Marketing des médias sociaux avec un public millénaire
Publié: 2019-06-18Il y a beaucoup de milléniaux aux États-Unis - environ 83 millions environ - et ils représentent une sélection intéressante de groupes d'âge. Certains sont encore adolescents, sur le point d'obtenir leur diplôme d'études secondaires, tandis que d'autres sont dans la seconde moitié de la trentaine, achètent des maisons et ont des bébés.
C'est pourquoi les marques qui plaisent aux milléniaux font la promotion de tout, des festivals de musique aux services de livraison d'épicerie, du maquillage couleur bonbon aux couches. Cependant, les milléniaux ont tendance à avoir plus de dettes et essaient de faire attention à leurs finances. Cela signifie que leurs habitudes d'achat sont plus réfléchies que celles des autres générations.
Les milléniaux recherchent des offres et utilisent des coupons, ce qui est tellement plus pratique qu'auparavant, grâce à des applications comme RetailMeNot . Ils ont également un penchant pour l'achat auprès de petites entreprises. La génération Y se soucie de la commodité et de la personnalisation.
Et lorsqu'ils s'engagent avec une marque ou un influenceur , les milléniaux recherchent l'authenticité, le but et la philanthropie. De plus, les milléniaux d'aujourd'hui influencent la prochaine génération d'acheteurs - les préférences que nous découvrons maintenant deviendront le modèle à suivre de demain.
Voici comment les marques peuvent attirer l'attention des consommateurs de la génération Y et gagner leur clientèle.
Les milléniaux veulent voir de vraies personnes (ou au moins des célébrités influentes qu'ils aiment déjà) dans les publicités
Dove a lancé sa campagne Real Beauty en 2004, à l'époque où mettre des non-modèles dans les publicités était à la pointe de la technologie et rarement vu. Même aujourd'hui, bien que les vraies personnes dans les publicités et le marketing soient beaucoup plus normalisées, elles sont toujours considérées comme une tendance et une tendance que le public de la génération Y souhaite poursuivre. Les médias sociaux de Dove sont actuellement remplis de la campagne #ShowUs :
Dove s'implique également dans d'autres types d'initiatives mondiales :
Quant aux influenceurs célèbres ? Les marques intelligentes ramassent celles qui ont déjà fait sensation auprès du public de la génération Y. Par exemple, après la faillite, la société de denim True Religion a recruté le mannequin Bella Hadid, une favorite parmi la génération Y, pour être leur nouveau visage de l'entreprise.
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La génération Y veut acheter local
Les milléniaux aiment acheter localement parce qu'il est plus facile de s'exprimer lorsque vous portez ou utilisez quelque chose d'unique plutôt que quelque chose que tout le monde a acheté auprès d'une grande marque mondiale.
Cependant, c'est délicat si vous êtes une entreprise basée sur le Web sans ville natale officielle - il n'y a vraiment pas de "local" pour ces entreprises.
Un excellent exemple de combler le fossé est Love With Food , une boîte d'abonnement sans gluten remplie de friandises que vous ne trouverez pas dans tous les magasins. On a l'impression de faire du shopping petit sans avoir à avoir un vrai magasin au coin de la rue.
De plus, Love With Food, qui fait référence à leurs aliments comme des options plus saines, plaît aux milléniaux parce que cette génération est très consciente de ce qu'elle met dans son corps.
Bonus : pour chaque boîte que vous commandez, Love With Food offre un repas ( ou plus ) à une famille américaine dans le besoin. Pour les milléniaux à la recherche de marques à soutenir, cela coche la case "philanthropie" tout en restant fidèle à la tendance de l'authenticité.
Les boîtes d'abonnement sont particulièrement intéressantes pour les marques car elles encouragent naturellement le partage sur les réseaux sociaux et le marketing de bouche à oreille. Entre la tendance unboxing et le besoin fondamental de partager nos vies en ligne, il est naturel de vouloir publier sur votre dernière livraison de box d'abonnement, comme Girl Meets Box l'a fait avec leur revue Love With Food.
La génération Y veut lire les avis de vrais clients
Les milléniaux lisent souvent des critiques et des témoignages en ligne avant de faire un achat - ils se soucient plus des expériences de vrais clients que de ce qu'une marque a à dire sur elle-même.
Les marques peuvent faciliter la recherche des consommateurs de la génération Y en incluant des liens vers des sites d'avis dans leur application et sur leur site Web - et, bien sûr, en surveillant ces avis afin que tous les avis négatifs soient traités publiquement. N'ignorez pas non plus les points positifs - tout cela contribue à un excellent service client.
Le contenu généré par les utilisateurs est une autre façon de montrer l'authenticité sur les réseaux sociaux - il humanise votre marque et présente les produits et services de manière réaliste et pertinente. Les consommateurs de la génération Y n'ont plus à se demander à quoi ressemblera quelque chose une fois qu'il sera utilisé dans la vie réelle - la tendance à l'authenticité et le contenu généré par l'utilisateur comblent cet écart.
La génération Y veut de la personnalisation et de la personnalisation
Les consommateurs de la génération Y veulent être traités comme s'ils étaient spéciaux, pas comme s'ils étaient l'un des nombreux clients sans visage. Cependant, toutes les marques ne peuvent pas fournir un service personnalisé - même les petites entreprises peuvent avoir du mal à maintenir la communication si les ventes commencent à monter en flèche.
La création d'un portail personnalisé est une excellente alternative au fait de devoir parler personnellement avec les clients à chaque minute de la journée. Les clients se sentiront pris en charge - et leurs besoins seront satisfaits - sans épuiser les ressources de l'entreprise.
La raison pour laquelle Amazon est si populaire auprès des consommateurs de la génération Y ( une majorité d'entre eux abandonneraient l' alcool ou le sexe avant de quitter Amazon ) est probablement parce qu'il fait un excellent travail de personnalisation. Toutes les informations sur les clients sont enregistrées, organisées et faciles à trouver, des listes de courses et des suggestions d'achats aux cartes de crédit et aux préférences d'expédition. L'application smartphone est riche et intuitive, et elle fonctionne toujours parfaitement. Les marques peuvent en tirer des leçons en créant une expérience d'achat transparente et personnalisée qui ressemble à leur propre petit magasin de détail.
Oh, et Amazon sait parfaitement qu'ils ont un large public millénaire :
PS Hulu et Netflix ont également une personnalisation à la trace – à peu près tout ce que vous voyez lorsque vous vous connectez est adapté à vos goûts et préférences.
La génération Y veut acheter auprès d'entreprises réfléchies avec un objectif
L'une des 100 meilleures marques du millénaire de 2018 est Hershey, et (mis à part le fait que c'est, vous savez, du chocolat ), deux grandes raisons de leur attrait pour le millénaire sont qu'ils n'utilisent pas d'ingrédients artificiels et qu'ils donnent en retour.
Maintenant, leur formulation pourrait être plus moderne et plus jeune, d'autant plus que Hershey est une entreprise de confiseries qui attire une population jeune, mais ils sont sur la bonne voie avec ce qu'ils publient au moins. Il leur sera beaucoup plus facile de mettre à jour leur voix que s'ils avaient besoin de revoir complètement ce qu'ils représentent.
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La génération Y veut acheter auprès d'une entreprise qui se soucie de vous
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Selon les 100 meilleures entreprises de la liste mentionnée ci-dessus, REI et Wegman's font partie des marques auprès desquelles les millénaires adorent acheter - et leurs efforts philanthropiques sont une force motrice.
Le rapport de gestion annuel de REI montre comment l'entreprise donne la priorité à ses membres en les encourageant à sortir et à jouer dans la nature de manière plus durable. Par exemple, ils permettent aux clients de louer ou d'acheter du matériel d'occasion, ce qui prolonge sa durée de vie.
L'entreprise aide également à transformer les zones urbaines en espaces de loisirs de plein air. De plus, sur leur site Web, vous pouvez rechercher des produits en fonction des caractéristiques de durabilité les plus importantes pour vous.
REI partage des informations sur ses efforts de durabilité et de préservation sur les réseaux sociaux :
Wegman's est bien connu pour traiter les employés de manière phénoménale, et l'entreprise a également été la première chaîne de supermarchés aux États-Unis à adopter l' application Aira , qui fournit une assistance aux acheteurs aveugles et malvoyants.
Malheureusement, Wegman's ne profite pas de l'occasion pour parler de ces sujets sur leurs réseaux sociaux - leurs flux Facebook et Instagram ont les mêmes images, et ils se concentrent tous sur la nourriture. Saupoudrer d'informations sur leurs efforts pour redonner pourrait les inciter à s'engager davantage dans la génération Y, d'autant plus qu'ils figurent déjà sur la liste des marques que la population adore.
La génération Y veut rester décontractée
Vous ne vous attendez peut-être pas à ce que Bank of America soit une marque adorée par la génération Y, mais elle figure sur la liste des 100 meilleures – et elle le sait. Découvrez quelques-unes de leurs dernières publications sur Facebook et Instagram, qui montrent qu'ils savent exactement qui est leur public et ce qu'ils veulent :
Voici ce qu'ils font encore mieux, cependant. Ils varient leur marketing sur les réseaux sociaux pour atteindre leur segment d'audience qui se trouve très probablement sur une plate-forme spécifique. Voici deux de leurs publications récentes sur LinkedIn. Vous pouvez voir tout de suite que la voix est différente, mais ils couvrent toujours le même sujet de redonner :
Voici pourquoi Bank of America le tue : la génération Y aime une culture décontractée, mais les banques sont généralement considérées comme étouffantes et boutonnées.
Grâce aux médias sociaux, Bank of America projette l'ambiance que les millénaires ont besoin de ressentir, mais uniquement sur les plates-formes où ils sont susceptibles d'être - sur LinkedIn, ils redeviennent le type de banque que les autres clients attendent.
L'écart d'âge du millénaire est large, alors ciblez votre marché de manière appropriée
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Étant donné que les consommateurs de la génération Y vont des adolescents aux adultes, ce n'est pas tant ce qui est vendu que la façon dont il est commercialisé. Si vous regardez tous les exemples de marques qui atteignent la génération Y et encouragent les achats, vous verrez qu'elles font deux choses : premièrement, elles représentent quelque chose - l'authenticité, leur objectif, redonner ou une combinaison - et deuxièmement, ils présentent ces efforts sur les réseaux sociaux.
Aujourd'hui, les grandes marques bien connues ne sont plus suprêmes. Les petites marques averties en marketing attirent l'attention ( et l'argent ) de la génération de consommateurs la plus puissante que nous ayons aujourd'hui.