux offrant le meilleur retour sur investissement.

En optimisant vos entonnoirs, vous pouvez non seulement augmenter les conversions, mais aussi améliorer et simplifier l'expérience utilisateur. Pensez à la commande en un clic d'Amazon. Ils ont réduit le processus d'achat à une seule étape, supprimant autant d'obstacles que possible pour permettre aux clients d'obtenir rapidement et facilement ce qu'ils veulent.

Étape 5 : Utiliser les données pour créer des communications client personnalisées

Le marketing de rétention consiste à se connecter avec les utilisateurs à un niveau personnel. Il s'agit d'améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur de bout en bout d'une manière qui approfondit sa relation et sa fidélité à votre marque.

Les relations interhumaines sont essentielles pour se connecter avec les clients et retenir leur attention - maintenant plus que jamais. Mais pour créer des messages empathiques et des offres efficaces, vous aurez besoin d'informations significatives sur qui sont vos utilisateurs et ce qui les intéresse.

Pourquoi? Parce que vous ne pourrez fidéliser les utilisateurs que si vous les engagez de la bonne manière, au bon moment, grâce à la segmentation de la clientèle.

Heureusement, il existe des plates-formes de marketing mobile qui créent des profils d'utilisateurs détaillés au-delà de l'analyse au niveau de la surface. Ceux-ci inclus:

• Démographie : segmentation par facteurs explicites tels que l'âge, le sexe, la profession et le revenu
• Psychographie : segmentation par des facteurs implicites tels que l'attitude, les valeurs, la personnalité ou les intérêts
• Technographics : segmentation par technologie telle que le système d'exploitation, la marque, le navigateur ou le logiciel
• Intention de l' utilisateur : segmentation par comportements, habitudes et préférences

La collecte et l'analyse de ces données utilisateur vous aident à comprendre vos clients sur la base d'une image complète : de leur âge, sexe, emplacement et intérêts à la façon dont ils utilisent votre application.

Toutes ces informations vous aident à engager les clients sur le long terme. Et c'est un cercle vertueux : plus vous gardez les utilisateurs longtemps, plus vous en savez sur eux et mieux vous pouvez répondre à leurs besoins.

Étape 6 : Facilitez le partage de commentaires pour les utilisateurs

Le marketing de rétention concerne votre relation avec vos utilisateurs. Et tout le monde sait que la communication est la clé d'une relation saine.

Demander des commentaires aux utilisateurs est le meilleur moyen d'identifier et de résoudre les points de friction avant que les utilisateurs n'abandonnent votre application - ou de consulter les avis de l'App Store pour exprimer leurs griefs. Les utilisateurs veulent savoir que vous écoutez leurs commentaires, suggestions, demandes et plaintes et que vous faites quelque chose à leur sujet.

Demandez des commentaires (et incluez des informations de contact) dans vos notes de version, vos e-mails et vos articles de blog, et intégrez un sondage intégré à l'application ou un bouton de commentaires dans votre application.

7 types de stratégies de marketing de rétention + exemples de marques réelles

Comment les meilleures applications d'aujourd'hui ont-elles utilisé les tactiques de marketing de rétention pour fidéliser les utilisateurs et survivre à la concurrence ? Voici quelques-uns des meilleurs exemples de programmes de fidélisation de la clientèle pour inspirer vos propres efforts.

1. Campagnes de marketing de rétention basées sur la réactivation

Les clients réguliers sont, peut-être sans surprise, 73,7 % plus susceptibles de convertir que les nouveaux visiteurs.* Mais lorsque vous considérez les clients qui ne s'engagent plus avec votre marque, vous voudrez vous concentrer sur la période "boucle d'or" - pas sur les clients accablants qui en sont aux premiers stades du désabonnement, mais qui n'ont pas trop reculé dans le passé.

L'étude de la plate-forme de marketing par e-mail Return Path a révélé que l'envoi d'e-mails de réactivation aux clients "inactifs depuis longtemps" n'a qu'un taux de lecture de 1,8 %.* Cela peut être partiellement attribué au filtrage des spams ou des messages promotionnels, que les fournisseurs de boîtes aux lettres déterminent avec une combinaison de facteurs tels que la récence. , taux d'engagement et taux de suppression/d'ignorance.*

Exemple de marque : Instacart

Ce n'est pas parce qu'un utilisateur désinstalle votre application qu'il a disparu pour toujours. N'oubliez pas de créer des campagnes de marketing de rétention ciblant les utilisateurs inactifs ou désinstallés.

Prenez-le d'Instacart - ils ont créé une campagne d'e-mails incitant les utilisateurs inactifs à revenir avec une livraison gratuite et des remises, et ont ajouté un sentiment d'urgence avec une offre urgente.

Utilisez des sondages et d'autres formes de commentaires des utilisateurs pour comprendre pourquoi les gens désinstallent votre application, puis utilisez ces informations pour résoudre le problème. Pensez aux annonces de nouvelles fonctionnalités, aux codes de réduction ou aux recommandations de contenu/produit personnalisées.

Return Path a étudié les campagnes de réactivation et a trouvé deux bonnes pratiques importantes :

• Spécifiez les montants en dollars dans la ligne d'objet. Les offres de $ de remise ont presque 2 fois plus de succès que les remises de % de remise.
• Agis rapidement. Seuls 1,8 % des e-mails envoyés à des utilisateurs inactifs depuis longtemps ont été lus, contre une moyenne de 12 %.

2. Campagnes de fidélisation de la clientèle basées sur les recommandations

Le marketing de référence est la pratique consistant à amener vos clients à partager votre produit avec des personnes, similaire au marketing de bouche à oreille. C'est aussi l'une des méthodes les plus efficaces : 78 % des spécialistes du marketing B2B affirment que les programmes de parrainage génèrent de bons ou d'excellents SQL.*

Exemple de marque : Airbnb

En incitant les utilisateurs actuels à recommander votre application pour une récompense, vous pouvez à la fois les encourager à continuer à utiliser votre plateforme et fournir aux utilisateurs potentiels une puissante preuve sociale pour encourager de nouveaux téléchargements.

Et ça marche : 77 % des mobinautes déclarent avoir téléchargé une application parce qu'ils en ont entendu parler par le bouche à oreille.*

Dropbox, Airbnb et Uber ont utilisé des incitations mutuelles comme boucles virales pour fidéliser et récompenser les utilisateurs actuels et en acquérir de nouveaux.

Utilisez des campagnes de marketing de fidélisation basées sur les références pour générer des prospects de haute qualité grâce à des méthodes telles que des programmes de référence bilatéraux, des recommandations sociales et du contenu généré par les utilisateurs.

3. Intégration des campagnes de marketing de fidélisation de la clientèle

L'intégration est la première étape d'un programme de réussite client et peut aider à atténuer les points de friction ou de frustration si vous investissez du temps pour aider les utilisateurs à comprendre votre application et les avantages qu'elle offre.

Avec 55 % des utilisateurs déclarant avoir renvoyé un produit parce qu'ils ne savent pas comment l'utiliser,* il est clair que les entreprises doivent investir dans une bonne expérience d'intégration pour fidéliser leur clientèle.

Exemple de marque : MyFitnessPal

MyFitnessPal aide les utilisateurs à suivre les calories et à consigner les entraînements via une interface utilisateur simple et une base de données alimentaire complète.

Le processus d'intégration de l'application est spécialement conçu pour encourager les nouveaux utilisateurs à consigner quelque chose qu'ils ont mangé. Cela leur permet de découvrir immédiatement à quel point il est facile de compter les calories avec l'application, sans conjectures ni approximations.

De nos jours, les clients veulent une expérience d'intégration personnalisée — 59 % disent en fait qu'ils privilégient la personnalisation à la vitesse d'intégration.*

C'est ce que MyFitnessPal réussit : plutôt que de montrer des vidéos sur l'utilisation de la plate-forme, ils guident les utilisateurs tout au long de la configuration et leur font saisir des informations clés, comme leur poids et leurs repas quotidiens, pour leur donner un point de départ auquel ils peuvent facilement se référer. pour plus d'informations en libre-service.

4. Campagne de fidélisation de la clientèle par abonnement

Monétiser votre application n'est pas une nouvelle stratégie de marketing de rétention. Parmi celles-ci, la méthode d'abonnement est l'une des plus courantes, avec 53 % des revenus logiciels générés par abonnement d'ici 2022.*

Le modèle d'abonnement est non seulement un moyen efficace de générer des revenus, mais il peut également améliorer la rétention. En incitant les utilisateurs à acheter un abonnement mensuel ou même annuel, vous pouvez créer des habitudes et fidéliser les utilisateurs.

Exemple de marque : Le New York Times

L'application New York Times est téléchargeable gratuitement et offre actuellement de nombreuses informations gratuites sur la pandémie de COVID-19 à tous les lecteurs sans abonnement. Mais cela encourage également les utilisateurs gratuits à acheter un abonnement de différentes manières.

D'une part, la première chose qu'un nouvel utilisateur voit lors du premier lancement de l'application est un message plein écran renforçant l'autorité et le prestige du média dans le journalisme.

Le New York Times affiche également un message intégré à l'application pour les non-abonnés comptant les articles gratuits restants pour ce mois. Ces messages marketing incitent tous les utilisateurs gratuits à acheter un abonnement et à s'engager dans l'application en tant que source fiable pour les dernières nouvelles.

5. Campagne de marketing de rétention basée sur le contenu

Devenez la ressource incontournable de vos utilisateurs sur tout et n'importe quoi concernant votre industrie. En apportant des solutions à leurs problèmes, ils verront votre marque comme le leader de votre espace et vous choisiront par défaut pour de futurs achats.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'utiliser une stratégie de marketing de rétention basée sur le contenu. En offrant des avantages exclusifs sous forme de contenu, vous pouvez fidéliser vos clients grâce à une approche entrante qui n'entraîne aucun coût supplémentaire par personne.

Exemple de marque : Hôtels DoubleTree

DoubleTree Hotels, propriété de Hilton, a publié une campagne de contenu partageant la recette secrète de ses célèbres biscuits aux pépites de chocolat – une recette que les boulangers tentaient de recréer depuis des années.

La vidéo de recette de DoubleTree a été visionnée plus de 800 000 fois*, les fans publiant leurs biscuits faits maison sur les réseaux sociaux. Ce type de contenu aide DoubleTree à maintenir un lien fort avec les clients même lorsqu'ils ne sont pas en mesure de voyager.

6. Campagne de fidélité et de fidélisation basée sur les récompenses

À la base, les clients veulent se sentir valorisés et ils veulent dépenser leur argent dans des marques qu'ils apprécient. L'un des meilleurs moyens d'atteindre ces deux objectifs est d'utiliser un programme de fidélité.

Avec 58 % des clients du programme de fidélité qui effectuent un achat au moins une fois par mois, il est clair que les programmes de fidélité fonctionnent.*

Exemple de marque : Starbucks

Starbucks est un maître dans l'utilisation de la commodité du mobile pour engager et fidéliser les clients. Et même avec les limites de la distanciation sociale, ils ne restent pas les bras croisés et ne laissent pas la pandémie de coronavirus créer un fossé entre eux et leurs clients.

Leur application a toujours présenté un système de fidélité simple qui récompense les utilisateurs avec des étoiles pour chaque commande passée, qui peuvent ensuite être échangées contre de la nourriture et des boissons gratuites. Même maintenant, avec l'écran d'accueil de leur application entièrement axé sur COVID-19, ils présentent une annonce utile informant les utilisateurs que les dates d'expiration des points de récompense ont été prolongées.

Il informe également les utilisateurs que même si les cafés en magasin sont fermés, le service au volant et la livraison offrent toujours un moyen sûr et pratique d'obtenir leur dose de caféine préférée, explique comment Starbucks aide ses employés à rester en bonne santé et met en évidence les initiatives actuelles comme leur repas- des dons de contrepartie à Feeding America. De plus, il offre une touche empathique et humaine avec des projecteurs sur des actes de gentillesse et une liste de lecture "Peace" organisée par des baristas.

Ces mises à jour renforcent toutes efficacement leur marque et aident à maintenir leur lien émotionnel avec les clients pendant cette période mouvementée.

7. Campagne communautaire de fidélisation de la clientèle

Les communautés en ligne sont un moyen extrêmement efficace pour les marques et les consommateurs de s'engager les uns avec les autres. En créant un groupe centré sur un certain sujet, vous pouvez rassembler des idées pour créer le buzz.

Il suffit de regarder la popularité de Reddit, une plate-forme de réseautage social basée sur la communauté qui s'appelle "la première page d'Internet". Les redditors peuvent trouver des intérêts communs dans des domaines allant des Life Pro Tips à l'univers cinématographique Marvel, faisant des communautés une mine d'or pour le contenu généré par les utilisateurs.

La création d'une communauté d'utilisateurs actifs et passionnés qui partagent un intérêt commun peut être un moyen puissant de maintenir l'engagement des clients avec votre application, en particulier en temps de crise lorsque les gens s'appuient sur leurs communautés pour le soutien et la connexion.

Exemple de marque : TripAdvisor

Prenez TripAdvisor : leur plate-forme de guides de vacances vous montre les avis des clients sur les choses à faire, les endroits où séjourner et les endroits où manger, mais elle fournit également un forum de discussion intégré aux utilisateurs de TripAdvisor pour discuter de tout et n'importe quoi sur les lieux qu'ils visitent. .

Le forum TripAdvisor aide les utilisateurs à obtenir des conseils sur des choses qui ne peuvent pas être remplies par un système de notation, comme quoi faire si vous n'avez que 24, 48 ou 72 heures ou quelle zone est la meilleure pour les voyageurs. Cela crée également une communauté où les utilisateurs sont incités à participer - et donc à s'engager davantage dans la plate-forme.

La clé d'un marketing de rétention réussi

Le taux de désabonnement est comme une alarme incendie. C'est un signe avant-coureur que quelque chose ne va pas du tout, mais cela ne vous aide pas à éteindre les flammes.

Un marketing de rétention réussi signifie aller plus loin que les taux de désabonnement pour comprendre qui désinstalle votre application, quand et pourquoi, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées qui auront un impact plus profond sur la croissance de votre application.

La première étape consiste à suivre les taux de fidélisation, à identifier les principaux segments d'utilisateurs et à élaborer des stratégies de fidélisation de la clientèle.

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