Maîtrisez l'art de la fidélité client avec ces stratégies éprouvées

L'acquisition de nouveaux utilisateurs coûte 6 fois plus cher que la fidélisation de la clientèle. C'est pourquoi vous avez besoin de fidéliser et de fidéliser vos clients.

Les entreprises doivent conserver leurs clients existants, car il est généralement plus rentable de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau. De plus, la fidélisation des clients peut entraîner une augmentation des revenus grâce à la fidélisation des clients, à la vente incitative et au bouche-à-oreille positif.

De plus, les clients satisfaits sont également plus susceptibles de fournir des commentaires précieux qui peuvent aider à améliorer les produits ou les services. Et enfin, fidéliser les clients contribue à fidéliser la clientèle, ce qui contribue à créer une solide réputation de marque.

Alors que de nombreuses entreprises investissent dans le marketing payant pour attirer des clients, peu choisissent de nouvelles stratégies de fidélisation de la clientèle plutôt que le marketing haut de gamme, ce qui est en fait une décision très intelligente et sûre.

Alors que les entreprises s'efforcent de fidéliser les consommateurs existants sur un marché trop concurrentiel, les programmes de fidélisation de la clientèle deviennent de plus en plus importants dans le paysage commercial actuel. La satisfaction du client est primordiale alors qu'il y a plus de 5 milliards de personnes à impressionner sur Internet.

Découvrez les stratégies éprouvées pour stimuler la fidélité des clients et faire monter en flèche la valeur à vie de votre client (CLV) avec ce blog.

Impact des programmes de fidélité sur la fidélisation des clients

Les programmes de fidélité peuvent avoir un impact positif sur la fidélisation des clients en récompensant et en incitant les clients à continuer à faire affaire avec une entreprise. Ces programmes peuvent prendre de nombreuses formes, telles que des récompenses pour les achats répétés, des remises exclusives ou des avantages spéciaux pour les membres du programme de fidélité. Lorsque les clients se sentent valorisés et récompensés pour leur fidélité, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec l'entreprise et moins susceptibles de rechercher des concurrents.

De plus, les programmes de fidélité peuvent fournir des données précieuses sur les habitudes et les préférences d'achat des clients, ce qui peut aider les entreprises à améliorer leurs produits et services et à mieux cibler leurs efforts de marketing. Dans l'ensemble, les programmes de fidélité peuvent aider à créer un sentiment de communauté et d'appartenance pour les clients et à accroître leur sentiment d'engagement envers la marque.

Jetez un oeil à ces statistiques-

• Une fois qu'une marque a conquis plus de 59% des consommateurs américains, elle a gagné leur fidélité pour la vie.
• Un montant stupéfiant de 1,6 billion de dollars est perdu par les entreprises en raison du passage des clients à des concurrents.
• Le service client est « extrêmement important » dans le choix et la fidélité de la marque, selon 56 % des clients mondiaux.
• La fidélité à la marque est répertoriée comme l'un des principaux objectifs de 50% des stratégies de marketing de contenu des spécialistes du marketing.

Cela ne pourrait pas amplifier davantage l'importance d'un programme de fidélisation client efficace pour votre entreprise.

Besoin d'aide pour mettre en place un fantastique programme de fidélité pour votre marque ? Faites une démo avec nous aujourd'hui.

Quels sont les principaux types de programmes de fidélité ?

1. Programmes de fidélité basés sur des points

Les programmes basés sur des points offrent aux clients des récompenses pour leurs achats, généralement sous la forme de points qui peuvent être échangés contre des remises ou d'autres récompenses.
L'utilisation de cette méthode peut récompenser la fidélité et encourager les achats répétés.

De plus, les programmes basés sur des points aident les entreprises à suivre les achats des clients et à analyser les habitudes de consommation, leur permettant de mieux cibler leurs efforts de marketing.
Avec chaque achat, les clients débloquent les délicieuses récompenses du programme de fidélité de Chipotle, gagnent des points et savourent le goût de la nourriture et des marchandises gratuites.

2. Programmes basés sur des récompenses

Les programmes basés sur les récompenses offrent aux clients des récompenses pour leur fidélité, telles que des remises ou des produits gratuits.

Un programme de fidélité basé sur les récompenses divise les incitations en étapes, les récompenses de chaque niveau augmentant en valeur. Ces incitations peuvent aller du cashback aux cadeaux.
Le programme de fidélité de Grub hub offre des récompenses d'une valeur de plus de 400 $ en nourriture gratuite pour satisfaire votre appétit d'économies !

3. Programmes de fidélité par abonnement

Près de 15 % des acheteurs en ligne ont souscrit à un ou plusieurs abonnements produits récurrents.
Contrairement aux récompenses ou aux points, les récompenses basées sur un abonnement exigent que les clients paient un montant à l'avance.
Par exemple : Amazon offre la livraison gratuite et la diffusion de musique sans publicité ainsi qu'un abonnement Amazon Prime Video.

4. Programmes de fidélité basés sur la valeur

Les entreprises peuvent demander aux clients s'ils souhaitent faire un don à une cause qu'ils soutiennent. Cela favorise une relation plus étroite entre les marques et leurs consommateurs.

Le programme Ben & Jerry's Flavor Fanatics basé sur la valeur offre non seulement des avantages tels que des réductions et des cônes d'anniversaire gratuits, mais soutient également une cause plus importante.

Les clients qui s'inscrivent peuvent profiter de 10 % de réduction sur chaque achat tout en soutenant les initiatives de justice sociale par le biais de saveurs spéciales et de dons à des organisations caritatives qui correspondent à la mission de la marque, favorisant l'engagement et les achats répétés.

5.Programmes de fidélité hybrides

Comme son nom l'indique, ce sont des combinaisons de deux ou plusieurs programmes de fidélisation de la clientèle, ce qui rend les offres encore plus lucratives.

Une entreprise peut offrir une combinaison de récompenses et de programmes basés sur des points et inciter les clients à faire des achats plus fréquents.

L'application de récompenses Starbucks offre un mélange unique d'un système basé sur des points et d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux, où les clients gagnent des "étoiles" à chaque achat.

Une fois 150 étoiles collectées, les clients peuvent échanger une boisson gratuite. Lorsqu'ils atteignent 450 étoiles, ils atteignent le statut de "niveau or" et sont éligibles à des avantages tels qu'une boisson d'anniversaire gratuite, des doses d'espresso supplémentaires, des sirops et de la crème fouettée gratuits.

L'application comprend également un élément amusant et interactif avec des défis qui offrent aux clients la possibilité de gagner des boissons gratuites en achetant des articles spécifiques dans un certain délai.

Cette combinaison de gagner des étoiles, d'atteindre le niveau or et de relever des défis crée une expérience attrayante pour les clients, les incitant à faire des achats. Les utilisateurs de Starbucks Rewards représentant la moitié des ventes totales de Starbucks, ce programme de fidélité hybride est un succès avéré.

Comment améliorer vos programmes de fidélité ?

Nous avons examiné l'utilité d'un programme de fidélisation de la clientèle et ses types. Voyons donc les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour maximiser ses avantages.

Conseils et bonnes pratiques

1. Exploiter les données –
En gérant un programme de fidélisation de la clientèle, vous pouvez acquérir des connaissances incroyablement pertinentes sur les préférences et le comportement d'achat des clients.
Par exemple, Amazon Prime utilise les données des clients pour personnaliser l'expérience d'achat en proposant des recommandations et des remises sur mesure.

2. Expliquez les avantages –
Les clients pourraient se méfier des programmes de fidélité car ils pourraient les considérer comme une ruse pour les amener à dépenser plus d'argent. Par conséquent, il est essentiel d'être totalement transparent et de décrire les avantages dont bénéficieront les consommateurs.
Par exemple, le programme de récompenses Ikea Family offre aux membres des réductions exclusives et un accès anticipé aux événements de vente.

3. Pensez au-delà des revenus -
Montrez votre appréciation pour les gestes de vos consommateurs, comme l'inscription à votre newsletter ou la référence à vos produits.
Starbucks, par exemple, permet aux clients d'échanger des récompenses contre des boissons gratuites tout en offrant un accès exclusif à des événements spéciaux et à des remises sur les marchandises.

4. Diversifier les incitations –
Donnez-leur accès à divers avantages, y compris ceux qui ne sont pas monétaires.
Le programme de récompenses Sephora Beauty Insider offre une gamme de récompenses, notamment des réductions, des échantillons gratuits et un accès exclusif à des événements.

5. Avoir plusieurs entonnoirs de distribution - Si vous récompensez les utilisateurs pour avoir rejoint votre liste de diffusion, pourquoi les récompenser également pour s'être inscrits sur votre site Web ?
Le programme de récompenses MyPanera permet aux clients de gagner des récompenses via des commandes en ligne, des achats en magasin et des commandes d'applications mobiles.

Importance de la personnalisation dans les programmes de fidélité

En examinant les achats précédents et les préférences du client, les entreprises peuvent récompenser les clients avec des offres, des remises et des récompenses adaptées à leurs besoins.

Cela aide à créer une expérience plus significative.

La personnalisation aide également les entreprises à identifier leurs meilleurs clients, leur permettant de leur offrir des avantages supplémentaires. Cela contribue également à accroître l'engagement, la fidélité et la satisfaction des clients.

Selon McKinsey, la personnalisation joue un rôle crucial dans la construction et le maintien de la fidélité des clients. Leurs recherches montrent que près des trois quarts des consommateurs s'attendent à une personnalisation dans leurs interactions avec les marques, et un pourcentage élevé de ces clients sont frustrés lorsque cela n'est pas fourni.

Comment la technologie peut-elle améliorer les programmes de fidélité ?

Grâce à la technologie, les programmes de fidélisation peuvent être intégrés de manière plus transparente dans la vie des clients.

Par exemple, les applications mobiles permettent aux clients de suivre et de gérer les points de fidélité, les récompenses et les offres spéciales. Les clients peuvent également utiliser des applications mobiles pour accéder à des programmes de fidélité exclusifs.

De plus, les entreprises peuvent utiliser la technologie pour automatiser leurs programmes de fidélité et permettre aux clients de recevoir des récompenses plus rapidement et plus facilement.

Programmes de fidélité réussis

Outre celles mentionnées ci-dessus, ces marques ont également réussi à gagner des clients grâce à des programmes de fidélité-

• The Body Shop : L'entreprise a fait pression pour mettre fin aux tests sur les animaux. Les clients qui ont soutenu la cause ont acheté ses produits et la marque a gagné en crédibilité.
• Dunkin' DD Perks : Le programme de fidélité de Dunkin récompense les clients pour chaque achat avec des points qui peuvent être échangés contre des boissons et de la nourriture gratuites. Les membres bénéficient également d'une boisson gratuite le jour de leur anniversaire et d'offres exclusives.
• Target Circle : le programme de fidélité de Target propose aux clients des offres et des remises personnalisées, ainsi que la possibilité de gagner des récompenses pour les achats et les dons de bienfaisance.

Conclusion

Les points, les récompenses, les programmes basés sur la valeur et les abonnements sont tous des types populaires de programmes de fidélité, chacun offrant des avantages uniques. Chaque programme offre des avantages aux entreprises, afin qu'elles puissent le personnaliser pour répondre à leurs besoins individuels.

La concurrence dans chaque industrie est féroce. Des offres intéressantes peuvent inciter les clients à changer fréquemment de marque. Les programmes de fidélisation de la clientèle sont donc essentiels pour constituer une base de clientèle solide.
Prenez une longueur d'avance sur la concurrence avec WebEngage

Plus de 85 % des clients de WebEngage ont connu une croissance de leur taux de fidélisation de la clientèle, y compris des entités de commerce électronique bien connues telles que MyGlamm et Myntra, ainsi que des sociétés de premier plan telles qu'Adani et Groww.

Un aperçu de la façon dont WebEngage a aidé FirstCry à obtenir une augmentation de 400 % des commandes répétées : le responsable de la réussite client de WebEngage a recommandé à l'équipe marketing de FirstCry de comprendre le comportement de ses clients.

Au lieu de trier manuellement les segments, FirstCry a utilisé la plate-forme WebEngage pour catégoriser automatiquement les parents en fonction de données en temps réel telles que l'historique des achats, les activités sur l'application ou le site Web et d'autres informations.

Pour inciter les clients à acheter à nouveau, FirstCry a choisi d'appréhender le comportement des acheteurs et leur façon de consommer les produits et, par la suite, de les pousser avec des messages personnalisés au moment idéal sur les bons canaux.

Les résultats ont été très positifs - FirstCry a pu automatiser ses opérations d'engagement des utilisateurs et augmenter sa valeur moyenne de commande ainsi que la fréquence des achats répétés.

Faites le premier pas vers la constitution d'une clientèle solide et mettez en place un programme de fidélisation de la clientèle dès aujourd'hui !
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