Que sont les notifications push riches ? Tout ce que tu as besoin de savoir

En ce qui concerne vos utilisateurs mobiles, établir une connexion est primordial. Les spécialistes du marketing avertis ont reconnu l'incroyable puissance des notifications push pour garder leur marque ou leur application en tête des utilisateurs. Les notifications push riches ajoutent une autre couche d'engagement et d'interactivité qui peut faire passer votre message au niveau supérieur.

Voyons ce que sont les notifications push riches et comment vous pouvez les utiliser pour créer une expérience utilisateur mémorable.

Que sont les notifications push riches ?

Les notifications push enrichies sont de courts messages contextuels envoyés à l'appareil d'un utilisateur avec une pièce jointe multimédia enrichie telle qu'un GIF animé, une vidéo ou un son. Ils vous permettent de communiquer avec vos clients de manière invitante, même lorsqu'ils n'utilisent pas activement votre application ou ne visitent pas votre site Web.

Les notifications push enrichies peuvent inclure des éléments interactifs appelés « extensions de contenu ». Ceux-ci permettent aux utilisateurs d'effectuer des actions directement depuis l'écran de verrouillage de leur appareil sans lancer d'application. Vous pouvez les utiliser pour encourager un utilisateur à acheter un article ou une vente spécifique, à s'inscrire à un événement ou à partager la notification avec un ami.

Exemples de notifications push enrichies

Les médias enrichis sont naturellement plus convaincants que le texte brut. (Ne préféreriez-vous pas regarder un GIF amusant plutôt qu'un bloc de texte ?) À travers des images, des vidéos et d'autres éléments qui attirent l'attention des gens, des notifications push enrichies présentent votre message et invitent les utilisateurs à interagir.

Il existe de nombreuses façons créatives d'utiliser les notifications push enrichies pour engager les clients. Voici quelques exemples :

• Informer un utilisateur d'un événement particulier
• Envoi d'alertes de prix ou de notifications de vente
• Annoncer un nouveau produit ou service
• Envoi de nouvelles ou de mises à jour météorologiques
• Guider un nouvel utilisateur à travers les étapes d'intégration
• Encourager un utilisateur à retourner à un panier d'achat en ligne

Mieux vous comprendrez vos utilisateurs et ce qui les intéresse, plus il vous sera facile de créer des notifications riches qu'ils auront du mal à ignorer. Leur fournir des informations pertinentes et utiles, associées à des médias enrichis invitants, contribue à rendre votre marque mémorable et incitera vos utilisateurs à effectuer un achat, à assister à un événement ou à s'inscrire à un service.

Comment fonctionnent les notifications push enrichies ?

Les notifications push enrichies fonctionnent grâce à la technologie push, oui, vous l'avez deviné. Cela signifie qu'ils fournissent (ou transmettent) des informations à un utilisateur, par opposition à l'utilisateur qui demande (ou extrait) les informations lui-même.

Voici le processus de base. Les spécialistes du marketing sélectionnent un public cible pour une notification push enrichie, élaborent un message et joignent un média enrichi. Ensuite, la notification push est planifiée pour être livrée à un moment précis ou en réponse à certains déclencheurs.

Les notifications push riches peuvent être personnalisées pour inclure le nom de l'utilisateur, l'emplacement, les produits consultés ou toute autre activité utilisateur pertinente. Par exemple, un détaillant peut utiliser une notification push riche avec une image de produit pour inciter un utilisateur à revenir vers un panier d'achat en ligne abandonné.

Livraison de notifications enrichies : Android contre iOS

Les notifications push riches nécessitent des appareils exécutant iOS 10 et supérieur ou Android 4.1 et supérieur. Bien que les exigences relatives à l'envoi de notifications enrichies soient similaires sur tous les appareils, il convient de garder à l'esprit certaines différences de livraison.

Notifications push enrichies iOS

Les utilisateurs exécutant iOS 15 ou version ultérieure peuvent affiner leurs préférences de notification en configurant Focus. C'est un outil qui permet à l'utilisateur de programmer les heures de livraison et de décider de recevoir les notifications d'une application immédiatement ou dans un résumé qui est livré à l'heure qu'il choisit.

Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que même si votre notification push enrichie peut être disponible pour votre utilisateur dès son arrivée, les utilisateurs avec Focus activé peuvent ne pas voir la notification de livraison immédiatement.

Notifications push enrichies Android

À partir d'Android 8.0, les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres de leur application et gérer les préférences de notification selon différentes catégories appelées "canaux de notification".*

Par exemple, plutôt que de désactiver toutes les notifications, un utilisateur peut choisir de ne pas recevoir de notifications sur les ventes à venir, mais de continuer à voir celles liées à l'expédition et à la livraison. L'utilisateur peut également décider comment il souhaite que la notification l'alerte. Par exemple, ils peuvent choisir de faire arriver la notification avec un son ou simplement apparaître sur la barre d'état de leur téléphone.

FAQ sur les notifications push enrichies pour les spécialistes du marketing

Nous avons plaidé en faveur des notifications push riches en tant qu'outil marketing engageant et efficace, mais nous comprenons que vous pourriez encore avoir des questions. Plongeons-nous et répondons à quelques questions courantes pour vous aider à démarrer.

Les notifications push enrichies sont-elles plus efficaces que le texte uniquement ?

Les statistiques montrent que les formats rich media améliorent les taux de réaction de 25 %. Et pourtant, on estime que seulement 8 % des spécialistes du marketing utilisent des médias enrichis dans leurs notifications push*.

Bien sûr, nous parlons de moyennes. L'utilisation d'autres stratégies de notification push essentielles peut améliorer encore plus votre jeu push. La personnalisation de base peut améliorer les taux d'ouverture de près de 10 %. Si vous segmentez votre audience, les campagnes très ciblées peuvent atteindre des taux de clics de 30 % ou plus.

Quelles sont quelques idées pour les notifications push personnalisées ?

Il n'est pas surprenant que les gens réagissent mieux lorsque le contenu leur semble personnel et pertinent. Voici quelques façons créatives de personnaliser les notifications :

• Créer FOMO : « La veste qui vous intéressait se vend rapidement ! Obtenez-le maintenant avant qu'il ne disparaisse.
• Bonus d'anniversaire : « Célébrons ! Arrêtez-vous aujourd'hui pour votre boisson d'anniversaire gratuite.
• Vente incitative : « Tu es fabuleuse dans cette nouvelle robe que tu nous as achetée ! Nous pensons que ce sac à main compléterait le look. #StraightFire"
• Posez une question : "Avez-vous pris le temps de vous détendre aujourd'hui ?"
• Gamifier : « Vous y êtes presque ! Gagnez seulement 10 points supplémentaires pour débloquer votre bonus.
• Tentez avec une image : « À quand remonte la dernière fois que vous avez regardé un coucher de soleil ? Réservez votre chambre dès aujourd'hui ! La vue est sur nous.
• Donnez un petit coup de coude : « Il semble que vous n'ayez pas terminé votre inscription. Cette présentation vidéo peut vous aider !"

En savoir plus sur les meilleures pratiques de notification push pour élaborer votre stratégie d'engagement ultime.

Que faire si mon utilisateur ne peut pas voir le Rich Media ?

Une ancienne version de votre application, des problèmes de réseau, des systèmes d'exploitation plus anciens - il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles quelqu'un ne peut pas voir le contenu multimédia joint à votre notification. Il est essentiel d'offrir à votre utilisateur une bonne expérience même lorsqu'il ne peut pas voir cette image ou lire la vidéo que vous avez soigneusement organisée pour lui.

Considérez les médias enrichis comme une amélioration - bien qu'ils ajoutent quelque chose de spécial à l'expérience, votre notification devrait toujours être parfaitement fonctionnelle sans elle. Rédigez soigneusement vos messages et utilisez un texte alternatif afin que rien d'important ne manque si le média enrichi ne s'affiche pas.

N'oubliez pas de segmenter votre audience afin que vos utilisateurs disposant d'anciens systèmes d'exploitation reçoivent des notifications sous forme de texte uniquement.

Utilisez des notifications push enrichies pour améliorer votre jeu marketing

Les notifications push textuelles aident à garder votre marque sur les radars des utilisateurs. Les notifications push riches ajoutent une autre couche d'attrait visuel et d'interactivité pour les aider à rester engagés, surpris, ravis et même divertis. Plus l'expérience de votre utilisateur avec votre entreprise et votre application est bonne, plus votre marque devient mémorable.

Discutez avec l'équipe CleverTap ou planifiez une démonstration pour en savoir plus sur l'utilisation des notifications push riches pour amplifier votre message marketing.