Un entrepreneur gagne 4,7 millions de dollars de revenus avec Vendasta [Étude de cas]
Publié: 2021-10-22Social Ordeals est une agence numérique à service complet qui aide les entreprises nord-américaines à maintenir une présence Web en ligne, à gérer les avis et la présence sociale et à améliorer le classement des recherches. La société a été fondée en 2012 par l'entrepreneur de carrière Chris Montgomery qui cherchait une nouvelle opportunité commerciale dans laquelle plonger.
"J'ai vendu [mon] entreprise, j'ai pensé que j'étais semi-retraité pendant un moment, je me suis ennuyé, j'ai fait de mauvais investissements et j'ai dû revenir sur le marché. Je suis tombé sur Vendasta [tout en étant assis] sur mon canapé un soir », raconte Montgomery.

Chris n'a pas réussi à démarrer une autre entreprise où il vendait des produits via les médias sociaux. Il est alors parti à la recherche d'une solution plus complète avec laquelle il pourrait démarrer sur les chapeaux de roues. Après avoir fait des recherches sur la plate-forme de commerce électronique Vendasta, il a reconnu que c'était exactement ce qu'il recherchait.
« Je suis devenu associé. Une fois que j'ai signé les contrats et passé la démo avec Vendasta, j'ai vendu à mes 30 premiers clients à partir de ce canapé exact.
Objectifs
Montgomery avait besoin d'un moyen de récupérer rapidement son investissement. Avec Vendasta, Social Ordeals espérait :
- Lancez-vous et réalisez une première vente rapide
- Gérer son pipeline de ventes
- Fournir des produits et un soutien aux entreprises clientes locales avec une place de marché de solutions numériques
- Offrez aux clients un moyen d'examiner et de gérer leur présence en ligne via un tableau de bord de marque Social Ordeals
- Créer un modèle commercial évolutif qui pourrait facilement se développer sur de nouveaux marchés
- En se positionnant comme un expert de l'industrie, Montgomery cherche à aider ses clients commerciaux locaux à réussir et à les guider à travers un territoire inconnu.
« Les entreprises locales ont besoin d'experts comme nous pour naviguer dans les eaux d'Internet et vraiment comprendre ce qui est important aux yeux des moteurs de recherche », dit-il. "Nous fournissons également une excellente perspective sur ce qui est important pour ce client qui est à la recherche d'une entreprise locale."
Approcher
Après avoir terminé ses premières sessions d'intégration pour apprendre la plate-forme Vendasta, Montgomery s'est lancé pour devenir un expert. Il est resté en contact étroit avec son représentant du développement commercial Vendasta et a pu se mettre rapidement au courant. Il a développé une compréhension approfondie des outils et des fonctionnalités qui l'aideraient à réussir.
Outils pour les vendeurs
Montgomery utilise un certain nombre d'outils pour aider son agence numérique à réussir. Tous les outils utilisés par Social Ordeals sont inclus dans l'écosystème Vendasta, du logiciel de gestion des tâches à un marché en ligne rempli de divers produits. Il s'appuie sur un logiciel de reporting qui rassemble les informations dans un package soigné, ainsi que sur un logiciel de gestion des ventes et de gestion du pipeline. Tout est rassemblé dans un tableau de bord dans Business App où son équipe peut gérer ses clients.
Rapport instantané
Pour les prospects locaux qui ont atteint le bas de l'entonnoir des ventes, l'équipe de Social Ordeals s'appuie fortement sur le rapport instantané. Ce rapport diagnostique l'état de la réputation en ligne d'une entreprise et aide les commerciaux de Social Ordeals à découvrir les informations détaillées dont ils ont besoin pour conclure cette affaire.
« Je ne regarde pas un instantané tant que le client n'est pas prêt à partir. Je veux découvrir ce qu'il y a dans l'instantané en temps réel avec le client parce que c'est plus organique. Je veux vraiment que le client comprenne que je suis là pour l'aider en travaillant ensemble.
Montgomery utilise Snapshot Report pour se concentrer sur les problèmes auxquels un client est confronté. Ensuite, il prescrit un ensemble de solutions de produits/services pour résoudre ces problèmes. Cette interaction face à face et la découverte de la santé en ligne d'un client en temps réel est la façon dont Social Ordeals réalise une vente. Le rapport instantané est une évaluation des besoins marketing qui révèle les performances en ligne d'un prospect dans six catégories, notamment : les listes d'entreprises, les avis, les médias sociaux, le site Web, la publicité, le référencement et le commerce électronique. Il s'agissait d'un outil de prospection important qui a contribué à générer rapidement des résultats commerciaux. En tirant parti de cette solution Vendasta puissante et primée, Montgomery a pu fournir une évaluation automatisée des besoins marketing à chaque prospect commercial local.
« C'est l'outil essentiel que nous vendons. Sans cela, il n'y a pas de point de départ solide pour lancer des conversations avec le client », déclare Montgomery.
Les partenaires Vendasta qui utilisent plus de 100 % de leur allocation mensuelle de rapports instantanés réalisent 18 fois plus de revenus de pipeline que ceux qui utilisent moins de 50 % de leur allocation. Ces partenaires très performants concluent également 2,9 fois plus d'opportunités commerciales que les partenaires qui exécutent moins de 50 % de leurs rapports instantanés mensuels.
« C'est l'outil essentiel que nous vendons. Sans cela, il n'y a pas de point de départ solide pour lancer des conversations avec le client », déclare Montgomery.
CRM de vente et logiciel de gestion de pipeline
La gestion de la relation client ou CRM intégrée à la plate-forme a permis à Montgomery et à son équipe de vente en pleine croissance de gagner du temps et de l'argent en travaillant à partir d'un seul endroit connecté.
« Mes chargés de compte sont quotidiennement sur la plateforme, le fait que nous disposions de tous les outils, non seulement pour notre client, mais pour que nos employés puissent gérer leurs entonnoirs de vente, leurs tâches, pour pouvoir garder tous vos gestionnaires de compte en charge de la plate-forme, a été incroyable pour nous. »
Le Vendasta CRM est livré avec un logiciel de planification de réunions intégré à la plate-forme. En utilisant simplement un outil dédié à la planification de réunions, les experts commerciaux locaux peuvent gagner dix heures par semaine.
Marché Vendasta
Selon Mirakl, 87 % des acheteurs professionnels, toutes tranches d'âge confondues, effectuent des achats professionnels sur les places de marché. Les places de marché sont désormais le principal canal d'achat, dépassant les appels d'offres, les canaux numériques, les canaux d'approvisionnement et le contact direct.
Avec plus de 200 produits et services, Marketplace a servi de destination incontournable pour Social Ordeals, car ils ont créé des packages de solutions numériques qui correspondaient à certains des besoins commerciaux locaux les plus courants rencontrés par leur équipe sur le terrain. Le Vendasta Marketplace permet aux partenaires de trouver de nouveaux produits en marque blanche à vendre dans 20 catégories différentes. Cela comprend tout, des produits financiers au marketing, aux ressources humaines et aux sites Web, pour n'en nommer que quelques-uns.
Étant donné que Marketplace propose un grand nombre et une grande variété de produits, Social Ordeals peut rechercher à peu près tout ce dont un client pourrait avoir besoin. "Avoir la possibilité d'obtenir n'importe quel type de produit numérique que je veux et de l'avoir à portée de main pour mes clients est vraiment utile", déclare Montgomery. Cela permet à Montgomery d'ajouter à la pile technologique de produits et de services de chaque client, en adaptant leur expérience à leurs besoins.
Gestionnaire des tâches
Task Manager, le logiciel interne de gestion des tâches de Vendasta, donne à Social Ordeals la capacité de gérer tous les travaux demandés par leurs clients. Cela inclut les médias sociaux et les services de gestion des avis, le tout dans un seul tableau de bord.
« Actuellement, nous avons environ 15 gestionnaires de comptes qui travaillent à partir du gestionnaire de tâches, cela nous aide à améliorer notre efficacité et à nous assurer que nous ne manquons pas de tâches essentielles pour nos clients », déclare Montgomery.

Le gestionnaire de tâches donne au partenaire la possibilité d'intégrer des clients commerciaux locaux dans son système. Social Ordeals peut ensuite répondre aux besoins de marketing numérique de ses clients à partir du tableau de bord du gestionnaire de tâches. C'est là que toutes les évaluations seront apportées, que tous les médias sociaux pourront être gérés et que toutes les autres tâches demandées apparaîtront. Des rapports automatisés mensuels sont envoyés directement par e-mail au client, présentant les tâches terminées et en attente.
Recommandation de croissance : Vendasta propose également des services d'exécution en marque blanche permettant aux partenaires d'externaliser le développement de sites Web, les médias sociaux, la révision et la gestion des listes. Une clé de l'évolutivité de nombreux partenaires Vendasta.
Passion pour l'expansion
Montgomery met un point d'honneur à choisir des partenariats stratégiques pour développer sa clientèle, ce qui contribue grandement à son résultat net.
"Ce que j'ai réalisé, c'est qu'il y a beaucoup d'entreprises comme les sociétés d'hébergement Web qui n'offrent pas de ventes incitatives. Les sociétés de sites Web veulent vendre, mais n'ont pas la main-d'œuvre pour faire le travail en arrière-plan. Il y a aussi des groupes de membres qui veulent ajouter de la valeur.
Cette prise de conscience a aidé Montgomery à choisir ses partenaires clients de manière plus stratégique, car il sait qu'il obtiendra des références de leur part.
«Une fois que vous vous êtes stratégiquement associé à eux et que vous leur avez donné une part de l'action au fur et à mesure, vous obtiendrez une source de prospects cohérente provenant d'eux. Je pense que c'est l'avenir, il s'agit essentiellement d'une recommandation payante », déclare Montgomery.
Exécution
Démarchage téléphonique
Selon Montgomery, le démarchage téléphonique est le plus grand défi de Social Ordeal. Cependant, grâce à son approche consistant à choisir des partenariats stratégiques avec des clients, son équipe est en mesure d'obtenir une introduction directe au client potentiel de la PME grâce à ces partenariats. En tirant parti de ses partenariats clients existants pour réchauffer les clients potentiels, Montgomery saute l'étape de l'appel à froid car le client potentiel connaît déjà son travail. Il peut également s'appuyer sur l'excellente réputation en ligne de son entreprise lorsqu'il travaille avec de nouveaux clients potentiels.
Construire de la confiance
Un autre défi auquel l'équipe de Social Ordeals est confrontée est d'établir la confiance avec les clients. Montgomery dit que les prospects sont souvent blasés par le nombre de produits numériques et de vendeurs qui les approchent, mais Montgomery aborde cette situation de front.
« Je n'embauche plus que des représentants commerciaux chevronnés, et je dépense l'argent supplémentaire pour cela. Je veux la personne qui va m'apporter des résultats. Je n'ai pas besoin de leur apprendre à vendre, je leur donne simplement un bon produit qu'ils peuvent soutenir. »
En dépensant l'argent supplémentaire pour embaucher des professionnels au lieu de recrues, Montgomery peut consacrer plus d'efforts et de temps à comprendre ses clients. Il peut être sûr que son équipe a de l'expérience dans la vente et est capable d'intervenir sans formation approfondie.
"J'aime voir un problème et savoir que les produits que j'ai sont les outils qui peuvent résoudre ce problème."
Surmonter les obstacles à la croissance
"Une fois que j'ai eu 30 clients et que je faisais moi-même tout le traitement, en gérant toutes ces tâches de back-end, j'ai réalisé que mon entreprise avait cessé de croître et que les nouvelles ventes n'arrivaient pas aussi fréquemment."
Montgomery a commencé à s'enliser dans la publication sur les réseaux sociaux pour ses clients, la correction et la revendication de comptes Google My Business (GMB) et la revendication de listes d'entreprises sur d'autres sites populaires.
"Je mettais toute mon énergie dans le back-end pour m'assurer que mes clients étaient satisfaits et que je respectais ce que je leur avais promis."
À ce moment-là, il a décidé d'embaucher deux gestionnaires de compte pour prendre en charge le travail d'exécution afin qu'il puisse recentrer ses efforts sur l'acquisition de clients. Dès que les ventes atteignent un plateau, c'est une bonne indication que vous devriez envisager d'élargir et d'ajouter plus de ressources à votre équipe, recommande Montgomery.
La plateforme Vendasta
L'utilisation d'une plate-forme en marque blanche avec un large marché de produits a donné à Montgomery le coup de pouce dont il a besoin pour évoluer avec ses clients.
« Lorsque mes clients se connectent à la plateforme Vendasta, ils se connectent à Social Ordeals. Mes clients ne savent même pas que Vendasta existe. Pour moi, c'est complètement en marque blanche, donc à mesure que Vendasta grandit avec les nouvelles technologies, il apparaît à tous mes clients que je grandis avec les nouvelles technologies, donc c'est phénoménal.
Des outils de plate-forme tels que le CRM intégré ont également aidé l'équipe de vente de Social Ordeals à gérer son travail.
"Au fur et à mesure que nos commerciaux deviennent de plus en plus confiants dans le produit et qu'ils voient ces succès pour leurs clients, cela les pousse simplement à être plus confiants lors du prochain appel qu'ils reçoivent maintenant, ils sont en mesure de montrer différents clients qui réussissent dans leur secteur, cela rend donc le processus de vente très simple pour mes commerciaux. »
Résultats
Social Ordeals a conclu sa première vente après seulement une semaine avec Vendasta et est aujourd'hui l'un des plus grands partenaires de plateforme aux États-Unis.
"Ils m'ont donné une entreprise tout-en-un... C'est ce qui nous a propulsés au point où nous en sommes aujourd'hui. Sans Vendasta, nous ne serions pas dans le secteur des agences », déclare Montgomery.

Meilleures ventes
Avec une taille de panier moyenne de 3,75 produits par client, Social Ordeals met un point d'honneur à regrouper les bonnes solutions, en créant une approche holistique pour gérer le
stratégies de marketing numérique de leurs clients commerciaux locaux.
Les cinq produits les plus vendus* sur le marché des épreuves sociales
- Répartition des annonces | 178 produits vendus
Des informations à jour et précises sur les entreprises dans les annuaires en ligne sont essentielles pour améliorer le classement des résultats de recherche. Gérez, soumettez, mettez à jour et surveillez avec Listing Distribution. Identifiez les incohérences et fournissez des rapports automatisés de preuve de performance à vos clients. - Gestion de la réputation | Pro - 177 produits vendus
Surveillez, gérez et améliorez votre réputation en ligne en un seul endroit. Gestion de la réputation | Pro suit les mentions d'entreprises sur Internet, aide vos clients à être trouvés partout où les consommateurs effectuent des recherches et rassemble tous les avis dans un seul tableau de bord. - Yex Listing Sync Pro | 146 produits vendus
Yext est spécialisé dans la gestion des connaissances numériques et propose une solution de référencement qui se synchronise automatiquement avec plus de 100 annuaires locaux, moteurs de recherche et réseaux sociaux. Cette solution comprend également des services de site Web et de référencement. - Professionnel du marketing social | 122 produits vendus
Planifiez et publiez sur plusieurs sites et plateformes de médias sociaux. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Google sont tous intégrés à ce produit, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts. - Annonce Sync Pro | 26 produits vendus
Les mises à jour instantanées des listes donnent à vos clients la possibilité de mettre à jour instantanément toutes leurs informations commerciales à partir d'un seul tableau de bord. Cet outil aide également à gérer les listes en double et identifie les listes d'entreprises qui contiennent des informations manquantes ou inexactes.
*en 2020
« Je n'ai pas besoin de penser à ce qui est à venir ou à ce qui est nouveau sur Internet. J'ai une équipe de développeurs incroyables chez Vendasta qui apporte constamment la prochaine vague de tout ce qui se passe sur Internet à portée de main, pour pouvoir vendre à mes clients », déclare Montgomery.
Conclusion
Montgomery offre ses recommandations aux autres entrepreneurs qui cherchent à servir avec succès une communauté d'affaires locale :
« Vous devez être capable de retrousser vos manches, de plonger et de vous soucier d'abord de votre client. Utilisez les produits de la plateforme pour vous aider, vous et votre client, à vous développer. Vous devez être dévoué.
L'équipe de Social Ordeals prévoit de continuer à développer sa clientèle, en utilisant des ressources telles que la Conquer Local Academy pour se tenir au courant des nouveaux produits sur le marché et des tendances de l'industrie.
"Vendasta a fait évoluer notre entreprise en faisant complètement évoluer tout ce que nous faisons au quotidien", déclare Montgomery. « Au fur et à mesure qu'Internet évolue, Vendasta évolue et nos clients évoluent. C'est gagnant-gagnant pour tout le monde. »
